现代医院后勤管理.ppt

医院后勤管理医院后勤管理荣长河1.后勤管理后勤管理特点与原特点与原则则 管理特点管理特点 整体性和及时性 先行性和预见性 准确性和严肃性 复杂性和社会性 综合性和统一性 严肃性和科学性2.后勤管理后勤管理组织结组织结构构3.办办院方向原院方向原则则 社会效益第一社会效益第一 保障先行原保障先行原则则 作好物作好物质质准准备备 经济经济效益原效益原则则 搞好搞好经济经济核算核算 勤勤俭办俭办院原院原则则 开展增收开展增收节节支支 民主管理原民主管理原则则 调动调动人的因素人的因素 保障服保障服务务原原则则 满满足服足服务须务须求求 后勤管理原则4.后勤人后勤人员编员编制制原原则则 能级对应 精减高效 合理结构 动态管理5.后勤主要部后勤主要部门门人人员编员编制表制表6.总务总务人人员编员编制注意事制注意事项项1.1.大型大型综综合医院合医院:干部配干部配5 5人人,办办事事员员3535人人 中型中型专专科医院科医院:干部配干部配2 2人人,办办事事员员2323人人 小型或基小型或基层层医院医院:干部配干部配1212人人2.2.总编总编制的制的37%37%作作为为机机动动数数3.3.托儿所托儿所:日托日托1:1517;1:1517;全托全托1:1113;1:1113;机机动动 3 3%4.4.务总务总没列入工种人没列入工种人员编员编制制 病房病房卫卫生生员员:人床比人床比1:40501:4050 营营养人养人员员1:150200;1:150200;配膳配膳员员1:45551:4555 设备设备科科:1:100150:1:100150 门诊门诊工勤人工勤人员员每楼每楼层层或一个工作区配或一个工作区配1 1人人 门诊门诊挂号每挂号每150250150250人配人配1 1人人 门卫门卫主要出入口每班配主要出入口每班配2 2人人,按三班按三班计计算算7.后勤工作的主要任后勤工作的主要任务务 面广面广、量大量大、门类门类繁多繁多 全院财务管理、全院经济管理 建筑维修管理、设备购置维修 物质采购供应、供热制冷供电 给水排水供水、生活供给服务 卫生美化绿化、负责三废处理 安全保卫秩序、负责尸体保管 负责动物饲养、后勤人员培养8.后勤管理主要有后勤管理主要有 以下六个方面以下六个方面 1.全院经济管理 2.全院资产管理 3.全院能源管理 4.环境生活服务 5.安全秩序管理 6.人力资源开发9 9.后勤管理方法后勤管理方法 1.1.1.1.行政管理方法行政管理方法行政管理方法行政管理方法 执执行政策法行政策法规规 健全健全规规章制度章制度 应应用激励机制用激励机制 2.2.2.2.目目目目标标标标管理方法管理方法管理方法管理方法 设设立管理目立管理目标标 实现实现目目标标方法方法 落落实实科室人科室人头头 实实施督促施督促检查检查10.深入一线、发现问题、及时解决主动服务、送货上门、实行三下保障运行、定期检查、保证三通密切配合、互相支持、彼此谅解11.经济承包责任制 提高效率、保证质量 搞好服务、节省开支 4.经济管理方法12.后勤后勤质质量管理量管理 质质量管理方法量管理方法 1.1.计计量考核量考核 -专项质专项质量管理量管理 技技术术性比性比较较强强 科学科学计计量量标标准准 技技术术操作操作规规程程 相关相关规规章制度章制度 (锅锅炉炉车辆车辆、供、供电电供水供水)13.2.2.定性定性记记分法分法 -综综合合质质量管理量管理 没有技没有技术标术标准准 数据数据难难已表达已表达 如如:木瓦工、水暖工木瓦工、水暖工 太平太平间间、洗衣房、洗衣房 门卫门卫、消防、消防、库库房房 电电梯、食堂、梯、食堂、电话电话 3.3.评审记评审记分法分法 -协协同同质质量管理量管理 14.