预订服务质量要求.doc

<p>1、要求员工上岗时仪容端庄、仪表整洁，按要求着装，工作服必须整洁、挺括，保持饱满的工作精神和工作状态；
2、接受客人电话、书信、电报、电传、网络、面谈等各种形式的订房要求；除了受理预订，还要做好修改预订、取消预订或婉拒预订等预订服务工作；
3、掌握客房周转情况，随时更新客房房态，合理高效而又巧妙地推销饭店客房，尽可能接受客人的订房要求；
4、耐心对待每一位客人，不厌其烦地向每一位订房客人介绍饭店的客房，回答客人的问题，争取将客房出租率维持在一个较高水准；
5、严格按照预订服务规程办事，填好预订房表和各类业务报表，定时核对电脑信息，保证信息的实效性。并且能够对饭店的客房出租与预订工作提出合理科学的建议，坚持高效优质的服务；
6、保持预订处的环境整洁，各种预订用具的完好有效。</p>