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非暴力沟通亚龙湾置业公司 2017-9-1作作者者：马马歇歇尔尔.卢卢森森堡堡非暴力沟通它不只是沟通技巧，是真诚、用心和尊敬、一种不同的思维方式。非暴力沟通作为一个遵纪守法的作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和好人，也许我们从来没有想过和“暴力暴力”扯扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人。确实伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视视。引 言 引引 言言非暴力沟通能够突破那些突破那些引发愤怒、沮引发愤怒、沮丧、焦虑等负丧、焦虑等负面情绪的思维面情绪的思维方式；方式；用不带用不带伤害的方式伤害的方式化解人际间化解人际间的冲突；的冲突；学会建学会建立和谐的生立和谐的生命体验命体验；超越个超越个人心智和情人心智和情感的局限性感的局限性。让让爱融入生活爱融入生活1是什么蒙蔽了爱？是什么蒙蔽了爱？2区分观察和评论区分观察和评论3体会和表达感受体会和表达感受4感受的根源感受的根源5CONTENTS请求帮助请求帮助6让让爱融入生活爱融入生活1非暴力沟通是什么非暴力沟通是什么非暴力沟通的基础是一些沟通方式让爱融入生活让爱融入生活1非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人1让爱融入生活让爱融入生活非暴力沟通是什么非暴力沟通是什么听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度避免暴力。通过强调倾听倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。作者想以此达到的愿望：“让爱融入生活是我毕生的追求我与他人情意相通、乐于互助。”1让爱融入生活让爱融入生活获赠你取之于我，你取之于我，是我得到的最好的礼物，是我得到的最好的礼物，当你知道我因施与你当你知道我因施与你而快乐。而快乐。你明白，你明白，我的给予不是让你欠我的人情，我的给予不是让你欠我的人情，而是因为而是因为我想活出对你的爱。我想活出对你的爱。欣然的接受，欣然的接受，或许是最佳的赏赐。或许是最佳的赏赐。我无法将二者我无法将二者分开。分开。当你施与我，当你施与我，我给你我的接纳。我给你我的接纳。当你取之于我，当你取之于我，我感激你的赐予。我感激你的赐予。（1）观察）观察留意发生的事情。我留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评清楚地表达观察结果，而不判断或评估。估。1、观察（2）表达感受）表达感受例如受伤、害怕、例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。喜悦、开心、气愤等等。2、感受（3）需要）需要哪些需要导致那样的哪些需要导致那样的感受。感受。一位母亲可能对处于青春期的儿子说：一位母亲可能对处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。因为我看重整洁。”3、需要（4）请求）请求明确告知他人，我们明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。期待他采取何种行动，来满足我们。“你是否愿意将袜子拿到房间或放进你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？洗衣机？”4、请求让爱融入生活让爱融入生活1非暴力沟通的要素借助四个要素诚实地表达自己。让爱融入生活让爱融入生活1非暴力沟通的要素同样，另一方面还可以借助它们关切倾听。体会他人在此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么；它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。是什么蒙蔽了爱？是什么蒙蔽了爱？2异化的沟通方式异化的沟通方式有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱负面的语言和表达方式。是什么蒙蔽了爱是什么蒙蔽了爱？2忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。（一）道德评判u 用用道德标准评判人评判人如果一个人的行为不符合我如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。是不道德的或邪恶的。例如：“你真是太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。u 语言使我们陷于是非之中，语言使我们陷于是非之中，它擅长它擅长将人分类，把人看作好，把人看作好人或坏人，正常或不正常，负人或坏人，正常或不正常，负责任或不负责任，聪明或愚蠢，责任或不负责任，聪明或愚蠢，等等。等等。2是什么蒙蔽了爱是什么蒙蔽了爱？u 遇到不喜欢的人或不理解遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对；的事，就会想别人有什么不对；如如果果有人开车横冲到我前面，有人开车横冲到我前面，那他就是那他就是“混蛋混蛋”。同样的，。同样的，要是达不到自己的期待，我也要是达不到自己的期待，我也会觉得自己有毛病。会觉得自己有毛病。u 一心分析和确定错误的性一心分析和确定错误的性质，而忽视自己和他人的需要。质，而忽视自己和他人的需要。（一）道德评判如果女友想多一些体贴，那她就是“太粘人了”。