星巴克客户体验PPT课件.ppt

1.主持人：店长，我们星巴克咖啡的特色是什么？2.店长：可以这样说，在这里，总有一款咖啡适合您。3.主持人：如果用一句话吸引顾客来星巴克，您会说什么？店长：星巴克，您的第三空间。4.一个人在星巴克，身体和心灵必须一个在星巴克。5.主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇，为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可以给我自己的“环境”，这里的服务很人性化，给我很大的自由度。6.顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事，这里又可以变成一个商务场所。顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着窗外发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。7.两个人在星巴克，重要的不是星巴克，而是两个人。8.主持人：嗨，小情侣，怎么会想到来这儿浪漫呢？9.男：浪漫呀，这里的灯光暖暖的，背景音乐又有品位。两个人 坐在一起看场电影，多有feel。幻灯片 1210.女：恩恩，而且这里的焦糖玛奇朵，第一口，你会喝到焦糖的甜味，然后第二口的时候是那种奶泡的顺滑，再然后就是咖啡的香味。哇，整个就是恋爱的味道。12.一群人在星巴克，一群人的适得其所。13.主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到一起来星巴克呢？14.顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调，我们才选择星巴克。15.顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式，热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力andand等等，爱咋加咋加，都可以holdhold住。16.一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心又近，从这儿出去我们可以去逛街去K K歌，尽情挥霍我们的周末时光。17.18.产品定位：“多数人承担得起得奢侈品”顾客定位：不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。19.第三空间：家庭和工作以外的一个舒服的社会聚会场所。20.星巴克成功秘诀质量服务选址创新21.谢谢您的欣赏！22.