第一篇：如何编制工作计划_1.docx

第一篇：如何编制工作计划 业务人员如何编制工作计划，工作日志和工作总结 一、如何编写工作计划和填写工作日志 编写工作计划和填写工作日志的重要性： 要想成为一个合格的业务人员，必须具备控制时间和个人行为的能力，而编制工作计划和填写工作日志可以帮助一个业务员精确地控制自己按照既定的计划将各项任务目标向前推进，进而完成各项工作目标。因此如何正确合理地制定工作计划和填写工作日志对于业务目标的达成就显得至为重要。 如何正确合理地制定工作计划和填写工作日志首先要了解业务人员的具体工作职责。（业务人员具体工作职责见附表） 工作计划是一个销售人员在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。 （一）工作计划的格式： 1.计划的名称，也就是标题。内容包括订立计划个人名称和计划期限两个要素 2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的时间、内容，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最后写订立计划的日期。 （二）工作计划的内容。一般地讲，包括。 1.工作背景，也就是情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究本人工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上 进行的，是依据什么来制定这个计划的。 2.工作目的，指的是工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 3.工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。 （三）月工作计划的重点： 1、上月工作中需解决未解决的问题，本月的解决方案。 2、将本月销售任务和客户开发数量详细进行分解到每一周，再 分解到每天。 3、如果出现未按计划完成任务推进的补救方法 （四）日工作计划的编制的重点 1、解决前期工作中的遗留问题 2、制定拜访或回访客户的路线及拜访或回访客户的数量 3、制定当日工作的目标：开发客户目标和销售产品品种、数量 和回款目标 （五）工作日记的填写： a）工作时间：日期，星期，天气 b）本日记事。按完成工作次序记录当日所完成的当日工作及完成情况、重大事件的记录、疑难问题的处理，即什么时间，什么地点，办了什么事，经过怎样，结果怎样，什么原因。详细记录拜访或回访客户的资料（名称，规模，联系人，联系 电话，详细地址），产品陈列情况，广告品使用情况，客户库存及销售情况，客户反映的问题，客户当日进货情况。补充完整客户资料表（见附表）。 c）工作路线 d）本日合计开发新客户数量和销售产品数量及金额。 e）工作小结。总结一天的工作经验与不足，就当日出现问题做出解决方案，报领导批准实施，对比月工作计划及日推进计划核算目标任务的推进情况，如没有达到预计的进程，制定相应的补救措施并制定实施方案。 f）第二日工作计划。 （次日工作计划按事情的急、重、轻、缓次序列出） 二、工作总结的编制： 一份完整的月终总结包括三部分，一是过去一月取得的成绩，二是对上一月工作进行分析总结，三是对新一月的计划或是展望。 1、过去的一月取得的成绩 回忆过去的一月里主要的工作成绩，要把对公司整体市场发展有利的放到前面，由大到小，由重到轻的顺序，有选择性的列出来，但不要太多，容易变得冗余。 2、对上一月工作进行分析总结 首先，就本月度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场环境。 其次，分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、推广、广告宣传、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。 