可是，如果我想多一些体贴，那她“冷漠的像个木头”。如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”。2是什么蒙蔽了爱是什么蒙蔽了爱？这些评论暗含着我们的价值这些评论暗含着我们的价值观及需要。但这种主张可能会招观及需要。但这种主张可能会招来敌意，使自己的需要更难得到来敌意，使自己的需要更难得到满足。即使他们接受批评，作出满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们出于恐惧或内疚来如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己。怀怨恨，并厌恶自己。不能将价值判断和道德评判混为一谈。看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是否好的。杀人者是邪恶的。”如果学会用爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人，我们会说：“对于使用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。”（二）进行比较（三）回避责任“不得不”、“你让我”1 1、受说不清楚的力量驱使。、受说不清楚的力量驱使。为什么打扫房间？为什么打扫房间？因为我不得不做。因为我不得不做。2、我们的个人情况、成长历程、自我形象等。为什么喝酒？为什么喝酒？因为我是个酒鬼。3、其他人的行为。为什么我要打自己的小孩？为什么我要打自己的小孩？因为他跑到街上去。4、性别角色、社会角色或年龄角色为什么我必须做我讨厌的工作？为什么我必须做我讨厌的工作？因为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。2是什么蒙蔽了爱是什么蒙蔽了爱？u有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。这种想法通过“应当”这个词得到了体现，例如“他应当为他所做的事情受到征罚”。这种想法认为有些人是“坏人”，应该通过惩罚让他们感到后悔并重新做人。然而，我相信，如果一个人选择新的生活，是为了追求幸福，而非为了逃避惩罚，那他的行为就符合所有人的利益。u大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。2是什么蒙蔽了爱？是什么蒙蔽了爱？小结 人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一中，它将不符合我们价值观的道德评判就是其中的一中，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。人看作是不道德的或邪恶的。进行比较是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。进行比较是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。区分观察和评论3非暴力沟通的第一个要素是观察。区分观察和评论3它并不是要它并不是要求我们保持完求我们保持完全的客观而不全的客观而不作任何评论。作任何评论。它强调区分观察和评论的重要性。它强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。于听到批评，甚至会产生逆反心理。观察和评论的区别 我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为的人，还是他的行为被我们称为的人，还是他的行为被我们称为的人，还是他的行为被我们称为“懒惰懒惰懒惰懒惰”？我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。愚蠢的孩子。愚蠢的孩子。愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？孩子，还是他懂的事情与你不一样？孩子，还是他懂的事情与你不一样？孩子，还是他懂的事情与你不一样？我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。一谈，我们将不再困惑。一谈，我们将不再困惑。一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。见。见。见。有人说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”区分观察和评论3“胡说八道”这个想法在我们脑中一闪而过在不知不觉中，我们作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。评论评论观察观察你很少配合我你很少配合我我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加。他经常过来。他经常过来。他每周最少过来三次。区分观察和评论3区分观察和评论的举例表达方式表达方式观察和评论被混为一谈观察和评论被混为一谈区分观察和评论区分观察和评论使使用用的的语语言言没没有有体体现现出出评评论论的的人人对其评论负有责任。对其评论负有责任。你太大方了。你太大方了。当当我我看看到到你你把把吃吃午午饭饭的的钱钱都都给给了了别别人人，我认为你太大方了。我认为你太大方了。把把对对他他人人思思想想、情情感感或或愿愿望望的的推推测当作唯一的可能。测当作唯一的可能。她无法完成工作。她无法完成工作。我我不不认认为为她她能能完完成成工工作作。或或她她说说：“我无法完成工作。我无法完成工作。”把预测当作事实。把预测当作事实。