增强课程互动性的九种方法PPT课件.pptx

张军管理学博士经济学博士后北京财经管理高级培训中心主任委员2014年1月18日增增强课程互程互动性的九种方法性的九种方法2014-1-18公益TTT紫芳讲习1破冰活破冰活动以“紫紫、芳芳、讲、习”为首字（不能谐音）为本队命名选出队长、队蜜、记录员、质检员、联络员、宣传员确定本次活动的学习目标提出五个关于课程讲授的问题将讨论结果写在白板纸上，写完之后张贴在指定位置可编辑22024/3/13周三关于成人学关于成人学习的六个假的六个假设学学习意意识：成人需要知道为什么要学习学学习基基础：经验（包括错误）是学习活动的重要资源学学习导向向：成人学习是问题为中心而不是内容为中心学学习动机机：成人学习动机是内在因素而非外在因素自我概念自我概念：成人有自己的看法和主张，为自己的决策负责学学习准准备度度：成人根据自己的角色需求而学习，最感兴趣的是与自己的工作或生活直接相关的学习主题可编辑32024/3/13周三互互动的本的本质对培培训师：获得心理上的支持氛得心理上的支持氛围对参参训者：参与，以者：参与，以获得更多体得更多体验可编辑42024/3/13周三互互动的的类型型可编辑52024/3/13周三与讲师团队内团队间理解五种心理需求理解五种心理需求可编辑62024/3/13周三被接纳被感激被赏识被赞同被认可讲习内容内容可编辑72024/3/13周三1案例分析2视频赏析3问题讨论4植入幽默5角色扮演6穿插游戏7现场提问8团队引导9总结提升1.选取原取原则2.问题设计3.分析方式分析方式M1 案例分析案例分析8可编辑2024/3/13周三M1-1 选取原取原则案例的选择不可面面俱到，能够说明某方面的问题即可案例篇幅要短小，300字为宜，最长不超过500字案例贴近学员工作实际，尽量避免生活化案例需要特殊处理，可以合理演绎最好的案例素材来自于参训学员可编辑92024/3/13周三M1-2 问题设计（案例（案例1：Tom的的烦恼）认识Tom的人都知道，他是一位乐天派好人，他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现Tom变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上Tom，想了解为何如此？Tom刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？可编辑102024/3/13周三M1-2 问题设计（案例（案例1）可编辑112024/3/13周三请思考思考Tom最大的最大的问题在哪里？在哪里？Tom应该怎么怎么办？M1-2 问题设计（案例（案例2：对管理者的挑管理者的挑战）经理理：好，今天的会就开到这里。大家还有什么问题吗？小李：我有个问题，我的任务这么多，如果忙不过来怎么办？经理理：大家都会觉得忙不过来，我觉得你需要自己好好计划。小李：有些事情是突发事件，事先预料不到，有可能影响进度，我们也没有办法啊！经理理：这样的事情你应该会处理，都做了那么久了。我可说清楚啊，这任务必须完成，你想谁不忙啊？不要找借口小宋：领导，这个新政策我从没有接触过，心里真没底怎么干，你是不是得给个说法啊？小刘：其实这个事不复杂，我想马上开始干，但是毕竟没干过，最好有个人教教我们！经理理：大家听着，不管什么困难，必须自己尽量想办法解决。如果人人都等待帮助，等待指导，在这么忙的情况下，我们还能做事吗？大家应该多开动脑筋思考问题。好，散会！可编辑122024/3/13周三练习M1-3 分析方式分析方式先列示最容易发现的观点（值得借鉴之处）以剥洋葱的方式逐渐深入在有争议的环节，需要澄清误解，避免歧义适当转折，归纳总结最后提出对学员的建议可编辑132024/3/13周三1.选取原取原则2.视频演示演示3.