后勤管理后勤管理质质量量 1.1.1.1.制定制定制定制定协协协协同同同同质质质质量管理量管理量管理量管理计计计计划划划划 医医疗质疗质量技量技术标术标准准 服服务务部部门质门质量要求量要求 完成完成标标准准时间进时间进度度 提高提高经济经济效益途径效益途径 谋谋求降低求降低质质量成本量成本 分清后勤医分清后勤医疗职责疗职责 建立正常交流渠道建立正常交流渠道 汇汇集各方集各方检查资检查资料料 进进入信息管理体系入信息管理体系15.明确各部门具体标准 定期对服务质量评价 院质管部门评价反馈 对质量缺欠要素分析 新修订要素质量计划2.2.后勤后勤质质量管理程序量管理程序16.17.3.3.3.3.服服服服务质务质务质务质量缺陷管理量缺陷管理量缺陷管理量缺陷管理 (中心中心环节环节)服服务标务标准的要求准的要求 服服务时间务时间的要求的要求 后勤保障的要求后勤保障的要求 服服务质务质量缺陷程度量缺陷程度 轻轻度度:短期服短期服务时间务时间延延误误 造成医造成医疗疗工作忙乱工作忙乱 中度中度:执执行服行服务标务标准不利准不利 医医疗疗工作工作带带来困来困难难 重度重度:不守不守时间时间脱离脱离岗岗位位 影响全院工作开展影响全院工作开展18.后勤工作后勤工作质质量管理途径量管理途径 1.实行经济责任制 2.开展专业承包制 3.实行社会化服务 保障体系与医院分离保障体系与医院分离 建立企建立企业业并并进进入市入市场场 组组建跨行建跨行业联业联合合实实体体19.医院后勤改革前景医院后勤改革前景 企业文化和企业制度 经营理念和经营策略 市场位置和发展前景 价值观念和用人观念 竞争意识和品牌意识20.后勤后勤领导领导班子班子合理合理结结构构 梯形的年龄结构 合理的知识结构 合理的智能结构 协调的气质结构 一致的奋斗目标21.医院物力医院物力资资源管理源管理 (一一)物物资资管理原管理原则则 遵循应急原则 分类管理原则 重视人才原则 统一管理原则 勤俭节约原则22.物力物力资资源管理任源管理任务务 计划供应物质 节约物资资源 加速物质周转 编制供应计划23.物力物力资资源管理源管理组织组织24.医院物力医院物力资资源源管理范管理范围围 低值易耗、各类药品 卫生材料、自然环境 要求:尊纪守法的原则 服务一线的原则 科学管理的原则 专业统一相结合25.医院后勤物医院后勤物资资管理管理计计划与采划与采购购 计计划划储备储备量量:经经常常储备储备、季、季节储备节储备 最高最高储备储备、最低、最低储备储备 保保险储备险储备、特殊、特殊储备储备 计计划划购买购买量量:按人数确定、按床位确定按人数确定、按床位确定 按数量确定、按面按数量确定、按面积积确定确定 按按资产资产确定、按确定、按项项目确定目确定 采采购购的方式的方式:市市场场采采购购、定点采、定点采购购 加工定加工定货货、网上定、网上定货货26.采采购购控制工作流程控制工作流程图图27.物物资储备资储备定定额额主要主要计计算方法算方法n n经常储备定额:n n保险储备定额:n n季节储备定额:n n物资节约定额:或用:28.物物资资需要量需要量n n1.直接计算法:n n2.时间计算法:n n按增长系数:n n编制物资平衡表29.保管、保管、发发放与回收放与回收 库存物资保管:验收入库、分类码放 记帐填卡、物资盘点 库存物资发放:方便、及时、准确 周到、适用、保质 废旧物资回收:闲置物品、废旧物品 减少浪费、净化环境30.医院医院财务财务管理管理 财务财务管理任管理任务务 组织专业组织专业收入收入 科学科学编编制制预预算算 准确作好决算准确作好决算 保保证资证资金需要金需要 严严格控制支出格控制支出 加加强强经济经济核算核算 保保证计证计划完成划完成 执执行行财务财务制度制度 监监督督财财物使用物使用31.