如如何何你你饮饮食食不不均均衡衡，你你的的健健康康就就会出问题。会出问题。如如果果你你饮饮食食不不均均衡衡，我我就就会会担担心心你你的的健康会出问题。健康会出问题。缺乏依据缺乏依据米奇花钱大手大脚。米奇花钱大手大脚。米奇上周买书花了一千元。米奇上周买书花了一千元。评评价价他他人人能能力力时时，把把评评论论当当作作事事实。实。欧文是个差劲的前锋。欧文是个差劲的前锋。在在过过去去的的5场场比比赛赛中中，欧欧文文没没有有进进一一个球。个球。使使用用形形容容词词和和副副词词时时，把把评评论论当当作事实。作事实。索菲长得很丑。索菲长得很丑。索菲对我没有什么吸引力。索菲对我没有什么吸引力。3区分观察和评论小结非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间或情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。3区分观察和评论练习1、“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2、“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3、“开会时，经理没有问我的意见”。4、“我父亲是个好人。”5、“迈克的工作时间太长了。”6、“亨利很霸道。”7、“本周彼得每天都排在最前面。”8、“我儿子经常不刷牙。”9、“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”10、“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”完成以下练习，请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。1、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“无缘无故无缘无故”是评论。是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。哥哥告诉我，他生气了。”或是或是“哥哥哥用拳头砸了一下桌子。哥用拳头砸了一下桌子。”4、如果你认为这句是观察，我们意见不一致。我认为、如果你认为这句是观察，我们意见不一致。我认为“好人好人”是评论。以下是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的在过去的25年中，父亲将他工资收入的年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。十分之一捐给了慈善机构。”5、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了太长了”是评论。是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了本周迈克在办公室工作了60小时以小时以上。上。”6、如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为、如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“很霸道很霸道”是评论。是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“亨利在他姐姐换电视节目频道时，亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。撞了她一下。”8、如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为、如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“经常经常”是评论。以是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”10、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“爱发牢骚爱发牢骚”是评论。是评论。以下命名描述了观察结果而不含任何评论：以下命名描述了观察结果而不含任何评论：“本周姑姑给我打了三次电话，每次本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。都说别人不尊重她。”区分观察和评论3面具总是一副面具由纤细白皙的手着挡在脸前，那轻轻举着面具的手腕十分灵巧：虽然有时有点颤抖，指尖抖动，但总是能把面具举好。年复一年我不禁好奇但不敢问终于我意中看到了面具背后却什么也没有。她没有脸。她已成了优雅地举着面具的手。体会和表达感受4体会和表达感受4第二个要素：感受体会和表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难。表达感受与他们的职业形象相冲突。家庭例子：有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。”“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。体会和表达感受4表达内心的感受，表达内心的感受，不仅可以促进亲情，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。还可以改善工作。工作的举例我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一项目需要医生的支持。我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以可是，不久前，医生们以17：1否决了那个项目。