质量管理体系培训试卷.doc

部门： 姓名： 日期： 2011-8-17

阅卷结果：
科目
阅卷人
分数/评价

结论
合格/不合格

一、 选择题（每题4分，共40分）
1、公司的质量管理体系是参照_______D______标准的内容制定的？
A．ISO 9000
B．ISO 9004
C．GB/T 19001-2000
D．GB/T 19001-2008
2、质量体系文件应包括：____D______________
A．质量手册
B．质量管理体系标准要求的程序文件
C．质量管理体系标准要求的质量记录
D．（A+B+C）
3、负责质量体系文件维护及质量记录归档管理工作的部门是 C
A．研发中心
B．解决方案中心
C．项目管理办公室
D．行政部

4、进行质量体系内部审核的目的是_______C___________。
A．进行自我检查
B．更容易地通过认证审核
C．确保质量体系持续有效地运行，并为质量体系的改进提供依据
D．加强质量管理
5、以下属于项目计划的有___________ D ___。
A．项目开发计划
B．配置管理计划（SCM）
C．质量保证计划（QAP）
D．（A+B＋C）
6、预防和纠正措施信息的来源有产品不合格信息、顾客投诉、内部质量审核和___B___等。
A．员工意见
B．管理评审报告
C．产品检验结果
D．以上都不是
7、项目的跟踪与监控以项目立项后_______D___为基础和依据。
A．项目立项申请表
B．项目开发任务书
C．需求规格说明书
D．项目开发计划
8、项目的跟踪与监控涉及的活动有_______D________。
A．项目工作汇报
B．项目工作评审
C．项目执行情况定期报告
D．（A+B＋C）
9、当实际进度延后超过一定的期限时，项目经理应____B__________。
A．安排项目小组加班加点
B．填写《项目开发计划变更申请表》并向项目领导小组提出变更申请
C．向所属部门经理汇报
D．将项目计划完成的时间向后推延
E．以上都不是
10、用户或其代表要求我方提供检验、测试设备、测试软件的技术资料时，在 D
的原则下，可考虑提供
A、对我方有利
B、对双方有利
C、用户或其代表保证归还
D、不违背公司利益和合同规定
二、是非题（每题3分，共30分）
1、质量管理体系文件可以包括质量方针和质量目标，也可以不包括 （ × ）
2、在现场审核时内审员只需对发现的不符合项的证据进行记录 （ × ）
3、调查顾客满意度的方式必须是书面的，因为空口无凭 （ × ）
4、项目经理负责对项目实施的全过程进行跟踪和监督，同时项目实施过程和财务执行过程应受到项目领导小组和财务部门的监控 （ √ ）
5、生产完成后，产品应根据《生产需求表》的安排，由测试人员或产品接收人员进行检验，检验结果记录在《产品检验结果单》中 （ √ ）
6、不合格品由各责任部门自行负责处理并备案 （ × ）
7、现场发现问题时应当场让该项工作负责人确认不合格事实，以保证不合格项能够完全被理解，有利于纠正 （ × ）
8、顾客没有投诉表示满意 （ × ）
9、自我评价也是质量管理体系的一种评价方法 （ √ ）
10、软件项目变更应依据提出因素的不同，对需变更的内容进行评审。变更实施依据《软件开发控制程序》实施，变更结果必须得到确认和审批，并做好记录。 （ √ ）

三、简答题（每题15分，共30分）
1、公司的2011年的质量方针、质量目标是什么？
答：
质量方针
（1）  质量第一
    质量是企业的生命，质量的好坏直接关系着企业的生存与发展，因此必须牢固树立质量第一的思想，只要这样才能不断提高产品和服务的质量水平，赢得顾客的信任，实现公司的经营目标。
（2） 顾客满意
    顾客是企业生存的基础，在市场环境中必须使企业的产品和服务让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，公司的各项工作以顾客为中心来展开，持续地满足顾客不断变化的需求，才能实现公司的经营理念。
（3） 科技创新
    科技创新是公司的根本，只有运用先进的科学技术和创新的思维进行产品设计和开发，才高效地满足客户不断变化需求，提高产品和服务的竞争力，促进公司发展。
（4） 持续改进
    持续改进是增加满足质量要求能力的循环活动，只有坚持持续改进活动，才能在竞争中赢得优势，并不断应对新的挑战，从而使公司获得更快的发展。
质量目标：
（1） 公司新员工的质量体系文件培训率达到100％。
（2） 顾客满意率不低于 90%。
（3） 用户的技术请求 100% 得到响应。
（4） 技术服务用户满意度不低于85%。
（5） 一级、二级、三级bug处理率达到100%，其他级别的bug处理率达到不低于90%。
（6）公司产品的功能（产品或项目的测试）测试覆盖率达到100%。
（7） 产品出厂合格率不低于98%
（8） 员工的培训率和考核合格率都达到 100%。
（9）  采购物品合格率与设备及时维护率都达到 100%。
（10）市场宣传日常传播合同履约率不低于92%。
（11） 财务审核、核算无误率100%。
（12） 没有泄密事件发生。
2、请列出自己在日常工作中需要经常使用的质量文件名称及编号（不少于5个）。
答：
质量文件名
质量管理体系 基础和术语
质量管理体系 质量计划指南
质量管理体系——业绩改进指南
信息技术 服务质量 框架
编 号
GB/T 19000-2008
/ISO9000:2005

GB/T 19015-2008
/ISO 10005:2005
GB/T 19004-2000

GB/T18903-2002

第 4 页 共 4 页