最后，就是自身销售工作的总结分析，包括销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广等，力求全面准确，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。 3、新一月度营销工作规划 月终总结第三部分，其实就是要按照公司新月度整体营销工作的部署就本人负责区域将各项销售目标和客户开发目标细分到每个周，并且制定相应的详尽的具体实施措施和办法。 第二篇：关于2014年编制年度工作计划的通知 关于2014年编制年度工作计划的通知 围绕公司打造国际社区的战略目标，实施物业公司2014年建设发展四步走。第一步：改良优化组织管理（包括人力资源规划、计划目标管理、绩效考核等）；第二步，强化项目负责制（包括合理定位经营与管理部门的关联关系，实施区域项目管理模块化、提高单个项目的经营分析能力等）； 第三步，全面提升服务品质（包括品牌建设、经验推广、遗留问题处理等）；第四步，充分做好新项目的接管准备（包括前期介入招投标、承接查验标准、交房入伙等关键业务流程标准的固化及新物业类型的接管）。 年度工作计划的必要目标： 一、经营管理目标 1、年度当期经营收支平衡：万元。其中，各项目经营收支平衡见预算。物业费收缴率分别为：% 2、往年应收账款回款目标：万元，其中，各项目分别为：万元 3、预算费用执行率不低于或不超过% 4、强化公司及各中心、区域项目部的经营分析能力，完善关于公司现金流的财务预警管理。 5、12年第一季度末，收集整理关于各种经营收入在收取期间出现的疑难杂症，明确处置预案和途径。 6、每月底连同月度例会，召开经营形式分析会，研讨、解决经营方面存在的重大问题和难点。 二、安全管理目标 1、12年1月底前，完成安全责任书的签订工作 2、12年1月底前下发举办月度安全形势分析会的通知，全年贯彻执行。 3、全年公司级安全管理类专项检查活动不少于4次。 4、全年安全类典型案例整理收集发布不少于10篇 5、年度因管理责任造成的安全类事故和事件发生率为0 6、全员消防知识培训不少于1次。 7、12年1月底前，完善特勤队的组织管理、日常管理、应急反应预案、指挥调度体 系的建设工作，全年培训、定期演习，确保国际社区建设发展期间的特殊情况得以及时处理。 8、年内至少开展2次安全驾驶等交通安全类的公司级专题培训。公司管理范围内的所有车辆安全检查每月至少1次。私家车必须经过年检。 9、全年对各项目的各种应急预案开展公司级评估至少1次，确保安全预案长抓不懈，满足实操要求。 三、专业运营/服务管理目标 1、人力资源管理 1）至2014年年底前，在满足现有项目中层管理人员需求的基础上，至少培养个商业项目、写字楼项目、个工业园项目、个住宅项目的储备经理 2）12年1月底前，完成公司新架构的宣贯及人事调整、任命等常规工作 3）全年大观项目的秩序维护员月度满编率不低于。公司整体月均满编度不低于。 4）12年1月底前建立并运行满足公司发展和人力资源需求的培训机制，年度培训调查满意度不低于 5）12年1月底前完成绩效考核办法的修订工作，全年贯彻落实。其中，公司中层以上（含）管理人员的绩效考核与经营管理目标、业绩相挂钩，实行月度、年度双考核制，员工实行月度、年度常规考核建立完善的考核执行机制和组织；考核的时效性应与目标计划的执行率相结合。 6）12年1月底前，调研现行的奖罚、激励政策并进行适当调整，确保员工的积极性、主动性能够得到更充分的发挥。 2、行政后勤管理 1）12年1月底前完成会议管理的修订、宣贯工作，全年推行。 2）12年1月底前完成目标计划管理的修订、宣贯工作，确保目标计划的执行效果与个人的绩效考核相挂钩，全年推行。 3）12年1月底前完善、健全公司各级资产管理的相关制度和标准，公司级年度资产盘点不少于2次。资产损失率不超过 4）12年1月底前完善、健全公司各级档案（文件）管理的相关制度和标准，公司级年度档案专题检查不少于2次。 5）12年1月底前完善重要事项跟踪督办反馈的相关程序和执行案，全年推行。 6）12年1月底前完善关键事项请示审批流程的制定，全年推行，公司内违反审批流程的事件发生率为0 7）12年1月底前完善、健全公司合同管理的相关制度和标准，建立合同分级管理体系和具体办法，公司级年度合同管理专题检查不少于2次。 