汽车4S店车间月份总结上课讲义.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,20,17,3,*,聊城润泓,单击此处编辑母版标题样式,*,聊城润泓,车间月度,总结,20,17,年,3,月,团队含义,团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,合作,共赢,前言,目 录,3,1,5,4,2,回访满意度及一次性修复分析,前言,机电班组总体目标,满意度改善,-6S,管理,班组产值分析,6,谢谢,7,8,结束语,机修机车间总体目标完成度,机修班组：保养小修索赔事故产值完成：出库成本,+,工时费,09,工作总结,各部门经营业绩及对比分析,2017,年总体车间需要完成,384,万 截止,3,月份完成,85.5,万,目标：每组出库,8,万产值,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,合计,17,年,29,25,31.5,85.8,各班组产值情况,分析、,索赔,保养,小修,首保,1,1,需提升,2,事故,1,3,1,需提升,4,需提升,1,09,工作总结,各部门经营业绩及对比分析,工时与辆次比较看：机修,2,组、,3,组单车工时高维修效率高。,2,组事故车单车产值高,1,组,4,组工时收取费用少，可能的原因：假问题多客户不修、活动多、,PDI,多。,不代表修车辆次少,09,工,辆次与产值对比,各部门经营绩及对比分析,问题点：,1.,服务顾问带班组派工问题,(1),派工接车积极性。该组本身问题、其他因素（忙、病）,挑工单麻烦，不好维修（毛病多，,PDI,、事故车小修问题由事故班组解决,),服务顾问（工单、问题）,班组长、事故钣喷主管,组员施工,(2),索赔件更换问题。判断,-,订货,-,判断组更换（什么时间到货，什么时间更换，通知班组到位负责人服务顾问,更换件负责人班组长）,（,3,）时间准确性。保养时间,60,分钟内，快保实施，紧急维修需要加班维修的。,（,4,）沟通问题。有问题一起沟通，比如防冻液是否添加，加班需要。,还需要相关人员配合，比如索赔员、前台,配合。,改善：,1.,班组与服务顾问每周必须有一次深度沟通,负责人：班组长、服务顾问,2.,话术改善,3.,接车积极性,负责人：李飞、任泽利、班组长,回访客户满意度及一次性修复,供客户满意度,已来店正常,回访客户满意度及一次性修复,问题点：,1,、质检未到位，机修空调异响振动大，要试完故障后再下结论，漏水维修没有做好，空滤、螺丝未紧固属于操作者大意。工作量大、导致组员责任心不强。事故车质检不到位。责任人：班组长、冯传迪,2,、解释不到位，话术未做好，贵、旧件展示不到位、事故车未锁车，工作中责任心不强。,改善：,问题,1,由任泽利 负责监督,方法：技术内训（维修工艺培训、故障案例分享）、微案例、检修车辆故障诊断流程改善。,问题,2,由李飞、冯传迪 负责监督改善,方法：管理内训，接待流程培训,旧件展示前台与车间共同配合关注，提高客户感受。,所有问题总监督李站长,09,工作总结,努力提供客户满意度,6S,管理,-18,号清扫日检查,营造舒适的维修环境，用心服务每一个顾客，为售后的小伙伴们点赞！,6S-,车间整洁,工作总结,加强业务、技术知识培训,上图为清扫工作进行中,6S-,精彩瞬间,上图为清扫工作进行中,问题：,1,：包装盒乱放,2,：旧件乱放,3,：有死角,4,：垃圾桶盖子未扣,5,：预约看板救援工具由休息室打扫,6,：索赔室门口林广森打扫,负责人：班组长、索赔员、任泽利,4,月改善项目：,旧件摆放,6S-,车间问题,6S-前台整洁,09,工作总结,09,年硬件改善项目,6S-,备件及客休室,6S-前台整洁,吴杰打扫,雪白,问题：,1.,办公桌上,物品摆放未定位,2.,纸篓垃圾未到,改善负责人：李飞,4,月改善项目：桌面物品摆放,6S-前台,问题,希望大家积极参与，保护我们的劳动成果，给客户感受更高，达到共同的目的。,1994年，斯蒂芬罗宾斯首次提出了团队的概念:为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于团队合作的理念风靡全球。当团队合作是出于自觉和自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。,6S,管理改善,感谢大家！,