移动年度工作总结计划工作思路.docx

移动年度工作总结计划工作思路
……年工作总结及……年工作思路
一、……年运营发展情况
……年，是全面迈向3g的缓冲年，中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司紧紧围绕跟随省市公司的整体经营思路，继续拉大新增，积极抢占新增市场，持续提升通信市场份额，引导市场。稳步推进全业务发展，依托td固话、3g终端、家庭宽带等融合产品，冲击电信传统家庭市场，形成有效的全业务竞争局面。有效应对竞争对手的低资费竞争，利用渠道、政策跟进、扩大宣传等有效抓手，确保份额不丢失。
（一）抓新增、保存量、积极应对竞争市场，凸显竞争优势
至11月底，大风分公司有效通信收费用户净增：完成60266户，完成全年任务的90.35%。中高端用户发展：月均中高端用户达35291户，年度完成率为106.6%。td客户净增：完成8748户，指标完成率97.20%，其中手机占比39.25%。自建有线宽带净增：完成4975户，完成率107.3%。数据增值业务收入截至10月底完成6142万元，完成全年任务的84.71%。战略型业务规模：月均战略性用户数5353户，完成全年任务127%。业务稽核比例7.54%，远低于考核水平（15%）。通过新增市场的发展，确保用户规模的快速提升，共计实现新增29.9万户，实现用户净增6万户，3家市场份额达到64.34%。通过营销方案捆绑、集团Ｖ网、亲情号码、宽带等粘性业务增加存量用户在网粘性，保证存量市场规模的稳定。大众捆绑率达51.34%，其中拍照中高端用户捆绑率达56.9%，集团v网用户数138405户，亲情号码组合数14万户，家庭产品数24998户。截止目前，大风分公司集团业务发展各项kpi均赶超时间进度，部分kpi已提前完成全年指标。
（二）全方位开展宣传攻势，锻造全业务竞争优势
针对竞争对手开展的各项营销活动。大风分公司一方面积极作出应对，同时，1针对宣传工作，主动出击，加大宣传力度，全面提升用户对我公司开展的各类营销活动的感知。……年悬挂条幅1万条以上；更新粉刷乡镇重要墙体10次，共计2000块；印制并投递宽带宣传楼道贴、海报5万余份；开展直复式营销宣传1000人次；开展路演宣传60余场。最大限度扩大受众面，锻造全业务竞争优势。
扩大渠道占比优势，优化渠道布局。利用网格化管理手段细分各区域市场情况、梳理现有渠道现状及与竞争对手的比较优势，大力开展渠道建设工作，提升各区域渠道占比优势。做好区位渠道布局优化，下沉农村渠道建设：（1）提出新建村级特约代理渠道40家的目标，有效推动渠道建设工作；（2）XX县区渠道布点，对XX县区空白区域进行梳理，进一步建设。时刻关注对手渠道动态，策反对手优质渠道：已策反5家联通渠道，分别是苏北通讯城、丰达手机卖场两个店、南涧村联通特约代理、徐塘联通特约代理；苏北通讯城、联能是大型渠道，位于XX县区核心地段，已与我公司建立合作专营关系，极大削弱对手气势，给予对手渠道以严重性打击。
（三）加快集团客户发展，推广集团行业信息化应用
至10月底，集团信息化收入完成556.08万元，完成全年基本指标的84.90%，挑战指标的83.62%；集团专线业务收入完成193.51万元，完成全年基本指标的102.39%，挑战指标的93.48%。重要集团客户覆盖率完成52.52%，高于全年挑战指标的50%;集团v网有效用户净增4.49万户，高于全年挑战指标的2.85万户；集团v网有效用户平均占比79.83%，高于挑战指标的76%。家校通收费用户净增3052户，完成全年基本指标的102.42%，挑战指标的85.25%；“中小集团百万计划”新建有效中小集团346家，完成年度新建集团指标的109.8%，累计达标集团517家，完成年度挑战指标的82.1%。
立足规模扩张，扩大成员规模。09年底我公司集团Ｖ网用户规模较小，集团数仅有933家，集团用户数仅为10.4万户。为应对新形势下的竞争，我公司在210年加大了集团v网的宣传力度，通过深挖现有v网集团、拓展潜在集团、推进村级集团组网，同时以二普数据作为集团重点建立对象，结合中小集团“百万计划”活动，重点集团覆盖率达到52.52%，新建有效中小集团346家，净增集团用户4.49万户，集团v网用户数累计到达14.89万户，为集团业务的深入拓展打下了坚实的基础。
