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XX年工作总计及XX年工作计划
2016年是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。我们将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的服务管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。
一、2016年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。
二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。
4、工作亮点
1、2016白班专职形象岗。
自交房以来安管部形象岗人员身高全部均在173cm以上，准半军事化管理。
2、2016下半年开始项目一期交房。
由服务中心组成装修管理员对客户提出的疑难、装修等问题进行解决与服务。
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3、车库冲洗为业主创造美好环境
物业集中所有人力全力以赴以最短的时间内给园区一个美好的家。
4、园区篦子粉刷
服务中心派专人组成粉刷组，在过去的几个月里以半个月内把园区所有雨水、污水篦子粉刷完毕。
5、夏天发放给装修施工人员绿豆汤
在炎热的盛夏服务中心给在业主家装修施工的队伍免费发放了绿豆汤同时获得了业主的高度称赞。
6、拾金不昧送锦旗
保洁员在工作当中无意中发现钱包，并如数的上交于服务中心，服务中心同时联系上业主并归还于业主，业主给予表扬并同时送锦旗予以致谢。
5、配合公司各项工作
2016年1月23书法名家春联、3月12日植树节活动、5月8日二期开盘、5月28日御锦园一期盛大交房、6月19日携手农商行举行旗袍联谊活动、9月10日喜迎中秋情系业主一元抽大奖活动、10月1日御府邀你来赏园活动、10月29日二期四合院样板间开放，三期四期全盘上市等活动。
6、督导各部门完成各项工作
1、客服部完成指标
（1）处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。交房半年以来累计业主报修140余件，办理装修手续17户，装修完成手续5户。（2）做到了各类通知发布及时
2016年共计向业主发放各类书面及微信通知100余次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为更好的完善业主档案，客服部做到了及时更新、整理业主档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密等制度，保证做到有据可查。（4）样板间管家接待及及时更新来访记录表
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2016年样板间共接待11706人余次，其中49号4048人次、52号100人次、18号3492人次、32号1865人次、93号301人次。
2、安管部完成指标（1）安全指标情况
2016年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。（2）日常工作完成情况
①处理突发事件5起。
②专业技能培训方面，实行每半月训练一次，时间为半小时至一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
3、保洁部重要完成工作
（1）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法实行岗前培训；（2）计划性卫生方面：园区内计划性卫生按照责任区完成情况，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；
（3）垃圾清运方面：对易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁，保证地面整洁，无异味；
二、工作上存在不足的方面
1、管理人员检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、对分包方绿化人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、2017年重点工作计划
信德物业在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、3
预算和工作计划及时做好各项工作同时努力成为XX市优秀物业管理企业体现出高水平、专业化、高素质的物业管理团队，继续配合好公司营销部的各项活动，同时在活动中展现出物业的风采。
（一）资源整合与管理
对现有人员实行资源整合，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度。
（二）业户关系的维护与管理
1、管家区域划分责任落实工作量化；
2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的需求及业主的动态
3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率
4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；
（三）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、2017年2月对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出管家式有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
