IT行业分析报告.ppt

1IT服务业务国际及国内趋势分析2与与IT有关的业务流程咨询有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计结构及应用的设计系统集成及应用实施系统集成及应用实施项目规划项目规划定制软件的开发定制软件的开发简单及应用托管简单及应用托管(hosting)流程的外包流程的外包(如如Call Center服务服务)应用服务供应商应用服务供应商ASP不包括不包括B2B供应链或交易市场的运供应链或交易市场的运作作IT系统的维护主要包括硬件的维修系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品局端产品4.外设外设5.部件部件6.软件软件7.IT服务服务8.信息营运信息营运9.消费电子消费电子10.OEM11.电信服务电信服务专业服务专业服务营运服务营运服务维护服务维护服务定义定义3年复合增长率年复合增长率19992004北美北美欧洲欧洲亚太亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率总体增长率18.2%582.8347.0中东中东/非洲非洲10.9%4.510.5IT服服务业的关的关键驱动因素因素IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长资料来源：资料来源：IDC；麦肯锡分析麦肯锡分析十亿美元十亿美元4资料来源：资料来源：IDC、G2R、麦肯锡、麦肯锡、Updata、Gartner集团集团起源起源现有业内公司纷纷来自于不同领域软件公司硬件公司IT集团咨询公司传统的IT服务公司电信新创公司典型的业务模式典型的业务模式强项强项范例范例以服务的方式销售软件以服务的方式销售软件产品服务产品服务结构设计结构设计无所不包无所不包IT整合与企业软件实施整合与企业软件实施无所不包无所不包与基础设施相关的服务与基础设施相关的服务 IDC、主机托管主机托管全新的业务模式：全新的业务模式：ASP、IDC软件知识软件知识制订解决方案的能力制订解决方案的能力一些关系一些关系与服务器产品捆绑销售与服务器产品捆绑销售活跃的关系、产品活跃的关系、产品现有的咨询关系现有的咨询关系产业知识产业知识现有的关系及经验现有的关系及经验控制基础设施控制基础设施重点十分突出重点十分突出没有吞并没有吞并OracleMySAP.com康柏康柏IBM全球服务全球服务惠普惠普安盛安盛普华永道普华永道KPMGEDSWANG众多地区性公司众多地区性公司AT&TCorioExodus5IT服务业的价值链IT系统的结构设系统的结构设计计选型和整合选型和整合IT和业务咨询和业务咨询项目规划项目规划主要业务主要业务活动活动网络集成网络集成(例如：例如：LAN或或WAN集成集成)系统规划和集成系统规划和集成(例：例：ERP实施实施)为客户定制的软为客户定制的软件开发件开发支持服务支持服务硬件支持和维护硬件支持和维护软件支持和维护软件支持和维护网络支持网络支持技术培训技术培训业务流程外包业务流程外包外包业务流程外包业务流程(例例如：独立的电话如：独立的电话中心中心)系统运营外包系统运营外包台式机应用外包台式机应用外包网络运营外包网络运营外包应用托管应用托管应用服务供应商应用服务供应商ASPB 2B供应链或交易市供应链或交易市场场(market place)65,13%2003年全球年全球市场规模和市场规模和增长率增长率130,12%151,10%180,10%10亿美元，增长率亿美元，增长率资料来源：资料来源：IDC,麦肯锡麦肯锡专业服务专业服务维护服务维护服务运营服务运营服务解决方案和结构设计解决方案和结构设计实施和集成实施和集成6从业者和模式市场举例市场举例解决方案结构解决方案结构管理咨询管理咨询服务和经营服务和经营咨询咨询技术结构技术结构系统整合系统整合/发展发展维护服务维护服务技术外包技术外包业务流程外包业务流程外包全面解决方案提供者全面解决方案提供者IBMIBM全球服务全球服务管理咨询公司管理咨询公司McKinseyMcKinseyBCGBCGBainBainBooz-AllenBooz-Allen大型客户集成商大型客户集成商AndersenAndersen其它其它5 5个个-Price Waterhouse Coopers,KPMG,Ernst&Young,Price