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行政服务信息中心年度总结及来年计划
行政服务信息中心年度工作总结及来年工作计划2013年，区行政服务中心坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大及十八届三中全会精神，坚持以人为本，全面推进服务中心规范化建设，团结和带领全体工作人员，不断提高思想认识，强化服务管理，进一步完善中心职能，优化服务环境，提升行政效能，推动中心窗口业务和各项工作深入有序开展。截至11月底，中心共受理办理各类业务197400宗，办结196016宗，总体办结率达99.3%，窗口服务质量评议满意率达100%，得到了有关部门和广大服务对象的肯定和好评。3月份，中心被xx省总工会授予“xx省工人先锋号”荣誉称号；7月份，被市文明委命名为“xx市文明创建示范窗口”。
一、2013年主要工作
（一）精心组织，狠抓落实，大力推进区网上办事大厅和“一站式”网上审批系统等信息化建设。主动作为积极配合协调区发改局等相关部门，深入开展调研，精心组织认真做好区网上办事大厅和“一站式”网上审批系统建设及推广应用工作。系统建设于9月顺利完成并通过有关部门测试。在不断做好完善调试及建设的同时，深入组织开展业务自查，进一步拓展网上办事深度，目前我区95%以上的服务事项可在线办理，80%以上服务事项达到二级办事深度，15%服务事项达到三级办事深度。同时，严格按照《省网上办事大厅链接设置规范》的要求，进一步优化数据同步对接，完善链接设置，使之完全达到上级要求。这两个系统的建成及推广应用，使广大服务对象及企业通过互联网及电脑，足不出户就可以申报办理我区的行政审批及服务事项。系统数据实时与监察系统对接监控，也进一步促进了行政效能的提升。另外，中心还认真按照区委、区政府的工作部署，积极协调组织，大力推进区信息资源共享及交换平台建设工作有序开展。目前，已如期完成了区信息共享及数据交换平台的立项审批及项目公开招标等相关工作，并启动建设，为建设市、区互联互通的电子监察及联合征信系统奠定了坚实基础。
（二）加强培训，学用结合，着力抓好队伍建设。积极开展各项学习教育活动，着力打造一个政治过硬、爱岗敬业、廉政高效的团队。一年来，中心深入开展“服务型机关建设年”活动，并结合上级要求和自身实际，以政治理论、政务礼仪、职业道德、作风建设、人性化服务等内容为专题，通过专家学者讲座、辅导报告、道德讲堂、视频声像教学、学习讨论会等有效形式，结合每月工作例会，有针对性的加强工作人员的政治、业务教育培训，全年接受培训干部职工共328人次。同时，制定学习计划和培训制度，严格规范学习培训活动，并将个人学习培训情况纳入日常考核，使全体工作人员“学有所获、工学结合、学以致用”，进一步提高职业道德修养和组织纪律性，增强廉政勤政意识和服务意识。
（三）科学调配，完善设施，不断优化服务环境。中心不断完善各类政务服务设施及便民设施，目前，服务大厅已实现“七个有”（有专门场所、有专职人员、有空调、有座位、有茶水、有报纸、有评价器）及“五上墙”（服务职能、服务承诺、服务流程、值班领导照片及姓名职务、投诉电话）。此外，还设置了便民药箱、免费wifi网络、自助申办电脑、高拍仪及信息公开查询机等政务服务软硬件设施，安排专职业务引导员全程辅助群众、企业服务对象网上办事，进一步优化群众办事环境。针对公安分局出入境和社保分局窗口审批办证高峰期业务量较大的实际，增加大厅值班人员，加大巡查力度，进一步完善服务、强化监管，及时协调解决群众办事需求，缓解窗口工作压力，确保了服务大厅规范有序高效运行。
