大型会议(活动)的策划组织和接待PPT课件.pptx

大型会大型会议（活（活动）的策划）的策划组织和和接待接待汕头市药业商会秘书长 李文英1.接待无小事接待无小事接接待待无无小小事事。做做好好接接待待工工作作，是是企企业赢得得客客户资源源的的关关键。接接待待工工作作必必须全全面面考考虑，周密安排，注意每一个，周密安排，注意每一个细节，以防待客不周。，以防待客不周。接接待待塑塑形形象象。接接待待是是会会议（活活动）礼礼仪中中的的一一个个重重要要方方面面，规范范的的接接待待工工作作，能能起起到到塑塑造造组织形形象象的的重重要要作作用用。主主要要包包括括餐餐饮、茶茶叙叙、住住宿宿、返返程程票票、通通讯、来来宾贺礼、礼、纪念品、念品、娱乐活活动等。等。2.第一章第一章会会议（活（活动）策划）策划组织第二章第二章个人礼个人礼仪第三章第三章接待礼接待礼仪第四章第四章用餐礼用餐礼仪第五章第五章乘乘车礼礼仪第六章第六章参参观游游览礼礼仪 CONTENTS目目录 3.第二章第二章会会议（活（活动）策划）策划组织精心准精心准备周密安排周密安排发出通知或邀出通知或邀请现场布置及会后布置及会后工作工作座位安排座位安排4.一、精心准一、精心准备周密安排周密安排企企业大型活大型活动主要包括：主要包括：年年会会、庆典典、讲座座、培培训、论坛、发布布会会、研研讨会会、座座谈会会、招招商商会会、订货会、展会、展览会、会、庆功会、表彰会功会、表彰会会会议（活活动）的的工工作作量量、简繁繁程程度度，随随会会议（活活动）级别、规模模、主主题的的不不同同而而不不同同。会会议（活活动）前前一一定定对每每个个细节都都考考虑周周详，安安排排周周密密，防防止止出出现疏漏。疏漏。5.（一）精心准（一）精心准备会会议（活（活动）工作）工作1、确确定定主主题（要要讨论、研研究究或或部部署署、解解决决的的问题）和）和议程（程（顺序序+项目）。目）。【大大型型类一一般般需需要要制制作作背背景景图（条条幅幅或或喷彩彩）】2、确确定定地地点点、时间和和规模模（参参加加和和邀邀请范范围）。3、筹集、筹集奖品品/礼品，列表礼品，列表。4、组织表演表演节目，列表。目，列表。6.5、成立会成立会务组，既分工又合作。，既分工又合作。总指指挥：负责全全场的掌的掌控、安排与控、安排与协调。文秘文秘组：起草、：起草、编辑、装、装订所需会所需会议资料和会料和会务资料，料，联系媒体宣系媒体宣传等。等。接待接待组：负责接待迎接待迎宾工作。工作。物物资组：搬：搬/装礼品装礼品、发礼品、礼品、发奖品、品、备酒水等。酒水等。签到到组：签到、戴花、引座、到、戴花、引座、发资料、料、摆桌卡等。桌卡等。声控声控组：操作：操作电脑、配合音响、配合音响师、摄影影师、录像像师等。等。清清场6、其他、其他工具（代表工具（代表证、笔、笔、小小本子等）。本子等）。7.（二）周密安排接待迎（二）周密安排接待迎宾工作工作1、对前前来来访问、洽洽谈业务、参参加加会会议的的外外国国/外外地地客客人人，应首先了解首先了解对方到达的方到达的车次、航班，再安排与客人次、航班，再安排与客人身份、身份、职务相当的人相当的人员前去迎接。前去迎接。2、提提前前与与客客人人沟沟通通，了了解解客客人人的的生生活活习惯、饮食食禁禁忌忌，根据客人的身份及根据客人的身份及预留留时间预定入住房定入住房间，合理安，合理安排食宿。排食宿。3、出于方便客人的考、出于方便客人的考虑，对其停留期其停留期间所需使用的交所需使用的交通工具，通工具，应由接待方全程由接待方全程负责。4、安排参、安排参观游游览，需，需拟定好活定好活动计划、日程安排等介划、日程安排等介绍材料。材料。8.二、二、发出通知或邀出通知或邀请（一）通知：（一）通知：同同级、下、下级，不高于本，不高于本级，带强制性，必制性，必须参加。参加。对内内（二）邀（二）邀请：同同级、上、上级，不低于本，不低于本级，礼，礼节性，不用必性，不用必须参加。参加。对外外9.三、三、现场布置及会后工作布置及会后工作（一）（一）现场布置：布置：1、场地、会地、会标、桌椅、灯光、桌椅、灯光、鲜花、桌牌、座次安排、水果茶水、花、桌牌、座次安排、水果茶水、卫生等事生等事项。