Waterhouse Coopers,KPMG,Ernst&Young,Deloitte and ToucheDeloitte and Touche技术外包商技术外包商Perot SystemsPerot SystemsCritical PathCritical PathExodusExodus电话中心外包商电话中心外包商ZacsonZacsonSentrobeSentrobeStreamStream经营咨询公司经营咨询公司consultantsconsultantsA.T.A.T.KearneyKearneySophronSophronBalentineBalentine解决方案构解决方案构筑者筑者CiscoCiscoScientScientiXLiXLNicholsonNicholson技术构筑者技术构筑者HPHPCiscoCiscoNECNEC解决方案提供者解决方案提供者纯客户集成商纯客户集成商SapientSapienticubeicubeInforteInforteUnicaUnicaAspectAspectClarifyClarifyChordiantChordiantIMAIMAGenesysGenesysSiebelSiebelTSCTSCEDSEDS产品产品SAPSAPVantiveVantiveGeotelGeotelCorePointCorePointOracleOracle剑桥技术剑桥技术专业服务专业服务系统支持系统支持运营服务运营服务产品产品Easy PhoneEasy Phone智能技术智能技术CognosCognosRubricsRubricsExchangeExchangeRight PointRight PointIonaIona资料来源：资料来源：麦肯锡分析麦肯锡分析7*变化很大，视交易而定变化很大，视交易而定Source:Source:IDC,G2R,IDC,G2R,麦肯锡麦肯锡,Updata,Gartner GroupUpdata,Gartner Group平均毛利平均毛利 (平均平均)经济效益分析经济效益分析价值因素价值因素主要风险主要风险经济效益很高经济效益很高利润率高，资利润率高，资本投入低本投入低人员利用率人员利用率独特的服务创造高独特的服务创造高价值价值项目失败将有损信誉项目失败将有损信誉经济效益较高经济效益较高资本需求中度资本需求中度人员配置最优化人员配置最优化/调度调度操作标准化使其可操作标准化使其可以雇佣廉价员工以雇佣廉价员工无法创造特色服务，无法创造特色服务，以创造高价值以创造高价值经济效益低经济效益低低利润率，低利润率，高资本投入高资本投入风险评估和资产合风险评估和资产合约规划约规划通过项目运作赢得通过项目运作赢得高效率高效率前期投资高前期投资高无法取得高效率的无法取得高效率的运作运作20-5020-50(30)(30)5-255-25(20)(20)20*20*10-1510-15业务流程外业务流程外包包(BPO)BPO)ITIT外包外包(ITO)ITO)专业服务专业服务维护服务维护服务运营服务运营服务IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别8全球IT服务市场的规模和增长*完全视合同而定，个别情况下可能更高完全视合同而定，个别情况下可能更高资料来源资料来源:IDCIDC，市场报告市场报告(2000)(2000)，麦肯锡分析，麦肯锡分析十亿美元十亿美元保守的估计保守的估计专业服务专业服务维护服务维护服务运营服务运营服务市场规模市场规模19991999市场增长市场增长1999-20031999-2003总计总计348348合计年复合增合计年复合增长率长率11%11%9999年市场年市场规模规模19951995-2000-2000年的年年的年复合增长率复合增长率25%25%16.316.3客户服务器客户服务器ERPERP集集成成6%6%22.522.5定制软件开发定制软件开发硬件支持与管理硬件支持与管理0%0%42.442.4网络支持与管理网络支持与管理17%17%8.38.311%11%38.738.7专业数据库营销专业数据库营销与数据分析与数据分析26%26%1.61.6ITIT外包外包9成功的故事成功的故事不成功的故事不成功的故事来自电信行业的公司基本上没有获得成来自电信行业的公司基本上没有获得成功，因为它们在项目业务中使用原来的功，因为它们在项目业务中使用原来的运作理念，例如运作理念，例如AT&T和和NCR项目业务项目业务经营性业务经营性业务外包外包安信咨询公司是一家关系和基础设安信咨询公司是一家关系和基础设施集中度较高的公司施集中度较高的公司多元化多元化在本土市场以外达不到规模水平的国际在本土市场以外达不到规模水平的国际型企业，影响其区域性规模经济型企业，影响其区域性规模经济BullWangDecision