心理咨询的定义和含义.doc

心理咨询的定义和含义：
所谓心理咨询是借助一种特殊的人际关系，运用心理学理论、知识和方法，通过语言、文字及其他信息传递方式，给咨询对象以帮助、启发和指导的过程。目的在于帮助咨询对象避免和消除不良心理因素的影响，并产生认识、情感和态度上的变化，解决学生在学习、生活等方面出现的各种疑难问题，从而更好地适应环境、发展自我、增进心理健康。具体地说，心理咨询的目的：一方面在于针对一些学生在学习和生活中遇到的各种问题，结合他们的认识特点和行为特征，提供一些必要的指导，帮助他们处理好人际关系，提高学习效率，更好地处理因环境带来的各种问题，增强对环境的适应能力，解决现实生活问题，完成学习任务；
另一方面，在于使一些学生进一步确立正确的自我认识，特别是自我能力、素质方面的认识，帮助他们认识和开拓自身的潜能，不断突破自我的种种局限，全面而充分地发展。
●心理咨询的内容和范围
从心理咨询的定义我们可以看出，只要是人们在日常生活中所遇到的各种各样心理问题都可以进行心理咨询。具体地，可以把心理咨询的内容和范围划分为如下几个方面：
人格问题
人格的内容是非常丰富的，它既包括一个人的需要、动机、兴趣、理想、信念、气质、性格、能力，又包括一个人的人生观、世界观，对现实的态度和一个人的意志、情绪、理智等多方面的内容。人格如果明显偏离正常，就成为人格障碍。
心理发展
一个人从生到死，从小到大，其心理发展要经历从婴幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期到老年期的心理发展变化。这种心理发展是顺序的、渐进的，前期的心理发展是后期心理发展的必要准备和条件。一个人如果不能完成某一阶段的任务，就会发生心理障碍，难以顺利地进入下一个发展阶段。心理发展的健康进行，会使人心情愉快、生活幸福，同时也标志着一个人对社会具有良好的适应性。
社会适应
生活在社会中的人，能否适应社会是十分重要的。一个人适应社会如何，主要视其社会行为和人际关系的情况而定。社会行为是一个人在一定的社会中，在公开场合下表现出来的行为。社会行为和人际关系常常是同一过程，它们是相辅相成的。如果人在社会行为和人际关系方面出现障碍，势必影响他的发展和成长。
恋爱、婚姻
恋爱、婚姻是人一生中的大事。一个人的婚姻是否美满，不仅在于配偶的选择是否合适，而且还与他们能否妥善处理好家庭、工作等方面问题有着密切的关系。
人们在恋爱中会遇到诸如单相思、失恋、择偶标准、恋爱调适等问题。在婚姻生活中，会遇到如何协调夫妻关系、长辈关系、子女关系以及性生活的和谐、子女的教育等问题。如果依靠个人的力量不能妥善处理，完全可以通过心理咨询得到帮助。
职业选择
心理咨询不只是用来解决心理难题的，实际上目前心理咨询的内容已经非常广泛丰富了。它除了帮助人们了解心理障碍以外，还可以帮助人们了解心理发展的规律，探求自己的心理能力，寻找适合自己心理特点、能充分发挥自己潜力的职业。还可以帮助人们充分利用心理潜能使自己的心理水平达到最高限度，实现心理创富的目的。
学习调整
心理咨询还可以帮助人们进行学习调整、祛除学习障碍。这里所说的学习是指人们对知识的学习。其中包括（1）学习时的感知和理解等；（2）技能和熟练的学习，主要指运动的、动作的技能和熟练；（3）心智的、以思维为主的能力的学习；（4）道德品质和行为习惯的学习。而这四个方面的学习是相辅相成互相联系的。任何一个方面出现障碍，都会造成学习困难。

