收银机常见故障.doc

收银机常见故障一、收银机主要故障a) 不亮：判定规则：通常在收银机各部分连接正常的情况下接通电源后，主机已经通电但是显示器显示为无信号输出（表现为显示器显示为红灯），此时无论是否主机发出非正常的报警声都判定该机器为点不亮故障原因： 通常造成该故障的主要可能性为各插件未插紧或主板某处短路或主要部件已损坏从而引起主板电回路短路。检查方法：首先将主机内可插拔的设备拔出后重新插紧，如无效果，然后可以将主机内主要部件拔掉，在保持仅有芯片、内存及电源连接时进行接电，在此时如仍不亮，可判定与是否插紧无关，可更换临近正常收银机的内存与芯片进行接电尝试，如此时仍不亮，而芯片与内存在其他机器能够正常工作，可判定主板已损坏，到公司更换主板。如在最少设备情况下能够点亮，则需要逐一将各部件插上主板，以确认各设备是否损坏，如有设备插上时点不亮则可判定该设备损坏。b) 死机判定规则：通常收银机在正常工作时突然屏幕停在一个位置不动，键盘敲击也不能做出任何反应，此时可以判定该机器为死机故障原因：死机的原因很多，芯片和其他主要部件过热会引起死机检查方法：首先检查电源风扇与芯片风扇是否正常运转，如转速过低可以判定为芯片或电源温度过高引起收银机死机；然后需将设备逐一更换以做测试c) 单机判定规则：通常当收银机在工作时连接F盘失败，无法连接服务器，收银程序显示为单机时，可以判定收银机处于单机状态故障原因：主机故障、网络故障、后台故障检查方法：首先需要判定故障点，当收银机单机时可以将该机的网线与其他能正常联网的收银机互换，如能够联网可以判定为非主机故障。对于非主机故障，可以将该机在HUB上的网线接口与其他正常联网的收银机网线接口互换，如互换后正常的主机与网线能够联网，而问题主机与问题网线仍然无法联网可以判定为网线故障，如更换后可以联网可以判定为网线口松动；如互换后正常主机与网线也不能联网，而问题主机可以联网，可以判定该网线插口有故障。具体故障点判定关系如下：d) 时间错误判定规则：当收银机在正常收银状态时显示的时间与正常的时间不一致可以判定该机器的时间错误故障原因：该收银机先于SCO服务器开机、该收银机单机、程序错误检查方法：首先在发现收银机时间错误时，立即将收银机重新启动进入收银系统，如仍然时间错误，可检查是否单机，如单机可参照（一），1节中关于收银机单机的方法进行检查；如处于联网状态，可判定为程序故障，此时可进入CMOS修改本机的时间，具体方法如下：在收银机接上PC键盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，选择第一档，将光标移到DATE和TIME使用PAGE UP 或者PAGE DOWN键将内容修改为正确的日期和时间，然后重新启动收银机即可。e) 顾客显示屏无法显示判定规则：顾客显示屏突然无法显示，可以判定为顾客显示屏故障故障原因：顾客显示屏老化、程序变动、主机接口损坏、COM3口损坏检查方法：将顾客显示屏接至能正常显示的主机上检查能否正常显示，如能正常显示则逐一更换主机接口与COM3口，如硬件更换均无故障可检查程序，具体内容见（二）1节说明备注：目前除邮通保修的设备外，顾客显示屏的硬件损坏不做维修f) 打印机卡纸判定规则：当打印机接电后，打印纸不能正常进入纸道且控制板上ERROR红灯亮起，可以判定为打印机卡纸故障原因：纸道内有碎屑、传感器损坏检查方法：将打印机翻转后轻拍底部，有碎屑倒出后再尝试，如仍然无法正常进纸需送修备注：在将打印纸放入纸道前先将卷纸侧放轻拍，在处理一些碎屑后再做使用（碎屑可能会影响进纸，磨损齿轮等）g) 其他特征故障特征故障指打印机、显示器、键盘等经过简单设备更换测试就能判定故障源的故障，例如：打印机断针、打印收银单据时打印机无反应、打印机不通电、显示器暗淡或者有信号无显示（即显示器绿灯且亮度与对比度都已经调节至最大仍然无法显示）、键盘打不出字（键盘线与主板键盘口，键盘薄膜均正常，）、按开银箱键打不开银箱等属于此类故障的都采取更换设备的检查办法h) 常见开机时报错信息KEYBORDERROR时为键盘没插好或者键盘口或键盘线损坏；FLOPPYDISK FAIL（40）为软驱损坏，可在CMOS中将软驱屏蔽，在收银机接上PC键盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，选择第一档，将光标移到DRIVER A使用PAGE UP 或者PAGE DOWN键将内容修改为NONE；CMOS NOT DEFAULT SETTING，在收银机接上PC键盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，按F10键，在选择时按Y键回车； Searching for boot record from floppy -not foundSearching for boot record from scsi-not foundDrive not ready insert diskette in A:Press any key when ready该提示为启动时未能找到启动硬盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，选择第一档，将FIRST PRIMARY 等四项的选择均调整为AUTO，然后按ESC，选择第二档,将FIRST BOOT选项用PAGE UP或PAGE DOWN将值调整为IDE0（部分CMOS是直接在值的位置按回车键，然后将光标用上下键移到IDE0），然后ESC键，按F10键保存退出二、收银机程序1）主要程序文件： AUTOEXEC.BAT 开机时自动执行的批处理文件 CONFIG.SYS 收银机主要的配置文件 SETUP目录 220网卡的设置目录 NET目录 网络配置文件目录 PCTCP目录 与SCO联网的配置文件目录 PCTCPPCTCP.INI 联网的配置文件 POS目录 主目录 POSPROG目录 前台收银主程序目录 POSDATA 目录 销售数据目录 POSTEMP 目录 临时文件目录 POSDICT 目录 细节文件目录2） 系统配置a) CMOS配置 在收银机接上PC键盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，选择PCI/ISA开头的选项，将其中的IRQ12是否为ISA，如为PCI/ISAPNP即调整为ISA。b) 220网卡设置在DOS状态执行以下语句：C:cd setupC:setupsetup 如无法进入操作界面说明网卡有问题，如可以进入则在提示框中选择第二项，进行网卡自测，除最后两项外所有选项均为PASS则网卡无问题，查看I/OADDRESS和INTERUPTNAME记录数据，将I/O ADDRESS 调整为12，INTERUPT NAME调整为240，设置完毕后按F2键保存退出c) NET网络设置在DOS状态，执行以下语句：c:setupcdnetc:netsetup选择第三项CHANGE NETWORK SETTING，然后查看I/OADDRESS和INTERUPTNAME的数值，将其I/O ADDRESS 调整为12，INTERUPT NAME调整为240，随后将光标调整至THE SETTING IS CORRECT，回车，继续选择THE SETTING IS CORRECT ，回车，保存退出d) 联网发生故障如网络发生故障，在硬件检查后未发现故障。检查CMOS设置、网卡设置、NET网络设置是否为标准设置（如12或240端口被占用而将其设置为非标准数值，需将这3项设置调整为一致），在调整后进入POSPROG目录执行命令：c:posprogdel *.fxp，执行完毕后重新启动，如仍然不能联网，则在后台任意一台PC机上共享一个英文文件名的文件夹，然后DOS状态执行以下语句：c:cd netc:netnet stopc:netnet use z: 共享机器名共享文件夹名 /y然后将销售文件拷贝至z盘，此时如果文件能够拷贝，则说明网络无故障，是SCO联网的问题，直接报修对于销售数据可在拷贝后直接将销售文件直接覆盖到f:pospos0xbak目录中（0x为机号），然后在总控台中执行数据教正e) 修改收银机机号(以266店为例)进入FOXPRO键入命令use c:posdictsys_para.dbf将skj_no 一栏修改为应该的机号(如8号机为08,12号机为12)然后在DOS状态下键入命令c:cd pctcpc:pctcoedit pctcp.ini将其中user后的值修改为pos+机号(如8号机为pos08,12号机为pos12)将其中ip-address后的值修改为10.3.16.1+机号(如8号机为10.3.16.108,12号机为10.3.16.112)f) 收银时条形码扫不出或者6位码输入显示错误后台在总控台里重新发送完整商品表，在F盘的POS01目录中查看SPMX.DBF,如发现最后有缺条形码不在其中的情况（如新品已经有8开头的6位码了，可SPMX中没有这些6位码）可以在SQL中执行清日志的SQL语句，如条形码不缺，可让前台收银机重新开机接受商品表，如仍然不能扫或者输入，可以在正常推出收银程序后使用PC键盘，键入以下命令c:posprogdir,检查最后显示的剩余空间，如显示空间小于1M，可将POSDATA中3月以前的数据全部删除g) 收银机提示“商品表损坏，请通知电脑员重新发送商品表”在出现提示后按键盘的ENTER键，是程序显示为c:,在后台电脑的总控台内重新发送完整商品表，然后重新启动前台的收银机，显示正在接收完整商品表4