One进入市较晚，需要在一个趋于成熟的市进入市较晚，需要在一个趋于成熟的市场上冒险，而自身经验不足，如场上冒险，而自身经验不足，如Perot/Midland Electricity deal摊子铺得太大，如产品型公司插手服务摊子铺得太大，如产品型公司插手服务业业地区性传统企业地区性传统企业/“垄断者垄断者”瑞典瑞典:荷兰荷兰/比利时比利时:德国德国:WM DataGetronicsITS GermanyEDS从一开始就做专业化的大从一开始就做专业化的大企业的外包业务企业的外包业务IBM-GS对各业务模式区别重点对各业务模式区别重点加以管理，并有意识地开发它们加以管理，并有意识地开发它们之间的协同效应之间的协同效应举例举例商业模式：成功的故事和不成功的故事10与服务业有关的融合趋势产品和服务产品和服务服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流并开始领导产品的潮流产品逐渐服务化产品逐渐服务化“管理式服务管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加中专业和营运服务的重叠性增加电子商务解决方案中的服务链电子商务解决方案中的服务链“缩短缩短”(“速度快速度快”比产品好更重要比产品好更重要)由于环境的不确定性，企业愈来愈需要由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策给服务供应商，以便专注于策略性决策技术集成技术集成(计算机、通讯、内容计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品媒体、消费性电子品)促成服务需求促成服务需求的集成的集成(需求、技能需求、技能)专业服务和营运专业服务和营运服务服务业务流程业务流程和基础设施和基础设施技术集成技术集成11客戶解決方案的构成正經歷重大變化資料來源：資料來源：麥肯錫麥肯錫/软件公司成功的秘密软件公司成功的秘密專業服務專業服務软件產品软件產品企業內企業內企業外企業外垂直應用软件垂直應用软件综合應用软件综合應用软件中间件中间件系統软件系統软件主要趨勢主要趨勢越来越多的整体解决方案外包给第三方提供者，如通过越来越多的整体解决方案外包给第三方提供者，如通过ASPASP或主机或主机托管托管由运营服务商和专业软件服务商将结成产品供应伙伴，促成產品服由运营服务商和专业软件服务商将结成产品供应伙伴，促成產品服務化務化采用用户付费和使用付費方式，形成新型的以价值为基础采用用户付费和使用付費方式，形成新型的以价值为基础的定价机制的定价机制下游下游公司內部的能力集中于结构设计、外包对象的搜寻及控制公司內部的能力集中于结构设计、外包对象的搜寻及控制从业者一般是向上游从业者一般是向上游/增值型服務转移增值型服務转移下游服務商品化下游服務商品化(海外機會海外機會)服務產品化，推出成套服務服務產品化，推出成套服務/服务模板服务模板硬件產品硬件產品終端用戶外设終端用戶外设/自助设备自助设备服务器、打印机服务器、打印机存儲設備存儲設備半導體半導體進行软、硬件重新捆绑的試驗進行软、硬件重新捆绑的試驗(如，如，Sun/Stardivision)Sun/Stardivision)隨着客戶對產品供應商的服務需求增加，产品隨着客戶對產品供應商的服務需求增加，产品/服务的界線逐漸消服务的界線逐漸消失失开发企業應用整合软件對专业服務商的生产率構成壓力开发企業應用整合软件對专业服務商的生产率構成壓力產品解构產品解构基于開放系統基于開放系統/標準化的内嵌式系统出現標準化的内嵌式系统出現(智能汽車、手持设备、智能汽車、手持设备、家電、家電、)运营服務运营服務(含維护含維护)上游上游整整體體客客戶戶解解決決方方案案的的內內容容12下一代服务下一代服务Next generation of services应用软件来源应用软件来源Application