2、其其中中座座次次安安排排应讲究究。按按照照中中国国的的礼礼仪习惯，主主席席台台为上上、前前排排为上上、居居中中为上、上、对门为上、左上、左为上（国上（国际右右为上）。上）。（二）（二）电子子设备：音响、音响、话筒、筒、显示示设备（电脑、投影、投影仪）、白板等其他）、白板等其他设备。（三）相关（三）相关资料：通常装到文件袋中料：通常装到文件袋中发给来来宾1、会、会议资料：料：针对会会议内容的文件、内容的文件、讲话稿稿2、会、会务资料：参加人料：参加人员（姓名、（姓名、单位、位、职务、电话、住房、住房间）3、会、会务安排：会安排：会务组名名单、用餐、行程、用餐、行程活活动安排安排表表4、其他：会、其他：会议须知（会知（会议要求）、代表要求）、代表证、笔笔、小本子等、小本子等10.（四）（四）摄影影摄像：像：1、掌握一定、掌握一定专业知知识的的摄影影摄像人像人员。2、根据会、根据会议的的级别、规模等不同情况模等不同情况进行行。3、会、会议现场、会后合影、会后合影（五）文秘工作：会（五）文秘工作：会议记录，随，随时提供会提供会议要求的其他要求的其他资料。料。（六六）会会后后工工作作：起起草草会会议纪要要、会会后后工工作作的的落落实、联系系媒媒体体报道道情情况况、有有关关材料的材料的发送送归档等工作。档等工作。11.小小结会会议（活（活动）工作流程安排（前）工作流程安排（前）12.会会议（活（活动）工作流程安排（中）工作流程安排（中）13.会会议（活（活动）工作流程安排（后）工作流程安排（后）14.15.规则：左左为上，右上，右为下。下。（一）开会（一）开会时：主主 席席 台台21354四四、座位安排、座位安排台台 下下 会会 场主主 席席 台台1、台台 下下 会会 场1234单数双数2、16.（二）合影（二）合影时：21354第二排第二排摄 影影 师第三排第三排17.第三章第三章个人礼个人礼仪礼礼仪即一定即一定场合人合人们应遵守的遵守的行行为准准则和和交往交往规范范。商商务礼礼仪是是指指在在商商务场合合中中，人人们相相互互交交往往时应遵遵循循的的行行为准准则和和交交往往规范。范。商商务礼礼仪是商是商务人人员内在素养的外在表内在素养的外在表现，它直接反映商，它直接反映商务人人员的的综合素合素质。商商务礼礼仪的目的：的目的：1、提升个人素、提升个人素质2、方便交往、方便交往应酬酬3、维护企企业形象形象18.一、一、仪容容1、面部清爽无、面部清爽无污，双手清，双手清洁，指甲短而，指甲短而净，口气清新，口气清新，头发健康秀美、健康秀美、卫生生整整齐。2、注意事、注意事项：(1)男士胡男士胡须要刮干要刮干净，修剪鼻毛；女士淡，修剪鼻毛；女士淡妆，不宜用，不宜用浓香水。香水。(2)重大活重大活动前不要吃口味前不要吃口味浓的食物。的食物。(3)不在公共不在公共场所化所化妆补妆、梳、梳头、抖、抖头皮屑。皮屑。(4)不与女性客人磋商化不与女性客人磋商化妆术。19.二、二、仪表表（一）着装：（一）着装：稳重、端庄、高雅、无重、端庄、高雅、无华重大活重大活动应穿正装：男士首穿正装：男士首选西装，女士首西装，女士首选西装套裙。西装套裙。（二）佩（二）佩饰：符合身份，同：符合身份，同质同色，数不同色，数不过三。三。数量以少数量以少为好，尽量不戴或少戴好，尽量不戴或少戴饰品。品。20.三、三、仪态1、站姿、站姿（1）要）要领：身体挺拔，抬身体挺拔，抬头沉肩沉肩挺胸收腹，双腿并挺胸收腹，双腿并拢收下收下颌，双目平，双目平视嘴唇微嘴唇微闭，面，面带微笑微笑（2）常）常见站姿：站姿：肃立、体前交叉式、体后交叉式、体后立、体前交叉式、体后交叉式、体后单背式、体前背式、体前单屈臂式屈臂式肃立立体前交叉式体前交叉式体后交叉式体后交叉式体后体后单背式背式体前体前单屈臂式屈臂式21.2、坐姿、坐姿（1）要）要领：安安稳、文雅、大方、得体、文雅、大方、得体（2）方式：）方式：入座、离座入座、离座（3）常）常见坐姿：坐姿：基本坐姿、垂腿开膝式（男士）、双腿叠放式、基本坐姿、垂腿开膝式（男士）、双腿叠放式、双腿斜放式双腿斜放式（着裙女士（着裙女士较低低处就座）就座）正确坐姿正确坐姿错误坐姿坐姿22.3、走姿、走姿（1）要求：）要求：男士男士稳健、庄重、健、庄重、刚毅；女士毅；女士轻松、敏捷、健美松、敏捷、健美（2）要）要领：以站以站为基基础，手臂外开不超，手臂外开不超过30。