2024年现代管理专题期末复习指导.doc

当代管理专题期末指引册一、考试题型 （一）名词解释，共5题，每题4分，共20分。 （二）单项选择题，共8题，每题1分，共8分。 （三）多项选择题，共6题，每题2分，共12分。 （四）判断题，共5题，每题2分，共10分。 （五）简答题，共5题，每题7分，共35分。 （六）论述题，共1题，本题15分。二、复习考试重点范围专题一 知识经济时代企业管剪发展的特点一重点名词知识经济（经合组织的定义）P2 二重点掌握1吴季松提出的知识经济有哪些特性？P62知识经济时代企业管剪发展有哪些新特点？P83经合组织报告中把知识经济分为哪几类？P2三一般掌握其他有关知识经济的的含义、特性以及经合组织对知识经济及特性的解释； P5专题二 企业再造理论一重点名词企业再造 P17 工作设计P29 连续式流程P27二重点掌握1转型式领导的使命和任务。P212企业流程有哪几个类型。P233企业再造与企业重组理论的区分。P184再造工程引入对企业价值观的影响及怎样建立新的企业价值观。P28三一般掌握企业再造理论产生的背景，企业再造的定义，企业再造的标准；企业再造的组织领导；流程再造的辅助工程；流程的定义和分类，企业“再造工程”的重要程序。P24专题三 学习型组织一重点名词学习型组织P47 企业连续发展P40 共同愿景P51二重点掌握1学习型组织有哪些特性？P47三一般掌握企业组织的连续发展问题；学习型组织的定义，学习型组织的特性；学习型组织的五项修炼。P49专题四 战略联盟一重点名词战略联盟P64 股权式战略联盟P68 功效性协议P72二重点掌握1怎样有效管理竞争性合作中的风险？P752战略联盟搭档选择的标准是什么？P703企业战略联盟特性和形成动因。P65三一般掌握战略联盟产生的背景；战略联盟的新态势；战略联盟的类型；企业战略联盟的组建，战略联盟的管理；战略联盟的内涵、特性，企业战略联盟形成的动因。P76专题五 企业信息化一重点名词企业信息资源P85 企业信息化P88 信息P83二重点掌握1企业信息化重要体目前哪些方面？P882对工业企业而言，企业信息化的重要内容有哪些？P93三一般掌握信息与信息技术的发展；企业信息资源的含义，企业信息资源的基本特性；信息化，企业信息化的含义，企业信息化的特性，企业信息化的作用；企业信息化的内容；企业信息化成功实行的基本条件。P85 专题六 当代生产管理的技术发展与模式创新一 重点名词 供应链P118 灵敏制造P121 二重点掌握1按时生产方式成功的条件。P1252灵敏制造企业的特点是什么？P1233第二次生产管理革命产生的背景。P103三一般掌握20世纪发生的两次生产管理“革命”；制造资源计划及其产生的背景；企业资源计划的管理思想，企业资源计划的实行，企业资源计划应用成功的标志；供应链管理的内容，供应链管理的意义；灵敏制造的含义，灵敏制造的要素，灵敏制造企业的特性；企业资源计划系统与制造资源计划的区分；供应链管理的概念；按时制生产方式的含义。P112 专题七 电子商务 一重点名词电子商务P131 网络营销P136二重点掌握1电子商务的特点和作用。P1322与老式的市场营销相比，网络营销有哪些特点？P1363电子商务支付伎俩的特点和支付形式。P147三一般掌握电子商务的应用领域和内容，电子商务法制建设；网络营销过程，网上广告；电子商务系统；网络营销的特点，网络营销的类型；电子商务的特点和作用，电子商务的分类。 P134专题八 人本管理理论一重点名词人本管理P158 人力资源管理P165 二重点掌握1人本管理的标准及措施是什么？P1662人本管理的特性。P159三一般掌握人本管理思想的产生和发展；有关人性的假设，人本管理中的激励，人际关系管理，组织文化建设；人本管理的含义、特性；人力资源投资，组织人力资源管理；人本管理的标准，人本管理的基本措施。P166专题九 组织文化一重点名词组织文化P174 强文化 P184 跨文化管理P189主文化和亚文化P183二重点掌握1跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的措施。P1922组织文化有哪些功效？P1763组织文化的含义及特性是什么？P1744阐明霍夫斯坦特提出的“四个核心原因”及其对组织行为的影响。P190三一般掌握组织文化的含义和特性，组织文化的功效；组织文化的层次及其关系，组织文化的内容；组织文化的类型；组织文化的形成机制，组织文化的建设；跨文化研究的意义；文化差异对组织行为影响的研究，跨文化管理的领导技巧和措施。P192专题十 博弈论在企业经营决议中的应用一重点名词博弈论P198 占优战略P201序列博弈P206 动态博弈P204 占优战略均衡P202二重点掌握1博弈的组成要素有哪些？P1982什么是重复博弈中的“针锋相对”方略？P2053制止市场进入的方略有哪些？P208三一般掌握博弈论的产生和发展；简单博弈，博弈均衡；重复博弈，序列博弈；扩大生产能力方略，确保最低价格的方略，限制进入定价方略，掠夺定价方略。P208专题十一 知识管理一重点名词企业的知识资源P218二重点掌握1企业的知识资源体现和特性有哪些？P2192开展和加强知识管理的意义？P2243隐性知识和显性知识转化的重要模式有哪些？P2274知识管理与信息管理的标准有哪些？P2225怎样实行知识管理。P229三一般掌握企业知识资源的含义；企业知识资源的特性，企业知识资源的作用；知识管理的基本内涵，知识管理的意义，标准，内容。