（五）二期交房管理工作1.钥匙交接无遗漏。
2.信息资料无差错，整理完整。
3.加强人员招聘及培训保障二期交房秩序和维护。
4.对园区进行全面清理工作，标识牌无误。
（六）加强一期及二期业户用电管理
1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的电表，现场进行校对，对有窃电痕迹的电表，一经发现将依据相关规定对责任业户装修进行处罚。
2.对配电箱增加封条及每月抄写电度数及时上报财务。
（七）内部综合实现计划
1、2017年准备予以东昌御府评定星级物业服务小区。
2、2017年4月份将团队重建将加入工程维修部，为所有业主进行维护管理服务工作。
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3、2017年结合项目评定予以拿下优秀小区安全挂牌。
综上所述，2016年信德物业在公司领导的全力支持以及各部门的大力配合的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，2017年我们一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，为业主创造优美、舒适的生活，提升物业的服务品质。
XX市信德物业管理有限公司
二零一七年一月一日
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第二篇：年度工作总计及工作计划2012---2013学年度工作总结及工作计划
时间如白驹过隙，一年的时间匆匆而过，在纪检部工作也有一年的时间了。时至今日，纪检部的各项工作已经接近尾声了，在我院老师和各常委的指导和帮助下，以及各同事之间的互帮互助下，我顺利地完成了这一年的工作。这一年里，有成有败，有喜有优，一路走来，学到了很多东西，为人处事的方式，遇到困难泰然处之的态度，团结一致的力量等等。
现做这一年来在纪检部工作的总结如下：
一、开学之初，趁着自己的激情和责任心以及之前的工作经历，报
名竞选了纪检部的干事及助理，并都能留在纪检部工作，在面试的过程中，我意识到在三大机构中强手如林，我必须要不断努力，不断充实自己，让自己做得更好，更优秀。这也是我工作的一种动力。在这一年中，我始终坚持着我做事的一个原则：公私分明、秉公办事，决不能把自己的个人感情情绪带到工作上。
二、本学期正式上课之后，纪检部在学习部的配合下定期与随机相
结合对我学院各班日常（升旗、早读、课堂、晚自习）出勤情况进行检查汇总与通报，为学习部在对学生作年总结、考核时评优、评先等工作提供参考资料。在检查的过程中，不免遇到一些问题，这一年中我遇到的问题主要有以下几点：个别班级假条不规范，以及有些班级的请假人数特别多；个别班级组织委工作做得不到位，在我们去检查时还没统计好班级的出勤人1
数，请假人数，更有一些班级为不出勤的同学找各种借口，以至于检查时时间比较久等问题。遇到这些问题，我们及时的想办法解决，如果我们想不出怎么处理，就会把情况和部长汇报，共同讨论解决的办法。就以上的两个问题，首先我们在收假条的时候，先检查假条是否合格规范，若不规范，就当场和组织委说一声并把规范的格式和组织委说，除此，在纪检部班长和组织委会议中，部长再次强调假条格式，并把假条格式复印分发给各班组织委。对于请假问题，在每次例会中都会强调，并采取相应的措施，例如公假要有相应部长的签字，并把电话号码写在名字下面，避免私自签假条，若哪个班的情况过于严重，先提醒一声要改正，如果屡屡不改，就要写相应的整改方案。在检查的过程中，礼貌问题是极其重要的，还有态度一定要端正友好，才能保证工作顺利地进行。
三、一个部门、一个学院并不是独立的，它会接触到很多其他的部
门和其它学院。我们部门的工作主要是和生活部、体育部、学习部比较接轨，与生活部一起开展了宿舍用电安全及住宿卫生检查工作；协助体育部一起开展系运会，运动员及各班人数的清点、维持秩序等；学习部协助我们部门进行早读各班人数的考勤等工作。在与其他部门工作的时候，沟通交流是必不可少的，只有更多的沟通交流，才会有更大的进步、做得更好。交际圈是工作的基础，团结一致，描绘我院美好的明天。
四、根据学校规定，我们院是每周日、周四上晚自习，早读是按各
班的课程表视情况而定的。我们会对每个晚自习及早读进行考勤，并每个月做一次汇总，并根据一个月的考勤情况评选出三个文明班级一个进步班级，给获得“文明班级”称号的班级授予奖状以资鼓励并要求它们写文明班级参评材料，材料内容包括文明升旗、文明早读、文明课堂、文明宿舍、文明行为、文明就餐六个方面的内容，排名最后面的三个班要根据自己班的情况写一份整改方案。在每个月的纪检部例会中，我们会把我们在检查的过程中遇到的问题向部长他们汇报，表扬好的方面，强调不足的方面，想办法改正。每个学期期末，我们会算出每个班级的综合考勤评分，评出第
一、二名，给予相应的奖励。以上即是这一学年来我在纪检部工作的主要内容。
在以后的工作中，我们要继续发扬好的方面，改正不足的方面，把纪检部的工作做得更好。在下学期里，我部决定将继续坚持“公平公正愉快工作，纪律严明服务同学”这一理念，全心全意地服务于同学。2013年秋季学期我部工作计划如下：
一、和所有常委一起讨论，规范完善化生学院的考勤制度。
二、九月中下旬，与学生会其他部门一起到13级各班进行宣传报名
活动，为本部门的招新工作做好准备。然后通过严格的面试，择优选出4名优秀干事，在晚自习选个时间带四名干事下班让各班同学认识我们的干事，方便以后工作的顺利进行。
三、委员干事交流会，做好干事培养工作，让新干事们尽快熟悉本
部门的工作，以便让她们更好地协助工作。
四、按照学校安排，定时检查晚自习或升旗出勤纪律情况，每周总
结记录。
五、与其他院协作，协助检查各班早读，课堂出勤纪律情况并记录
好，按时上报出勤情况。
六、十月，召开“六项文明评比大会”，对各优秀班级进行表彰，并
