有氧洗消费者小组座谈会（严敬华）.doc

有氧洗消费者小组座谈会
小组甄别条件：
小组1（8个人）：
女，年龄25-45岁，已经使用完150克试用装，并且已经有购买美生产品，有部分人员看过美生广告，职业靠近我们的目标消费群，教育程度高中以上；
小组2（8个人）：
女，年龄25-45岁，已经使用完150克试用装，但是尚未购买美生产品，有部分人员看过美生广告，职业靠近我们的目标消费群，教育程度高中以上。
每个小组找10人，2人备选。

调查基本目的：
1、 平时洗衣服希望解决的但是目前洗衣粉未能解决的问题；
2、 150克产品使用后感受，对产品的功能评价；
3、 购买行为是否发生？原因是什么？
4、 对美生有氧洗广告的评价；
5、 对什么促销活动、赠品感兴趣。

访谈时间：1.5-2小时左右

美生日化用品消费者座谈会提纲
一、开场白：
各位好，今天在座的各位，都是我们邀请过来的贵宾，今天的目的主要是想听听各位朋友在使用了美生有氧洗150克试用装之后的感受以及日常生活中在洗衣服方面的问题。一些问题也可能和产品没有直接的关系，大家的回答没有对错之分，只要是您真实的想法我们都想听一听。今天的机会难得，希望大家积极发表自己的意见。大家可能注意到今天我们的记录员也在场。这说明我们真的非常重视大家的意见，不想把大家说的任何一句话落下。
一会儿开会的时候，请大家尽量用普通话发言；大家在发言时还要注意，除了我的提问，如果对别人的说法你有你自己的想法，你可以等他说完后，直接向他提出讨论。
大家现在可以去一下洗手间，马上我们就要开始开会了。开会前请大家确认手机都已经处于关闭或振动状态。

二、提纲正文
（一）话题导入（控制时间20分钟左右）
1、 您平常多久洗一次衣服？任何季节都是这样吗？都是机洗还是手洗？
2、 您平时洗衣服的时候衣服、水、洗衣粉倒入洗衣机的先后顺序是怎么样的？
3、 您平常使用洗衣粉洗衣服时，有哪些不满意的地方，就是洗衣粉不能帮您解决的问题？您是用什么方法解决这些问题的呢？（如使用衣领净、彩漂水、消毒水）
4、 您平常洗衣服是所有的衣服一起洗还是会分开洗？是怎么分的？（大人小孩的衣服分开？内衣外衣分开？）都是用一个牌子的洗衣粉的？如果用一个以上的，分别是什么品牌？

（二）活动参与测试（10分钟左右）
1、 各位都是使用了美生有氧洗试用装的朋友，大家都是通过什么方式（报纸广告？家友的活动信息）了解这个活动的？
2、 是通过什么方式参与活动的？（买满30元送，参与有奖答题？）

（三）使用习惯测试：（10分钟左右）
3、 大家150克产品都用完了吗？一袋试用装用了几次，用了多长时间？
4、 大家在使用之前，看过包装上的说明没有？上面的使用说明是如何叙述洗涤的顺序的？
5、 用有氧洗洗的时候，放的量跟平常放洗衣粉的量一样吗？比平时多还是少？为什么？

（三）使用后功能评价测试
1、有氧洗使用感受测试（10分钟左右）
a. 您用了之后最直观的感觉是什么？（如功能、留香）
b. 使用有氧洗后，您感觉它跟您原来使用的洗衣粉有区别吗？它能否帮您解决一些以前洗衣粉没有帮您解决的问题？什么问题？

2、使用后满意度测试(15分钟左右)
a.在日常生活中，有氧洗在哪些方面让您觉得有不便的地方呢（如储放、容易潮等）？
b.在功效方面，有氧洗是否能够让您满意呢？如有不满意的地方是哪些呢？您有改进的意见吗？

（三）购买行为发生或未发生的原因测试
1、 试用完150克赠送装您是否到超市里去购买过美生产品？

2、 如果有购买美生产品行为的，购买原因测试：（针对第一组人员，25分钟左右）
a. 您在试用完150克美生有氧洗赠送装之后，去购买了美生产品，您在什么地方购买的？
b. 您购买的是哪一款？您为什么购买那一款？它放在货架的什么位置？它的包装您喜欢吗？您记得它的价格是多少吗？
c. 您在使用时，有哪些使用不方便的地方吗？（如包装、储放、勺子好拿吗？）
d. 您在打开包装的时候，盒子里有一本洗衣宝典，您看到了吗？您详细看过吗？您是在什么时候，什么情况下看的？（产品使用前？使用后？洗衣服站在洗衣机旁随便翻看的？）

3、 如果没有购买美生产品行为的，未购买原因测试：（针对第二组人员25分钟左右）
a. 如果您没有购买，原因是什么？您觉得现在的您使用的洗衣粉和有氧洗有区别吗？您现在使用的是什么品牌？
b. 如果现在搞促销或者送礼品，您会去购买吗？
c. 椐您了解现在洗衣粉搞过哪些活动？您参与过什么活动？
d. 产品买赠活动中，您希望是加量赠送（大包装加小包装）？还是赠送其他的产品？如果其他的东西，喜欢什么样的东西？实用点的？（衣架、晾衣夹、围裙，喜欢哪个？）

（四）广告接受习惯测试（15分钟）
1、您看电视一般在什么时间？都喜欢看什么电视台？为什么喜欢看那个电视台？
2、您平时看报吗？是什么报纸？在什么时间看的？上班？晚上下班后？您对哪些内容会比较关注？

（五）广告评价测试
1、广告评价测试：（10分钟）
a． 您看过美生有氧洗的广告吗？
b． 如果看过，您是在哪个频道看到的？大约是几点？
c． 对这个广告片您能回忆起什么内容吗？它讲了些什么？

2、（放2遍广告片，让所有人看）广告评价测试（15分钟左右）
（分发答题纸，请大家不要交头接耳）
a. 对广告片整体评价打分，“很好，我很喜欢”是5分，“比较好”是4分，“一般，还可以”是3分，“不是很喜欢”2分，“很不喜欢”是1分，请按上述标准给广告片打个分；
b.“我看了广告立刻想购买的”5分，“我看了有点想去超市看看的”4分，“我看了之后没什么感觉的”3分，“我看了之后不太想去买”2分，“我看了之后绝对不会去购买”1分，请按上述标准打分；
（立刻收回所有答题纸）
c. 您喜欢这个广告吗？它主要讲了点什么？

（五）为梅雨季节后电话访问做铺垫
后面的几个月中，杭州会进入梅雨季节，原来阴干的衣服会有怪味道，那主要是因为洗衣服的时候洗衣粉没有把衣服上的霉菌杀死，在潮湿的环境中，霉菌孳生，所以产生霉味。美生有氧洗其中的活性氧有很强的杀菌功能，阴干的衣服也绝对不会有异味；出差湿毛巾放在密封的袋子里也不会有怪怪的味道；还有，有氧洗不用搓洗，只需要浸泡半小时直接漂清，衣服就干净了，即使是白衬衣领口难洗的汗渍也没问题。
我们今天的礼品是大盒装的有氧洗，大家可以在以后的使用中去印证我上面的话。我们非常欢迎大家在以后使用过程中多提意见，有机会的话，以后我们会对大家进行电话访问，听听您宝贵的建议，也欢迎您成为我们忠实的消费者。

三、结束语
好了，十分感谢大家在百忙之中来参加本次的座谈会，今天的座谈会就到此为止，谢谢！！
———————————座谈会结束，感谢并赠送礼品————————

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