P223三、综合练习题 一名词解释1、知识经济(经合组织的定义) 知识经济是建立在知识和信息的生产、分派和使用基础上的经济，知识是提升生产率和实现经济增加的驱动器。2、企业再造企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的核心指标上取得明显改进，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。3、 工作设计工作设计是指为了有效地达成组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的尤其处理。4、学习型组织学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充足发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一个有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能连续发展的组织。5、企业连续发展企业的可连续发展，是指企业在一个较长的时期内，通过连续学习和连续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增加，在运行效率上不停提升，企业的规模不停扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提升。6、博弈论 博弈论就是系统地研究各种各样的博弈问题，谋求各博弈方合理选择方略的情况下博弈的解，并对这些解进行讨论分析的理论。 7、共同愿景共同愿景是一个期望的将来景象，是一个召唤及驱使人向前的使命，能不停扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。8、企业信息化企业信息化是指企业广泛利用当代信息技术，充足开发和利用其信息资源，不停提升生产、经营、管理、决议的效率和水平，从而提升企业竞争力的过程。9、流程管理 流程管理是指以流程为基本的控制单元，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、结构、运转及调控等所有步骤实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。10、战略联盟 战略联盟是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股份参加或契约方式建立较为稳固的合作搭档关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。 11、企业信息资源 企业信息资源指产生于企业内部或外部的、企业也许得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。12、供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最后产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最后用户连成一个整体的功效网链结构模式。13、灵敏制造 灵敏制造是具备创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实行的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速变化的市场需求和市场进度作出迅速响应。灵敏制造比起其他制造方式具备愈加灵敏、愈加快捷的反应能力 14、按时制生产方式 按时制生产方式即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。15、权变领导 权变领导是指在企业领导方式上要充足尊重人、关心人，依照员工的个性差异以及对应的环境来实现因人制宜的领导，以克服因为工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。16、电子商务电子商务是利用当代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。17、网络营销 网络营销是电子商务下一个新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。 18、人本管理 人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念。 19、人力资源管理所谓人力资源管理就是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充足发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。 20、主文化和亚文化按组织文化所涵盖的范围分，能够将其划分为主文化和亚文化。主文化体现的是一个核心的价值观，它为组织大多数组员所认同。亚文化是指大组织内部因为部门和地理位置的差异而导致同一组织中不一样部门所拥有的个性“价值观”。21、知识资源知识资源指企业拥有和能够重复利用的，建立在知识基础之上的，也许给企业带来财富增加的一类资源的总称。 22、知识管理知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提升企业创新能力从而提升企业创造价值的能力的管理活动。 