8）12年1月上旬，完成目标责任书的逐级签署工作，确保年度经营管理服务目标能够顺利实现。 9）公司级宿舍检查每季度至少开展1次。项目每月至少1次。 10）员工食堂实现专人管理、定期收集员工意见，及时划拨伙食费用。 3、物业服务与管理 1）完善新项目开展前期介入业务的组织建设、专项管理办法、配套工具、执行的深度与标准，全年推行 2）完善开展新项目招投标业务的组织建设、专项管理办法、培养投标人至少人。确保年内投标中标 3）完善开展新项目承接查验业务的组织建设、专项管理办法、配套工具、执行标准。确保项目承接查验的秩序与质量 4）完善项目质保金退还程序的组织建设、专项管理办法，配套工具、执行标准，确保质保金退还符合规程，能够规避后期管理风险。 5）填充写字楼、商业类物业管理服务的运营程序文件编订工作，充分做好接管该类型物业的基础管理准备。 6）12年1月底前，全面梳理各项目的遗留问题，有针对的性的制定整改方案和目标，确保各类遗留问题整改率达到以上。 7）12年1月上旬，制定并下发各项目区域内各种房屋、公用设施设备的年度维修养护计划及设备更新计划，全年督办执行，确保设施设备类不出现因管理失职造成的重大事故、人员伤亡及影响业主日常生活的现象出现。 8）年内，提炼、总结和固化保洁、绿化类常规服务中有关专项业务开展（如家政、管道清淤、化粪池清掏、垃圾处置外运、绿化养护年历、病虫害防治等）的标准程序规则、固化成熟经验，并在公司范围内进行推广。 9）全年制定技防、人防相结合的日常安防管理方案，进一步发挥高科技在安防工作中的警示作用及管理中的辅助作用，将监控室打造为项目的亮点窗口。 10）新项目接管：三期二标段洋房、五（小编推荐你关注网：）期样板区（营销中心样板间及五期会所区域）、 苏荷中心、依云、地中海产权酒店区域。 四、质量管理目标 1、质量体系建设 全年开展公司级质量评审不少于2次 2、全年开展客户满意度调查至少2次，各项目的客户满意度指标分别如下： 3、加强月检的力度和专业性，12年1月底前完善公司级月度质检的组织建设和实施办法，确保质量问题能够得到及时的发现和解决。其中，月度检查的复查整改率不低于公司要求的标准，并应就发现问题和整改情况定期公布质检月报 4、按照创建示范项目的有关标准，结合接管项目的实际情况、合同约定，进一步细化公司级的巡检标准，并以此指导各区域项目部及管理处内检工作的开展。 5、开展公司级季度专项联检1次，年度统检至少1次。 6、进一步提升客户服务中心的指挥和快速反应职能，年内客户投诉处理率为100%。回访率为100%。 五、客户关系管理 1、外部客户关系 收集整理所有有关公司及项目运转的外部社会关系（包括但不限于水、电、气、暖、通讯、网络、社区、办事处、派出所、医院、学校及各级行业主管部门等），年内及时更新，实行分级管理和维护，确保顺畅外部资源、信息沟通顺畅。 2、业主关系 1）12年1月底前，制定主要针对业主的品牌建设方案，并全年贯彻执行，维护好业户关系。 2）完善业主信息沟通平台的建设，及时发布各类公告信息。 3、合作伙伴关系 收集、整理、填充所有与公司有密切合作关系及提供外委服务的合作伙伴名单，每年就合作情况进行评估不少于2次，确保合作的质量能够满足公司发展的需求。 4、员工关系 1）新入职员工身份核查率% 2）2014年初组建员工舞蹈社团，全年丰富员工业余文化生活 3）员工满意度调查全年进行至少2次。满意度保持在%以上 4）进一步丰富员工民主生活的形式和内容，12年1月底前出台新的办法。 5）员工的节日福利按标准及时发放。 6）春节联欢晚会，每个职能中心1个、每个区域项目部至少呈报3个文艺节目。 7）半年或年度举办优秀员工表彰活动 8）每季度评选一次服务之星。 六、团队建设 1、2014年1月底前，制定年度培训计划，组建兼职讲师团，按计划进行员工培训。其中，各种形式的外培至少4次。 2、全年公司级员工业务技能提升类活动不少于4次。 3、xx动态内刊发布不少于12期。 