物品出物品出库库流程流程图图每月每月统计统计转转核算核算办办32.办办公用品公用品请领请领工作流程工作流程图图33.物物资计资计算机管理算机管理 帐目处理、库存预测 经济核算、物资流动 统计分析、科学管理 系系统统要求要求:编码规范、结构模块 功能模功能模块块:入出库房、帐务处理 报表处理、查询修改 折旧核算、统计分析 代码处理、系统维护34.物物资仓储资仓储管理管理 仓库仓库物品分物品分类类 药药品、器械、被服品、器械、被服 建材、建材、卫卫材、材、办办公公 放射、危品、食品放射、危品、食品 工作内容与要求工作内容与要求 检查验检查验收、保管保养收、保管保养 出出库发库发放、放、记帐记帐合算合算 清点清点查库查库、统计报统计报表表 防潮防晒、防蛀失效防潮防晒、防蛀失效 防火防盗、防火防盗、帐帐物相符物相符35.医院会医院会计计制度制度 会计制度原则 统一领导、科学严密 适应需要、简便迅速 抓住要点、突出重点 相对稳定、不断改进36.会会计计制度基本内容制度基本内容 基本任务、组织结构 核算形式、核算对象 监督检查、会计交接37.年度年度预预算工作流程算工作流程图图38.会会计计制度基本内容制度基本内容 基本任务、组织结构 核算形式、核算对象 监督检查、会计交接39.年度决算工作流程年度决算工作流程图图40.财务联审财务联审会会签签工作流程工作流程图图法人代表法人代表 签签字字医院医院领导领导部部门领导门领导经办经办人人当事人当事人科室科室领导领导机关机关领导领导主管主管领导领导项项目主管目主管41.财务审计财务审计工作流程工作流程图图42.医院建筑管理医院建筑管理 建筑的合理设计 医院选址:符合总体规划 符合当前需要 适应未来发展 基本条件具备 便于病人就医43.总总平面布局原平面布局原则则 区域划分 医疗区、感染区 总务区、生活区 办公区、出入口 停车场、交通线 绿化带、小花园44.建筑建筑组组合分析合分析45.各各单单体建筑体建筑设计设计要求要求 方便病人、缩短流程 节约时间、预防感染 1.门诊部:位置:距道路30米的绿地 布局:根据病人诊疗程序 合理组织人员流向 缩短路线避免交感46.n n外科、急诊设在一楼与影像科同一层n n内科、儿科设在二楼与检验科同一层 儿科应单独设立出入口、化验 厕所、药房、候诊、输液、处置n n五官、口腔、皮肤、中医、康复等科 可以根据情况可设在三楼以上n n出入口:一般患者、妇产、急诊、传染n n侯诊室:厅式、廊式、廊厅结合式候诊n n走廊:根据候诊格式可设3.5-4.5米宽47.综综合医院每床平均建筑面合医院每床平均建筑面积积48.病室病室设计设计要求要求 一般病室一般病室:采用采用1 1、2 2、3 3、4 4、6 6摆摆放放 平行床平行床间间距不小于距不小于0.80.8米米 靠靠墙墙床床床床墙墙不小于不小于0.60.6米米 单单排床通道不小于排床通道不小于1.11.1米米 双排床通道不小于双排床通道不小于1.41.4米米 6 6人人间间病室病室应为应为6.066.06 3 3人人间间病室病室应为应为3.663.66 1 1人、人、2 2人人间间同同3 3人人间间病室病室 传传染病房染病房:每房每房间间不得超不得超过过4 4 张张床床 床于床床于床间间距不小于距不小于1.11.1米米 病室病室门门口口:口口净宽净宽不小于不小于1.11.1米安装米安装 大大(0.8)(0.8)小小(0.3)(0.3)扇扇设观设观察窗察窗 走廊走廊设计设计:宽宽度度为为3-3.53-3.5米采光良好米采光良好49.护护理理单单元房屋安排及面元房屋安排及面积积50.手手术术室室设计设计基本要求基本要求 卫生安静、独立设置 通道便捷、布局合理 功能齐全、三区明确51.