把参评材料的格式及相关事宜告知各班组织委，必要时把参评材料的格式及范文以电子版的形式发给各班组织委。
七、协助其他部门举行校、院举办的各种活动，对校、院举办的各
种会议进行纪律检查和监督。
八、配合校举办的“学生党员示范宿舍”活动对各宿舍进行检查，
秉着公平、公正、公开的原则，严格评审，及时上报。
2014年春季学期我部工作计划如下：
一、开学初，总结上学期中干事们的工作，让她们继续发扬
好的方面，完善不好的方面。与此同时，我们开始筹备助理招新的工作，我们将招4名优秀的助理，部门工作需要责任心够强，能秉公办事的同学。
二、召开部门会议，做好助理培养工作，逐步让她们更可能
多的接触其他部门，更好得熟悉本部门工作，以便日后的工作。
三、纪律方面的工作，我们将继续抓好纪律方面的工作，我
们将根据同学们的表现，不定期地开展会议，提升同学们的纪律观念。
四、定时检查晚自习出勤情况，定期进行汇报、总结。
五、对校、院举办的各种活动、会议继续纪律检查和监督。
六、根据学院的安排，我们将定期对党员宿舍进行检查，加
强同学们的宿舍用电安全意识。
我们将继续配合学院及各部门的工作。如果大家有需要到纪检部协助的，我们将积极响应。
以上是我对新一学年工作的计划，如有什么其他活动，将根据实际情况而做适当地调整。
只有做好部门内部的管理，各成员团结一心，才能保证部门工作的顺利开展。以下是我对本部门管理的计划：
1、增强交流
前面我也有提到了，沟通交流对每个部门来说都是极其重要的。因此，在学期一半的时候，我提议纪检部计划与其他部门搞一次联谊，使我们的队伍更团结跟融合，还应扩大纪检部工作的合作性以更好的促使各部门之间的相互交流和沟通。
2、整顿内部秩序
部门内部务必要做到融洽，有什么问题要及时处理好，不能出现内部矛盾分裂，无论是干事还是委员之间，一定要做好工作的分工与合作，按时开展部门成员之间的会议，及时解决存在的问题。部门内部的秩序决不能放松，我们要树立好榜样，要制定出一套包括例会、出勤、部门活动在内的纪律制度，要严格要求自己，多做批评与自我批评，成为纪检部的表率，展示出我们部门较强的组织纪律观念和团
结协作精神。
3、强化服务意识
纪检部成员要按照“自我教育、自我管理、自我服务”的原则，积极配合学校开展各项相关工作，全力辅助学校工作，使各项活动顺利开展。
以上便是我对部门工作的总结及规划，还有部门管理的一些想法。总而言之，新的学期，新的开始。我们将在新的学期里尽职尽责，努力工作，以高昂的姿态和饱满的精神开始新的征程，携手共创化生院美好的明天。
化学与生命科学学院纪检部（韦艳芳）二〇一三年七月十日
第三篇：工作总计计划2015年工作总结及2016年工作计划
我能是嘉和雅馨物业有限公司的一员是我的荣幸，我骄傲，不知不觉来这已经快三年了，同事们之间互帮互助、和睦相处，已经把公司当做一个大家庭了。
作为一名物业公司的收费员我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象。2015年，在单位领导的关注与带领下，本人顺利的完成了自己的本职工作，现在我把在这一年工作的总结如下：
作为一名物业公司收费人员，要熟悉掌握所有楼房的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息，平日里业主需要发票给予开发票和更新二手房业主信息，解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。在物业管理费收缴过程中做到了不少收、不多收、不漏收，按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠。按时登记收费台账，仔细核对每笔资金，做到日清日结。按时上缴款项，做到账目相符，并完成物业公司的收费指标。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与业主朋友们的距离也拉近了。真诚的微笑能给业主如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费快捷、高效。赠人玫瑰，手有余香，以诚挚的微笑对人，不仅提升了业主对物业收费处的满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信。
在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和同事们积极认真的完成领导交办的各项工作。现将2016年度工作计划如下：
一、对收费群的分析与措施（按居住情况来分）
1、已居住
已居住小区的住户，相对来讲是比较好收的，现阶段已居住-余户，在收不上来的情况下，我们还可以采取入户收费的方式，在住户的休息时间进行收费。
2、未居住
未住进小区的住户，相对来讲物业费收取是很困难的，不过也不多，可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的，发送ems催收，如在本市居住，可采取上门收费。
二、按性质来分
（一）好收
1、平时交纳所有费用都没怨言的户。
2、租户包括商铺，租用商铺或住宅的用户，因为在租用期业主都将条件讲好，物业费一般都是由承租人支付，所以承租人的物业费往往是很好收取的。
3、与部分员工有关系，或平日关系不错的户。
（二）不好收