23、占优战略均衡占优战略均衡是纳什均衡中的一个特殊情况。占优战略是指这么一个方略，即无论对手采取什么方略，这种方略都是最佳的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。二判断正误并阐明理由1知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一个新型的经济形态。参考答案：错。知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一的概念，是一个新型的经济形态。2包括谁懂得某些事和谁懂得怎样做某些事的信息的知识属于懂得是什么的知识。参考答案：错。包括谁懂得某些事和谁懂得怎样做某些事的信息的知识属于懂得是谁的知识。3再造的最后目标是实现企业形态由老式的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。参考答案：对。4连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都能够交流，能够互动。参考答案：错。同时工程的最大特点是各工序之间随时都能够交流，能够互动。5企业再造与企业重组没有太大的区分。参考答案：错。企业再造与企业重组有根本性的区分，它们在对象、范围、观测视角等方面都不一样。6组织学习就是个体学习的简单累加。参考答案：错。组织学习并不是个体学习的简单累加。7适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。参考答案：对。8组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。参考答案：对。 9企业再造是一个渐变式的变革理论。参考答案：错。企业再造并不是一个渐进的变革理论，而是一个彻底的变革。 10企业再造能够通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。参考答案：对。11、信息化等同于计算机化、通信网络化。参考答案： 错。正确答案为信息化不能等同于计算机化、通信网络化。12、企业只要购置某些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。参考答案： 错。正确答案为企业购置某些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味着实现了企业信息化。13、企业最后产品和为售后服务准备的零件属于从属需求参考答案： 错。正确答案为企业最后产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。 14、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。参考答案： 错。正确答案为企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 15、从物料需求计划(MRP)的输入系统重要由三部分组成：主生产计划、库存状态统计和物料清单。参考答案： 对。16、灵敏制造包括三个要素：具备创新精神的组织和管理结构、先进的制造技术、有技术有知识的管理人员。参考答案： 错。正确答案为灵敏制造包括三个要素：生产技术、组织方式和管理伎俩。 17按时生产(JIT)的概念最早是由日本丰田汽车企业提出的。参考答案：对。 18一般的将供应链管理分为只能领域和辅助领域两个领域。 参考答案：对。19品牌联盟的经典性形式是特许加盟之。参考答案：对。20、企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。参考答案： 错。正确答案为企业信息化开发的各类系统都是一个“不完整产品”。 21.电子商务是利用电话、传真等当代通信伎俩进行的商务活动。 参考答案： 错。电子商务是利用当代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。 22.电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。参考答案： 错。电子商务是利用当代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。 23.网络营销与老式的营销方式不一样，应采取不一样的销售方略。参考答案： 对。 24.期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。参考答案： 错。期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的。 25.归因理论以为：人们对过去的成功或失败重要归结于四个方面的原因：努力、能力、任务难度和机遇。参考答案：对。 26.组织文化的核心是组织目标。参考答案： 错。组织文化的核心是组织哲学。 27.与强文化相比较，弱文化组织更轻易变革。参考答案： 对。 28.对个体最优的方略，一定导致总体最优的成果。 参考答案： 错。对个体最有的方略，不一定导致总体最优的成果。 29.纳什均衡是这么一个状态，在对手的方略条件下，各个对局者所选择的方略都是最佳的。 参考答案： 对。 30.知识管理等同于信息管理。 