策反重点集团，吹响有线业务冲锋号角。成功完成了大风市法院、大风市地税局、大风市国税局、大风市财政局、大风市国土局、大风供电公司、大风市15家乡镇中的11家镇政府的有线业务的策反，开通集团固话近1100余部，月收入40000元以上。大风市农村合作银行的数字电路需设置备用电路，我公司得到消息后，迅速开展公关，一次性签约开通数据专线36条。完成大风市昂马集团、大风市山水名城大酒店、大风市华联大酒店、大风市四季阳光宾馆等多家宾馆酒店的有线业务策反，结合广电局数字电视，为宾馆酒店行业提供一整套解决方案，在和电信“完美酒店联盟”的竞争中成功胜出。通过政府、银行及宾馆酒店行业等高影响力集团使用我公司有线业务的口碑效益，利用此类集团的社会影响力，迅速的扩大了我公司有线类业务的知名度。
（四）服务质量明显提升，客户满意度显著提高
1-10月份基础kpi全区排名第一，省公司两期满意度调查各项均达标，各项基础服务管理工作均达到市公司要求，在市公司组织的营业员技能比武中取得较好成绩，每周进行盲点盲区通报并跟踪处理，网络满意度及客户满意度得到提升。
（五）快速推进各项工程建设，全力保证经营发展需要
高质量的网络通信和支撑服务是经营发展的可靠保障，与竞争对手拉开差距的硬件基础，也是公司硬实力的具体体现。……年在保证工程质量的前提下，加快施工进度，确保今年工程建设工作顺利完成。同时加大现有基站、线路、集团、营业厅、驻地网巡检力度，及时消除存在的安全隐患问题，认真做好网络支撑工3作。……年及时完成大风地区第一轮15个锥形杆建设网络扫盲工作，将同时做了新建网优点23个全部开通，基站建设d网建设23个，g网36个；有效减少了网络盲点，提高大风地区网络覆盖率，降低大风地区网络投诉。线路工程今年建设和购买管道共计26公里，传输线路建设170公里，62个点的ptn的建设为集团接入和td的建设做好准备。驻地网目前建设了101个小区的覆盖，解决了大风互联网覆盖用户数31886户，其中XX县区25206户、乡镇5920户、包括wlan小区740户。驻地网到年底预计总覆盖用户数在33800多户。目前大风公司已拥有257个（含15个锥形塔）基站，43个室内分布系统。今年共增高过路杆52处，比去年同期增加约21%。截止10月30日共有集团语音专线86条，数字专线51条，互联网专线57条，在用营业厅214家。集团语音专线平均每月移机或新增电话线数在21条。目前拥有基站代维人员25人、线路代维人员37人、营业厅和集团代维人员7人、宽带代维人员16人。支撑中心每月组织维护人员进行集中学习培训并进行比武考试。充分提高了大风地区代维人员的技能和素质。为经营发展起到强有力的保障。
二、存在问题及不足
（一）认真分析现状，找出短板
1、全面提升全业务竞争与渠道掌控能力
XX县区宽带覆盖率仅60%左右，有很多疑难小区、重点小区待协调进入。运用项目管理办法，跟踪小区建设情况；调动各方面资源协调接入；建立专人跟踪小区建设机制；加强3家运营商宽带接入公约的执行。
联通1毛卡应对不足，在与联通新增市场竞争中，在现场营销应对、促销策略上略有偏差。加强对手信息搜集工作，深入研究对手策略，形成有效、快速的放映机制，及时做出针对性的应对；发力策反对手渠道，削弱对手通路力量；优化村级网点营销体系，不给对手可乘之机。
4渠道运营能力需进一步提升，尤其是乡镇自办渠道和社会渠道，这两类渠道营销力量和服务水平不一般齐，弱势渠道能力需进一步补强，进一步优化渠道质量。从提升执行力作为切入点，积极选拔合适的人到合适的岗位上，提升整体执行力，通过科学管理、严格要求、加强学习，创造学习型组织，提升整体队伍的素质、能力。
农村市场拓展还需进一步深入。寻找新的增长点，实现农村市场规模发展，深化完善农村营销体系，优化农村渠道布局，打造农村市场拓展基地。
2.减少集团业务绝对量和市场规模上的差距，深度拓展集团市场集团市场发展和规模扩展仍然不够。虽然经过……年一年的快速发展，集团用户占比从2009年底的21%提升至现在的32.26%，但净增量仍在全区落后，空白集团清理工作进展较为缓慢。