为了争取支持，他们否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。沟通。在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的管理人员的角色。我一在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的管理人员的角色。我一开始就说：开始就说：“再一次提到这个项目，我忐忑不安。再一次提到这个项目，我忐忑不安。”选择这样的开场选择这样的开场白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下说，一位负责人就打断了我，说，一位负责人就打断了我，“你太不现实了！我们决不能告诉医生你太不现实了！我们决不能告诉医生我们感到不安。我们感到不安。“于是，我就问他，为什么这是绝对不可能的事情。他脱口而出：于是，我就问他，为什么这是绝对不可能的事情。他脱口而出：“一旦我们示弱，他们就会更加盛气凌人。一旦我们示弱，他们就会更加盛气凌人。“对他的回答，我并不意对他的回答，我并不意外。毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想象的事情。外。毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想象的事情。然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情的陈述观点的陈述观点他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人盛气凌人”，而且还以而且还以17：1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。弱也有助于解决问题。体会和表达感受4建立表达感受的词汇表清楚地表达感受需要丰清楚地表达感受需要丰富的词汇。富的词汇。“很好很好”或或“很差很差”这这样的词语很难让人明白我们样的词语很难让人明白我们实际的状况。实际的状况。例如，如果我们说例如，如果我们说“我我感受良好感受良好”，“良好这个词良好这个词所表达的感受可能是高兴、所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。轻松、欣慰或别的。为了更好地沟通情感，为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的非暴力沟通主张使用具体的语言。语言。（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：兴奋兴奋喜悦喜悦欣喜欣喜甜蜜甜蜜精力充沛精力充沛兴高采烈兴高采烈感激感激感动感动乐观乐观自信自信振作振作振奋振奋开心开心高兴高兴快乐快乐愉快愉快幸福幸福陶醉陶醉满足满足欣慰欣慰心旷神怡心旷神怡露出望外露出望外平静平静自在自在舒适舒适放松放松踏实踏实安全安全温暖温暖放心放心无忧无虑无忧无虑（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：害怕害怕担心担心焦虑焦虑忧虑忧虑着急着急紧张紧张心神不宁心神不宁心烦意乱心烦意乱忧伤忧伤沮丧沮丧灰心灰心气馁气馁泄气泄气绝望绝望伤感伤感凄凉凄凉悲伤悲伤恼怒恼怒愤怒愤怒烦恼烦恼苦恼苦恼生气生气厌烦厌烦不满不满不快不快不耐烦不耐烦不高兴不高兴震惊震惊失望失望困惑困惑茫然茫然寂寞寂寞孤独孤独郁闷郁闷难过难过悲观悲观沉重沉重麻木麻木筋疲力尽筋疲力尽萎靡不振萎靡不振疲惫不堪疲惫不堪昏昏欲睡昏昏欲睡无精打采无精打采尴尬尴尬惭愧惭愧内疚内疚妒忌妒忌遗憾遗憾不舒服不舒服4体会和表达感受小结非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。4体会和表达感受练习1、“我觉得你不爱我。”2、“你要离开，我很难过。”3、“当你说那句话时，我感到害怕。”4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5、你能来，我很高兴。”6、“你真可恶。”7、“我想打你。”8、“我觉得我被人误解了。”9、“你帮我的忙，我很开心。”10、“我是个没用的人。”1、“我不爱我我不爱我”是对他人生活感受的判断。对是对他人生活感受的判断。对我来说，它是对他人生活感受的判断。感受：我来说，它是对他人生活感受的判断。感受：“我很我很伤心伤心”或或“我十分痛苦我十分痛苦”4、“你不在乎我你不在乎我”是对他人态度的判断。它是是对他人态度的判断。它是对他人态度的判断。表达感受：对他人态度的判断。表达感受：“我进来的时候，你我进来的时候，你没和我打招呼，我感到孤单。没和我打招呼，我感到孤单。”6、“可恶可恶”是评价。对我来说，它是评价。以是评价。对我来说，它是评价。以下例句表达了感受：下例句表达了感受：“我有些烦躁。我有些烦躁。”7、“想打你想打你”表达的是想法。感受：表达的是想法。感受：“想到你，想到你，我就火冒三丈。我就火冒三丈。”8、“被人误解被人误解”是对他人观点的判断。是对他人观点的判断。“我感我感到郁闷到郁闷”或或“我很灰心我很灰心”。9、“开心开心”这个词含义较为模糊。可以借助其这个词含义较为模糊。可以借助其他词语更清楚的表达自己。他词语更清楚的表达自己。“欣慰欣慰”、“满足满足”或或“鼓舞鼓舞”。10、“没用的人没用的人”是发言者的自我评价。表达感是发言者的自我评价。表达感受：受：“我很沮丧我很沮丧”或或“十分伤心十分伤心”。感受的根源55感受的根源听到不中听的话：四种选择非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。