为什么要做心理咨询
心理咨询是心理咨询师协助求助者解决各类心理问题的过程，它的终极目标是助人自助。
　　心理咨询师通过启发、引导、支持、鼓励，帮助求助者领悟到内心存在的冲突，矫正错误的认知，做出新的有效的行为，从而达到解决问题、促进发展、完善人格的目的。
　　整个过程，始终是求助者主动。咨询师只是起一种协助、指导的作用，不会主观地指示求助者一定要怎么样做或者一定不能怎么样做，与求助者共同分析、讨论、设想有助于解决问题的各种方案，以及不同方案可能导致的不同后果。
　　一句话，心理咨询师就是来访者的镜子。不仅帮他（她）看到自己不曾觉察的那一面，从而让他们更全面地了解自己，而且把时候的阳光反射到阴暗的角落，暖遍他们的全身。
　　当你的事业出现危机，当你的情感遭遇伤害，当你的婚姻发现裂痕，当你的子女面临学习障碍……你心灵的焦虑、烦恼、痛苦，谁与解除？当你追求成功、渴望幸福，你的心却又迷惑，谁予指路
是否有一种职业性的科学帮助？它可以在你痛苦时，帮助你充分表达自己，宣泄情感，获得理解与支持，使你重新树立战胜困难的勇气与信心；它可以在你迷惑时，帮助你理清思路，重新认识自我，客观看待他人，使你重新踏上人生的正途；它可以在你迷失时，帮助你重新思考人生的本义，调整面对世界的态度，使你重塑成功与幸福的阳光。它完全尊重你的权利，保障你的隐私。这种帮助就是心理咨询。
　　心理咨询好比美好的约会。约会之后，你可以轻装上路，因为你已有能力去面对和处理自己的问题，你已有新的希望、活力和人生态度去追求成功与幸福。
  心理咨询师对咨客帮助可分为以下三个层面：
1）合"道"：追寻人生的根本意义，探究世界的终极真理，体悟恒久的幸福快乐；
2）理"业"：拓展心灵的广度，培育精神的厚度，塑造独特人格魅力；寻找创造力源泉，深挖本，找潜能，激活心理创富的动力；
3）解"惑"：宣泄心中苦闷，舒解心中郁结，抚平心灵创伤；剖析烦恼迷团，寻找焦虑根源，摆脱迷失彷徨；重塑社会人格，调整社会适应，回归人生坦途，再扬奋进。