转型业务拓展不足。专线、互联网、pbx等业务完成率和绝对量均排在全区最后，特别是缺少大风农村合作银行、大风市法院等收入贡献度高、影响力大的集团；
集团客户的捆绑提升乏力。集团客户的捆绑率在在全区处于落后水平，统付捆绑只占到集团客户的10%，集团v网深度捆绑用户占比仅为61.74%，给明年集团客户的保有带来沉重的压力；
集团信息化推广不力。没有深入集团调查研究，就不能发现客户需求，没有真正形成集团对我公司集团信息化产品的依赖，推广的方式、方法值得探讨和认真研究、分析和提高；
集团市场的宣传不到位。找不到适合集团的宣传方法和渠道，只是简单的停留在挂挂条幅、发个短信的方式，集团产品的推广手段非常单一。
3、营业厅双向评价满意度，业务能力需提升
1-10月份服务加减kpi失分较多。主要失分原因为：新入网检测、不规5范营销、重复投诉、升级投诉等方面，目前全区排名暂居第五。省公司检测出现未达标营业厅，业务能力未达到市公司要求，营业厅双向评价满意度一直处于全区落后位置，下半年投诉工作出现问题较多：①在整体投诉方面，不规范营销、重复投诉较多；②在每诉必录方面，营业员处理技巧不足，没有录入工单的习惯，存在推诿现象；③在不规范营销方面，存在强开、私开、业务解释不清等情况。
三、……年重点工作
……年通信市场竞争将更加激烈和残酷，在这种环境下，大风分公司仍将以规模拓展，锻造优势，引领竞争的经营理念和精神去开拓市场。坚持以2g通信市场为路基继续扩张通信市场，提升市场份额、市场普及率；坚持3g手机的提前销售，培养用户使用g3的习惯和欲望，努力打造完整坚实的td产业链；坚持大力发展宽带的思路，用移动光纤与手机业务交叉补贴的优惠政策提升粘性和产品竞争力，开发更具竞争力和市场引力的产品组合；坚持以回报捆绑活动为有效手段提高用户在网粘性；坚持对大众市场、家庭市场、集团市场三管齐下的细分市场的发力进攻；继续以优势的渠道，完整的产品组合击败对手。
（一）着力提升市场占有率，迅速扩大用户规模
加大XX县区和村级渠道建设力度，凸显渠道竞争优势，迅速形XX县区级、镇级、村级3级市场的营销体系。充分利用现有产品和增值业务，重点培养村级网点的赢利能力，营销能力、抢占农村市场。充分利用“神州行家园卡”升级和充值送靓机活动，积极寻求在经济基础较好的村投入资源优势和力量，建设“移动电话村”，要把此项工作做透且要扩大宣传，在当地形成感知，利用村级能人和在终端产品上有营销经验的人全面启动该项工作。全力推广“移动之家”及1元亲情号码组合业务，结合扫街工程，短时期内全力形成用户规模。在家庭市场迅速形成影响，增强客户感知和有效的粘性。宣传上要实现对村级渠道的覆盖，县、镇、6村3级联动，迅速形成“势”，不留任何死角。利用店堂、村级广播、集市有声宣传、车体广告等手段，提升中国移动的品牌形象。
1、发力拓展家庭市场
家庭市场即将步及全面竞争阶段，家庭信息化是近期发展趋势，不同规模的家庭有着不同的市场定位消费特征与购买方式。大家庭消费量大，消费结构丰富；三口或两口之家虽然人不多，但对生活的质量要求和服务的个性化相对较多，消费价格敏感度低。
目标。重点发展家庭账户和家庭套餐，实现亲情号码都开家庭帐户，家庭帐户80%开通家庭套餐的目标。
推广方案。（1）通过体验100联盟渠道进行推广，充分借助社会资源拓展家庭市场。（2）要求合作商必须使用家庭帐户和家庭套餐，进行体验，形成良好的营销面并将其扩大化。
（3）全方位的宣传、广告营造家庭套餐，重点加大小区用户的宣传，周末小区设点直复式营销，在各重点小区搞家庭帐户和套餐推荐促销活动。
2、加大3g终端发展，快速完善产业链
对于XX县区自办厅和XX县区大型合作渠道主要是结合市公司相关政策加大td终端的宣传力度和影响力。对于乡镇合作渠道签订杜绝销售wcdma协议，并纳入暗访考核；另外加大td终端销售酬金，提高合作渠道销售td终端的积极性。
3、g3手机营销与管理方面
（1）提升合作卖场对g3手机的销售能力。向合作商提供通畅的供货渠道，通过合作渠道将g3手机向大众市场销售，扩大终端销售面提高大众市场需求和市场对手机的接受度、认可度。