手手术术室参考面室参考面积积以外科以外科以外科以外科计计计计算每算每算每算每20-2520-25床床床床设设设设1 1间间间间综综综综合医院每合医院每合医院每合医院每50-6050-60床床床床设设设设1 1间间间间52.医医疗设备疗设备管理管理 1.1.1.1.制定构置制定构置制定构置制定构置计计计计划划划划技技术术先先进进、经济经济合理合理临临床需要、床需要、维维修方便修方便 2.2.2.2.保保保保证证证证最佳运行最佳运行最佳运行最佳运行强强化管理、配化管理、配备备人人员员保保证证配件、加配件、加强强保养保养53.提高设备使用建立管理机构健全管理制度培育经济人员做好掏汰更新54.医院医院仪仪器器设备设备管理流程管理流程图图55.56.医医疗仪疗仪器器设备设备的分的分类类57.仪仪器、器、设备设备使用管理使用管理 建立管理帐目 建立技术档案 建立设备卡片 建立制度规定 执行操纵规程 严禁带病工作58.设备维设备维修管理修管理维修组织 分类:事后维修放射仪器组 预防维修电子仪器组 改造维修光学仪器组 监测预防机电设备组 生产维修59.维维修管理技修管理技术术60.工程科工程科设备维设备维修工作流程修工作流程图图61.管理人管理人员员素素质质要求要求 专业基础、管理知识 管理才能、思维能力 个人素质、敬业精神 钻研业务、实践经验62.医院安全管理医院安全管理 强强化治安管理化治安管理 物品物品:爆炸物品、爆炸物品、剧剧毒物品、放射元素毒物品、放射元素 设备设备:大型医大型医疗设备疗设备、核医学、核医学设备设备 供供电电配配电设备电设备、消防、消防设备设备 部部门门:配配电电、氧站、氧站、药库药库、财务财务、食堂、食堂 大型大型设备设备室、室、计计算机中心、算机中心、锅锅炉炉 行行为为:院内各种院内各种违违反治安管理条例行反治安管理条例行为为 事件事件:涉及院内治安事件及涉及院内治安事件及职职工工间纠纷间纠纷 宣宣传传:进进行法制宣行法制宣传传教育及安全性教育教育及安全性教育63.保安巡保安巡保安巡保安巡逻逻逻逻工作流程工作流程工作流程工作流程图图图图64.消防安全管理消防安全管理 安全安全职责职责贯彻执行消防法制定消防安全制度确定安全责任人员进行消防安全教育组织检查火灾隐患保障疏散通道通畅 65.消防安全管理重点部位消防安全管理重点部位 重点部位的确定66.病人病人紧紧急急转转移路移路线图线图 紧紧急急转转移路移路线线指示指示图图 防火重点部位防火重点部位备备案表案表 防火重点部位平面防火重点部位平面图图 仪仪器登器登记记表重点部位表重点部位 火火险隐险隐患情况登患情况登记记表表 重点部位安全状况表重点部位安全状况表 重点部位火灾登重点部位火灾登记记表表 一式三份一式三份:单单位保存位保存 上上级级保存保存监监督部督部门备门备案案67.全面准确了解情况全面准确了解情况 消防安全消防安全责责任制度任制度 制定安全操制定安全操纵规纵规程程 明确防火安全明确防火安全责责任任 灵敏有效灵敏有效报报警系警系统统 符合要求符合要求灭灭火器材火器材 人人员转员转移安全通道移安全通道 安全通道指示安全通道指示标识标识 定期定期检查检查及及时时整改整改68.医院生医院生产产安全管理安全管理 生生产产安全重点部位安全重点部位 供电室:连续、可靠、安全 锅炉房:取暖、消毒、热水 氧气站:手术、抢救、治疗 总机室:通讯、抢救、应急 食 堂:采购、制作、售出 电 梯:病人、物品、职工69.安全形安全形势势分析流程分析流程图图70.安全安全检查检查工作流程工作流程图图71.电电电电力供力供力供力供应应应应流程流程流程流程图图图图72.医院停医院停电电和突然断和突然断电电程序程序应应急急1.1.