source应用软件代管应用软件代管Application hosting复杂式代管复杂式代管Complex hosting简易式代管简易式代管Simple hosting接入接入Access骨干骨干Backbone“商品化商品化”程度愈来愈高程度愈来愈高各供应商的服务内容不同，因各供应商的服务内容不同，因此无价格竞争压力使利润优厚此无价格竞争压力使利润优厚各供应商的服务内容相同，各供应商的服务内容相同，使价格成为最主要的竞争使价格成为最主要的竞争手段，致使利润微薄手段，致使利润微薄 IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势13新兴的电子商务服务有更好的成长前景2003美元美元(10(10亿亿)供讨论供讨论到到20062006年，新兴电年，新兴电子商务服务将达到子商务服务将达到和传统和传统ITIT服务同等服务同等的规模。届时将有的规模。届时将有部分的传统业务被部分的传统业务被电子商务取代电子商务取代19972006200319972006复合年增复合年增长率长率9.5%复合年增复合年增长率长率60%传统的传统的IT服务服务新兴的电子商务服务新兴的电子商务服务14资料来源：麦肯锡分析资料来源：麦肯锡分析BP BP 外包外包IT IT 外包外包咨询咨询设计设计建立建立经营经营中小企业中小企业中大型公司中大型公司 互联网驱动的创互联网驱动的创业公司业公司网络托管网络托管(Web hosting)商用商用 ISPISP(Business ISP)ASPASP网络托管共享网络托管共享(Shared web hosting)ASPASP电子商务服务模式概要 B2B B2B 市场运营商市场运营商 (B2B Market Maker)电子革电子革 新者新者 (e-nnovator)15例子例子特色特色以使用量为收费方式，在网络上依客户需求提供套装软件以使用量为收费方式，在网络上依客户需求提供套装软件(工作流程、工作流程、ERPERP、SCMSCM、CRMCRM、高端电子商务服务高端电子商务服务)，客户使用费用绝大多数在使，客户使用费用绝大多数在使用后支付用后支付完整的服务包完整的服务包(“即插即用即插即用”)增值型服务增值型服务(如：统计如：统计/标准数据、最新相关法规、问题咨询等等标准数据、最新相关法规、问题咨询等等)，类似业务流程外包类似业务流程外包全面整合的电子商务解决方案全面整合的电子商务解决方案(产品、电子商务咨询、产品、电子商务咨询、ITIT规划和结构规划和结构设计、运营服务设计、运营服务)百分之百以电子商务项目为主百分之百以电子商务项目为主充满创意的形象充满创意的形象以垂直行业的成员为主要的目标客户以垂直行业的成员为主要的目标客户为为“交易市场交易市场”提供完整的服务提供完整的服务(“即插即用即插即用”)高透明度，能提供最佳的价格和产品高透明度，能提供最佳的价格和产品代管客户复杂的软件、硬件，规模具有弹性、稳定度高且速度快代管客户复杂的软件、硬件，规模具有弹性、稳定度高且速度快完整的服务包完整的服务包(量身定做、增值型服务量身定做、增值型服务)提供标准的低档提供标准的低档ASPASP服务服务(OfficeOffice软件、电子邮件系统、简易的电子软件、电子邮件系统、简易的电子商务软件商务软件)增值型服务增值型服务提供低档的电子商务一站购物服务，含企业级的提供低档的电子商务一站购物服务，含企业级的InternetInternet接入、接入、IP/VPNIP/VPN、经门户网站共享的代管服务经门户网站共享的代管服务以中小企业为主要目标以中小企业为主要目标“应用软件应用软件租赁供应商租赁供应商”“电子创新者电子创新者”(电子解决电子解决方案供应商方案供应商)“B2BB2B市场市场运营商运营商”“创新的网页创新的网页代管代管”“企业级的企业级的ISPISP”Internet带动新的服务模式(1/2)厂商类别厂商类别*为了避免与内部研究重复，并未更进一步探讨此一主题为了避免与内部研究重复，并未更进一步探讨此一主题资料来源：资料来源：麦肯锡麦肯锡Critical pathCritical pathCorioCorioIsionIsionOracle OnlineOracle OnlinemySAP.commySAP.comScientScientZeferZeferViantViantAribaAribaCommerce