7（2）提高g3手机利润空间，借助优势的利润空间发展g3手机，只要利润高，合作商都会对用户主动推荐g3手机。当一个顾客在所有卖场逛时，80%的营业员推荐g3手机并且说g3手机好时，那这个顾客80%会购买g3手机，借助给与卖场、卖场营销员高额利润空间形成对g3手机强大的推广力，从而提高g3手机销售量。
（3）公司对g3手机应继续给与较好的政策，刺激并培养广大用户使用g3手机的欲望和习惯，掀起客户购买g3手机的热潮。
（4）g3手机的集团市场推广，加大对集团市场的公关，对集团重要联系人、关键人物赠送高端g3。像大众汽车是政府用车一样培养政府、集团使用g3手机的习惯，g3手机就是他们的政府用手机。
对合作商进行统一的管理，店面柜台要求、营业厅殿堂布置要求、统一标价等。在移动主营业厅设立手机售后服务站，保障g3手机用户可以随时得到g3手机问题的解决，提高用户满意度和对g3手机的口碑。
4、加快农村市场拓展
……年我公司计划把拓展农村市场做为一项重点工作来抓：结合“欢乐新农村”系列活动的发展经验和影响力，进一步拓展农村市场，凸显中国移动市场主导地位：
（1）继续完善农村渠道体系，优化农村渠道布局，下一步将完成另外20个村级特约代理点的建设工作。
（2）通过前期自办厅授牌及主任任职资格重新认定工作，提高自办厅在当地的影响力。
（3）继续做好镇政府及村支书和村主任的关系维系工作，实施三个一活动：赠送一个礼品、进行一次交流、组织一次健康关怀，为农村市场的进一步拓展，打下坚实的基础。
8（4）加快村级集团建设，利用各种直复式营销和多样的宣传手段，削弱农民的固话情节。
5、继续加强宽带业务推广
随着移动宽带覆盖范围的不断增大以及宽带分片营销模式的成熟，……年宽带用户定会有新的突破。为保证……年宽带业务健康快速的发展，将重点开展如下工作：
（1）做好驻地网建设规划，XX县区全覆盖，重点乡镇主街区全覆盖；（2）提高营业厅前台人员对于宽带业务的推销力度和业务办理能力；（3）成立宽带营销组，设专人宽带市场的发展，建立公司自己的社区经理队伍，分片营销、分片管理，将小区宽带宣传、现场营销、售后服务等工作做到实处。
……年发展目标：新增用户基本值：4000，挑战值5000
（二）壮大集团市场规模，健康有效提高集团v网渗透率
存量市场：大中型集团v网普及率还不高，下阶段应以存量挖掘为主，结合直复式营销、外呼、短信等方式，引导用户加入；
新增市场：继续通过政府、工商税务、供电、银行等多种渠道获取企业信息，结合二普数据，加快中小集团组网；
v网潜在客户：通过统计与存量v网用户通话频繁的非v网用户，获取目标客户清单，开展点对点精确营销
中高端客户。继续通过外呼推荐的方式，将中高端客户纳入v网管理，从而实现“软”捆绑保有。
1、加强集团客户捆绑，深化集团收入、话务量双保有
集团“硬”捆绑。强化集团属性的组合捆绑手段推广，做深做透集团集团v网，扩大集团充值优惠、集团统付业务覆盖面，有针对性的开展终端补贴，加快9如地税eto等工作手机类项目的研究推广。
集团“软”捆绑。重点做好集团领导人、关键联系人的公关，加大投入力度，特别是做好异网客户的策反工作，只有保证以上重要集团客户的稳定，才能有效的保证集团整体的稳定性。
集团内中高端保有。中高端客户是公司的核心资源，集团市场是中高端客户保有的主要阵地，积极推进客户经理参与ab类集团中高端客户维护，探索sa代维c类集团中高端客户，构筑以客户经理为核心，以电话经理、营业厅、sa为协同的中高端客户维护体系。
在集团内尽快建立综合v网，针对大中型集团、中小集团全面推进专线、商话和一网通交叉补贴方案，打击竞争对手补贴空间，形成对集团成员的反哺能力，实现客户保有与收入增长双丰收。
2、积极拓展有线业务，做到行业整体突破
目前竞争形势非常严峻，竞争对手采取交叉补贴、建立综合v网、送手机等手段，对我们集团进行蚕食，我们也必须在竞争对手高收入、高占有率的集团中抢回份额，保持给对手的压力。
集团客户经理。重点对电信、联通有线业务收入排前10名的集团，业务品种排前10名的集团，主动采取进攻，要利用一切力量整体尽快予以策反，特别要对电信协议到期的集团，一定要抢到我们的手上。
