行政人事部年终总结和年工作计划 .docx

行政人事部年终总结和年工作计划 篇一：人事行政年终总结与计划 工作及思想总结 新的一年新的开始，2012年在紧张与忙碌中不知不觉的结束了。我于2012年2月正式加入了特丽达渠道事业部这个大家庭，在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，快速适应了新的工作环境和工作岗位，2012年紧紧围绕服务、管理、学习等工作重点，注重发挥行政助理承上启下、联系左右、协调配合各部门的作用，为部门完成年度各项目标任务作出了相应贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、日常常规事务工作： （一）人力资源： 1、人员配备： 2012年渠道事业部员工共计41人（总经理1人，行政助理1人，营运中心9人，销售中心27人，结算中心3人）；2012年渠道事业部新员工入职7人（销售中心：3人，营运中心4人），辞职7人（销售中心5人，营运中心2人）； 2、考核督查： 每月月底根据打卡机和外出登记薄的数据对员工进行考勤、考核统计，根据事业部的考核方案及方式，每月进行一次绩效考核；不定期对事业部各办公点进行检查工作，根据事业部相关规定，赏罚分明，有效提升了工作效能和执行情况； 3、内部培训： 为了满足公司发展需要和员工发展的需求，组织了对事业部内部员工三个阶段的培训工作，培训内容包括了公司战略、形势分析、品牌定位、基本营销理论、工作职责、财务结算管理程序、产品知识、产品报价、合同签订及管理、售后服务等； 4、员工关系： 随时与事业部各员工之间保持沟通交流，及时了解他们的思想动态，新员工入职后任职情况的跟踪与沟通，在试用期内充分了解新员工的工作情况、新员工与其它员工相处情况、本职工作胜任情况，为是否正式录用作参考。 （二）行政工作 1、同步更新 包括特丽达全国经销商商家资料信息、事业部内部员工花名册、通讯录等； 2、文件管理： a、档案管理： 包括员工档案、内部文件、与经销商相关的协议、合同及其他合同、事业部相关资料等，认真作好档案的收集、整理、立卷、归档与销毁等工作。 b、文件发文： 包括各种文件、资料的起草，协助各部门编写、修订各项管理规章制度，完成事业部的各项发文，并督促执行力度，做好上传下达的工作；截止到12月31日，2012年事业部正式发文内部文件共计40篇（其中规章制度类18篇，通知类22篇），外部文件共计18篇； 3、会议活动 圆满组织了2012年7月30日-8月3日特丽达优秀经销商张家界旅游活动，进一步体现了公司的企业文化和福利；以及事业部内部日常会议召开的组织及相 关的会议记录； 4、客户关系维护 a、售后服务： 为了进一步完善售后服务体系，根据每月售后人员提供的特丽达集成吊顶售后服务单回访客户，2012年1月-12月共计回访了电器维修客户161家，并详细记录信息，及时反馈给售后人员； b、商家回访： 为了能最直观的了解商家的具体情况，2012年对特丽达全国经销商进行了一次全范围的回访，共计126家，并将每一家的的反馈信息做了详细记录，为事业部2013年的经营发展战略和计划做一定的参考作用。 5、其他工作 a、单据代办： 日常单子（直发申请、样品制作单、报备表、大型物资采购单等）的跟进，出问题善后工作；各办公点各类费用报销单的签字流程及报销完成后的及时通知； b、资料配备： 根据片区经理和商家的需求，核实信息后，按照公司流程签字盖章发送，2012年，发送检验报告177份，合格证45份，资质文件25份，授权经营委托书14份，投标文件6份； c、证件办理 5月办理了XX县区宇婕建材经营部营业执照的年审及组织机构代码证的换证工作；10月、11月完成了北门富森中心区映像店XX县区辉豪装饰材料经营部营业执照、税务登记证的登记办理、税务的申报缴纳工作； d、费用结算 每季度对府河、富森各办公区域的租金缴纳，以及事业部所需的办公日常物资采购，并做好表格记录，以备查阅； 二、协助配合工作 1、签订合同 协助、配合销售中心片区经理签订完2012年经销合同共计105份（四川59份、重庆35份、西北5份、西南6份），签订产品销售合同共计33份，总金额约540万，并制作表格详细记载数据，为后期工作提供依据； 2、会议活动 协助、配合销售中心、营运中心圆满完成了4月10日-12日特丽达全国经销商会议，9月12日成都北富森特丽达映像专卖店经营权招商会议； 3、员工关系 协助、配合人事行政部办理了事业部2012年入职员工7名，辞职解聘员工7名，签订劳动合同员工6名； 4、公司期刊 协助、配合人事行政部搜集、编写公司月报视界的资料、文章； 5、排名统计 协助、配合结算中心统计四川、重庆、贵州、陕西专卖店每月排名情况及其他工作； 6、协助其他部门、同事办理各项临时事宜； 三、工作中存在的不足： 1、执行力不佳，反馈不及时 在工作过程中，对各项事务都能积极发挥主观能动性，热情热心的去做好每一项事务，然而，美中不足的是常常因为工作不够细致，使得事情不能完美落幕。