OneCommerce OneExodusExodusVerioVerioMCI/WorldComMCI/WorldComIBM GlobalnetIBM GlobalnetPSINetPSINet16例子例子特色特色设计适合公司形象和战略的网页、提供接入、广告、语音及数据设计适合公司形象和战略的网页、提供接入、广告、语音及数据集成功能等集成功能等充满创意的形象充满创意的形象从从InternetInternet上搜集消费者信息并提供给客户上搜集消费者信息并提供给客户(网络侦探网络侦探)使用各种技术使用各种技术(聊天室、聊天室、cookiecookie、Java ScriptJava Script等等)往往也提供企业安全建议往往也提供企业安全建议以电子商务服务为主的研究组织以电子商务服务为主的研究组织新的研究方法新的研究方法(面向特定用户群面向特定用户群)：周报、在网上讨论等等：周报、在网上讨论等等以计次收费方式，提供具备完整功能的网路电话中心外包服务以计次收费方式，提供具备完整功能的网路电话中心外包服务利润率通常高于大型的电话中心供应商利润率通常高于大型的电话中心供应商按照一系列标准对网站进行持续评估按照一系列标准对网站进行持续评估致力成为知名的标准致力成为知名的标准公布公布”网络领先者网络领先者“和和”网络落后者网络落后者“名单，以发挥影响力名单，以发挥影响力专业的律师楼和律师，提供品牌保护、网域安全等专业的律师楼和律师，提供品牌保护、网域安全等建立建立”网络法庭网络法庭“，保护成千上亿的投资，保护成千上亿的投资“网页网页设计师设计师”“网络数据收网络数据收集师集师”“网络市场网络市场信息供应商信息供应商”“网络电话网络电话中心供应商中心供应商”“网络评估师网络评估师”“网络法务网络法务咨询人员咨询人员”Internet带动新的服务模式(2/2)厂商类别厂商类别 资料来源：资料来源：麦肯锡麦肯锡RazorfishRazorfishOrganicOrganicCCBFL edv-consultingBFL edv-consultingGMXGMXDoubleclickDoubleclickDurlacherDurlacherPalo Alto Mgmt.GroupPalo Alto Mgmt.GroupSymposion PublishingSymposion Publishing30 call centers in UK30 call centers in UKMummert&PartnerMummert&Partner17电子商子商务明明显的价的价值定位定位 资料来源：输入信息，季度报告，资料来源：输入信息，季度报告，IDCIDC，剪报，麦肯锡分析剪报，麦肯锡分析利用规模和技术经验，利用规模和技术经验，帮助各种规模的客户启帮助各种规模的客户启动或转化电子商务体系动或转化电子商务体系转型活动转型活动全球电子商务营销活动，电子全球电子商务营销活动，电子商务论坛，演示电子商务解决商务论坛，演示电子商务解决方案方案跨职能单元的组织结构跨职能单元的组织结构(专业服专业服务网络务网络)转型之后转型之后网络相关收入达网络相关收入达 4.25亿美元亿美元关键客户关键客户:Ostergaard,Best of Italy,Total,Interflora在电子商务方案业务单元中在电子商务方案业务单元中有有1万多名员工万多名员工利用技术联合以及技术，利用技术联合以及技术，战略和业务流程等方面的战略和业务流程等方面的经验，领导电子商务整合经验，领导电子商务整合建立一个电子商务方案中心建立一个电子商务方案中心虚拟网上商务社区虚拟网上商务社区电子商务营销活动电子商务营销活动(1000万美元万美元)互联网相关收益达互联网相关收益达3.85亿亿美元美元关键客户关键客户:First Union,Bay Networks,克莱斯勒克莱斯勒,摩特罗拉摩特罗拉,康柏康柏IBM-GSACEDS利用电子市场专家技能利用电子市场专家技能(支付中心支付中心)和系统开发和系统开发技能，建立电子商务能技能，建立电子商务能力力1995年建立了服务于电子商务的年建立了服务于电子商务的咨询集成机构，员工超过咨询集成机构，员工超过300人人1997 年建立了电子商务单元年建立了电子商务单元(托托管服务管服务)，员工超过，员工超过2000人人合作合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft电子商务广告费超过电子商务广告费超过5000万美元万美元(5000万美元万美元)互联网相关收益达互联网相关收益达1.5亿亿美元美元关键客户关键客户:Hachette