品质管控说课材料.ppt

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,演讲：蒋小春,地点：会议室,日期：20,12,年,10,月,30,日,卓越品质管控培训,第一章：品管策略,一,、,什么是品质管控：,1,、认识品质，品质有狭义与广义之分。狭义的品质仅指企业产生输出面所具有的品质，如产品质量、服务质量等。而广义的品质除狭义的品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象、企业文化、人文状态的。,2,、品质是一组固有特性满足要求的程度，程度越高，品质就越好。,3,、品质管理：就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系制度等方法，促使产品品质符合标准，比如：常见的检验、监督、纠正与预防措施和标准化等。,4,、控制品质：就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。如建立控制系统、使用控制工具等。,第一章：品管策略,二、品质管控的两大要素,：一是会使用品管工具，二是掌握产品标准。示意图如下：,品质管控的要素,品管工具,产品标准,共性的、通用的,个性的、行业的,品管成效,第一章：品管策略,三,、品管会议,：,1,、会议功能：,品管会议的一个显著特点就是多。会议层面多，类别多，议论的事情多，就拿品管部来说，部门内部一个星期开好几次会，部门之间要开会，隔三差五被客户通知开会。其功能如下：,搭建平台，让人员有发言机会；,当面承诺，有利于现场解决问题；,直接沟通信息，快捷传递要求；,增强组织意识，消除逆反心理；,增强领导意识，利于统一行动；,促进人员交流。利于团队建设；,品管会议本身是一种很好的品管工,具。,第一章：品管策略,2,、常见的品管会议种类,公司级会议：,讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、顾客评审的检讨会等；,部门会议：,部门内部的工作会议，如品质检讨会、员工建议会等；,例会：,定期举行的会议，如早会、晚会、周会、月会、班组会、年度总结会等；,协调性会议：,为协调工作或达成一致意见而举行的会议，如核心小组联络会、跨部门工作会议、多方论证会议等；,报告会议：,报告进展状态或结果的会议，如业务业绩报告会；,临时会议：,临时发生的会议，如品质事故检讨会。,第一章：品管策略,3,、开好品管会议的方法,为了确保能开好品管会议，我们有必要做好如下事情,:,会议必须目的明确，动机清楚；,关键要做好会前的准备工作；,确保参会人员准时到达，杜绝迟到、缺席；,会议中主持人的引导很重要，确保不会跑题或失控；,限定会议议程表,/,主要事项，热点问题等；,注意控制时间、进程、气氛等；,会议不是社交场所，杜绝东家长西家短之类的话题；,要确定好会议结果的落实，如改善措施？由谁负责？何时完成？,要有会议记录，这是备忘的证据。,第一章：品管策略,四、品管方针与目标,1,、什么是品管方针,?,品管方针也叫品质 方针、品质方针、质量方针，它是由企业最高管理者正式发布的该企业的品质管理宗旨方向。,2,、什么事品管目标？,品管目标就是在品管工作中制定的具体指标，它可能包含有很多项目，但可以通过分层次的方法来概括。品管目标必须按品管方针来展开，对品管目标的具体要求如下：,体现品管方针的精神，形成具体的指标；,来自于生产过程和产品要求的实际；,目标的内容一定要可以测量，以便于评价结果；,必要时要能分解到具体的职能部门或人员。,第一章：品管策略,五、品质意识,1,、品质意识就是品管工作态度，请看这些名言,态度决定一切,品质源于我心,细节决定成败,品质在于生产,口说认真是假，实干确认是真,人们的品质意识正是从对这些名言的理解开始的，你对它们理解与应用的深度正反映了品质意识在你心中的高度,第一章：品管策略,2,、团队精神,没有团队精神的组织形同一盘散沙，就更谈不上什么品质意识。那么什么是团队精神？