感受。第一种是认为自第一种是认为自己犯了错。己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。第二种是指责对方。第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。第三种是了解我们第三种是了解我们的感受和需要。的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。第四种是用心体会第四种是用心体会他人的感受和需要。他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。5感受的根源从“情感的奴隶”到“生活的主人”对于大多数的人来说，个人成长一般会经历三个阶段。第一阶段：“情感的奴隶”在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责让他人让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。此时，我们特别容易把亲人看作觉得自己有责任做点什么。此时，我们特别容易把亲人看作是负担。是负担。第二阶段：“面目可憎”在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会很恼怒。此时，如果遭遇他人的痛苦，我们可能就会无动于衷：很恼怒。此时，如果遭遇他人的痛苦，我们可能就会无动于衷：“这是你自己的问题！和我有什么关系？！这是你自己的问题！和我有什么关系？！”虽然不再愿意为虽然不再愿意为他人负责，但我们还心存疑虑。因此，我们的态度也就显得生他人负责，但我们还心存疑虑。因此，我们的态度也就显得生硬。硬。5感受的根源从“情感的奴隶”到“生活的主人”对于大多数的人来说，个人成长一般会经历三个阶段。第一阶段：“情感的奴隶”在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责让他人让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。此时，我们特别容易把亲人看作觉得自己有责任做点什么。此时，我们特别容易把亲人看作是负担。是负担。第二阶段：“面目可憎”在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会很恼怒。此时，如果遭遇他人的痛苦，我们可能就会无动于衷：很恼怒。此时，如果遭遇他人的痛苦，我们可能就会无动于衷：“这是你自己的问题！和我有什么关系？！这是你自己的问题！和我有什么关系？！”虽然不再愿意为虽然不再愿意为他人负责，但我们还心存疑虑。因此，我们的态度也就显得生他人负责，但我们还心存疑虑。因此，我们的态度也就显得生硬。硬。5感受的根源从“情感的奴隶”到“生活的主人”第三阶段：“生活的主人”在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。此时，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。此时，我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。我们还发现；人与人相互依存，损责任，但无法为他人负责。我们还发现；人与人相互依存，损人无法真正利己。非暴力沟通正是想帮助我们表达自己，又关人无法真正利己。非暴力沟通正是想帮助我们表达自己，又关心他人。心他人。作者女儿玛拉的经历。她以前是个“有礼貌的小女孩”，对别人的要求，总是百依百顺。她习惯于委屈自己来迎合他人。注意到这个情况后，我想鼓励她大胆地说出心里话。当我告诉她我的看法，她哭了。她很无奈地说：“但是，爸爸，我不想让任何人失望！”我回答说，真诚待人比委曲求全更为可贵。如果别人感到不安，我们可以认真倾听，但无须责备自己。不久以后，我就发现玛拉有了变化。有一次，她学校的校长打电话给我。他告诉我，他在学校和玛拉说“校内不能穿牛仔裤”，玛拉没好气地回答“见鬼去吧，你”。我很高兴，玛拉终于能够说出心里话。当然，他还要学着尊重他人的需要我相信，这只是时间问题。5感受的根源小结他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要的需要非暴力沟通的第三个要素。非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；）责备自己；2）指责他人；）指责他人；3）体会自己）体会自己的感受和需要；的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。）体会他人的感受和需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。较有可能作出积极的回应。个人成长一般会经历三个阶段：个人成长一般会经历三个阶段：（1）“情感的奴隶情感的奴隶”我们认为自己有义务使他人快乐；我们认为自己有义务使他人快乐；（2）“面目可憎面目可憎”时期时期此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）“生活的主人生活的主人”我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。5感受的根源练习：需要和感受的关需要和感受的关系系看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。1、“你将公司机密文件放在了会议室。太你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。令我失望了。”2、“你这么说，我很紧张。我需要尊重。