使用技巧使用技巧M2 视频赏析析14可编辑2024/3/13周三M2-1 选取原取原则针对性性强易于理解易于理解寓意深刻寓意深刻不宜悲不宜悲怆短小精悍短小精悍可编辑152024/3/13周三电影电视网络视频教学视频M2-2 视频演示演示可编辑162024/3/13周三M2-3 使用技巧（使用技巧（1）v提前审看并做好节选（与主题匹配）v向学员介绍内容及时间长度v告知学员观看过程中的任务v培训师坐在一旁和大家一起观看可编辑172024/3/13周三M2-3 使用技巧（使用技巧（2）事先做好链接（避免找不到文件）可在适当之处停顿或回放以引导式发问征询学员观点按时间顺序列示要点重点环节展开并深入探讨可编辑182024/3/13周三可编辑192024/3/13周三1.问题的提出的提出2.操作要点操作要点M3 问题讨论M2-1 问题的提出的提出假设你是建设“华大公寓”的项目经理，请思考：该项目有哪些主要工作？项目团队如何组建，考虑的要素有哪些？项目日常运作中，通常会发生哪些问题，你的处理原则是什么？作为一个项目经理，你认为你的精力（时间）如何分配？你会运用何种方式控制项目风险？可编辑202024/3/13周三M2-2 操作要点操作要点按照一定方法首先将组分好讨论前用文字明确规定每个组的讨论题目，任务，时间要求分组讨论过程中，培训师应避免参与，但要及时观察，解释问题，监控进程，提醒时间可编辑212024/3/13周三可编辑222024/3/13周三1.素材素材选取取2.使用方式使用方式3.注意事注意事项M4 植入幽默植入幽默M4-1 素材素材选取（取（1）可编辑232024/3/13周三注意积累留心观察特殊处理喜剧效果M4-1 素材素材选取（取（2）可编辑242024/3/13周三可编辑252024/3/13周三M4-1 素材素材选取（取（2）可编辑262024/3/13周三M4-1 素材素材选取（取（2）M4-2 使用方式使用方式请两位同学为大家现场演示注：表演双方可根据生活实践尽情演绎可编辑272024/3/13周三幽默幽默放松放松寓教寓教于于乐M4-3 注意事注意事项适当插入幽默（桥段），2-3分钟为宜笑过之后，培训师要有点睛之笔同是幽默，男性培训师与女性培训师要慎重使用可编辑282024/3/13周三可编辑292024/3/13周三1.角色扮演角色扮演练习2.操作要点操作要点M5 角色扮演角色扮演M5-1 角色扮演角色扮演练习（1）小王作为一名客户服务代表，在一些场合或在电话中常对客户大发脾气。因此，你跟他做了一次长谈。此后，他继续与客户发生摩擦。可是当他在前台服务处帮助一个老客户解决付款帐单问题时，你观察到他的行为却有了很大的改观：他这次对待客户既耐心又体谅对方。这件事表明他已经形成了正确的工作行为。同时，你也发现，在与客户的电话沟通中，仍然又三、四次他与客户吵了起来，甚至摔起了电话筒。在这种情况下，你该怎么办？可编辑302024/3/13周三M5-1 角色扮演（角色扮演（2）三人一组,一人当主管,一人当员工,一人当观察员按剧情需要演绎以上情境每人轮流担当不同角色时间控制：15分钟，每5分钟轮换角色可编辑312024/3/13周三M5-2 角色扮演操作要点角色扮演操作要点通过角色扮演可减少或避免一些将来可能发生的问题两人一组进行角色扮演，环境安全没有压力每人明确自己的角色和任务，由自己想象“戏”中的情形要让参与者自己独立完成工作的大部分内容两人角色扮演时，其他人要安排观察员的角色别用太多的道具，这样会转移大家的注意力可由多个学员来扮演同一角色，将会得到不同的启迪练习结束后，应及时总结和评估可编辑322024/3/13周三可编辑332024/3/13周三1.游游戏示例示例2.操作要点操作要点M6 穿插游穿插游戏M6-1 游游戏示例（示例（见任任务单）游游戏分分组：6人一组，每组抽出一名观察员，检查别组的执行情况。其余五人分别选出一个总经理，一个经理，三名员工。