培训-零售部门培训流程.doc

（三）负责公司零售部门的培训体系发展：高级政策中级管理初级理念企业的正常发展离不开管理，管理的成功与否不是看金字塔的塔尖有多么尖，而是看金字塔的地基是否稳固，是否壮大。万丈高楼平地起，地基代表我们的零售店面，是公司盈利的最直接的表现。首先来谈谈我们现在零售行业的现状。我们必须承认队伍普遍的文化水平比较低，据不完全的统计作为零售行业的一线有三分之一的初中毕业生，三分之一的高中肄业，三分之一的高中或职业技校毕业，平均年龄在20岁左右。以这样的学历和年龄结构放在40年前可以算得上一个有知识有文化年轻化的公司，是很有竞争了，因为当时还有很多的人是文盲，就像我们的奶奶那一代人，更多的一辈子不会写自己的名字一样。然而现在还有几个这样的文盲呢？时代变了，我们所处的时代是一个知识爆炸、信息泛滥、竞争激烈、快鱼吃慢鱼的时代，知识在迅速的贬值和老化，一个大学本科生毕业后他本科前两年的知识已经过时了，那么现在大家问问自己有多少知识可以老化？现在文盲的定义有了本质的区别，伟大的教育家奥文托佛勒说：“在这个伟大的时代,文盲不是不能读和写的人,而是不能学,无法抛弃陋习和不愿重新再学的人”。对于学习近视症我开出的药方就是不要急功近利。大多的人没有在学习中获得乐趣而放弃学习是主要的原因，而对于学习的收益一般情况下需要有较长时间的坚持。比较权威的调查投入学习的收益是：1：25的收益率，也就是说每投入1元钱的学习费用将会产生25元的收益，这适用于个人或一个企业，这是一个非常高的收益率，几乎高于任何一项投资收益，所以我们公司将会坚持不懈的投入学习的费用，我想这将是我们公司收获最大的一块资产。还有一个数字适用于我们个人，就是每月拿出收入的十分之一用于学习费用的开支，我想这种收益正如现在给一个零首付的房子付按揭一样，若干年后连本带利并且是非常丰厚的利润一并回报给你了。我们不可能期望我们的员工通过读一本，听一场讲座，写一篇文章，做几期培训就会有大的提高，同我们自己一样我们不可能通过短期的学习获得立竿见影的提高，贵在坚持，贵在持续。虽然读一本书写一篇心得，一次专业知识考试的优良不可能涨工资，但不读书不学习不进步注定收入和职位永远不会提高。 现在的社会是一个现实的社会，要么有钱，要么有权。钱权如何来？学习提升，所以对于企业的内部培训，这就是一个重要的环节。培训不是课堂，不是死板的教书，而是更加灵活的实际教育。培训不光是培训产品，培训服务，已经开始深化到人的思想和意识。意识不是随口说说的名词，而是实际中能带给销售人员什么样的重要性，心理学讲究人的换位思考，这就是培训的升华，不再停留表面，而是深入人心。俗话说“养兵千日，用兵一时。”现在公司旗下有240人左右的庞大销售人员团队，如果但看数量，这是可以的，但是要是这些同事都不理解，不会做好自己的工作，那么也就没有任何的意义。但是，如果他们都是具有单兵作战能力的高手，这些就是精英部队，将占领很大的领地。所以说质量的变化决定数量的变化。