明确通知日期明确通知日期时间时间“通知通知”要交接班要交接班2.2.告之病人准告之病人准备备物品物品3.3.重点安排危重病人重点安排危重病人1.1.危重病人生命体征危重病人生命体征保保护仪护仪器器设备设备2.2.启启动紧动紧急停急停电预电预案案3.3.了解情况及了解情况及时时回回报报73.电电电电梯梯梯梯维护维护维护维护保养工作流程保养工作流程保养工作流程保养工作流程图图图图环环境境质质量量运运行行质质量量服服务质务质量量仪仪容容质质量量人人员员培培训训 注册注册74.75.76.氧气供氧气供应应流程流程图图评审评审供氧供氧计计划划评评定定专职专职人人员员评评估种估种类类控制控制评评价管理效果价管理效果氧气供氧气供应应安安全全预预警机制警机制77.78.国国国国际职业际职业际职业际职业健康安全管理健康安全管理健康安全管理健康安全管理控制工作流程控制工作流程控制工作流程控制工作流程图图图图79.80.财务财务安全管理安全管理 人防物防人防物防 门窗牢固、严防随便出入 现金存放、执行有关规定 防盗措施、坚固保险柜厨 技技术术防范防范 报警按钮、安装监控摄像 双鉴探头:(微波和微波和远红远红外双重功能外双重功能)81.计计算机网算机网络络及及信息安全管理信息安全管理 安全定安全定义义 保护硬件、软件、数据 免受破坏、更改、显露 系统连续正常有效运行 技技术术防范防范 密码技术、网络病毒的防范 防火墙技术、其他安全技术82.HISHIS系系统统LISLIS系系统统PACSPACS系系统统医保系医保系统统会会诊诊中心中心经济经济核算核算医医院院网网络络示示意意图图83.医院信息科工作流程医院信息科工作流程图图终终端管理端管理运行管理运行管理应应急措施急措施84.85.数据数据数据数据库维护库维护库维护库维护工作流程工作流程工作流程工作流程图图图图86.技防技防设设施在安全施在安全工作中的作用工作中的作用 监视控制系统 防盗报警系统 火灾自动报警 自动喷洒系统87.施工队伍管理教育 工地工棚日常检查 竣工技术资料收集 建筑平面建筑平面图图、消防、消防设设施分布施分布图图 消防消防报报警系警系统统、自、自动喷动喷淋系淋系统统 电电气气线线路路图图、验验收合格收合格报报告等告等建筑施工安全管理建筑施工安全管理88.危危险险物品管理物品管理 1.1.剧剧毒、麻醉毒、麻醉药药品品 接受公安接受公安监监督督检查检查 入入库库出出库记录库记录准确准确 物品存放保物品存放保险险柜内柜内 实实行双人双行双人双锁锁保管保管 领领用必用必须须主任主任签签字字 时时刻保刻保证帐证帐物相符物相符 严严格格实实行五行五专专管理管理89.使用使用单单位先向公安位先向公安环环保申保申报报批准批准 制定三制定三废处废处理排放运理排放运输输保存方案保存方案 医院在使用放射源医院在使用放射源应应有有专专人保管人保管 建立接收建立接收储储存存领领用和用和处处置的制度置的制度 切切实实做好防火防盗防破坏的工作做好防火防盗防破坏的工作90.3.易燃易爆品管理 4.危险废物的管理 5.交通安全的管理 6.外来人口的管理91.后勤改革后勤改革进进程与展望程与展望 一一阶阶段段:内部承包、定内部承包、定额额管理管理(92(92年年)二二阶阶段段:外部承包、金外部承包、金额额包干包干(95(95年年)三三阶阶段段:管管办办分离、二分离、二级级核算核算(00(00年年)注意注意问题问题 国家政策、周国家政策、周围环围环境境 提高提高认识认识、转变观转变观念念 加加强强宣宣传传、调查调查研究研究 整体整体规规划、宏划、宏观观控制控制 先易后先易后难难、逐步推、逐步推进进 保持保持稳稳定、和定、和谐发谐发展展92.9393.