打个比喻，团队就是一辆飞奔的马车，大家在车夫的指挥下朝同一个目标奋勇向前。团队精神就是大家在齐心协力、快马加鞭过程中所表现出来的努力。在这个过程中，凡是不听话的、偷懒的、调皮捣蛋的，不论你本领有多么高，都是团队的敌人，且这种敌意随着你的本领的增高而增加。因此，一般来讲，团队精神对人员有如下要求：,充分认识自己和团队，理清相互关系；,具有一定的工作素质和敬业精神；,服从大局，敢于牺牲个人利益,具有聆听、配合和负责的精神。,第一章：品管策略,团队精神示意图,转化,集体,团队,第一章：品管策略,3,、工作方法,：（,1,）三个指导方向：为了确保我们的工作方向正确，应用和识别顾客导向、结果导向、过程导向非常重要，其应用方法如下：,顾客导向始终是贯穿工作全过程的纲领，我们必须满足顾客的要求，这些顾客包括：直接上司、下工序、最终顾客。,结果导向时衡量管理工作成效的原则，也是纲领艺术性的具体体现，任何没有结果或结果不良的管理都是无效的。苦劳再多也不能代表功劳，资历在深也不能代表能力，而是结果决定一切。,过程导向是控制生产过程的原则，无论你有多么好的妙招，都必须通过审查、批准，并变成制度后才可以执行，二绝对不可以擅自行动。,第一章：品管策略,（,2,）、认知角色，正确定位自己,明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗位的内涵；,具有全局意识，减少个人主义色彩；,具有团队精神，能为企业牺牲个人利益；,与时俱进，积极努力地学习。,（,3,）、注重工作效率，工作效率具有弹性的本质，当我们用力挤压时，它会表现出来，而这种挤压的压力越大，表现就越多。具体方法如下：,对应管理工作来说要讲艺术性，既要坚持原则，又要注重选择合适的方法，关键是要管理具有实效有成果。,对于执行工作来讲要强调执行的力度，没有任何借口，要无条件地执行，只有“,YES”,和“,NO”,没有“,YES,BUT,”,第一章：品管策略,4,、品管人员资格：,(1),资格的重要性，资格是被认可的能力，是一种信任，也是一种授权，当某人具有资格时，我们就可以放心大胆的交给他相关的任务。（,2,），企业里的品管资格人员通常包括：检验员、校验员、实验员、机器操作员、各级管理人员及必要的监督员等。,第二章：品管工具,一、品管工具：品管工具就是我们在从事品质管理工作时，所运用到的业已成熟的方法、技能及经验。这些东西一般是前人或别人总结出来的，因为他们有类似于工具的作用，所以通常叫品管工具。如,5W2H,、,4M1E,、,QC7,大手法、品管圈、,SPC,等。,二、抽样检验：抽样检验，是从被检验批量数中抽取一定数量的产品作为样本，经检验或测定后，以其结果与判定标准相比较，然后判定该批量是否合格的方法。,批量,抽样,样本,检验,良品,次品,次品数标准：拒收、,NG,次品数,标准,：,允收、,ACC,第二章：品管工具,三、,AQL,:,（见,MIL,STD,105 D/E,）表,1,、,AQL:Acceptable Quality Level,品质允收水准。有两种,AQL,抽样标准，具体如下：,计数型：记录的数据是件数、个数、点数等。,计量型：记录的数据是通过测量获得的数值，往往有一定的范围。,2,、（,1,），最常用的,AQL,标准是美国的军方标准：,MIL,STD,105,D/E,版本号（,D,版本已很少用）,序号,标准,军事,第二章：品管工具,（,2,）与,MIL-STD-105E,类似的其他抽样标准有：,中国：,GB/T2828,美国,:ANSI/ASQC-Z-1.4,日本：,JIS-Z-9015,国际标准化组织：,ISO2859,3,、,MIL-STD-105E,使用方法,（,1,）、内容解释（见,AQL,表）,第一列是被检批量数；,第二列是一般检验水准：,I II III,和特殊检验水准,;,第三列是样本的代码，用,A,、,B,、,C,表示；,后面各列是不同级别的,AQL,值,要注意表中的箭头和其所指的方向，以防判错。