乡镇营业部主任。加快当地政府集团有线接入的进度，目前仍有草桥、瓦窑、棋盘、邵店、北沟镇政府没有接入我公司有线业务，需在……年度重点进行攻关。各营业部在做这项工作的时候，要把当地的财政所、计生办考虑一并接入，已达到整体策反，也可以减少公司的2次投资。另各主任对于当地新建的集团，一定要提前介入。
3、整合全业务产品，深化行业信息应用推广
10教育行业信息化。加强与教育主管部门领导的沟通交流，充分利用代建政策的优势，及时获取信息并积极跟进，争取教育信息化建设中的主动权，尽快与教育局达成战略合作关系，解决教育城域网接入问题为教育系统提供全面信息化解决方案，推进教育信息化的快速实施，以教育信息化应用服务深度捆绑教育行业客户。
金融行业信息化。继续落实省公司战略签约银行的数字专线、pbx、彩信对帐单等业务。通过金融系统对中小企业融资的途径和税务系统对中小企业的税务管理，制定中小企业业务推进方案。推广固话和小商户结算pos的融合业务。进一步深化与各银行的合作关系。推广银行atm机gprs专网接入方案，取代传统的电信专线。
社区及家庭信息化。推进社区通移动安防的信息化应用，与房地产开发商、物业公司建立合作关系，增强移动安防产品在社区的推广，并形成模板。利用公用事业资源信息拓展有线业务试点“信息亭”、“社区文化站”项目，拓展我公司的专线互联网业务。
交通行业信息化。掌握交通局县市组织结构和当前信息化应用现状，收集交通行业信息化应用案例。根据了解和收集的情况，寻找在交通行业信息化应用的突破口，制定针对性的可行性方案，形成一体化的解决方案，做出应用模板和亮点，如智能公交系统等m2m应用。
4、加大在集团内的宣传力度，提高宣传效果
扩大集团宣传渠道。在传统的客户经理单一进行集团业务宣传难以满足集团发展现状的情况下，加快在营业厅led显示屏、厅内海报宣传，居民社区内广告牌、精确目标用户短信提醒、乡镇墙体广告灯多渠道进行集团业务宣传，逐步提升“动力100”品牌影响力。
集团客户体验厅宣传。充分发挥集团客户体验厅作为行业信息化推广、集团11客户关系维系及大众科普教育基地作用。所有客户经理、自办厅主任都可以对所负责的集团进行宣传，有参观体验需求的请及时与集团数据部进行沟通联系。
集团内宣传橱窗建设。XX县区客户经理所负责的重要集团，在……年至少要建设5家移动的宣传阵地，纳入客户经理的绩效考核，乡镇有条件的，也可以提出申请。建设的方式可以采取合建、独建、租赁等多种形式。
5、进一步提高集团基础管理水平，强化集团工作规范性
当前，集团客户基础资料存在着不完整、不规范、不准确的情况，基础资料质量不高，已影响到多项集团客户基础工作的开展，也使得精细化的保有拓展集团客户成为空谈。为此，在……年，需要进一步提高集团基础管理水平，强化集团工作的规范性，严格贯彻公司的集团基础资料梳理工作，逐步完善集团信息，建立全量集团、全量成员信息库；梳理现有集团业务协议，确保集团各项业务协议的规范性，规避法律风险；加强管理，培养客户经理的及时收集集团客户资料、规范签订各项集团协议资料的良好习惯。
（三）杜绝不规范营销，提升服务满意度
提升营业厅负责人现场管理能力。服务管理人员继续加强营业厅现场检查。继续加强营业厅监控检查。继续保持每周/每旬培训的良好习惯，并逐渐转换业务培训模式，并建立班长责任制，提升培训效果。加强服务管理文件执行，加大奖惩力度。开展常态化业务技能竞赛。加强合作厅分层分级管理，保证大风公司整体服务成绩。提升前台人员每诉必录录入意识。提升投诉满意度，提高投诉处理能力，强化工作责任心。杜绝不规范营销产生，优化并严格推介口径，严格规范业务受理流程。
四、锻造综合能力，推进整体发展
面对机遇与挑战，从技术、组织、文化三个层面锻造能力，推进内外部协同，切实提升运营效率，为市场竞争夯实基础。
（一）推动技术与网络融合，加强协同支撑
针对大风地区投诉率及全球通用户满意度低的情况，大风分公司计划建设7个锥形杆、建设45个居民小区优化和室内分布系统。运用各种网优手段做好网络优化工作，使网络指标有更好的提高和改善，降低网络投诉率，提高全球通满意度。