4、xx物业投稿不少于24篇 5、组建“物业管理探索与发展”等专业兴趣小组1个，全年在省级及国家级杂志、内刊（如中国物业管理）投稿专题文章或论文不少于4篇 6、八月份举办公司成立周年庆活动 7、企业网站每月定期更新，每月至少发布2篇内容积极向上的新闻稿件（题材不限）。 8、每月定期、并至少收集、整理1个服务中的经典案例，整理汇编，全公司内发布传播。 9、开展一帮一人才梯队建设的专题活动。年底评估运行效果。 第三篇：2014规划编制中心工作计划 2014年度规划编制中心年度工作计划 2014年规划编制中心从自身特点出发应着力做好以下几方面工作： 1、重视规划研究工作。规划研究工作是规划编制中心的技术强项，针对当前城市建设热点、难点问题，编制中心应该始终站在政策前沿，及时回XX县区规划问题的解决之道，形成技术文件指导未来规划编制工作。 2、加强土地储备精细化研究工作。土地储备规划工作自2014年开展至今已经经历了9个年头，也取得一定成绩。随着土地市场波动性变化、土地资源稀缺性特点以及宏观政策影响性因素对规划编制工作提出更高的要求，土地储备规划未来应该更加精细化、科学化、更加接近市场需求，探索新形势下的适应当前精细化管理需求的土地储备研究工作是非常必要的。 3、增加对规划编制成果验收入库的技术把关。2014年新版的城市用地分类与规划建设用地标准和XX省控规编制导则已经颁布实行，对过往规划成果依据性技术标准进行更新维护，对需要入库的技术文件进行把关，统一成果形式应该成为规划编制中心工作的重要内容。 4、继续推进规划技术指标电子化报批的工作。对于前期已经开展的技术指标核算工作，适当可分区域进行分工，保障技术指标审查工作的权威性和严肃性。 5、发挥技术优势，拓展相城、吴中区重点地块的城市设计研究工作。针对市区缺乏用地规划的空间资源，而未来发展中心都在周边区域，未来规划编制中心应该走出去，主动拓展相XX县区、吴中区的业务市场，展示编制中心对重点地块设计研究的能力。 6、深化任务书编写工作，对规划编制任务进行跟踪服务。任务书的撰写对编制任务的招标、设计、完成都起着重要作用，在实施编制任务书标准化同时应加强对编制任务的前期研究及后期跟踪服务，保障规划编制任务的高效、科学、顺利完成。 7、总结梳理年度规划成果，以规划年报形式对未来工作进行建议。规划工作应该具有承前启后的特点，而每年随着规划编制成果不断叠加，总工资料库成为大量成果叠加，但是缺乏整体梳理与检讨，并对未来工作进行前瞻式展望，在此基础上形成未来一年规划编制的工作计划。建议由编制中心承担此项任务，为苏州城市规划工作查漏补缺，不断服务规划局，共同推进城市规划工作。 第四篇：编制月度工作计划指导 月度工作计划手册 月度工作计划编制指导 一、编写月度工作计划的意义 编写月度工作计划的过程，就是部门管理人员自主考虑当月全局工作的思考过程，有利于提高管理人员自身的计划能力，思维能力，总揽全局的能力，组织能力，制定工作目标的能力。 锻炼中层以上管理人员的综合管理能力。 通过审阅直接下级的月度工作计划，上级可以有计划的布置各部门的月度工作；纠正下级遗漏的重要工作任务；侧面考核下级的工作态度；测评下级的工作能力；通过正式记录指导下属改善管理能力；结合月度工作总结报告和周工作档案卡持续的训练管理人员的自我管理的能力。 二、月度工作计划规定内容纲要 1、简要回顾上月主要工作完成情况，以及未完成工作还需要在本月继续安排的。 。简单回顾上月主要工作的完成情况。 。上月计划中还有哪些工作未完成或在进行中，仍需要本月继续落实的。 2、简单陈述本月的中心工作任务。 。公司或主管领导布置在本月需要完成的工作； 。部门经营管理需要在本月解决的问题的安排。 。需要跨月完成的工作，在本月应开展哪些工作。进展到哪个阶段。 。针对部门日常管理中所发现的问题，在本月需要采取哪些措施。 3、本月部门经营方面的重要工作有哪些。你计划将怎样完成这些工作。 。是否有重要节假日。 。是否有重要的营销活动。 。营业收入，费用，成本是否超出规定范围。是否需要做严格控制和调整。顾客反应或投诉的问题是否得到改善。 4、本月管理方面需要持续完成的工作任务有哪些。 。需要对基层管理人员展开哪些培训。 。需要调整哪些基层管理人员的状态。 