Filipachi,索尼，三菱，索尼，三菱，杜邦杜邦传统公司转型为电子商务公司的例子18透过透过InternetInternet以计以计次付费方式，将应次付费方式，将应用软件租予顾客使用软件租予顾客使用用管理、维护并保证管理、维护并保证应用软件的功能应用软件的功能可能会与中间件整可能会与中间件整合应用软件，协助合应用软件，协助不同客户依需求些不同客户依需求些微调整微调整ASPASP是是 只做主机代营只做主机代营/管管理数据中心理数据中心传统的委外公司，传统的委外公司，提供完全量身订做提供完全量身订做的产品的产品在企业拥有在企业拥有/管理管理一个网络一个网络ASPASP不是不是 A A客户客户B B客户客户C C客户客户D D客户客户E E客户客户ASP的业务模式ASP ASP 整合平台整合平台19ASP模式为其客户提供许多优势ASPASP的价值定位的价值定位ASP ASP 的价值定位对于中小企的价值定位对于中小企业客户来说特别有吸引力，业客户来说特别有吸引力，因为他们一般：因为他们一般：对价格敏感对价格敏感资源有限资源有限由于成本由于成本/资源的限制，无资源的限制，无法实施尖端的技术法实施尖端的技术向客户提交的价值定位向客户提交的价值定位降低降低ITIT服务的总成本服务的总成本(比自行开发比自行开发低低30%)30%)资本支出低资本支出低简化的定价方式，按使用付费简化的定价方式，按使用付费可预测的可预测的ITIT成本成本解决解决ITIT技能短缺的问题技能短缺的问题使公司集中精力开发核心业务使公司集中精力开发核心业务获取技术的最佳途径获取技术的最佳途径容易获得容易获得可靠性强可靠性强高度灵活高度灵活/可升级性可升级性加速完善应用软件加速完善应用软件财务财务技术技术带宽带宽/资源资源20进入ASP市场提高市场普及率提高市场普及率未来的现金流量未来的现金流量范例包括范例包括Siebel、PeopleSoft、Great Plains、Oracle、微软微软独立的软件公司独立的软件公司Telcos、ISP等其它网络供等其它网络供应商应商扩大网络使用率扩大网络使用率范例包括范例包括AT&T、Qwest、Concentric平台供应商平台供应商确保采用自己的标准确保采用自己的标准范例包括范例包括Sun、微软微软与与ASP和主机托管商和主机托管商范例包括范例包括Sun、DELL、惠普、康柏惠普、康柏硬件供应商硬件供应商ASP 市场市场21 一站购齐式一站购齐式以产品为重点以产品为重点以目标市场为重点以目标市场为重点地域集中程度地域集中程度推广本企业软件推广本企业软件战略战略主要向客户提供主要向客户提供“解决方案解决方案”(如如SFA、ERP；主机托管、主机托管、电子商务电子商务)积极与软件提供商和设备生积极与软件提供商和设备生产商结成合作伙伴，以提供产商结成合作伙伴，以提供全面的应用程序全面的应用程序面向所有客户面向所有客户主要提供某一产品部类中的主要提供某一产品部类中的全部产品全部产品面向所有客户面向所有客户以国际市场为重点以国际市场为重点以特定行业内企业或特定规以特定行业内企业或特定规定企业为目标定企业为目标提供为特定目标市场设计的提供为特定目标市场设计的应用程序应用程序提供消息服务、电子商务、提供消息服务、电子商务、ERP及财务应用软件的及财务应用软件的ASP服务服务面向小型及中型企业面向小型及中型企业集中致力于某特别领域的利集中致力于某特别领域的利用公司影响并强化这种影响用公司影响并强化这种影响集中于租用集中于租用主要因素主要因素U.S.InternetworkingiCOMS(电子邮件及消息服务电子邮件及消息服务)EDS/SAP 主要为营业额在主要为营业额在2500万至万至2亿美元的企业服务亿美元的企业服务Corio 主要为高成长性企业提主要为高成长性企业提供解决方案供解决方案Interpath 集中在中部亚特兰大集中在中部亚特兰大地区地区Oracles Business On-line举例举例ASP 市场细分资料来源：资料来源：IDC;Forrester;Gartner Group;IDC;Forrester;Gartner