你这么说，我很紧张。我需要尊重。”3、“你来得这么晚，让我很郁闷。你来得这么晚，让我很郁闷。”4、“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。想和你好好聊一聊。”5、“我很伤心。因为你没有做你答应我的我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。事情。”6、“我很沮丧。我希望我的工作已经取得我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。更大的进展。”7、“朋友叫我外号让我很难过。朋友叫我外号让我很难过。”8、“你得奖了，我很高兴。你得奖了，我很高兴。”9、“你嗓门那么大，吓死人。你嗓门那么大，吓死人。”10、“你让我搭你的车回家，我很感激。你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。因为我想比孩子们先到家。”1、这句话意味着他人的行为导致了发言者的感受。体、这句话意味着他人的行为导致了发言者的感受。体现发言者对自己的感受负责：现发言者对自己的感受负责：“你将公司机密文件放你将公司机密文件放在了会议室，我很失望。因为我希望重要文件能够得在了会议室，我很失望。因为我希望重要文件能够得到妥善保管。到妥善保管。”3、发言者对自己的感受负责：、发言者对自己的感受负责：“你来晚了，我很郁闷。你来晚了，我很郁闷。因为我希望我们能坐到前排去。因为我希望我们能坐到前排去。”5、发言者对自己的感受负责：、发言者对自己的感受负责：“你没有做你答应我的你没有做你答应我的事情，我很失望。因为我希望我可以信任你。事情，我很失望。因为我希望我可以信任你。”7、发言者对自己的感受负责：、发言者对自己的感受负责：“朋友叫我外号，我会朋友叫我外号，我会感到难过，因为我想得到欣赏。感到难过，因为我想得到欣赏。”8、发言者对自己的感受负责：、发言者对自己的感受负责：“你得奖了，我很高兴。你得奖了，我很高兴。因为我希望你能得到公司的赏识。因为我希望你能得到公司的赏识。”9、发言者对自己的感受负责：、发言者对自己的感受负责：“你大声说明时，我有你大声说明时，我有些烦。我需要安静的环境来学习。些烦。我需要安静的环境来学习。”请求帮助6请求帮助6在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？（一）提出具体的请求首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。的反感。例：一位女士谈道：例：一位女士谈道：“我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他和我我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他和我说，他已经报名参加高尔夫球比赛。说，他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么这位女士说出了她不想要什么她不希望她不希望笔形化太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是我们鼓励她直接说出笔形化太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是我们鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道：愿望，她想了想，说道：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”抽象的语言无助于深化自我认识。在使用抽象的语言表达愿望时，我们一般不抽象的语言无助于深化自我认识。在使用抽象的语言表达愿望时，我们一般不会提及我们可以做的事情。例如，为了了解企业的实际情况，公司经理对员工说：会提及我们可以做的事情。例如，为了了解企业的实际情况，公司经理对员工说：“我希望你们和我在一起时，不要有什么压力，什么话都可以说。我希望你们和我在一起时，不要有什么压力，什么话都可以说。”这句话反映了这句话反映了管理者希望员工管理者希望员工“不要有什么压力不要有什么压力”。如果管理者想让他的请求更肯建设性，他可。如果管理者想让他的请求更肯建设性，他可以说：以说：“你们是否可以告诉我，我怎样做，你们在和我谈话时才能放得开？你们是否可以告诉我，我怎样做，你们在和我谈话时才能放得开？”很多人感到沮丧和灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样很多人感到沮丧和灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。的期待。请求帮助6（二）明确谈话的目的我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是在与人谈话，实际上，我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是在与人谈话，实际上，更像是自说自话。这时，我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至会感到局促更像是自说自话。这时，我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。不安。例：有一次，我乘火车去机场，坐在我正对面的是一对夫妇。对于赶飞机的人来说，慢速行驶的火车是十分烦人的。过了一会儿，对面的那位先生就气冲冲地对太太说，“我从没有见过开得这么慢的火车！”他太太看起来有点不知所措，什么话也没说。通常，大多数的人在没有得到期待的反馈时