心理咨询不是万能的，针对的只要对象是
●正常人群（遇到各种困扰的人、寻求更好发展的人）
●轻度的心理障碍者
●需要心理咨询作为辅导治疗的其它心理障碍者
●心理咨询爱好者和希望在本职业里寻求发展者
如果你在生活中有以下类型的问题，可以考虑去做心理咨询
* 情感处理与情感婚姻指导 
* 学习障碍与考试心理调整
* 子女教育与家庭冲突调节
 * 成功心理与幸福人生探索
 * 身心疾病与心理健康指南  
* 特殊际遇之心理状态干预  
* 人际关系与职业生涯规划
社会的发展特点使得人们对心理咨询的需求越来越迫切，心理咨询将不再神秘。在做心理咨询的过程中，合格的心理咨询师都有一下原则，所以你可以消除各种顾虑。
1、  保密性
2、  理解与支持
3、  积极心态培养
4、  时间限定
5、  来访者自愿
6、  感情限定
7、  重大决定延期
心理咨询和心理治疗
１、心理咨询的操作性定义是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。是指非标准化的临床干预措施，是一个协助解决的过程，在协商和帮助中解决心理问题，是针对一般心理问题的。
２、心理治疗是心理咨询师对求助者各类心理与行为问题进行矫治的过程。带有一定的强制性，是针对严重心理问题的。
３、心理咨询师的职业定义是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。
４、心理咨询专家的目标是：不但要帮助那些已经丧失最基本、最低适应状态的心理不适应者，而且还应该为促进特定社会集团的每一个人，使其最大限度的实现自我。
中国的心理咨询
　　据可靠资料，目前中国有严重精神疾病患者约1600万人，约3000万17岁以下的儿童和青少年受到情绪障碍和心理行为问题困扰，20%的青少年有抑郁症状，其中4%重度抑郁。他们无论是心理活动方面如焦虑、冷漠、感觉过敏或减退、体感异常、错觉、幻觉、遗忘、疑病妄想、意识模糊、紊乱等等，还是行为方面的固执、富于攻击性甚至痛不欲生等日渐频生，急需治疗。有专家说，面对社会生活压力的不适应和心理问题的困扰对大众生存、健康和生活质量的威胁，将随着社会转型的加剧而远远大于生理疾病可能带来的伤害。　　好的心理医生有一种很强的人格魅力和亲和力，他不说不笑，眼睛看着你也会给你许多的信息。他使你感觉到安全、舒适、被爱、被尊重、被接纳与认同，你很放松，不用忌讳什么。他会引发你倾诉的欲望，却又引导你去思索、自我分析和节制。他从不提弗洛伊德，荣格什么的，也不轻易下结论，却非常在意你的感觉，总是努力去理解你，懂你，贴近你，而不是控制你、评价你、指导你。好的心理医生一点都不复杂，不权威，不深奥，像水一样随你流动，像玻璃一样透明，把你的防御和阻抗都化解于无形。当你抱怨别人的时候，他会沉默，不扇阴风也不点鬼火，当你反思自己的时候，他的眼睛会闪射出愉悦的光辉。他听得很多，说话很少，但每句话可能都是一种新视觉，给你一种新体验，让你感觉到一片新的天和地。
　　心理医生自我体验的时间，接受督导的分析是心理医生执业前的必经之路，一个医生分析当事人的深度不会超过分析自己的深度。在国外，一个精神分析师要接受不低于八百小时的自我分析。心理医生的含金量由三个部分组成，三分之一是受教育与学习心理理论，三分之一是接受专业培训，还有三分之一就是自我体验。在我国，由于还没有建立督导制度，心理医生普遍缺乏自我分析。这对当事人是非常危险的，医生对自己的问题缺乏觉察，帮助咨客觉察自己就有点"盲人骑瞎马，夜半临深池"的味道。
中国的心理医生有个变通的做法，由十几个医生结成自我分析小组，彼此督导，以此来促使自己成长（在北京有心灵绿洲小组，精神分析小组、家庭治疗小组等）。
　　文化的多样性是心理医生首要考虑的内容。
　　心理医生不是"仲裁者"，不能替代那个父亲去责难那个"脆弱"的母亲，这违背了心理治疗师的中立原则。只是用心理学的理论去教导当事人，这也是不中立的。
　　心理医生需要维持内心的"空屏"状态，带着有兴趣的目光去观察咨客。
寻找合格的心理医生最不可靠的因素： 1，职称   2，心理学会的领头人   3，收费昂贵的人    4，海外镀金的人     5，出书的人  6，年老的人，心理咨询是一个极具挑战性的工作，要求咨询师必须精神饱满，精力充沛，一定是思想开放，灵活，超前，并有多元文化的价值取向。而老年人的思想很难不僵化，自以为自己吃的盐多，也很难克制得住不去教育人。
寻找合格的心理医生应该考虑的因素：(以下一些东西可以参考，但并不可靠)  1，机构对医生的介绍  2，医生的受教育背景和专业受训背景，一般要求有医学或心理学背景，中级职称，但这说明不了什么。 3，专业许可或心理医生执照 4，心理医生自我体验的时间，接受督导的分析是心理医生执业前的必经之路 5，专业年限，一般来说，从业越久的人，专业水平会越高，但不尽然，做心理医生是需要悟性的。
　　心理医生并没有治好人的某种疾病，但却能让人明白，不健康的生活不是他生命的全部，疾病并不妨碍他对生活的追求。
　　好的心理医生总是在激发咨客对自己的反思，使你从你的问题中看到自己，从一个受害人变成一个问题的形成者，慢慢的修正你对问题的看法与感觉。比如你想吃到鱼，心理医生会诱导你去讨论鱼网，讨论如何织网，如何找到织网的材料，然后讨论如何去捕鱼等，而不是赶紧送你二斤鲜鱼。 > 在我们传统意识中，医生就是一种权威，很多咨客到处找权威，以为找到一个很权威的心理医生，一切问题都可以搞定。这样的意识带到心理咨询中就有问题，在咨询中有权威欲和表现欲的心理医生恰巧是很糟糕的医生，他们习惯培训当事人，拿心理学理论（大棒）来教导你。这是心理医生的防御，是专业能力不够的表现。其实，心理咨询成功的关键是咨客自身的准备、内在成长的动力和咨询中是否真正的投入。有经验的医生总是在评估当事人的领悟能力，自我改变的动力和对问题的痛苦水平。
　　弗洛依德说过："精神分析只能治好有精神分析头脑的人"。大意就是咨客才是治疗的主体，咨询师只是一种工具，只是提供一种环境，帮助你对自己觉察与分析。如果你不想分析自己，找心理医生就有点奢侈，像用高射炮打蚊子。只想倾诉最节约的办法是打免费热线电话，热线咨询人员接受的训练就是倾听，共情与提供人性关怀。
　　心理学只能改变人们精神世界，情感领域的痛苦，对人们的现实困境一筹莫展，唯一能做的就是鼓励你接受。
　　心理治疗不像普通的医学，它并不那么在意诊断，也不是看一次病，处一次方你的问题就好得了的。这需要两个要素，一是时间准备，一个最简明的短程治疗也需要八到十次，每次30-45分钟。二是经济准备，目前心理收费很乱，但只要在医院，一般不会超过一分钟一块钱。在社会咨询机构，可能会高一些，大多一小时一百五十元左右，有的按次收费，二百到三百元次。当然，如果你咨询的次数多，就可以谈，让对方把价钱减低一点。也有个别医生要价很高，一次一千元，有些涉外的医疗机构，一般一小时要收一百美金，那是周渝打黄盖，打的愿打，挨的愿挨的事。还有，成熟的心理医生会选择当事人，心理医生会根据你的情况考虑是否接受你并和你建立真正的治疗关系，如果他不想接受你，他只会对你做一般的支持性治疗和咨询，不想去触动你深层的东西。如果他接受你，会主动与你讨论复诊时间，给你预约和讨论费用等问题。
　　一旦形成了治疗关系，你必须投入，不是等待心理医生对你做什么，而是你要主动的坦诚你的困惑与问题。如果你不投入，心理医生就只能等待，他是被动的，从属的。一般的情况是医生会和你商讨交谈那些层面的问题，会鼓励你联想或回忆，从中提取咨询的素材。在咨询中，还有一个很重要的内容，就是讨论与医生的关系。   
　　一旦你决定看心理医生，接受心理学的帮助，你就要拥有心理学头脑，在生活的每时每刻就要保持努力觉察和分析自己，寻找不一样的处理问题的方法，接受不一样的视觉。这些工作不仅是在诊室里做，更重要是在生活里做。当你面对医生的时候，你要告诉他在新的方法和视觉下，同样的情景不同的内心, 体验和效果，这样才能和心理医生形成良好的互动。正如走崎岖的山路，我们有时会借助一根拐杖，让自己走的平稳一些。当你走得很稳健的时候，你随时都可以扔掉那棍子，那拐杖就是心理医生。
在理想的社会里，心理学一般有三个层次，一是社会救助机构下的热线和咨询服务中心，这是社会福利的一个重要组成部分。一般身处困境的人可以免费得到心理专业人员的帮助，不仅要关注你的情绪，危机，还要关注你的生存与衣食。二是个人开业的咨询所，他们是收费的，费用中等。主要涉及婚姻问题，儿童发展，社会适应，个人能力, , , , , 训练和心理素质培养，也包括职业咨询等等。从业人员大多是心理专业的学者，受过某些专门的训练，有对某种技术的行使资格或心理学会颁发的执照。三是医院或心理培训机构开设的心理中心，从业人员要有严格的医生资格，精神病学和心理学背景，受过长期的专业训练并获得心理医生资格。一般收费较贵，接受的咨客问题也比较麻烦，很多存在躯体障碍或精神问题。
在我国，热线有几条，大多生存困难，比如，北京的妇女热线还是国外的福特基金在赞助，国家没有资金给予扶持。当然，在很多外企，有员工的EAP计划，实际上就是一种心理福利，为员工提供免费心理服务。个人开业在北京已经悄然升温，但还没有形成气候，大多数开业者由于缺乏专门的申请机构，一般都是注册的某某咨询公司。有经验的心理医生在机构不太忙的时候，也有私下接受咨客，保持一定的咨客群体，医生的技术才不会慢慢枯竭。心理中心，在我国分两种，一是大学，研究所，社区办的心理咨询中心，二是医院开设的心理门诊。
●心理测评
是用一种客观的、标准化的测量工具来对人的某一属性或一组属性，如对智力、人格、创造力、能力倾向或兴趣进行评估的方法。临床心理测评是心理“诊断”的重要手段，是心理异常定式临床检查的标准化，主要用于心理异常各种症状程度的描述，以协助心理咨询与治疗工作。

