案场标兵行为准则PPT课件.ppt

标兵岗位操作标准客户或车辆进入视线范围内，要转身450敬礼相迎，并转身450再转身450相送；1标兵岗位操作标准以跨立姿势立岗，双手捏成拳状背于身后，两眼目视前方，随时关注过往车辆及行人；当车辆及行人经过时，立即面向车辆行人敬礼（手掌紧贴大腿）2标兵岗位操作标准标兵岗礼仪：当客户及车辆进入视线范围内，以标准手势行礼及指挥车辆进入大楼区域。3标兵岗位操作流程4标兵岗位操作流程目视周边环境5标兵岗位操作流程在向行人敬礼后接受查询（接受查询时要鞠躬15度并说“您好，请问有什么可以帮到您？）6标兵岗位操作流程标兵岗交接班动作7标兵岗位操作流程1、2标兵岗交接班人员在整理服装，保持良好面貌；3、交接班人员交接完毕敬礼。8门厅迎宾岗位标准门厅迎宾岗：迎宾岗距离客人1.5米时面带微笑转身45度敬礼相迎，并转身45度再转身相送；9门厅迎宾岗位标准有客人来访时，迎宾岗应距离客人1.5米时面带微笑，鞠躬问好说“您好，请问有什么帮到您”、“这边请”并做指引手势；最后客户离开时说“请慢走、欢迎下次光临”！站姿指引欢送10门厅迎宾岗位标准门厅迎宾岗礼仪：迎宾岗当班期间许以跨立的姿势站在门厅的外侧，戴白手套、对讲机耳机站岗；对来客、车辆，敬礼问好，“您好，请问有什么可以帮到您”。11门厅迎宾岗位标准门厅迎宾岗：迎宾人员距离客人1.5米时面带微笑，敬礼问好，“您好，先生/小姐，欢迎光临“”这边请”并指引客户进入来访区域。12门厅迎宾岗位标准当客户到来敬礼问好”您好/早上好，欢迎光临“后，及时为客户开车门、护顶；13门厅迎宾岗位标准当客户到来敬礼后，如遇炎热或雨天，需为客户撑伞；14门厅迎宾岗位标准雨天，门厅迎宾在为客户“接、装、递”伞（注：在接、递过程中要双手面对客户）15门厅迎宾岗位标准当客户进入视线范围内，要转身45度敬礼相迎，并转身45度再转身45度送至大堂内；16门厅迎宾岗位流程服务内容：（亮点：礼宾式服务指引车辆）1、当车辆驶向停车场方向，以标准姿势站立行礼正确引导车辆进入停车场；2、跑步至车辆处帮忙引导车辆，主动问好并帮客人打开车门，并为客户遮挡车门上沿；3、对进入车场的车辆进行登记；指挥车辆到相应车位停放，并认真检查车辆状态，如发现损坏要当场与车主确认，并填写车辆出入登记表；4、对车场停放车辆进行巡检，发现有车门、窗未锁好、电器装置未关闭等异常现象，应及时告知管理人员，并及时告知业主；5、车场内发生交通事故，工作人员应立即通知值班管理人员，并劝解当事双方的过激行为。礼宾服务之停车引导一连贯动作17门厅迎宾岗位流程门厅迎宾岗在维持车辆秩序18门厅迎宾岗位流程礼宾服务之停车引导一连贯动作19