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篇一：督导年度工作计划 督 导 工 作 计 划 报 告报告人： 日期： 1目录 引言（3） 一、督导的工作职责（3） 二、督导工作要求（3） 三、具体工作内容（5） 1、培训（5） 2、资料收集（5） 3、市场调查（5） 4、运营管理（5） 5、经营分析（6） 6、市场预估（6）引言 市场督导=服务营销团队（把服务作为销售，把服务作为产品成本）作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，对片区经销商或上级而言，我们 是他们与员工和具体工作之间的纽带。我们代表着公司形象、文化、产品、质量、标准；同 时也代表着片区员工的需要和要求，对顾客而言，代表着整个公司。我们是双层身份的工作 者，首先面对经销商及销售商，我们是指导督查人员，其次我们下到市场我们是片区及商店 的一员，只有把自己当做店内的员工才能做到实地了解，因为只有主人才会对“主人”有好 感 一、督导的工作职责：协助、协调：督导工作是对产品终端建设及促销的管理，协调公 司与渠道经销商、零售商的关系，做好宣传工作；督导要对业务代表拜访、售后服务结果的 检查，也是协助区域经销商代表发现问题、解决问题的有力补充（包括负责对终端运作情况 的检查，产品检查与宣传品检查，客户进门观察、销售引导测试、产品知识测试、宣传资料 检查等等）。 市场调查、信息收集：收集主要竞争公司及竞争厂家的市场占有率；了解同类产品特点 及其竞争优势；了解产品的市场变化原因；了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端 的销售数据；了解行业人士对终端的评价和口碑（包括面积、营业员人数、地理位置、人流 量估计、周围社区状况及消费水平等）。 二、督导工作要求： 1、及时准确了解公司政策，产品、发展要求及目标、掌握市场动态这是首要。 2、市场督导就得像培训师一样，对渠道店面进行简单有效的销售技能、售后服务培训。 要让经销商和终端门店认识到，我们不仅仅是产品上了柜，同时我们也在关注、在关心他们 的整体销售，并让其对我们公司的形象、企业文化、标准服务流程、标准销售政策及销售方 式有标准化的认识和理解，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。 3、掌握客户资料，把握细节，增强市场敏感度。案例分析：浙江萧山2011年度城市整改招标，有甲公司于乙公司相互竞标（甲乙公司市 场实力相当），甲公司市场部经理经过多方资料收集掌握到招标中心主任有一张大部分人都认 为很破、也没有观赏性的的相片，就叫人想办法把这张照片的复件拿到手，并把这张图片进 行扩充，相框装饰，放在甲公司会议室，这个行为让公司很多员工非常不理解，但是在招标 中心主任到这甲公司会议室的时候，就感觉到亲切，并被甲公司“做事情认真，细致，坦诚” 所感动，最后在招标中甲公司以低于乙公司20%的价格夺得标的。3 4、督导要做到对公司产品及相关信息深信不疑，自己定信方能让他人置信，督导人员应 按照公司的要求并标准化的对各区域人员进行培训、现场指导、做到两个定期（1、督导定期 对公司政策和计划进行回访，经销商定期对客户进行回访）。以下是意见解析： （1）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。 （2）除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。 （3）不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。 （4）顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。 （5）如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。 