工程建设。拟计划完成40个g13扩的建设工作，同时对50个td四期基站改造及新建工作。管道建设25公里，计划购买15公里。驻地网覆盖用户数19020户，其中wlan其中计划开通1800户、疑难小区4745户、老小区1944户、乡镇计划新开通6696户、散户计划3835户，新跟进新小区11425户。按市公司要求完成XX县区及重要富裕乡镇wlan网络的建设工作。做好大风的传输网的优化裂环工作，尽快提升乡镇的传输接入能力。重点配合经营部和集团部做好新建营业厅、集团专线、互联网线路接入工作。
维护。对各个管理人员加强沟通、协调、管理和能力培训。要求各专业管理人员加强对各自专业巡检力度。加强对基站、线路、宽带、集团和营业厅基础工作管理，加强内控自查。根据基础管理资料和设备管理要求，对设备进行报废、更新优化。同时做好传输、动力压力规划和优化工作。
代维管理。首先完善今年制订的代维管理办法，跟踪落实，加大考核力度。已经制订……年代维全员月度岗位练兵考核、半年一次比武竞赛活动，根据练兵比武成绩针对代维人员进行优胜表彰，不合格人员予以淘汰，确保整体代维人员的素质提升和提高维护效率。
（二）全面提升员工素质，强化组织运作能力
探索和促进员工成长的培养方式，加强员工培训与思想疏导，通过五型班组建设统一标准化班组建设，加强基层班组的运作能力。加强员工责任心、危机感、荣辱感教育，强化考核力度，营造公平、公正、公开企业氛围；培养员工的团队13精神；树立榜样，积极开展“比、学、赶、超”，使得每个人均有赶超的目标；继续执行考核有据，绩效上墙，让员工心悦诚服，做到言必行，行必果。加强基层管理人员的培养，提高员工的综合素质及组织的运作能力。
（三）以企业文化与理念为纽带，促进团队凝聚力提升
以企业文化与理念为纽带，为企业发展创造和谐的环境，对内强化人本管理，对外强化宣传公关。公司基层管理人员每月与挂靠班组面对面沟通，建立与下属沟通的渠道，让基层管理人员进入一线调研，加强协作。进一步完善内部管理规定与工作流程，严格执行内部管理考核机制，充分发挥绩效管理的提升与激励机制，充分激发员工的活力与激情。
把提升员工满意度放在首要位置，下发员工满意度提升计划，通过开展多元化全员参与活动，有效提升团队凝聚力。发挥党组织的凝聚力和带动力，充分体现党员的先进性和模范性，以党建带动团建、工建，推进团委和工会的组织作用。
做好公益慈善活动的开展，倡导员工节约和环保理念，增强员工的社会责任感与团队荣誉感。
加大企业诚信经营、优质服务的宣传力度，积极做好各类争创活动，利用内外部媒体的宣传，扩大社会影响，进一步彰显优秀企业公民形象。
第二篇：移动宣传工作思路一、岗位认知
个人认为宣传是营销执行层中至关重要的环节，简单的说宣传就是生产力，宣传不到位造成知晓度低，知晓度低造成销售不畅。一个业务的知晓率和宣传与销售量是有一定的联系，虽然宣传对于消费并不具备完全的决定性，但却能起到很好的引导作用。而这个引导作用及其重要，几乎是除了产品自身以外最重要的外部影响因素，因此在产品不变的情况下，只有加大宣传力度，才有可能在市场竞争中取得较大优势。
宣传专员是一个很宽泛的职位，就目前个人认知而言主要包括以下几个方面：
1、根据公司品牌与业务发展规划，制订年度促销推广工作计划并组织实施；
2、负责阶段性促销活动支撑工作；
3、负责相关业务及服务的宣传推广工作；
4、负责宣传费、宣传物料的管理工作；
5、负责对专业广告公司的管理工作；
二、三个构思
第一、搭建组织构架，明确入围广告公司人员的分工，形成规划、设计、执行相配合的专业队伍。
第二、建章立制，提升全区宣传掌控力。通过月度宣传例会，增进同广告商的沟通，统一思想。充分发挥区域营销效果，分主次、分层级、分类型做好宣传推广，同时严格执行物料申请、物料制作工单审批制度，防流程倒挂。
第三、沟通培训，提高宣传队伍专业性，建立微信群、加强日常交流，确保宣传布置从物料制作、安装、检验每个环节的闭环公开管理，确保前后端人员信息交流及时顺畅；其次将定期根据我司各项宣传vi对广告商进行培训。
四、整体工作思路