什么是心理素质拓展训练
户外拓展的理论依据主要是：“努力/放弃”（积极/消极）的心理动力学模型、以及“体验、了解、控制、超越”的心理适应规律。其基本原理为：通过户外体验项目活动中的情景设置，使参加者充分体验所经历的各种情绪，尤其是负面情绪，从而深入了解自身（或团队）面临某一外界刺激时的心理反应与后果，进而学会控制、实现超越。
　　这一过程主要是通过体验式学习得来：体验式学习由既独立又密切关联的五个环节组成，五个环节如下：（体验式学习圈）体验--分享--交流--整合--应用（循环往复）体验：此乃过程的开端。参加者投入一项活动，并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。分享：有了体验以后，很重要的就是，参加者要与其他体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。交流：分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来。与其他参加者探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。　整合：按逻辑的程序，下一步是要从经历中总结出原则或归纳提取出精华。并用某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。应用：最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验，有了新的体验，循环又开始了。因此参加者可以不断进步。　随着社会生活的快速变化，当代大学生面临的思想和心理问题日益复杂。根据教2004年心理咨询中心的调查，当前大学生面临的心理压力主要来自三方面：学习压力、经济压力和就业压力。此外，再加上当前社会生活在思想、道德、文化等方面的急骤调整与失范，使得大学生的整体心理卫生状况亟待关注。虽然学校设立心理咨询中心，有专门的心理咨询场所，一方面同学们对心理咨询有种种偏见和误解，另一方面，我校学生的人数与咨询老师比例悬殊，无法满足每一位有心理困扰的同学的要求。为此，迫切需要开拓心理健康教育新的途径与方法。　与此同时，大学生是人生的一个转折点，社会飞速发展，正处在成长中的青少年面临着学习、生活和社会适应等方面的各种巨大压力。至关重要的良好心态、自我控制和自我新起点、关爱他人和社会、团队合作等却被忽略了，然而，相比之下后者往往对一个人的成功更加重要。 如何帮助青少年提高心理素质，健全人格，增强承受各种心理压力和处理心理危机的能力，已是当务之急。对此，我校开展心理拓展训练，这种独特的体验式学习方式成为最好的选择。
　　我们有理由相信训练中所得到的感悟和形成的技能，都会变成他们自己成长道路上的助推剂，成为他们今后一生的财富。
　　如果说，知识和技能还只是有形的资本的话，那么，意志和精神则是无形的力量。在何种情况下能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在他们身上而从未真正了解的力量，怎样才能弄清，与人沟通和信任到底能深入到什么程度？这就是心理素质拓展训练的真正意义！