5、督导要做到专业性，让销售商及客户重我们的身上就能发现我们所代表的企业实力很 可信 度。并能及时的反馈问题，解决问题；案例分析。湖北仙桃一名教师2008年7月退休回到乡镇老家，想购买一辆摩托车作为代 步和 看望老朋友的出行工具，就到乡镇豪爵摩托车销售店去看车，当这个店脚踏拖鞋，身穿 背心、七分裤，手提大水杯，满脸胡子的老板出门迎接老教师的时候，老教师摇摇头走了， 来到了县城里面的豪爵专卖店时看到的是身穿制服，头戴工作帽，热情的销售人员后就决定 在这里购买，同时豪爵专卖店还免费把车子送到30公里外的乡镇给老教师。三个月后，老教师骑着摩托车来这个专卖店做保养换机油，由于是周末店内没有专业的 人员 来接待老教师，店内主管就叫了一个刚来三天的学徒给老教师换机油，但是这个学徒不 知道怎么换这个机油就问了几次主管后才打开了机油盖，由于不知道换机油节奏和维修保养 的基本操作，直接一瓶机油全部倒入了摩托车中，老教师由于看过保养手册，记得第一次换 机油只需要换80%，于是就询问这个小师傅，说“你给我换的机油多了，你们的手册上讲的 只需要换80%” 这个小师傅不开心的说“这个机油是你买的吧，把全部机油换在你的车里面是关心你， 难得还把机油换在我车里面嘛”。听到这样的话老教师不开心的骑着摩托车回到家里面后给豪 爵售后服务中心的人进行投诉，并说明自己是读过这个保养手册的，售后中心的接到电话后 马上反应给公司领导，公司领导立即给专卖店的打了电话说道“你们已经把80%外的20%的客 户都赶出了店面，这个老教师属于有影响力的人，你的疏忽和学徒的不专业将会受到老教师 的宣传，你的损失，直接受伤的我豪爵公司，现在马上亲自去对老教师的摩托车进行维修保 养，并免费赠送一件机油给老教师作为你们公司失误的补偿”，当专卖店的主管亲自上门为老 教师进行维修保养后，老教师说了一句话“不是你们不专业，是学徒不够专业，你们不是都 不专业，是学徒不专业”。4 三、具体工作内容： 1、培训 （1）企业培训。熟悉公司文化，流程、掌握公司产品知识及销售策略。 （2）临场培训。制作临场培训大纲，协助领导进行销售及产品培训。 （3）团队管理。细化工作流程，按领导指导合理分配人力资源。 2、资料收集 （1）区域市场经济状况资料收集。 （2）各商家及市场销售量，销售政策，促销方式等等资料收集。 （3）竞争厂家的促销活动样本采集，销售方式数据收集。 （4）商家、经销商、客户意见、需求及建议进行资料收集。 3、市场调查 （1）经济环境调查：a、区域收入情况，消费情况，周边经济发展情况；b、经销商店面 周边人流量测试，固定消费群测试。 （2）消费层次调查：a、周/月喝饮次数；b、购买次数、购买首选场所、购买习惯（展 柜、陈列）；c、喝饮习惯（早、中、晚）；d、什么样的渠道了解产品、产品定位性及市场认 知度（视频播放，海报认知）等等调查。 （3）经销商调查：a、本月店面销售量（公司产品所占比例）、上月销售量（公司产品所 占比例）；b、产品陈列数量（有无陈列奖励、竞争对手的陈列奖励）、c、销售价格；d、月进 货量；e、送货周期；f、库存、问题产品等等调查。 （4）广宣品调查：海报、贴画粘贴统计； （5）新品测试：新品口感喜好度调查（颜色、五味、醇厚感、浓度）；新品品尝类别（年 龄、收入、工作状况、职业）等等调查。 4、运营管理 （1）店面培训。如何开拓市场、吸引客户、提高营业收入、提高运行效率。 （2）立客户档案。让经营者知道自己有多少客户，客户是什么人，购买了什么产品。且 便于不断增加的客户信息的有效管理。 （3）培训经销商对于消费者回访的目的（在于增加客户被关心、被尊重的感觉，能及时 发现并处理问题，引导消费） （4）产品文化培训，公司文化、销售策略培训，并随时进行跟踪等等。5篇二：关于2011年督导部工作计划的报告关于2011年督导部工作计划的报告 第一章概况 督导部计划概要督导部组织结构 一、督导部计划概要在我看来，作为市场督导的工作计划应该是以直营终端客户的销售提升为前提，围绕着 这个前提，做出一系列的计划比如，人员培训（销售技巧陈列技巧心态引导）。