参考答案： 错。知识管理不能等同于信息管理。 三不定项选择题1在工业经济之后，出现了一个新的经济形态，称之为( )。 A商业经济 B邮电经济 C知识经济 D服务业经济2经合组织以为：知识经济是建立在知识和信息的( )、分派和使用基础之上的经济。 A生产 B传输 C处理 D使用3懂得是什么的知识是指有关( )方面的知识。 A客观 B事实 C主观 D非事实4懂得为何的知识是指客观事物发展、变化的( )和规律方面的知识。 A成果 B形式 C条件 D原理5懂得怎么做的知识是指做某些事情的技巧和( )。 A能力 B措施 C管理 D科学6懂得是谁的知识包括谁懂得某些事和( )的信息。 A利用 B谁懂得怎样做某些事 C加工 D处理 720世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战重要来自：( )。 A用户 B竞争 C变化 D技术进步8变职能观念为流程观念表示( )。 A企业各类功效不能因为划分而被相互割裂 B老式的部门化设计应当结束 C企业中不应当再进行分工 D流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件9企业再造的流程观念是指( )。 A按工艺流程设计组织结构 B企业的整体活动是由各项连续性作业组成的 C再造就是变化作业流程 D流程性企业将成为将来企业的代表10企业再造的标准包括( )。 A以流程为中心 B用户导向 C以职能为中心 D坚持以人为本的团体式管理11企业再造工程的程序包括( )几个阶段。 A业务流程诊疗 B业务流程改造方略 C流程再造 D组织实行与连续改进12企业再造理论是由( )最先提出的。 A弗伦奇和雷文 B哈克曼和奥德姆 C康格和卡伦果 D迈克尔哈默和詹姆斯钱皮13流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后次序进行。这种流程叫做( )。 A分步流程 B同时工程 C连续式流程 D平行式流程14深度汇谈的基本条件包括( )。 A悬挂假设 B视彼此为工作搭档C深度汇谈 D自主管理 15战略联盟的特性重要有( )。 A组织的涣散性 B行为的战略性 C合作的平等性 D合作关系的长期性 E整体利益的互补性和管理的复杂性16依照联盟目标取向的不一样战略联盟可分为( )。 A产品联盟 B价格联盟 C知识联盟 D促销联盟 E股权联盟17联盟搭档的选择标准包括( )： A平等 B能力 C承诺 D合作 E兼容性18企业与企业或其他组织机构， 为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟被称为（） A产品联盟 B知识联盟 C分销渠道联盟 D垂直联盟19依照联盟( ) 的不一样，可把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟。 A组员之间参加程度 B依照联盟所处市场营销步骤 C依照联盟目标取向 D依照联盟竞争与合作配备20酒店和航空企业联盟，凡在酒店消费达一定限额的用户可取得一张航空企业的免费机票；或者，在航空企业累积飞行达一定里程的用户也可免费入住酒店。此联盟属于( )。 A品牌联盟 B分销渠道联盟 C. 促销联盟 D价格联盟E垂直联盟21企业的信息资源的特点包括( )。A时效性 B有序性 C共享性 D可储存性22推进信息化的三项核心资源为( )。 A技术、组织管理、人 B技术、措施、组织管理 C人、技术、措施 D措施、组织管理、人23企业信息主管简称( )。 ACEO BCFO CCKO DCIO24 ( )的核心思想是实现对供应链的有效管理。A物料需求计划 B闭环物料需求计划C制造资源计划 D企业资源计划25企业资源计划发展的四个阶段按其发展次序，可排列为( )。 AMPRMRP一闭环MPRERPBMRP一闭环MRPMRP一ERP C闭环MRPMRPMRP一ERP DERPMRP一闭环MRPMPR26物料需求计划(MRP)系统的三种输入信息中不包括( )。 A主生产计划 B库存状态统计， C反馈信息 D物料清单27按时生产(JIT)的概念最先由( )企业提出并推广的。A美国福特 B日本丰田 C日本本田 D美国通用 28企业资源计划(ERP)应用是否成功，标准上说，可从如下几个方面加以衡量( )。A系统运行集成化 B业务流程合理化C绩效监控动态化 D管理改进连续化 29制造资源计划(MRP)管理的特点包括( )。 A计划的一致性与可执行性B管理的系统性和数据共享性C动态应变性和模拟预见性D物流、资金流的统一30电子商务的主体是( )。 A企业 B消费者 C政府 D网络服务商31在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( )。 A网上零售 B网上贸易 C网上交易市场 D网上商店32X理论和Y理论是由美国心理学家( )提出。 A马斯洛 B麦格雷戈 C泰勒 D德鲁克33社会人的概念是由( )提出的。 A马斯洛 B麦格雷戈 C梅奥 D西蒙34双原因理论是由美国心理学家( )于1959年提出的。 A赫兹伯格 B马斯洛 C弗罗姆 D亚当斯35一般说来，人力资源管理的内容包括如下( )方面。 A人力资源规划 B工作分析 C招聘与挑选 D培训开发 E绩效考核36美国知名的心理学家和行为学家马斯洛于1943年初次把人的需要分为多个层次，详细包括( )。 