,第二章：品管工具,（,2,）、使用步骤,确定检验级别，一般取“,II”,级；,确定,AQL,值，如主要不良取“,0.4”,，次要不良取“,1.5”,根据要检查产品的数量确定样本代码，如,2000,个产品，,査得代码为“,K”,；,査表“,K”,代码的行对应的抽样数量为,125,；,检查,125,个样本，并对不良品分类，如工检出,6,个不良品，其中主要不良有,2,个，次要不良有,5,个；,对比,AQL,表上的基准进行判定；,不良类别,MAJ MIN CRITICAL,AQL 0.4 1.5 0,判定基准,Ac=1 Re=2 Ac=5 Re=6,检查结果,1 5,判定结果,OK OK,第二章：品管工具,判定结果：因不良品数量小于,Re,的值，所以，该批产品判定合格,如果出现对应到箭头的情况，则沿着箭头的方向读取箭头所指的第一个“Ac、Re”值，然后由此值回查对应的检查样本值，以新查到的样本值为准，同时，原来的样本值作废。如上面的例子中当AQL值取0.15时，查到箭头向上，所指的“Ac、Re”值是“0、1”，从此处往回查对应的样本值是80，那么就按80个样本的进行检查，原来的样本数125作废。,4、检验严格性区分,检验的性质根据严格程度可区分为正常检验、加严检验、放宽检验三类。一般按下列方法区别并应用。,正常检验：一般情况下采取此种检验方式，检验级别取“II”；,第二章：品管工具,加严检验：连续5批中有2批被拒收时采用此种检验，检验级别去“III”；,放宽检验：连续10批中全部被接收时采用此种检验，检验级别取“I”；,在加严检验的情况下如经确认批得质量得到改进，且连续5批被接收时可回到正常检验。,在放宽检验的情况下如出现批不合格，就要回到正常检验状态。,第二章：品管工具,5、计量型数据的抽样检验标准,（1）最常用的AQL抽样标准时美国的军方标准,MIL,STD,414,序号,标准,军事,（2）与,MIL,STD,414,类似的其他抽样标准有：,中国：GB/T6378,美国：ANSI/ASQC-Z-1.9,国际标准化组织：ISO3591,因,MIL,STD,414抽样计划内容繁多使用起来显得烦琐，所以使用机会较少，,第二章：品管工具,四、5W2H,1、什么是“5W2H”,What：何事,When:何时 How:如何,5W Where:何地 2H,Who:何人 How Mach:几何（有多少）,Why:为何,2、详细的5W2H包括以下内容,What 何事：指事情的内容是什么，要抓住实质。,When 何时：指事情发生在什么时间，主要强调时间因素,Where 何地：事情发生的场所在哪里，有无变动和转移,第二章：品管工具,Who 何人：与事情相关的人。,Why 为何：了解事情发生的真正原因，去除假象，并 思考为什么会发生？,How 如何：事情当前的状况怎样，有无继续发展的可能，会造成什么样的后果，需怎样紧急处理。,How Mach 几何（有多少）：考量各种变化的量，防止以量变引起质变。,3、5W2H在品管工作使的很管，比如在下列情况时经常要使用：,写事故报告，描述问题真相时；,分析问题时；,品管圈讨论问题时。,第二章：品管工具,五、,4M1E,1,、什么是“,4M1E”,2,、详细的“,4M1E”,内容,Man,人的因素：人员的思想、意识、个体差异、配合度、能力等。,Machine,机器因素：机器设备的功能、准确度、机械能力等。,Material,材料因素：材料是否合格、适宜且及时。,Man,人,Machine,.,机器,Material,材料,Method,.,方法,Environment,环境,4M1E,内容,第二章：品管工具,Method,方法和工艺因素：方法是否合理、过程是否受控、是否标准化。,Environment,环境因素：噪音、温度、湿度、灰尘、污染等。,3,、“,4M1E”,的用途：与“,5W2H”,一样，“,4M1E”,在品管工作中也使用很广，比如，在下列情况时经常会用到：,制定品管计划时；,分析和解决问题时；,策划品管工程时。,实际中为了便于工作，通常把“,4M1E”,与特性要因图（鱼骨图）手法结合起来运用。