以及通过 对销售人员的考勤和市场投入做严格考核为基准，随时调整工作内容来配合销售的提升。 二、督导部组织结构 根据公司箱水部的结构督导部应该由以下人员组成并执行以下流程1、市场部督导专员 一名：主要对市场特渠进行业务检查和辅导工作2、商超部督导专员一名：主要对商超进行 业务检查和辅导工作 3、督导部文职专员一名：主要对箱水部文件进行及时处理和箱水部的文职工作 第二章工作计划 一、进一步完善督导工作机制，充分发挥系部督导队伍的作用 1、加强督导职责的学习和培训，充分理解和协助领导完成销售工作2、加强销售人员的 考勤，完善考勤制度 关于11年箱水部考勤流程：第1页 3、配合人事部完成11年箱水部的招聘工作。关于箱水部人员招聘的流程图和时间表协 预计：2011年3月份之前完成 4、完成新人入岗的岗前培训和业务安排时间表和流程图时间：在完成招聘工作后第一周之内完成人员岗前培训在完成岗前培训后第二周 之内完成人员业务安排 5、根据市场商超的业务开展及11年的工作计划进行督导工作，及工作流程。第2页第3页 6、配合领导做好全年中心及重心工作 第三章督导手册 1、经常自我反省，检查一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有资源有效运用的 情况2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对 3、接受上司交代的任务时，在没有尝试之前，决不能说“不可能”“办不到”4、每天 找出一件需要突破、创新的事物，并动脑经想想有没有创新的方法5、交代部属工作时，尽 量思考如何给予他更多空间的发挥6、解决问题时，一定要客观找出原因，不可凭借主观直 觉来判断7、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见8、新员工报到 前一定要做好新员工训练计划表 9、当员工提出问题时，不要急于回答，可先听听她的看法，让他思考 10、掌握时机，随时随地对销售人员及部属进行工作指导和业务辅导例如：开会时、部 属报告时、交付工作时 11、要主动找员工聊天，不要等员工找你聊天12、要求员工的事首先自己先做好，凡事 从自己做起 13、在组织内所做的事情不能只为自己私人的利益，而因从团队出发督导工作是否能够顺利进行下去需要财务部、人事部、以及各级领导的大力支持。最后希望督导部能都在2011年顺利圆满的成为公司核心部门，为公司创造财 富，积累资源。北京景田食品饮料有限公司 督导部尤玉东2010年12月1日第4页篇三：2015年度教学督导工作计划（上传文档）2015-2016年度教学督导工作计划坚持督察、督促与引导指导并重的原则，切实发挥教 学督导的督教、督学、督管的职能，以保障和提高教学质量。2015年3月2016年1月，按 习惯的教学时间划分为二学期。详见下表。教学督导室 2014年12月8日篇四：2015年督导室工作计划（定稿）2015年XX县区教育督导室工作计划 一、指导思想 紧紧围绕全区教育改革发展的中心工作，以“四个转变”切实加强对学校的监督、指导、 评估和服务，全面规范学校办学行为，提升学校现代化管理水准，为推动我区教育事业规范、 内涵、科学、优质均衡发展发挥积极作用。 二、目标任务 1.做好迎接“全国义务教育发展基本均衡区”国家监测、复查工作，确保指标、数据达 标。 2.积极申报“省级义务教育优质均衡改革发展示范区”创建工作，确保申报成功，顺利 通过评估验收。 3.做好迎接“新一轮县级政府教育工作督导考核”省级抽查工作。 4.深入推进责任督学挂牌督导工作，责任督学进校开展“一日督导”。 5.深入推进管办评分离，完善第三方评价实施方案；积极探索向第三方评价机构购买服 务，分别选择1所小学、1所中学进行试点。 6.探索建立学校发展性评价制度，扎实开展综合性、专题性、需求性、随机性督导评估， 严格执行“五严”规定，规范学校办学行为，促进学校内涵发展。 三、工作措施 1.坚持“四个”转变 （1）推动督导职能由“重督查”向“重指导”转变，以优质的督导服务助力学校科学发 展。 （2）推动督导内容由“全面”向“局部”转变，由关注规范办学行为的全面督查，转向 制约学校发展的重要因素和学校急需解决的问题，聚焦学校发展，解决实际诉求。 （3）推动督导对象的主观参与度由“被动”向“主动”转变，探索建立学校主动申报制 度，量身定制个性化督导方案，按需督导，柔性调控，切实提高督导工作的实效性。指导学 校在客观分析学校现有基础上，抓住关键、突出重点、自主制定学校发展规划，督导室要把握好规划的方向性、发展性、可行性。 （4）推动督导主体构成由“单主体”向“多主体”转变，逐步引入第三方社会机构，委 托社会组织共同参与开展教育评估监测，切实提高督导工作的客观公正和生命力。 2.创新“三个”机制 （1）科学重组督学队伍，进一步提升督导效能。推进督导机构建设和督导人员配备，成 立区督导委员会，调整充实专、兼职督学队伍，拟聘任专职督学3人、特约督学5人、兼职 督学28人、挂牌督导责任督学4人，建立符合新形势下督政与督学需要的较为完备的督学队 伍。 （2）创新推出培训模块，进一步丰实督学底蕴。督导工作事在人为，但打铁还需自身硬。 深化督学培训工作，计划邀请无锡督导专家集中培训1次，分别赴上海XX县区、无锡XX县区、 成都XX县区考察学习发展性督导评价、责任督学挂牌督导、第三方督导评价经验。采取集中 培训和自主学习相结合，学习上要努力做到“先一步、快一拍、深一层”，要成为“教师的教 师、校长的教练”，不断提升督学的学习力、督导力、执行力。 （3）切实聚焦教育现场，进一步推进督导研究。教育督导注重“研”字，主要从三方面 入手。一是从课题研究入手，提升教育督导研究力。二是从问题研究入手，提升教育督导效 能性。三是从制定“规程”入手，提升“一日督导”规范性。“一日督导”坚持做到“一、二、 三、四”，即坚持“一个标准”，客观公正，服务学校发展；把握“两个尺度”，严而有格，实 而不虚；发挥“三个优势”，信息优势，经验优势，智力优势；实现“四个公开”，文件公告 督查内容，集体公示督学名单，投诉电话实行公开，三级责任人全区公布（省、市、区督学 三级组成的专兼职互补的督学责任区督查网络）。 3.推进“四大”工程 （1）推进办学行为督查工程。以规范办学行为为重点，以提高教师专业发展水平为抓手， 以促进学校提升办学内涵、打造特色亮点为关键，认真开展教育重点工作“八无”的督查评 估。八无。课程计划落实无挤占，无体罚和变相体罚，无教育乱收费，作业量无过重，在校 时间无过长，考试无 篇二：县人民政府教育督导室2013年工作总结及2014年工作计划 县人民政府教育督导室2013年工作总结及2014年工作计划 xx年县人民政府教育督导室工作进一步以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的xx届六中全会和党的xx大四中全会精神，紧紧围绕全县的“两基”中心工作，以宣传落实义务教育法，促进义务教育均衡发展为重心，坚持督政和督教相结合，不断完善教育督导规模性与发展性相结合的评估机制。切实加强教育督导队伍建设，加大教育督导创新的力度，努力提高教育督导能力和水平，以追寻创建服务型督导、责任性督导、效能性督导、法制型督导为目标，狠抓各项法律法规和方针政策的落实，为办人民满意的教育做出了应有的贡献。 一、xx年工作 1、进一步加强督导队伍，制度建设和督导研究工作 年初根据督导工作的需要，结合本县的实际情况，成立了由局机关各股室人员为组员，县人民政府分管领导为组长的*县教育教导评估领导小组。同时，组织领导小组成员认真学习了义务教育法及教育法律法规、规章，学习*省全日制普通中学督导评估工作手册、*省全日制普通小学督导评估工作手册，在总结多年来“两基”工作经验的基础上，建立健全了督导评估制度，根据*省教育督导评估规定（*省人民政府第113号）和*省学校督导评估规程结合本县实际制定了*县中小学校、幼儿园督导评估工作规划；为督导评估工作打下了坚实的基础。 2、切实抓好对集中规模办学的督导调研工作 xx年，针对全县集中规模办学力度的加大，县人民政府教育督导室为了全面了解和掌握全县教育资源的现状，摸清规模办学后学校各方面的底细，为各级党委、政府对教育投入提供决策依据。