A生理的需要 B安全的需要 C友爱和归属的需要 D尊重的需要 E自我实现的需要37人本管理的标准重要有( )。 A个性化发展标准 B引导性管理标准 C环境创设标准 D人与组织共同成长标准38组织文化的特性包括( )。 A实践性 B独特性 C可塑性 D激励性 E综合性39组织文化的功效包括( )。 A导向功效 B约束功效 C凝聚功效 D激励功效 E辐射功效40按照组织文化对其组员影响力的大小可将组织文化划分为( )。 A主文化 B亚文化 C强文化 D弱文化41精神层的组织文化是指( )。 A厂容厂貌 B员工风貌 C产品形象 D规章制度 E沉淀于组织及员工心里的意识形态42当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一个很强的行为控制气氛，这种组织称为( )。 A强文化 B弱文化 C中强度文化 D中弱度文化 E亚文化43为组织组员提供大量的专门培训， 并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是( )。 A学院型 B俱乐部型 C棒球队型 D堡垒型44只有工作绩效才是确定酬劳惟一标准的组织文化是( )。 A学院型 B俱乐部型 C棒球队型 D堡垒型45在博弈论中，占优战略存在于：（） A无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最佳的 B其他博弈者的行为给定期，不存在愈加好的战略 C为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为 D博弈者在进行有关价格的竞争性博弈 E博弈者的得益是相同的46假定两家企业A与B之间就做广告与不做广告展开博弈， 它们的得益矩阵如下表所示(利润单位：万元)。企业B做广告不做广告企业A做广告200，200400，0不做广告0，400300，300按博弈理论，正确的做法是( )。 AA做广告，B不做广告 BB做广告，A不做广告 CAB都做广告 DAB都不做广告47企业的知识资源一般体现为如下几个方面( )。 A企业创造和拥有的无形资产 B信息资源 C智力资源 D知识产权48知识管理的标准包括( )。 A积累 B以人为本 C共享 D交流49隐性知识与显性知识转化的重要模式包括( )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程50从隐性知识到显性知识， 即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提升可见度。这种知识转化模式属于( )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程四简明回答吴季松提出的知识经济有哪些特性?知识经济是管理上的较新的一个提法，有不少的人都对其定义以及特性提出了自己的见解和认识。作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特性作出了解释，他指出知识经济有八大特性：即经济发展可连续化；世界经济一体化；经济决议知识化；资产投入无形化；新的价值取向；新的市场观念；新的社会组织形式；创新是知识经济的灵魂。知识经济时代企业管剪发展有哪些新特点?企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，伴随时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。在知识经济时代企业管剪发展的趋势重要有9点：即经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市场趋动；重视企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。转型式领导的使命和任务。转型式领导重要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处在转型式领导的地位，因为其使命是推进和率领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具备特定的使命和任务：1制造变革的紧迫感；2描绘企业将来的蓝图；3客观地认清现实情况；4科学地制定转方略；5用制度来巩固转型成果。企业再造与企业重组理论的区分。企业再造与常常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区分的。它们的区分在于：重塑对象不一样；重塑包括的范围不一样；重塑设计的观测视角不一样。5怎样有效管理竞争性合作中的风险？作为企业的经理一定要注意，企业的联盟搭档也一般是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有利于减少同竞争对手合作的风险，应做到如下几方面；1培育相互依赖关系；2确保联盟目标协调一致；3建立分歧协调机制；让所有雇员都了解风险。 企业信息化重要体目前哪些方面？企业信息化是一个很宽泛的概念，不一样领域有着不一样的了解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用当代信息技术，充足开发和利用其信息资源，不停提升生产、经营、管理、决议的效率和水平，从而提升企业竞争力的过程。