第一、理清自营渠道、社会渠道、户外广告栏的现有数量，建档备案，营业厅、社会渠道主要关注门头、背景板、店内广告位等，参考客户触点，对广告位进行业务分类，形成标准利于后期物料的更换，户外广告栏重点关注尺寸、样式、合约时间等，依托经分系统分析广告位所在的市场客户形态，从而更加精准的制订投放的宣传内容；
第二、内容整合，提升宣传规划投放合理性。为解决资源有限，进行资源整合，主投重点内容、合并次要内容、弱化一般内容、杜绝过期内容。重点业务做单页、小业务做海报、关联业务整合统一主题，根据不同类型客户的活动轨迹，针对性做好业务宣传，其次主动深入了解、学习我司业务产品和活动政策，从宣传角度为物料制作提供建议。
第三、寻找资源，丰富同广告公司的合作内涵。借助入围广告商的现有宣传资源，进行专栏合作。比如伊代广告公司在杏林月美筼筜小区电梯间内的宣传栏，据悉目前已成功招商2块，另一块仍处于招商中，可尝试同广告商沟通在不影响其招商宣传的前提下，给予一定空间用于宣传我司家庭类产品，精耕细作，借助他方资源确保宣传效能最大化。
第四、知已知彼，提升广告应对及时性。时刻关注对手动态，做好信息反馈工作，特别是密切关注竞争对手的发展动态，认真做好整理和分析工作。只有充分加强信息收集工作，
密切关注竞争对手动态，才能做到“知己知彼，百战百胜“。在信息化收集上，计划通过走访竞争对手营业厅、通过走访社会渠道、通过各种媒体等形式了解竞争对手信息，并根据收集和掌握到的各种信息资源，认真做好整理分析工作。
第五、实践促发展，提升个人专业性。每周争取去一次自营厅和核心渠道，了解宣传落地情况；去一次竞争对手营业厅和专营渠道，了解其宣传主题；和兄弟区宣传管理员做一次交流学习；
最后，及时跟进对广告公司日常业务的处理，认真查验广告公司费用的审核把关和宣传效果评估；
第三篇：移动年度总结思路……年年度工作总结及……年工作思路
……年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。
总体来看，大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。
各项主要工作完成情况如下：
一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势
……年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增6.17万户，三家通信市场占有率到达68.05%，有效收费用户规模达到45万户，较2009年年底持续改善。主要工作如下：
第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止……年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。
第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第
一、借助政府的平安通项目，大力推广平安e家活动，积极加速对电信固话的替代，截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万，平安通用户普及率近30%；第
二、借力“中国移动用户突破5亿”、“XX省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大网才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止……年12月，大风农村集团网用户达到117442户，乡情网40818户，亲情号码132563户，三网协同捆绑渗透率达到53.54%，高于全区平均水平。
第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中
心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户中树立了良好的企业形象。
第四、加强业务体验，推进增值业务健康稳定发展
