导医组工作流程.doc

导医组工作流程流程 要求客人进入 导诊工作人员以热情的态度、亲切的微笑、和蔼的语言招呼患者，您好！请问需要帮助吗？您好！请在这边挂号。您 好，你找 那位大夫，我帮你联系，请稍等。导诊台 分诊导医认真询问病人病情，根据病情、准确分诊，挂号、导诊人员主动做到迎接病人，仔细询问病人史，认真填写病历，力求做到准确无误。避免纠纷、问诊语言：您好！请问，您那儿不舒服，根据病人的主诉、性质确定就医科室，协助挂号。送诊人员 大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室，送诊过程中、主动与病人交谈。初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握其基本情况 ，将病人引导至科室导诊人员，并简略告知病人的现病情。病人到科室就诊 导医进入科室内应主动向患者介绍本科室主任医生，对病人说：您好：请坐，这是XX主任，有什么问题请跟我们主任讲，好吗？若大夫不在，和蔼的对病人说，大夫会诊或（正在手术）去了，很快就会下来，请您稍等，我立即给予你联系，请喝杯开水。陪同病人交费 病人从诊室出来，导诊人员应主动迎上前去，适当的询问就诊情况，陪同病人前去交费、检查、化验等。主动与病人沟通，XX主任怎么说，先做检查是吗？咱们到这边交费，交完费后、我送你去做检查。送病人去检查科室 导诊人员送病人到各检查科室，或告知他检查地点。陪同病人交费，与病人交流，先做检查吧，以便把病因进一步搞清楚，等检查结果出来了，我再送你去看大夫。检查完毕回到诊室 病人从检查室来，导诊主动迎上前去，亲切的询问检查结果，以朋友的角度关心病人，（检查完了，怎么样？我送您去诊室，赶紧让我们XX主任给你看看吧，我陪你去交费、取药去）。送病人去交费、治疗、或取药、以朋友的身份关心病人，爱护病人、赢得病人的信任，与病人建立良好的关系。掌握病人的心态、更好的与他们沟通。病人去治疗 病人治疗前、导诊人员要按抚病人，增强其治疗信心，与病人沟通、（行，先治疗吧，您别着急、一定要治好，免得反反复复受罪，有什么需要，请你告知我一下，好吗？）治疗完毕离开医院 导诊人员要灵活掌握病人的情况，礼貌的对病人进行迎来送往，与病人沟通，（治疗完了吗，有什么情况请与我们联系、请走好）。所谓流程，对我们导医来说，是一个大的规范工作过程，大方、自然、环环相扣、大厅工作人员对病人礼貌热情、每一位导诊都要懂得灵活变通、通力合作、做到来院有人接、在院有人问，离院有人送。真正营造五心服务热心、爱心、耐心、细心、舒心。导诊更以周到、更亲切服务与病人建立更高层次的沟通，所有的工作不能生般套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同、我们要根据病人的具体情况，具体分析、只要我们有信心、有激情、就能以敏锐的观察力去发现问题、我们更要以热情的态度、愉快的心情去丰富我们的工作，把真情、热情、友善、带给每一位病人，全心全意的为病人提供高效的、无微不至的、人性化的服务。