企业信息化一般体目前三大领域：1企业生产过程的自动化、智能化；2企业管理决议的网络化、智能化；3企业商务活动的电子化。对工业企业而言，企业信息化的重要内容有哪些?一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用当代信息技术，充足开发和利用其信息资源，不停提升生产、经营、管理、决议的效率和水平，从而提升企业竞争力的过程。企业信息化的重要内容有：1充足考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；2以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库；3建立有关的各种自动化及管理系统；4建立内联网；5建立外联网；6接通互联网。电子商务的特点和作用。电子商务作为一个新型的交易方式，与老式的交易方式有很大不一样，因为交易伎俩的变化，产生了某些新的特点。其重要特点有：1交易过程电子化；2交易市场虚拟化；3交易对象特定化；4交易高效化；电子商务的作用是：1增加销售机会，扩大销售收入；2减少企业成本，提升经济效益；3减少库存积压，改进库存结构；4提升服务质量，增强竞争能力；5树立企业形象，提升企业知名度；6加强内部管理，提升信息化程度。与老式的市场营销相比，网络营销有哪些特点?络营销网是电子商务上一个新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。与老式的市场营销相比，网络营销有如下特点：1商品交易的形式发生了变化；2营销方略发生了变化；3商品交易的对象发生了变化；4商品交易的范围发生了变化；5交易双方的交流方式发生了变化。10人本管理的标准及基本措施是什么?人本管理是一个把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体组员作为管理的主体，围绕着怎样充足利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益有关者，从而同时实现组织目标和组织组员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的标准是以人为本管理过程中应遵照的基本准则，它包括以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。人本管理的标准是1个性化发展标准；2引导性管理标准；3环境创设标准；4人与组织共同成长标准。人本管理的基本措施是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。11跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的措施跨文化管理被称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。跨文化管理的领导技巧是：1专业知识和管理技巧；2文化敏感性和沟通技巧；3正确认识文化差异对管理有利与不利之处；文化差异的管理措施有：1地方狭隘主义；2种族中心主义；3文化融洽法。12博弈的组成要素有哪些?博弈论是一个游戏理论，其准确的定义是，某些个人、团体或者其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依托所掌握的信息，同时或先后，一次或数次，从各自允许选择的行为或方略中进行选择并加以实行，并从中各自取得对应成果或收益的过程。博弈的组成要素有：1博弈的参加者；2可选择的方略或行为集合；3进行博弈的次序；4博弈方的得益。 13企业的知识资源体现和特性有哪些?企业的知识资源是指企业拥有和能够重复利用的，建立在知识基础之上的，也许给企业带来财富增加的一类资源的总称。企业的知识资源体现为：1企业创造可拥有的无形资产；2信息资源；3智力资源。企业知识资源的特性是：1企业的知识资源是无形的；2企业的知识资源能够重复利用；3企业的知识资源不会枯竭；4企业的知识资源能够充足共享；5企业的知识资源的使用不会出现边际酬劳递减。14.怎样实行知识管理?为了愈加好的完成知识管理的任务，实现知识管理的目标，企业在实行知识管理时应尤其注意做好的工作就是知识管理的实行要点。知识管理的实行要点：1设置知识主管；2建立起知识型企业组织结构；3营造有利于企业知识资源开发和利用的环境；4真正重视知识的价值；5建立收益递增网络；6通过企业内部网把员工联系起来；7认可个人在知识发展中的独特性。五论述1简述学习型组织的五项修炼及其详细含义。并阐明企业成为真正的学习型组织的核心是什么？彼得圣吉在他的著作第五项修炼学习型组织的艺术与务实中，主张企业的领导者和全体职工要进行五项修炼，即系统思考、自我超越、改进心智模式、建立共同愿境、团体学习。系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个核心点：一是系统的观点与动态的观点；二是相互联系的观点。自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达成自我高峰。心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式。改进心智模式就是发掘人们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审阅，及时锈症，使其能反