维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题。业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题，或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决，据此而不交物业费遇到此类问题，收费员应保持冷静，根据业主所提出的问题一一进行解答，对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录，将所述问题详细的记录下来，同时告知业主，此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。在维修的过程中，随时跟踪回访，采取电话回访也可入户，在你的随时跟踪以及密切的关注下，业主经常会把物业费交给你。最后我将继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，并定期作好台账的记录。建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升收费工作的服务等级及领导交代的其他事项。
云顶园综合事务部收费员：吴萍2017年1月8日
第四篇：2016年工作总计及2017年工作计划2016年工作总计及2017年工作计划
2016年度是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。在今年取得较好成绩的基础上，将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。
一、2016年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。
二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务50余件完成率98%，其中工程保修40件完成率98%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训
通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。每月及随时根据培训内容对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。使员工业务素质和服务意识整体得到了提高。安管部培训21次，客服管家部培训18次，保洁部培训12次。
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5、配合公司各项工作
2016年1月23书法名家春联、3月12日植树节活动、5月8日二期开盘、5月28日御锦园一期盛大交房、6月19日携手农商行举行旗袍联谊活动、9月10日喜迎中秋情系业主一元抽大奖活动、10月1日御府邀你来赏园活动、10月29日二期四合院样板间开放，三期四期全盘上市等活动。
6、督导各部门完成各项工作
1、客服部完成指标
（1）处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。交房半年以来累计业主报修41件，办理装修手续17户，装修完成手续5户。（2）做到了各类通知发布及时
2016年共计向业主发放各类书面及微信通知38次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为更好的完善业主档案，客服部做到了及时更新、整理业主档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密等制度，保证做到有据可查。
2、安管部完成指标（1）安全指标情况
2016年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。（2）日常工作完成情况
①处理突发事件5起。
②专业技能培训方面，实行每月训练一次，时间为半小时至一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
3、保洁部重要完成工作
（1）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法实行岗前培训，人员理解
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程度和文化程度都偏低，甚至没有文化；
（2）计划性卫生方面：园区内计划性卫生按照责任区完成情况，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；
（3）垃圾清运方面：对易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁，保证地面整洁，无异味；
二、工作上存在不足的方面
1、管理人员检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、对分包方绿化人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、2017年重点工作计划
信德物业在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作同时努力成为XX市优秀物业管理企业体现出高水平、专业化、高素质的物业管理团队。
（一）资源整合与管理
对现有人员实行资源整合，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对所有人员实现优胜劣汰。
（二）业户关系的维护与管理
1、管家区域划分责任落实工作量化；
2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的需求及业主的动态
3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率
4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；
（三）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
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2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