Group;报刊文章报刊文章鉴于早期市场的鉴于早期市场的性质，围绕性质，围绕ASP市场发展趋势问市场发展趋势问题还存在很多不题还存在很多不确定因素确定因素举例举例22独立ASP供应商的市值很高*Consensus IBES estimates of revenuesConsensus IBES estimates of revenues资料来源资料来源:Yahoo Finance;Bloomberg;IBES estimatesYahoo Finance;Bloomberg;IBES estimatesUSiUSiCritical Critical PathPathBreakaway Breakaway SolutionsSolutionsInterliantInterliantExodusExodus(web hosting)(web hosting)百万百万(美元美元)(1999)(1999年年1212月月)FuturelinkFuturelink企业价值企业价值/收入收入20002000E E 总收入总收入*股票市场价值股票市场价值增长预测增长预测1999-20011999-2001收入收入 百分比百分比这些倍数符合其它高成长的这些倍数符合其它高成长的IT/IT/互联网公司互联网公司的情况的情况 微软微软(20(20 x),x),亚马逊亚马逊(9(9x),x),太阳微太阳微 (7(7x)x)企业价值企业价值/收入收入20012001E E 总收入总收入*23北美ASP行业规模预测资料来源资料来源:Forrester Research;IDC;Gartner/Dataquest;Forrester Research;IDC;Gartner/Dataquest;高盛高盛;项目小组分析项目小组分析估计估计十亿美元十亿美元20032002200120001999极端预测极端预测偏低预测偏低预测偏高预测偏高预测4.520.92.813.11.96.91.23.40.71.1对对ASP市场规市场规模预期存大很模预期存大很大不确定性大不确定性增长率增长率=88%24北美按客户群规模细分ASP市场百万美元百万美元中大型中大型中型和小型企中型和小型企业市场占预测业市场占预测的的2003年年ASP整体市场的整体市场的92%以上以上大型大型中小型中小型19992000200120022003资料来源资料来源:Forrester Research;IDC;Gartner/Dataquest;Forrester Research;IDC;Gartner/Dataquest;高盛高盛;项目小组分析项目小组分析9331,9643,8036,8451,131125ASP市场发展的几个不确定性客户需求客户需求应用的复杂性应用的复杂性客户定制化的程度客户定制化的程度应用程序提供的应用程序提供的广度广度ASP开发的界面开发的界面行业行业中小企业中小企业 大企业大企业简单简单 复杂复杂低低 高高窄窄 宽宽是是 否否选择空间选择空间ASP服务的需求主要来自大服务的需求主要来自大型企业还是中小型企业？型企业还是中小型企业？ASP能容纳象能容纳象ERP那样的复那样的复杂应用程序，还是被局限于杂应用程序，还是被局限于象象Lotus Notes那样的简单那样的简单应用程序应用程序ASP模型能很经济地支持高模型能很经济地支持高度客户定制化的解决方案，度客户定制化的解决方案，还是客户必须被强制接受标还是客户必须被强制接受标准应用程序准应用程序ASP致力于专业开发单一产致力于专业开发单一产品品(如如,Oracle的的ASP)，还是还是致力于全面解决方案的开发致力于全面解决方案的开发(如，如，Corio)ASP供应商会最终替代供应商会最终替代ISV成成为客户界面吗？为客户界面吗？说明说明ASP对对SMB和和UMM这两个市这两个市场细分同样重视，但企业客户场细分同样重视，但企业客户所接受的产品看来仅限于简单所接受的产品看来仅限于简单产品产品几乎所有应用程序都非常简单，几乎所有应用程序都非常简单，但复杂应用正在涌现但复杂应用正在涌现(My