EAP的作用
EAP能够在以下方面帮助个人、管理人员和组织：
1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；
2、提高生产力和工作效率；
3、减少工作事故；
4、降低缺勤率和员工周转率；
5、提升工作间的合作关系；
6、管理意外事件的风险；
7、树立组织关心员工的形象；
8、吸引及保留员工；
9、减少员工抱怨；
10、帮助解决成瘾问题；
11、提高员工士气和积极性；
12、为业绩分析和改进提供管理工具；
13、证明对员工的关心态度；
14、帮助直线经理确认和解决员工的问题
二、国际EAP的现状与发展

    随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有 80％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处，因而，EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。

    EAP的发展还有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。在美国、英国等EAP发达国家，已有不少专业服务机构，其中不乏具有一定规模的跨国EAP服务公司。我国的香港和台湾地区也成立了一些专业EAP服务机构，内地开始诞生提供EAP服务的专业机构。

    经过几十年发展，现在的EAP已远远超出了原有OAP模式。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

    1988年，美国劳工统计局进行了一个全国性的调查，结果发现在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP（美国劳工统计局，1989）。两年后，对同样的这些工作场所进行了跟踪调查，发现EAP的普及率已经上升到了11.8%（Hayghe, 1991）。EAP普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助项目（NSWEAPs）所作的两次大的国家调查，这两次调查都是由研究三角学院分别在1993年和1995年进行的。1993年国家调查发现所有超过50人的私人工作场所中有33%购买了EAP（Hartwell et al., 1996）。根据第二次NSWEAPs调查数据，1995年所有超过50人的私人工作场所中购买了EAP的上升到了39%。另外，两次调查都表明，没有使用EAP的工作场所中近10%表示正在考虑在来年开始这个项目。从工作场所收集的证据清楚地指出了这样一个事实，即在现代工作场所EAP正在成为一种常规化的实践。