增值业务作为今年的重要考核指标之一，其包含的内容十分丰富且指标压力较大。此外，与以往相比，今年的增值业务在推广方面要求我们必须改变以往简单粗暴的推广方式，实现体验营销、精确营销。大风营销中心通过对相关业务的深入研究，早发展、多渠道发展达到了预期效果。首先，早思考早安排，第一时间学习并贯彻执行。有针对性地开展宣传和营销，提高用户感知，尽可能做到精确营销。其次，通过与校园、网吧等各类型组织与商家合作发展社会渠道，充分利用体验100联盟政策，拓展了增值业务服务营销的社会渠道体系，这既有利于增值业务大规模的发展，也有利于增值业务持续健康稳定的发展。
第五、以我为主、理性竞争，保持市场的绝对优势地位。
随着行业重组的逐步深入，竞争对手实力大大加强，尤其是中国电信凭借传统的资源优势，通过宽带接入的绝对优势迅速形成市场声势，对移动用户的蚕食不断增加。联通凭借其一毛卡等低资费产品，对大风各乡镇市场进行不断侵蚀。为及时了解和收集市场信息，大风营销中心借助属地化管理系统，建立营业部新增异网号码外呼日报制，及时了解对手的政策变化和工作重点；针对对手出现新的动态，积极进行分析，寻找突破口，通过加强对比宣传，强化我公司产品的优势，及时化解对手政策的影响。截止……年10月，大风营销中心三家通信用户占比为68.05%，绝对优势地位得以继续保持。
二、加强深度合作，扩展行业应用，确保集团市场稳步推进。
第一、积极应对集团市场竞争，全面做好集团保有工作。进入……年后，大风集团数据部根据市场大环境的变化，未雨绸缪，注重业务发展的同时，强化集团的服务意识，认真做好集团保有工作
首先，利用元旦、春节、五
一、端午、中秋、国庆等节日营销活动加大对各类集团的分层维护，做好售前、售中、售后服务，提升整体的服务水平。
其次，认真做好集团关系维护，形成公司领导、管理员和客户经理各个层面的客户拜访体制，提高用户对移动服务的感知度和满意度。
最后，一方面加强预警工作，及时处理日常预警信息；另一方面积极应对竞争对手尤其是电信对部分党政集团的恶意策反。保障第一时间获得信息，第一时间应对。
第二、加快信息化业务快速推进，深化集团合作内容。
……年，大风营销中心在行业信息化推进过程中，效果显著，在各大领域均有所突破：
1.完成教育互联网到教育城域网的发展。大风教育城域网是我公司与教育行业合作的大型专线类项目，一期工程包含26所中小学，年贡献收入23.76万元。打破了电信在教育系统专线的垄断，采用最新ptn技术，为教育城域网提供1000m出口，为该技术的大规模大流量使用做了有益实践。该项目的实施完成，进一步促进了我公司与教育系统的深入合作，为其他业务在教育行业的发展打下坚实的基础。
2.完成辖区所有镇政府的有线类接入。截止到10年11月初，共完成辖区内所有14家镇政府有线类业务的接入，其中开通pbx的14家，开通pbx同时开通专线互联网的7家。pbx业务覆盖v网成员数4663人，通过张贴移动固话小贴士及印刷政府综合v网通讯录结合其他宣传方式，逐步提高综合v网覆盖率至80%以上，极大的稳定了政府类集团的稳定。通过pbx的接入提高镇政府对我公司有线类业务的感知度，已有7家镇政府接入了我公司互联网业务，年收入10.88万元。
3.一网通完成率为全区第一
一网通发展初期，由于大风没有县城，无大型的聚类市场、商务楼等一网通目标客户。该业务大风层一度排在全区末尾，中心对市场进行了专题考察，没有目标找目标，精确定位以小型工业园、镇区商业街为大风一网通目标集团。业务宣传快速有效，施工组织有条不紊。截止到11月初，中心共发展一网通用户158
户，聚类市场接入完成率200%，总体目标完成率达175%，稳居全区第一，提前超额完成全年任务。
4.校信通占比全区第一。……年初，结合大风校园环境和环球实际情况，一方面调整发展策略，从困守XX县区到分片走到乡镇；联系环球进行客户经理整顿，按规范上岗；做好教育局各校协调；三方合力，截止10年12月5日大风校信通用户到达12716户，累计净增3804户，完成全年指标的209%。
5.成功中标大风区公安局视频监控项目。经过近一年的公关，与电信的多轮竞标，10年9月我中心成功中标大风区公安局技防城视频监控项目，项目标的700万元，由我公司负责为大风公安提供103条专线、197个监控摄像机、10个车载防暴td摄像机的监控前端建设，项目还包含为其现有交通违章抓拍提供线路、建