在进行过程中，有时没有及时向部门领导及事务负责人汇报工作进展，造成信息断层。 2、工作缺乏整体思路，系统性、规划性 没有整体的思路和规划，只是单纯“头痛医头，脚痛医脚”，机械的完成阶段性任务，没有从全局去思考。 3、原则性不强，不能坚持自我 在工作过程中，服务意识太过，造成其他部门的心理依赖，并易于妥协，使得公司规章、流程或某些事务不能坚决的执行。 四、2013年的工作计划 1、爱岗敬业 保质保量完成日常常规事务性工作的同时，积极主动协调、配合事业部其他部门的相关工作，规避2012年工作中存在的不足。 2、规范、完善公司规章 做到有“法”可依；加大宣传、惩罚、监督力度，做到违“法”必究； 3、完善各部门绩效考核体系，坚决贯彻执行 健全绩效指标及其监督体系；坚持不懈抓好绩效过程监控；严格施行考核结果应用。 4、积极组织活动 加强员工与员工间、部门与部门间的沟通与联系，树立健康的企业文化，营造良好的组织氛围，活跃气氛，降低员工流动率； 渠道事业部 总结人： 2013年1月7日 篇二：2015行政人事年终总结 行政人事部2015年年度总结及工作计划 2014年4月28日我无比激动地进入了苏州云普通讯技术有限公司，至今已经8个月有余。在这8个多月的时间里，我在云普通讯学到了很多专业知识以及做人的道理，为此我做一下2014年的工作总结和2015年的工作计划。 一、2014年工作总结 （一）、以人为本，优化创新，寻求人力资源管理新突破 1、人力资源战略管理 行政人事部结合公司的发展规划和领导经营管理理念，在2014年下半年开始搭建公司的人力资源管理体系，初步完成公司人力资源6模块3个模块的建立，即招聘与配置、劳动关系管理、薪酬与福利，从真正意义上把公司从以前的人事管理提升到目前的人力资源管理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事管理、控制，演变到目前的服务和协助各部门管理的角色。 2、员工手册修订 2014年8月，行政人事部根据推行的考勤休假管理规定、人事聘用管理制度，及公司正在执行的各项制度，修订员工手册，使员工进一步明确工作中的奖罚准则和行为规范。 3、员工招聘和入职管理 a、招聘管理。根据公司发展需要和人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力工作开发。 （a1）离职率%=离职员工总数（年初员工总数+年末员工总数）/2100%15%=6（34+47）/2100% （a2）招聘到岗率%=实际到岗人数/招聘人数100% 86%=18/21100% 2014年，公司的发展处于初创期和上升期的中间阶段，年度离职率为15%，到岗率为86%。行政人事部采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前与智联招聘、前程无忧、圆才网联系，注册招聘网站，与苏州大学建立了招聘关系，同时建立员工招聘申请表，严把面试关，为公司员工整体素质的提高和进一步提升企业形象打下了基础。 在此基础上，行政人事部尽可能节约成本，使人尽其才，在达成招聘目标过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：“满足需求、保证储备、谨慎招聘”。 5、员工入职与转正 2014年下半年，行政人事部对新进员工的入职与转正流程进行了修订，增加了对新进员工到岗前的监控力度。同时，限定劳动合同的签订时间，减少劳动关系方面的漏洞和确保用工的合法性。及时对试用期内员工进行跟踪，与用人部门密切配合，确保新进员工顺利度过试用期，减少人员成本浪费。 6、出差管理规定和福利 （1）、2014年4月，行政人事部制定出差管理规定，经总经理审核批准，对各岗位的差旅费报支标准、住宿补贴标准进行了调整。