    三、EAP在中国的发展沿革

    中国港台地区EAP的发展要领先于内地，常常是从一些社会工作的形式开始的。在香港，20世纪90年代初，一些非营利机构开始提供一些“工作社会服务”和EAP。而在台湾最早从事劳工辅导工作（亦即是现在称之EAP）的是天主教会的“天主教职工青年会”，当时，以促进青年劳工人格发展和引发社会大众对职工青年的重视为服务目的，其服务内容包括休闲娱乐、工作技能与生活知识，主要透过座谈会、演讲及联谊等活动方式进行，协助青年劳工了解人生、婚姻真谛和生活适应等（林桂碧，1985：41）。至于台湾企业实行EAP（企业内称之员工咨询）则是从台湾松下电器公司于1972年成立大姊姊组织开始的（Big Sister,简称BS），这个组织协助新进员工尽快适应工作环境，以及扮演作业员与主管间的沟通桥梁。之后，许多企业也陆陆续续在其公司内部提供此项员工服务，甚至聘请专业人员协助员工（林桂碧，1985：41；方隆彰，1991：36）。后来，政府为谋求解决劳工人口急剧增加所产生的许多问题，在1981年订颁了“加强工厂青年服务要点”，以加强对农工青年的联系与辅导。并在同年根据这个要点另订定“厂矿劳工辅导人员设置要点”推动厂矿事业单位在内部设置“劳工辅导人员”，办理各项劳工服务工作，并协助解决劳工生活与工作的问题，这是政府运用社会工作方法解决工业社会的问题的一种尝试（谢鸿钧，1997：38）。1997年，第一本关于EAP的书在台湾出版，第二年当地政府开始积极地在企业中推广EAP。

    事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。

    但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。

    另一方面，EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也开始了对EAP全球化的关注。作为全球经济发展的一支独秀，中国这片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。EAP登陆中国成了一个必然的结果。在这种背景下，诸如惠普、摩托罗拉、思科、阿尔卡特、诺基亚、爱立信、北电网络、可口可乐、杜邦、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然，一些外企采用内部的EAP服务模式，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是，为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司和香港亚太天力人力资源发展有限公司等。有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务，某些EAP组织干脆把有关的EAP研讨会开到了北京。

    在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。因此，一些本地的EAP服务机构也相继出现，如在上海悟诚心理咨询事务所和北京易普斯咨询有限公司等，一些本地企业也开始使用EAP或相关的服务。如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。