游游戏时间：30分钟游游戏方法：方法：总经理与员工不得离开桌子，经理可以在员工与总经理之间传递信息。整个游戏进行中，只能用纸笔沟通，不得发出任何声响。每人有一张角色单，记载各自在游戏中的任务，互相之间不得看他人的角色单，否则视为犯规。观察员可以在总经理及员工之间进行监督，如发现违规行为要及时制止。第一次犯规警告，第二次犯规视为游戏失败。时间30分钟。任务完成后由总经理举手示意，完成及被淘汰的小组不能影响其它小组继续进行。可编辑342024/3/13周三M6-2 操作要点操作要点游戏是激发学员创造性学习的有效方法之一。一般都具有竞争性，经常同一些任务相联系。如果游戏具有竞争性，应多鼓励学员多思考。所有游戏应在事前经过实践检验。游戏之后是大家分享体验的最好时机。培训师在游戏之后做好归纳总结。可编辑352024/3/13周三1.提提问类别2.提提问方法方法 3.提提问技巧技巧M7 现场提提问36可编辑2024/3/13周三M7-1 提提问类别封封闭式提式提问开放式提开放式提问可编辑372024/3/13周三M7-2 提提问方法（方法（1）可编辑382024/3/13周三比如比如对方方说：微博可以改：微博可以改变中国中国。上推提问就是：你真的认为微博有这么大的影响吗？平行提问就是：除了微博，还有别的方式可以改变中国吗？下切提问就是：微博如何去改变中国呢？元芳，你怎么看？上推上推：问背后背后问题/下切下切：引出子：引出子问题/平行平行：问平行平行问题M7-2 提提问方法（方法（2）可编辑392024/3/13周三论述式提问1填空式提问2选择式提问3判断式提问4M7-3 提提问技巧技巧可编辑402024/3/13周三n问什么，如何问，何时问n第一个问题，尽量简单n提问后，保持沉默，等待对方回答n可以突然发问n设问与反问n不提怀有敌意或指责对方的问题可编辑412024/3/13周三1.头脑风暴暴2.团队引引导活活动 3.操作要点操作要点M8 团队引引导M8-1 头脑风暴暴q一一发言言:每人都要发言，每次只能一人发言q两追求两追求:追求数量、追求创意q三不三不许:不许质疑、不许批评、不许打断q四步四步骤:主持人发言，个人自由发言，小组讨论，小组决策可编辑422024/3/13周三M8-2 团队引引导活活动问题：如何提高：如何提高员工的工的积极性？极性？每个团队10张卡片每个卡片写一个想法（建议）每个卡片的字数不超过10个字时间控制：15分钟可编辑432024/3/13周三M8-3 操作要点操作要点选定主题确定规则献计献策集思广益分类汇总选优激励专家点评可编辑442024/3/13周三可编辑452024/3/13周三1.总结提升技巧提升技巧2.总结提升工具提升工具M9 总结提升提升M9-1 总结提升技巧提升技巧道：观点术：工具/方法技：工具/方法的使用技巧和注意事项可编辑462024/3/13周三道道术术技技M9-2 总结提升工具提升工具可编辑472024/3/13周三思维线思维线（道道）执行思维执行思维 专业思维专业思维 人际思维人际思维 管理思维管理思维 领导思维领导思维 战略思维战略思维 创新思维创新思维工具线工具线（术术）OGSMBSCKPIGROWPIPIPBPI技能线技能线（技技）目标设定目标设定 工作计划工作计划 工作安排工作安排 沟通管理沟通管理 培育下属培育下属 激励下属激励下属 纪律问题纪律问题可编辑482024/3/13周三互互动方法方法故事演绎类过程体验类引导提升类角色扮演穿插游戏植入幽默视频赏析问题讨论案例分析团队引导总结提升现场提问请关注后关注后续活活动公开公开课/紫芳紫芳讲习中外管理思想史提升课程的逻辑性增强课程的互动性全面绩效管理从技术走向管理非人力资源及经理的HRM导师制制辅导主主题绩效管理绩效面谈会议管理创新思维团队管理激励员工可编辑492024/3/13周三联系方式系方式可编辑50张军（南开大熊）（南开大熊）手机手机/微信：微信：2024/3/13周三