SAP,JDEdwards)ASP现在提供更标准化产品现在提供更标准化产品很多很多ASP供应商倾向于凭单一供应商倾向于凭单一产品或专门产品系列进入市场，产品或专门产品系列进入市场，但市场的在长期上看将更需要但市场的在长期上看将更需要提供完整解决方案提供完整解决方案大多数大多数ASP供应商没有开发其供应商没有开发其自有界面，但已有少数自有界面，但已有少数ASP提提供自有界面供自有界面(如如Triactive)当前市场情况当前市场情况资料来源资料来源:麦肯锡分析麦肯锡分析26与软件公司的合作是ASP成功的重要因素之一公公司司合作项目举例合作项目举例Corio同意以纯收入分成的模式，托管同意以纯收入分成的模式，托管PeopleSoft软件；软件；同时规定同时规定PeopleSoft需对需对Coico投资投资USiHPQwest Cyber solutionsEbase One同意以纯收入分成的模式托管同意以纯收入分成的模式托管Ariba的电子商务解决的电子商务解决方案方案提供与独立提供与独立ASP的联盟方案，包括数种不同类型的的联盟方案，包括数种不同类型的HP软件、软件、HP设备，以及营销和技术支援设备，以及营销和技术支援计次收费的使用原则使用计次收费的使用原则使用HP的服务器和的服务器和Netview(HP捆绑软件和设备捆绑软件和设备)以纯收入分成的模式与服务供应商以纯收入分成的模式与服务供应商CA结盟结盟27为什么定位于中小企业为什么定位于中小企业中小企业构成一个巨大的、服务需要没有得到满足的市场中小企业构成一个巨大的、服务需要没有得到满足的市场(单在美国就约有单在美国就约有5001000万家中小企业万家中小企业)利用利用ASP的模式向该市场提供服务的经济效益显得非常有利；据信，的模式向该市场提供服务的经济效益显得非常有利；据信，ASP增长潜力最大的市场来自中小企业增长潜力最大的市场来自中小企业ASP模式有希望第一次为中小企业提供一个真正的模式有希望第一次为中小企业提供一个真正的“不用插手且没有麻烦不用插手且没有麻烦”的解决方案的解决方案为何时间选在现在？为何时间选在现在？获得解决方案的渠道畅通获得解决方案的渠道畅通(如出现了网上应用软件和平台如出现了网上应用软件和平台)宽带管道爆炸式的增长和商品化为许多中小企业提供了一个获得宽带管道爆炸式的增长和商品化为许多中小企业提供了一个获得IT服务的服务的契机契机谁搭上了这班车？谁搭上了这班车？各种类型的各种类型的IT企业都在积极拓展这一市场企业都在积极拓展这一市场 传统软件开发商、一次性传统软件开发商、一次性ASP、ASP集合商集合商一个诸候争霸的局面，伴随一些商业领先者的兴起一个诸候争霸的局面，伴随一些商业领先者的兴起ASP和中小企业的希望28步骤步骤客户支持客户支持技术技术/基础设施基础设施应用软件应用软件托管托管中间件中间件系统转移或系统转移或集成集成销售销售ASP供应链 中小企业 用户的出发点SMBSMB市场的市场的传统瓶头传统瓶头中小企业市中小企业市场的成功要场的成功要素素包括统一收费的整合服务包括统一收费的整合服务平台平台真正的网络功能的应用软真正的网络功能的应用软件，吸引面广泛而定制化件，吸引面广泛而定制化程度低程度低证明能对业务证明能对业务产生立即的影产生立即的影响响需要一些教育需要一些教育元素元素不同的中小企不同的中小企业可能需要不业可能需要不同的销售特色同的销售特色IT/电子技术供电子技术供应商的关系可应商的关系可能很重要能很重要转移至自动化转移至自动化和客制化和客制化由於客户差异性由於客户差异性较大，供应商可较大，供应商可能会面临艰巨的能会面临艰巨的挑战挑战由於产品不成熟，由於产品不成熟，所以早期应用阶所以早期应用阶段的支援服务更段的支援服务更形重要形重要未来有很大的成未来有很大的成本节省空间本节省空间29步骤步骤客户支持客户支持技术技术/基础设施基础设施应用软件应用软件托管托管中间件中间件系统转移和系统转移和整合整合销售销售ASP针对中小企业的供应链 谁会获胜资产密度资产密度厂商数目厂商数目可能获胜者可能获胜者高高整合至同一平台需要高达整合至同一平台需要高达5千万美元的投资千万美元的投资大且零碎大且零碎主要整合者正在兴起主要整合者正在兴起完全以整合和支持为主的完全以整合和支持为主的新兴新兴ASP整合商整合商有独特有独特ASP能力的应用软能力的应用软件的件的ISV将会处于更有利将会处于更有利的竞争地位的竞争地位与中小企业的关系可能会与中小企业的关系可能会决定是否成功决定是否成功初期几年较高初期几年较高可靠的业者不可靠的业者不多多ASP整合商和整合商和ISV最有机会最有机会低低少少 模式尚未证模式尚未证实成功实成功有加值型经有加值型经销商销商 的发展的发展机会机会可能转移成可能转移成自动供应自动供应低低只有少数厂商只有少数厂商已建立稳固的已建立稳固的客户关系客户关系