（四）多措并举，狠抓落实，切实改进工作作风。中心领导班子高度重视抓好中央“八项规定”和省、市、区贯彻意见的贯彻落实，及时组织对贯彻落实中央“八项规定”的一系列上级文件进行认真传达学习，召开座谈会、讨论会，组织全体工作人员针对工作作风进行自查自纠，深入开展批评与自我批评。同时，进一步加大值班巡查监督力度，加强服务大厅值日和巡查力量，确保工作时间内始终有1-2名工作人员在大厅内巡查，及时发现和纠正窗口工作人员的不良行为。在一楼服务大厅安装了2台网络行为管理路由器，建立起一道杜绝工作时间上网娱乐、购物、炒股、看视频、qq聊天、玩游戏等不良行为的“防火墙”。指定专人通过服务大厅网络监控摄像头录像信息，实时掌控窗口工作人员动态，定期通报监控情况，对于违规人员及时作出处理，不断规范工作人员的行政行为。根据省、市、区关于整治庸懒散奢等不良风气，切实改进工作作风的具体要求，结合日常管理工作实际，中心将迟到早退、上班时间吃早餐、不按规定着装、上网做与工作内容无关的事情、不在岗和聚众聊天、打瞌睡及坐姿无仪态、服务态度生硬及语言不文明等7项内容列为中心规章制度中明确禁止的行为，进一步修改完善中心各项规章制度，并从6月份开始，将这7项内容纳入中心窗口工作人员每月的量化考核和季度、年度考核考评，中心工作作风得到了进一步改进。
（五）健全机制，加强沟通，营造良好工作氛围。进一步健全完善《xx区行政服务中心窗口及工作人员考核评比办法》有关规定和实施办法，认真组织开展各类争先创优活动。今年，共评选出“流动红旗窗口”23个、“年度先进窗口”6个、“优质服务示范岗”59人次、“年度先进个人”16人次，通过树立榜样，充分发挥先进典型的“种子”和“酵母”作用。每月印发工作简报，加强与各进驻单位的沟通联系，及时通报进驻人员的工作表现，争取有关考核及人事部门的支持，在中心营造了争先创优、干事创业的良好氛围。一年来，我们切实围绕区委、区政府的有关部署，积极主动，精心组织，严抓落实，在推进中心标准化、信息化建设和规范化管理等方面做了大量工作，也取得了一些成绩，但与区委、区政府的要求相比，尤其与服务对象的期望相比，还存在一定差距，还存在个别部门和单位思想认识不足，工作不重视，没有将全部业务纳入中心，部分业务办理还存在“体外循环”现象；中心监督管理有待进一步加强；个别工作人员认识还不到位，有时对服务对象态度比较生硬等问题，这些都需要我们在以后的工作中认真重视，加以解决。
二、下半年工作打算根据区委、区政府的工作部署，结合中心实际情况，下一步我们将重点抓好以下工作：
（一）进一步抓好信息化建设，强化技术监管。下来，我们将继续抓好信息化建设工作，一是加强与区纪委监察局、区编办、区发改局、区经信局等相关部门的沟通协调，做好区网上办事大厅的深度推广和拓展延伸工作，定期开展专项督查，确保已在我中心设有窗口的区直部门要将全部业务纳入服务大厅，充分授权窗口，杜绝“两头受理”现象，减少办事环节，简化审批程序，进一步拓展网上办事深度。二是狠抓落实，推动区信息资源及数据共享交换平台建设工作有序开展，顺利完成与上级及各区直部门之间的审批数据共享，有效实现跨部门、跨平台、跨系统的信息共享交换，实现与市信息资源共享及交换平台数据对接，达到市区的政务信息互通及信息化社会管理的主要建设目标，为建设电子监察系统及联合征信系统奠定坚实的技术基础。
（二）进一步抓好教育培训，提升综合素质和服务技能。要以开展党的群众路线教育活动为契机，大力抓好学习教育培训，继续办好“机关道德讲堂”、“读书交流会”等活动，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为重点，坚持切实有效的常态化学习机制，正确处理好工学关系，并采取“请进来、走出去，集中学习，自主选学”等多种方式，深入开展教育培训活动，使全体工作人员进一步提高认识，统一思想，站在为全区经济社会发展服务的高度，提高业务水平，提升行政效能和服务质量，努力创建学习型、创新型、服务型中心。
（三）进一步加强作风建设，提升行政效能。要继续大力加强监督管理，加大对服务大厅的巡查监督工作力度，强化工作人员的宗旨意识和服务意识，进一步改进工作作风，提高服务水平，充分利用信息化设施的有效管理手段，着力提升行政效能。同时，中心将定期召开工作通报会，邀请进驻部门分管领导参加，共同研讨提高政务服务质量，提升中心行政效能的新方法，协力构建效率高、环境优、服务好的行政服务中心。
（四）进一步完善规章制度，提高规范化管理水平。中心虽然建立了不少规章制度，但目前还有许多工作都还在探索和改进之中，需要在今后的实践中不断总结、完善。下来，我们将根据中心实际运行情况，加强调研，进一步修改完善工作人员考核办法等一系列规章制度。严抓落实，推动中心规范化管理水平迈上新台阶。
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