（五）二期交房管理工作1.钥匙交接无遗漏。
2.信息资料无差错，整理完整。
3.加强人员招聘及培训保障二期交房秩序和维护。
4.对园区进行全面清理工作，标识牌无误。
（六）加强一期及二期业户用电管理
1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的电表，现场进行校对，对有窃电痕迹的电表，一经发现将依据相关规定对责任业户装修进行处罚。
2.对配电箱增加封条及每月抄写电度数及时上报财务。
综上所述，2016年信德物业在公司领导的全力支持以及各部门的大力配合的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，2017年我们一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
XX市信德物业管理有限公司
二零一六年十二月二十八日
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第五篇：2012年上半年工作总计及下半年工作计划2012年上半年工作总计及下半年工作计划
2012年上半年虹桥敬老院在上级领导的高度重视和正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，积极配合主管单位要求，紧抓安全卫生，创新求实，本着一切为了老人，以营造幸福养老环境为目标，努力把敬老院打造成老人安度晚年的温馨家园，现将上半年工作总结如下：
一、卫生、消防安全——少一分隐患，多一分健康
安全工作一直是敬老院工作的重点，为了给老人营造一个安全有保障的生活环境，敬老院从老人饮食卫生到消防安全都丝毫不松懈。食堂采购严格执行责任到人，签字确认，工作有记录，春节以来已经接受卫生、疾控等部门多次检查，均在达标范围之内，从业人员也按照要求进行了一年一次的体检。
为建立消防安全常态化管理，敬老院年初制定了消防安全项目化管理计划，并完成了制定消防安全年度计划、成立消防安全小组、签订消防安全责任书、制定消防安全制度、突发情况预案等工作，在5月下旬还联系实际情况组织全体老人和工作人员进行了一次消防安全疏散演练，使得上半年的工作在实践中得以巩固，为下半年工作打下扎实基础。
在常态化管理中，由于员工的工作细致、认真持续，杜绝了一些安全隐患的存在，为老人生活的环境提供了更多的安全保障。
二、康复活动、兴趣小组活动、社区关爱活动——老有所乐，幸福安康
为了使入住在敬老院的老人身心机能得到发展，丰富老人的晚年生活，敬老院在康复活动、兴趣小组活动、社区关爱活动上都制定了计划并得到了实施。
1、失智失能老人集体康复活动坚持每天都做，通过手脚操、拼图游戏、棋牌兴趣小组、唱歌兴趣小组等形式多样的活动，把失智失能老人吸引到集体活动中来；
2、组建了棋牌兴趣小组、唱歌小组、影视、音乐欣赏小组、绿化小组、老年空中大学，每周组织兴趣小组活动不低于两次，年初至今，兴趣小组活动共计50次；
3、组织联系了长宁艺术团、笑口常开艺术团、武警总队警勤中队、社区沪剧沙龙、残联、东华大学、新世纪中学、安顺路小学等社区单位来敬老院与老人开展联欢活动，活动次数达30多次。
除此以外，敬老院还在春天为老人安排了一次大自然康复一日游活动，并在5月、6月分别邀请社区医院医生上门为老人进行抽血化验和心电图、b超检查。在敬老院的积极努力下，今年上半年老人的生活被安排得既充实又健康。
三、资源整合管理——5s中的2s管理工作
在街道办事处的统一领导下，敬老院有幸成为了街道第一批5s管理试点单位，通过参加街道组织的专业培训，回来后全体工作人员积极配合，对敬老院各部门进行多次清理（1s），把存积不用的废旧物品清理出来由街道统一回收处理，并按照5s存放（2s）标准对物品进行合理存放，专人负责。特别是仓库，在2s管理推进以后，变得焕然一新。2s管理工作的推进既节约了空间，方便管理，又避免了浪费，明确了责任，使得敬老院的资源管理更上一个台阶。
四、硬件、软件齐建设——整体形象上台阶
1、经过敬老院的多方努力和积极配合，今年上半年完成了对葡萄架的改建工作和监控系统的安装工作。（1）在市慈善基金会的赞助下，敬老院各个公共区域共安装了10路摄像头，电子监控系统基本上对老人的活动场所实现全覆盖，大大提高了敬老院的安全管理系数和老人的人生安全保障；
（2）在虹联房产公司的帮助下，敬老院改建了二楼断裂葡萄架，消除了老人居住环境中存在的安全隐患，并在改建后充分利用葡萄架下空地及葡萄架周边的绿荫，在葡萄架下安装条凳，打造了老人休憩的天然氧吧。
2、由于2012年初敬老院职工有部分离职，敬老院新进了一批员工，为了使新进员工能够更快更好地适应岗位工作，敬老院积极联系行业协会，在5月中旬对新进员工进行了时间为一周的上岗证培训，确保员工100%持证上岗。为提高员工的整体形象，敬老院为全体员工量身定做了统一的工作服。
在硬件和软件都得到改善后，敬老院的整体形象上了一个台阶，员工的精神面貌也焕然一新。
五、稳步发展，求实创新——2012年下半年工作计划
1、“夏凉清泉”送清凉系列活动。
2、积极推进5s管理工作，制定标准，全员参与，力争在管理上做出特色。
3、防暑降温，防台防汛，饮食卫生安全防控，安全度夏。
4、中秋节老人、家属、职工“尝佳品、话佳节、享晚年”联谊会。
5、组织两次全体职工消防安全知识学习讲座，一次消防灭火模拟实战演练。
6、“庆重阳、保健康”第六届老年趣味运动会。
7、组织老人金秋十月大自然康复一日游活动。
8、组织全体员工外出学习。
9、组织护理员服务技能评比、考核。
10、2012年工作总结及2013年工作计划。
11、年终总结评比，完成考核工作。
12、2013年社区共建单位及志愿者推进会。
上海虹桥敬老院2012年6月7日
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