之后，行政人事部根据公司现状，结合对各个岗位进行分析评定，制定考勤休假管理规定，诠释了工作时间、迟到、各类假期等定义，将加班、缺勤的结算方式进行了统一。 （2）、公司遵守国家及苏州劳动和社会保障局规定，发放了夏季高温费。 （二）规范管理，优化制度，完善企业行政体系 1、制度管理 行政人事部根据原有的制度文件，完善了职工宿舍管理规定，合理安排员工住宿情况。每月对宿舍水、电进行检查统计。并公布对水、电费的扣款明细，对有 异常进行及时处理。适时检查宿舍环境卫生情况，并进行环境整顿、通告，对有异常的进行处理。 2、加强考勤管理，规范员工行为 行政人事部在完善考勤休假管理规定的同时，明确了考勤相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工，加班等，同时加强了日常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了批评、教育，使考勤真正做到“公平、公开、公正”。另外，对因公外出和请假手续也进一步规范和细化，使工作秩序得到了良好的保持。 3、办公设施、办公用品的管理 公司办公设施的管理和维护及维修联络，公司办公用品的采购、发放和管理。 4、档案管理 完善行政人事部档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。 二、2015年度工作展望 根据2014年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部从这几个方面开展2015年工作。 （一）做好人力资源规划 1、进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。通过职位分析了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配，工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素。通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，为制定科学合理的薪酬制度、实施绩效考核提供良好的基础。 （二）丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足公司发展 1、完成日常人力资源招聘与配置 行政人事部在明年在保证日常招聘与配置工作基础上，主要做好研发技术人员的储备工作，提升公司研发技术专业人员的学历水平，为公司成为行业领军企业做好人才储备。同时，进一步加强应届毕业生的招聘和选拔，培育所需人才。 （三）努力搭建合理薪酬体系 1、改善薪酬管理，完善员工薪酬结构，实行科学公平的薪酬制度。行政人事部本着“对内体现公平，对外具有竞争力”的原则，根据公司原有的薪酬体系，完善薪酬设计和薪酬管理、薪酬控制的工作，同时，对行业薪资水平进行摸底调查，为领导提供决策依据。 （四）充分考虑员工福利，做好员工激励工作与职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和奉献精神，增强企业凝聚力。 （1）公司设立福利项目。节假日礼品、员工生日慰问金、员工结婚礼金。 （2）计划制定激励政策。年度“先进工作者”等荣誉称号评选。 （五）大胆尝试，合理优化，助推企业绩效管理 1、计划对公司人员实行绩效考核 绩效考核的启动将是2015年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的（即：提高员工的工作效率和工作积极性）。 （六）搭建内训机制，完善培训体系 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 1、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司整体人才结构构成，增强企业的总体竞争力。 对员工的培训与开发投入不是无偿投入，而是回报颇丰的长期投资。 （1）行政人事部将在2015年初对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定2015年度培训计划。 （2）开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训和自学 外部培训主要是挑选员工到专业培训机构接受培训。内部培训主要是由内部讲师（部门负责人及公司领导）对员工工作技能及企业文化或领导管理方法进行培训。自学主要是够买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化（读书、工作总结等方式）达到预期培训效果。 （3）计划培训内容根据培训需求和公司发展要求及员工发展要求而定。 （四）关心员工，做好行政服务的细节工作 1、加强后勤服务，营造良好生活环境 根据公司制定的宿舍管理规定，做好水、电、卫生、安全、及各类设施的配套管理工作，保证员工有一个文明、整洁、安全、有序的生活环境。 2、做好与公司、员工之间的工作沟通，生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工保持良好的工作状态。 在新的一年里，行政人事部将继续围绕公司重心工作，克服缺点，改进方法，深入调研，实事求是，加强管理，改进服务，促进工作在上新的台阶，为公司快速健康发展做出新的贡献。 行政人事部 金丽萍 篇三：行政人事部年终总结 2014年度工作总结 岁末临近，新春将至，不知不觉2014年的工作即将告一段落。一年一度的年终总结，正所谓“取其精华，去其糟粕”，总结过往的成功与失败，收获与失去，继续保持扩大好的部分，对于工作中不好、不足的部分，需要改正、学习提升。回顾一年，现将工作总结如下： 一、2014年工作回顾 （一）主要工作内容： 1、办公室日常管理。发挥承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，推动各项工作朝既定目标前进，及时做好公司后勤保障工作。 2、加强公司资产管理工作得到了实际成果，8月份组织办公室及财务部对公司全部固定资产进行了一次彻底盘点，帐实相符（除了极个别低值易耗的，属正常损耗）。后续每一项资产进出（调拨），也均严格按照相关管理规定进行了登记，责任到人。 3、加强了公司档案资料的管理工作。2013年度因人事关系此项工作出现了脱节。也有我各人工作的疏忽，以前各部门需存档的电子资料，都归置在各人工作电脑里，我每个月收档案目录，并检查电子档，考虑到每个月资料刻不满一张光盘，就计划每三个月集中刻录一次，结果因为工作岗位调动，又未及时做好电子刻盘，导致有些资料因为电脑更新或重装系统后丢失。目前已全面检查每台电脑里留存的文件，把有效信息及文档全盘刻录成光盘存档。吃一堑长一智，现在把电子档资料每月刻录。办公室人员指导、督促财务部门档案文件的建立工作。 4、人事招聘工作。按公司对各部门人员实际需要，合理招聘员工。但一直都处于被动性招聘，未能清楚公司业务承接情况，对增岗人员没有预见性，仓促之下招员，导致为了招人而招人，而放松是否各方面都符合企业用人要求。 5、部门主管访谈及员工沟通工作。及时了解员工的思想动态，及工作动态，客观评价，做为员工转正、晋级、调薪的有效依据。 6、设计部日常指导性工作。结合公司目前管理及精力投放有限，设计部门团队一直处于辅助性工作。全年也有主动去接触业务单，但均以方案设计不具备太强的竞争力没有被业主方看中。只完成项目部辅助性工作（竣工图绘制、改图）、老板个人关系内部业务（通山兴林小区方案设计、曼福特方案修改）、公司各类宣传平面设计工作。 7、全面优化企业网站。主要工作二个方面，其一：新增、补充及完善网站内容，上传文字、图片编辑格式的统一调整，达到视觉上的美化。其二： 为了达到企业域名在网站搜索引擎的自然排名提升，重新调整企业网站里的全部文字，把网站标题、关键词、描述信息优化，即在上传网站信息里，不论是行业资讯、 企业新闻、业务案例等信息时，在描述时尽量把高频的关键词匹配进去，这样就可以提高企业网址链接在搜索引擎里的展现量。 8、组织、协调、督促年终往来单位的对帐工作。 9、保持与公司法律顾问的联系，对公司各类合同的条款审核把关。 10、开源节流，加强日常行政固定费用管理，如，控制电的使用，2014年度较2013年度所用电降低了25%（2013年用电14951度，2014年用电11356度）；对办公设备使用及办公耗材使用加强了管理，使得在办公设备维修、耗材更换及办公用品固定费用上面2014年比2013年费用降低了40%（2013年6432元，2014年2626元）。 （二）工作不足需来年改进的地方： 1、人力资源配置不到位、招聘宣传、员工心态安抚等，未能充分发挥出人事部功能。 2、新进员工的入职培训（了解企业发展历程及概况、组织架构、企业文化、管理制度）、老员工的岗位技能、职业素养培训没跟上。 3、员工心态动向沟通深入性不够，特别是驻外项目，基本上都是在电话里沟通、了解，没有多下到各项目真正通过自己的眼睛去观察，去发现的，所以有很多细节管理不到位。 4、人员不稳定，人员流动率过大，截止2014年12月25日人员流动率达67%（正常发展中企业员工流动率最高应该不高过15%），做为人事部门应该做出离职原因分析，作为企业用人决策调整的依据。 5、组织员工凝聚力活动做得太少，与员工沟通工作缺乏了耐心，明显与大家的亲密度降低，也就听不到，看不到很多问题。 6、企业整个生产效率有待提高，应充分了解每个员工的优缺点，发挥他们的长处，扬长避短。 7、多数人员知识技能和经验不足，在工作中属于被动型，不能有效的提高工作效率。公司目前学习性的员工偏多（工作资历浅），本身专业知识薄弱，若岗位或工作内容变换频繁，就容易造成什么都懂一点，但什么都不精专的状况。杂而不专，在应对简单工作任务的时候可能有优势，但面对复杂或大型工作任务时就相形见绌了。企业的竞争就是人员的竞争，人员优劣的差异性体现在精专上。明年的团队建设上，职场熟手和新手的搭配比例还需调整。 8、因为精力有限，对于采购部工作指导不够，采购部材料采购业务知识不丰富，对材料品种了解的涵盖面还较窄，出现材料购买与施工需求不能有效衔接的现象。 9、设计工作薄弱，业务跟单洽谈能力不足，导致流失。 10、企业网站2014年做得较死，活跃度不高。 2015年工作重点方向： 2015年团队建设及企业文化宣导是重中之重。回顾一年来人员的高流动率，说明企业严重缺乏凝聚力，给企业敲响了警钟。正常的员工流动有利于避免企业经营与管理僵化，给企业带来新的管理理念与新鲜血液，有利于员工能动性与创造性的发挥。物极必反，过多的员工流动率，企业将蒙受直接损失（包括离职成本、替换成本、培训成本等）并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性；会造成同行从业人员圈子里的不良印象，不利于企业吸纳人才；新入职员工不论职场新人还是熟手，每到一个企业首先要花一段时间来学习、了解公司的各项制度，磨合工作流程，在此过程中会使产能跟不上业务进度，业务流程不熟悉工作效率降低。一不通则百不顺，员工工作配合之间相互报怨，失去耐心，麻木、烦燥。所以2015年的工作重中之重是打破现有的人事工作，加强企业文化的传播，通过企业文化培训、岗位技能培训、文化活动、评先树模和管理者的表率作用作为重要的文化载体，使文化得以有效落地。 2015年团队建设的调整及方向 一、搭班子，即选好框架支柱型中层管理者队伍。 明确班子成员用人标准，岗位的工作内容、责任和权限（目前公司班子成员是否都真正达到中层管理所具备的能力要求。用人是否合适的人安排在合适的岗。岗位变换机动性太大）。按能力要求给予与之市场所匹配的薪酬待遇，这样方能招得进，或留得住人才。怎样的人适合做管理人员。管理型人才与技术型人才是有区别的，那么二者之间有哪些不同。 大多数管理者来至于员工中的技术尖子，但技术尖子并不一定全都适合做管理者，技术技能只是管理者需要具备的管理技能之一，管理者还需具备人事技能（沟通能力、协调能力、规划与统筹能力、决策及执行力能力、培训能力、统驭能力），一个团队的建设是靠每个框架管理支柱来开枝散叶的，仅依托行政人事部门来管理整个团队是不够的。 明确了定班子成员的标准，然后定战略布局。班子成员的选配要结合企业发展战略，要能够至少满足5年的发展周期需求。班子的知识结构要能跟得上企业业务发展的步伐，班子的工作方式要能跟得上时代的节奏，班子的群体魅力和张力要能推动整个团队的前进。在搭班子的战略布局中，班子的年龄结构是布局的重中之重，必须要考虑到更新换代的问题，要让年轻人提前介入，早做锻炼，免得最后出现断代。 行政人事部，2015年主要工作目标既然定为团队重建及加强企业文化传播，那么无论是从招聘、甄选、评定、培训、制定薪酬体系、岗位作业指导书（也是大家提及最多希望工作实施操作过程中的详细步骤及标准化），就需要有一套科学的方法，需人力资源专业强的人员来完成这项工作。建议年后对行政人事部现在人员的知识结构重新做出岗位调整，分设行政及人事专员岗位（或解聘重招）。第19页 共19页