    相信随着本地企业的对员工关注的日益加强，相关的意识或理念越来越清晰，加上各类专业服务机构的推动和来自本地高校和研究单位的支持等，中国本地的EAP行业会变得日趋成熟，EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务。2003年10月23日在上海举行了首届中国EAP年会，而在2004年8月份，即将在北京举行的第二届EAP年会更会把EAP的应用普及推向一个新的高潮。
员工管理：EAP之中国生存状况
随着中国企业和个人面临的竞争和压力的与日俱增，EAP的模式能否同样为中国企业和个人认同并成功开展?
　　空难、恐怖活动、突发疫情、经济滑坡、并购、收购、生产转型、家庭矛盾、夫妻争吵、子女问题……社会、企业和个人时时遭遇着各种各样的问题和难题。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。EAP作为组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，在欧美国家不仅为企业和个人，也会为社会带来稳定和发展的好处。
　　随着中国企业和个人面临的竞争和压力的与日俱增，EAP的模式能否同样为中国企业和个人认同并能成功开展?为此，记者采访了上海德慧企业管理咨询有限公司董事朱晓平和智联招聘CEO刘浩，来听听供需双方的意见。
　　访谈一
　　“对于国内的大多数企业，EAP还是一个比较新的事物。”
　　问：据了解，财富500强中有80％的企业为员工提供EAP服务。而在中国，实施过EAP项目的仅为跨国企业或国内知名企业的高层管理人员，您如何看待如此巨大的反差?
　　朱晓平：现在不仅是美国，英国、澳大利亚等国家都在积极发展EAP。很多的外资企业进入中国，由于外企通常是整个公司运作EAP，当然不会把中国拉下，这样就很容易把EAP带进来。比较大的公司企业文化比较好，更重视人的价值，管理经验也和国际接轨，也容易接受EAP。而对于国内的大多数企业，EAP还是一个比较新的事物，市场推广不够，认知度不高，许多企业不知道或者还没有接纳这种形式，这就需要我们做很多的宣传和推广工作，去帮助他们了解，逐渐接受。现在国内企业做过EAP的有联想，我们也在积极与本地企业联系，他们其实也非常感兴趣。
　　当然EAP要真正得到推广的话，很重要的是要有本地的咨询资源和政府的重视。这方面香港和台湾地区的经验是非常值得借鉴的，像香港和台湾政府部门对此相当重视。比如台湾，他们有一个专门的资助计划来资助企业做这个项目，如果供应商要支出100块钱的费用，则由企业出一半，政府部门再贴一半，以这样的方式去推动EAP的发展。
　　问：一方面根据专业咨询公司调查，有超过20％的员工声称“职业压力很大或极太”，一方面又是极低的EAP市场普及率，如何看待这个矛盾?
　　朱晓平：心理健康会表现在很多方面，职业压力是比较特殊的一种。我们曾经做过一个OSS的网上调查，是关于压力的问卷测验，了解一般员工承受的压力是如何的。测验结果表明，大部分的员工确实压力很大。但是他们并没有享受到EAP服务，这和管理层的意识有相当关系。如果管理层的意识先进，就有可能去推动EAP的服务。当然EAP只是关注压力的一种形式，还会有其他很多方式。比如一些休息和假日，医疗保险，组织各种活动等等，这些都能在一定程度上去缓解他们的压力。但是关注员工的心理健康要求个性化，EAP恰好能满足这一需求。
　　“在中国推广这个服务的时候，面临着两方面的困难：管理层的接受和员工的接受。”
　　问：中国企业和欧美企业由于在国情和传统文化方面的差异，推进EAP项目时在内容、方式和结果上有何不同?
　　朱晓平：我从个人工作得到的体会是，欧美的方式更多的是关注个人，管理层希望通过为员工解决个人的心理和情绪问题来让员工更好地为他们工作，而员工个人确实也享受到一些好处，他能更好地面对工作和生活，个人的生活质量也得到相应提高，他们在推广EAP的时候只要强调个人就够了。
　　而在中国推广这个服务时，面临着两方面的困难：管理层的接受和员工的接受。管理层的接受主要在于看他能否承受这个项目，愿不愿意去买；而员工的接受，要去特别让他关注到对个人的好处。在实际操作过程中我体会最深的是要特别注意保护员工的隐私性，因为在西方国家，保护隐私是一个非常普及的概念，他们这方面都有很好的意识，双方都能很好地去遵守。但在中国，即使企业已经为 EAP项目付了费，员工也不一定敢享用，因为他会担心个人的想法被高层知道了，甚至会很荒谬地认为是管理层雇人来打探他的消息。这会为我们的第二次推广带来很大的困难。
　　另外，我们在推进EAP的时候，除了强调会关注个人，同时还会强调关注企业的效益和目标。因为东方文化是一个集体主义文化，强调集体的目标。管理层在做任何一个项目的时候，都会考虑这个项目，这个投资最终会为公司带来哪些回报和收益。西方企业这种目标可能是掩盖在背后的，不会特别明显地表示出来。但在国内推行EAP的时候，我们往往要跟管理层的人说，做这个项目对员工有什么好处，对公司有什么好处，对做管理又有什么帮助。后面这点我们强调得更多一些，当管理层确信这个项目会为员工和公司都带来好处的时候，他才愿意花钱。
　　问：企业员工一般是被动地被告知需要他们配合做EAP项目，还是会主动要求?
　　朱晓平：这取决于员工的意识，如果员工有这方面的意识，他们会主动要求。比如员工知道现在诺基亚在做这个项目，可口可乐在做，思科也在做，他们可能会向公司提出来，别的那些好的公司在做，我们为什么不能做?这是一种。但是大多数情况下，他们可能并不知道公司还会有这种服务，这种情形下他们绝大多数是在被动地等待。