。员工的工作热情与劳动技能存在着什么样的问题。准备采取哪些措施。所在部门的工作质量与效率、效果方面存在着什么样的问题。准备采取哪些措施。 第1页共3页 。规定的各项管理任务和工作是否都能圆满完成。哪些环节还有问题。准备采取哪些措施。 5、处理的事务性工作任务 。新入职员工的岗位培训 。拟升职或拟培养管理人员的训练与考察； 。需要协助解决的问题。 三、月度工作计划范本 见附件：月度工作计划范本 四、月度工作计划管理任务 1、编制计划者必须准时（每月30日）提交下月计划，呈报本部门主管（上级领导）审核，并签署对其计划中各项工作任务的修改意见，或增加新的工作任务，或提出新的要求，或指定完成任务的时间等要求，部门主管（上级领导）于每月2日前将做好意见的本部门人员（下属）编制的计划提交到人力资源管理中心绩效专员处。 2、人力资源中心部绩效专员负责收集、建立部门主要负责人的周工作档案、月度工作计划、月度工作总结、月度工作绩效考评对照表档案管理。用以对管理人员进行年度考核与评估。以上档案保留期限为三年。 3、公司须成立目标管理评委会，负责将月度工作计划与月度工作总结进行比较，并评估或评价部门主要管理人员的月度管理绩效和工作绩效。 建议目标管理评委成员由集团领导、饮食公司总经理、人力资源总监、财务经理等人员组成。 第五篇：03编制工作计划规定 有限公司 编制工作计划的暂行规定 根据一定时期的工作总体目标和任务要求，编制切实可行的工作计划，进行逐项分解落实到人，从而有计划、有步骤地开展各项工作是一项重要的基础工作，也是全面完成公司总体目标和各项任务的根本保证。为了做好工作计划的编制工作，结合公司实际，对计划编制工作具体规定如下： 一、编制工作计划的依据 1、公司、部门、个人的工作职责、规范。 2、各级会议布置的任务。 3、各种经营管理中出现的新情况、新问题、新要求实施的对策及措施。 4、各级领导交办的任务。 二、编制工作计划的步骤 编制工作计划分公司工作计划、部门工作计划和个人工作计划，按一定时期分别编制。公司工作计划由公司综合部负责编制，部门工作计划由部门经理负责编制，个人工作计划由职工个人负责编制。 1、综合部根据公司经理提出的公司总体目标和工作任务，编制公司总体工作计划，并下达给各部门。 2、各部门根据公司的总体工作计划，结合各部门业务工作内容，编制各时期工作计划，并将工作内容进行分解落实到人。1 3、职工根据部门制订的工作计划，编制比较详尽的个人工作计划安排。 三、编制工作计划的时间 1、公司战略目标按三年滚动计划确定、总体目标按年度确定，在年初全省电力工作会议后提出。公司工作计划按年度、上半年、下半年编制，分别在年初和6月底提出。 2、部门工作计划按周、月度、年度、三年滚动计划编制。周工作计划在上周五提出，月度工作计划在上月底提出，年度工作计划在年初提出。部门编制的工作计划应以公司经理审阅修订后为准。 3、个人工作计划的时间要求与部门工作计划相同。个人工作计划应以部门领导审阅修订后为准。 四、编制工作计划的内容： 编制工作计划应包含以下几项内容： 1、工作项目。 2、项目主要责任人。 3、完成工作的时间。 4、需要配合的部门或人员。 5、落实情况。 五、工作计划执行情况检查及考核 对编制的工作计划执行情况定期进行检查，是保证编制工作计划的严肃性，提高编制工作计划的准确性和完整性，促进工作计划全面完成的有力手段。各部门及职工个人编制的各期工作计划应报送一份 给综合部备查。综合部将按月组织有关人员进行计划执行情况检查，并将执行过程中遇到的问题及时向公司经理反馈，以便协调解决。同时，对计划执行不好的部门按下列规定考核： 1、月度部门工作计划不得拖延上报，凡超过时限每日扣发部门月奖0.5%（节假日顺延）。 2、月度工作计划执行不力，如属客观原因，应有公司领导签字，否则按未完成计划考核，每项扣发计划部门月度奖金的10%。 3、月度工作计划未完成的，若无特殊情况，视其情节，每项扣发部门月度奖金5一10。 六、对于无法列入计划的临时性、突发性事情，由部门经理在公司月度工作会议上予以说明。 七、上述规定自文件签发之日起执行，修正时同。第20页 共20页