比如，按下面的形式分析问题：,第二章：品管工具,问题,材料的因素,机器因素,人的因素,方法的因素,环境的因素,第三章：,QC 7,大手法,一、检查表：,1,、指常用的检验表单，它是一种按拟定要求对过程系统化检查的工具，实施时要针对所检查的项目事先列表，然后，依据表单逐条逐进行项检查并记录结果。,2,、检查表的运用方法：检查表因检查需要而使用，虽然检查项目可以改变，但必须在使用前就确定好。常见步骤如下：,识别并明确要查核的项目及具体要求；,依据查核项目和相关要求的性质设计表单；,实施查核，记录结果到表单上；,分析和总结记录等的查核结果；,针对结果实施改进。,第三章：,QC 7,大手法,3,、检查表单的类别：,点检用检查表单,记录用的检查表单,标准类检查表单,4,、检查项目必须根据需要更新：检查表的缺点是用起来比较机械和死板。要克服此缺点，最好的方法就是及时更新检查项目内容。,二、,1,、层别法：层别法又叫分类法、分组法或分层法。它是把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定的性质、围或目的进行封闭门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法，层别法是一种最基本的质量管理方法，它经常需要和其他手法联合在一起使用。,第三章：,QC 7,大手法,2,、层别法的应用,收集原始数据,确定数据的性质，范围或要求的目的,将数据分层归类,根据分层结果进行处理或改进措施,第三章：,QC 7,大手法,三、柏拉图,第三章：,QC 7,大手法,四、特性要因图,1,、用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，这个图表就是特性要因图或者因果图、鱼骨图，也因为是日本质量专家石川馨博士首先使用，所以又叫石川图。,2,、特性要因图的应用方法及步骤,确定项目，即需要解决的的是什么问题；,从,4M1E,的,5,大方面分析原因；,展开确定的原因，绘制图表；,筛选主要原因（可以结合柏拉图法）；,针对主要原因优先采取措施；,确认实施措施的效果。,第三章：,QC 7,大手法,五、散布图,1,、散布图有叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围图表。示意图如下：,P,P2,P1,0,T1 T2 T,第三章：,QC 7,大手法,六、直方图：,第三章：,QC 7,大手法,七、SPC,(,见合通公司,SPC,表）,1、什么是SPC?Statistical Process Control(统计过程控制），是一种通过对产品或过程进行抽样，测量其特性参数、记录数据并绘制图表，然后进行分，以判断过程是否处于受控状态的管理工具。,第四章：过程品管（PQC),一、1、什么是PQC：制造过程品质控制、制程品管。在制造过程中，为了确保制造工程、工序品质、产品品质等符合规定要求而采取的一系列检查与验证活动。,2、PQC类别包含了IPQC、QC、FQC。,第四章：过程品管（PQC),3、设置IPQC的三个要素，如下示意图：,IPQC,巡回间隔时间,检验项目数量,检验项目难度,第四章：过程品管（PQC),开始巡线,A,线,B,线,C,线,D,线,第五章：品质保证（,QA),一、什么是,QA,？,1,、指,Quality Audit,品质稽核或者,Quality Assurance,品质保证，指企业具体的各种品质检验活动和过程，如首件、确认、抽检及尾件确认等。,二、,QA,的工作方法,1,、示意图：,QA,工作方法,首件确认,产品抽检,尾件对比,稽核制程是否合格,稽核批量成品是否合格,稽核批量品质是否保持,第五章：品质保证（,QA),二、,CAR,发放,1,、什么是,CAR,？,指,Corrective Action Requirement(,纠正与预防措施报告）。,2,、发CAR的时机：,整批产品被拒收时,抽检中发现重要不良,客户投诉、退货时,巡检中发现重大不良,QA发出CAR,生产部改善,让我们一起努力，共同打造一流团队、一流品质、一流产品。谢谢大家！,