针对各校存在的问题和困难，组织了由局机关、各股室人员组成的督导调研组，深入到全县各乡（镇）实地查看了各寄宿制完小和中学的住房面积、食堂面积、学生数和教师数等进行了认真细致的核实，面对当前国家对教育的投入加大，督导调研组把学生高原农牧民学 生生活补助费是否真正用在学生头上，食堂是否经营承包，各校所报的零时工是否实实在在等问题进行了查看，通过督导评估，真实地掌握了全县教育教学的现状，为今后政府对教育的投入提供了准确的决策依据。 3、认真做好学校的督导评估和达标晋级验收工作 根据年初的工作计划，我教育督导室组织督导评估领导小组，进行对维登中学、叶枝中学、*二中、叶枝中心校，永春中心校进行了督导评估和达标晋级验收，通过听、查、看、访、议，肯定了对学校成绩，提出了不足之处，使学校的各项工作步入正规化、规范化轨道。 4、切实督促各乡（镇）校认真抓好卫生防疫工作 今年是不平凡的一年，我县发生甲型h1n1流感疾病，督导室组建了卫生督查领导小组，对各乡校作了认真细致的督查，要求各乡（镇）进一步完善卫生防疫制度，切实抓好学校的卫生工作。甲流期间，加强下乡督查工作，日夜奔波于各乡校，做到一乡不漏，一校不漏，有疫情的地方加强督查，使学生尽可能减少流感的传染，实现没有因甲流h1n1原因人员死亡病例。 5、不断提高自身素质，切实加强政治、业务理论学习 为了保持与时俱进的思想状态，与党的各项路线、方针、政策保持高度一致，跟上时代步伐，今年主要抓好两个方面的学习。一是加强政治学习，不断提高政治素质，坚定正确的政治方向。一年来督导室干部职工自己能够认真学习邓小平理论和“xxxx”重要思想，学习党在新时期的各项路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识。今年是学习党的xx大精神之年，是学习实践科学发展观之年，根据新的形势，认真、全面、系统地学习xx大报告，较好地掌握了报告的思想和灵魂，积极参加学习实践科学发展观活动，较好地理解了科学发展观的理论，从思想上、认识上、理论上、行动上保持了与党中央的一致性、统一性和坚定性，党性观念进一步增强，党的理论知识有了更好地掌握，为指导自己的工作和实践奠定了良好的基础。通过听广播、看电视、读报纸来了解国内外的时事新闻，关心国家大事。 篇三：教育督导室2014年下半年工作计划 督导室20142015学年上学期工作计划 2014年下半年教育督导室要紧紧围绕教育局工作要点，与机关各股室团结协作，密切配合，保质保量完成“教育督导、依法行政、综合治理、法制教育、安全管理、平安建设、防范邪教”等工作，现将督导室下半年工作作如下安排： 1、做好督学队伍建设工作。成立XX县区新一届教育督学队伍，并结合省市教育督导工作要求，开展各项督导工作。 2、协调相关部门做好创建全国义务教育发展基本均衡县工作。根据省、市文件精神及有关工作要求，积极配合县委、县政府做好“乡（镇）级政府教育工作督导”和“规范中小学办学行为”工作。 3、指导、督促部分中小学开展市县平安学校创建工作和全市第四批依法治校示范校创建工作。开展市县级规范化学校复核验收工作，对规范化学校实行动态管理。 4、贯彻落实国务院教育督导条例，做好督学责任区挂牌督办工作。 5、积极配合市教育督导室做好普及高中教育工作督导。 6、组织专项督导督查，并将督查结果和整改情况进行通报。重点将对中小学作息时间执行情况、中小学阳光体育 开展情况，德育示范学校创建情况开展专项督查。 7、配合有关职能部门，进一步加强学校周边环境治理工作，为师生营造良好的学习生活环境。 8、落实好六五普法宣传和教育规划、配合市教育局政策法规科做好法制教育优质课评选工作、落实好法制教育进课堂工作、继续做好教育系统师生的法制宣传教育工作。 9、做好教育系统的平安建设工作；做好教育系统的反邪教教育工作。 10、扎实做好教育系统安全工作，督促指导全县各学校落实好上级下发的有关安全文件和通知，落实好安全目标责任制，做好安全管理标准化学校创建工作。 2014 年9月1日第21页 共21页