　　如果企业已经运作了EAP项目，希望员工去用。企业就会和咨询公司配合做推广工作，让员工多了解，并主动去用这个项目。企业既然已经买了这个项目，当然希望员工都去用，用得越多越好，因为一般EAP项目的支付的方式都是固定成本，根据员工人数付固定的费用给咨询公司。在公司做了大量推广的情况下，员工可能会主动来用。但是有一点，凡是来用的员工，99％都是主动的，是自我推荐。或者还有一种，就是家属推荐。还有的就是主管推荐，比如他觉得这个员工可能有些问题，这种情况下他可能会推荐他去用。
　　问：当企业员工被问及“你是否介意在企业内公开谈论需要心理咨询”时，他们的反应怎样?
　　朱晓平：这种情况还是比较忌讳的。可能大家会开开玩笑，不介意地说出来，但是当大家都比较认真的时候，他们一般都会否认，拒绝谈论这个话题。因为人们一般都不愿意让别人知道他在使用心理咨询服务，这是一个观念的问题。在西方国家，人们对这类问题并不忌讳，甚至会大方公开地谈论，有私人心理顾问为他们服务会觉得很荣耀。而东方人固有的观念觉得这个人一定有些问题，才会需要心理医生。我想这个观念在今后的5到10年内会慢慢消失，尤其在上海、北京这样的大城市。
　　问：联想在做EAP的时候，咨询师会慎重而反复地告诉被咨询员工他们进行的项目内容是“绝对保密”的，为什么要反复这一点?
　　朱晓平：这主要是个人隐私性的问题。这也是我强调的我们和西方国家在推进EAP上的不同点，我们做EAP时，要特别向员工强调此项服务是绝对保障个人隐私的。他们向咨询师说的所有事情，咨询师会绝对保守秘密，不会传达给第三者。他们的沟通只局限在他们双方之间，而咨询师会针对他所说的情况，帮助他去解决心理上的一些问题。这样做主要是为了打消员工的顾虑。
　　“将来EAP在中国的发展模式，最主要是要去适应市场的需求。”
　　问：一般一个企业做一次EAP项目的成本是多少?据说，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5～16美元，这是如何计算的?
　　朱晓平：很难说用一个绝对的数字来衡量，因为每个公司所隐含的成本不一样。一般是先计算这、个公司有多少员工会接受服务，公司会做多少次内部推广，印多少推广资料，包括推广资料的成本。然后计算多少员工来用，用多少次，对这些我们有一个预估的百分比。加上每次我们提供的服务成本，平摊到每个人身上，再加上赢利税收后的利润空间，这种种加起来，大概是每个人200--500人民币一年。这取决于员工人数的多少，如果员工人数很多，均摊到每个人身上会很小。如果员工人数很少，相对在每个人身上的成本投入就会高一些。
　　EAP有一个投资回报的分析叫ROI(Return of Investment)，在做EAP项目的时候，可以做相应的计算。比如一家企业有1000个员工，一年投入了大概10万人民币在EAP项目上。上一年因为没有做 EAP项目，可能会产生员工离职率(病假率)高，或因为心理情绪原因导致生产效率低下等问题，导致企业成本增加。假设一个企业因此而造成的损失有100万，而做了EAP之后，损失有可能减少到60万，做EAP的投入可能只有10万，就省掉了30万的费用，这是一个大概的计算。如果具体去计算，因为数据来源受很多方面的影响，算起来比较复杂，这牵涉到专门的成本效益分析。
　　问：能否预测一下EAP今后在中国的发展模式是怎么样的?
　　朱晓平：其实在国外，EAP是从工业服务计划(Industry Program Service)发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。到现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面，这些跟人力资源管理密切相关。HR最主要职责是如何做好员工关系，解决员工跟公司之间，员工和员工之间的矛盾。有些大公司，像摩托罗拉以前运作一个大的内部EAP系统，实际上就是人力资源部下的人组成EAP小组，但这存在很多问题，比如员工会担心隐私权无法保障等。所以企业实施EAP一般都是靠外部的专业机构来实施，HR的工作是去协助实施这个项目。
　　将来EAP在中国的发展模式，我想最主要是要适应市场需求。EAP的好处在于，它可以针对每个人个别的情况去解决问题，能够提供一种个性化的服务，我想EAP在中国也会按照这样一个模式发展下去，但同时还会有其他补充。我们现在推广的EAP就有个别心理辅导项目，同时又开通了和EAP相关的心理讲座、给企业HR提供相关的培训、帮助企业部门经理掌握EAP相关的知识和技巧等等。我们还给部门经理开通EAP帮助热线，一旦他在管理员工过程中遇到问题，他可以通过热线求助我们。通过这些，EAP不但对个人，对管理人员，对公司都能提供不同层面的帮助。
　　访谈二
　　时时刻刻的压力
　　问：您觉得在您的企业中，员工是否承受着职业压力?表现在哪些方面?
　　刘浩：当然有压力了，尤其像我们这样处于高速成长与发展的一个企业，或许比其他一些行业的压力更大一些。
　　职业压力主要来源于两个方面，一个是外部的，一个是内部的。外在的主要表现在发展的规划，开拓新的地区和市场，这会转换为对每个员工的要求，比如销售有业绩的指标等等，还包括我们网站的点击率等可以衡量的指标。内在的压力主要表现为对自身职业的发展的要求和职业的规划等。很多新的员工并不知道自己想做什么，能做什么，这些都会在他的工作当中产生压力，甚至焦虑。还有企业和员工自身的发展计划是否相吻合等等，都是职业压力的来源。