双臂前后双臂前后摆30-40cm，一步距离，一步距离为脚脚长。脚跟先着地，用腰力，有韵律感。脚跟先着地，用腰力，有韵律感。（3）注意：）注意：收腹直腰，步履收腹直腰，步履轻捷，双臂随身体自然捷，双臂随身体自然摆动。在通道、走廊里遇到上司或客在通道、走廊里遇到上司或客户要礼要礼让，不能，不能抢行。行。23.4、蹲姿、蹲姿（1）要）要领：两腿合力支撑身体，避免滑倒。两腿合力支撑身体，避免滑倒。头、胸、膝关、胸、膝关节在一个角度上。在一个角度上。（2）常）常见蹲姿：蹲姿：交叉式蹲姿（如集体合影前排需要蹲下交叉式蹲姿（如集体合影前排需要蹲下时，女士可用）、高低，女士可用）、高低式蹲姿式蹲姿（3）注意：）注意：无无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。两腿叉开弯腰，臀部向下。两腿叉开弯腰翘臀，或两腿展开平衡下蹲，都是不雅臀，或两腿展开平衡下蹲，都是不雅观的。男士两腿的。男士两腿间可留可留有适当有适当缝隙，女士隙，女士则要两腿并要两腿并紧。女士下蹲女士下蹲时注意内衣注意内衣“不可以露，不可以透不可以露，不可以透”。交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿错误蹲姿蹲姿24.第四章第四章接待礼接待礼仪迎接礼迎接礼仪自我介自我介绍礼礼仪称呼礼称呼礼仪引引导礼礼仪谈话礼礼仪送送别礼礼仪25.一一、迎接礼、迎接礼仪原原则：平等，平等，热情，礼貌，友善情，礼貌，友善主要包括：主要包括：何何时迎接、迎接、谁去迎接、在哪里迎接、去迎接、在哪里迎接、如何迎接等几个方面。如何迎接等几个方面。（一）了解客人乘坐什么交通工具而来以及到达（一）了解客人乘坐什么交通工具而来以及到达的具体的具体时间，安排迎接方式。，安排迎接方式。1、自、自驾：提前在指定地点等候，做好迎接准：提前在指定地点等候，做好迎接准备。2、乘坐交通工具：接站。、乘坐交通工具：接站。(1)若因某种原因，相若因某种原因，相应身份的主人身份的主人不能前往，代不能前往，代为前去迎接的主人前去迎接的主人应向客人作出礼貌解向客人作出礼貌解释。(2)根据客人到达根据客人到达时间提前到站迎接提前到站迎接客人，恭候客人到来，决不能客人，恭候客人到来，决不能迟到到让客人久等。客人久等。26.（二）主（二）主动热情，情，细心接引。心接引。1、见到客人到客人应热情打招呼，主情打招呼，主动迎上伸手相握，同迎上伸手相握，同时问候候“您辛苦了您辛苦了”“欢迎迎您来到汕您来到汕头”“欢迎莅迎莅临我我们公司指公司指导”等。然后作自我介等。然后作自我介绍，也可呈上名片。，也可呈上名片。2、主、主动帮客人提取行李，但不要帮客人提取行李，但不要强行拿客人的公文包或手提包。行拿客人的公文包或手提包。3、上下、上下车为客人开客人开车门，上，上车时客人先上，下客人先上，下车时客人后下。一路上客人后下。一路上视情况稍情况稍加介加介绍。【注意注意】如果很多人坐一如果很多人坐一辆车，那么，那么谁最方便下最方便下车谁先下先下车。27.（三）安排入住，稍作交（三）安排入住，稍作交谈，不宜久留。，不宜久留。1、帮客人、帮客人办好一切手好一切手续并将客人并将客人领进房房间，同，同时向客人介向客人介绍住住处的服的服务、设施，施，将活将活动计划、日程安排等介划、日程安排等介绍材料交材料交给客人。客人。2、将客人送到住、将客人送到住处后，不要立即离去，后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，陪客人稍作停留，热情交情交谈。谈话内内容要容要让客人感到客人感到满意，比如客人参与活意，比如客人参与活动的背景材料、当地的背景材料、当地风土人情、有特点土人情、有特点的自然景的自然景观、特、特产、物价等。考、物价等。考虑到客人一路旅途到客人一路旅途劳累，也不宜久留，累，也不宜久留，让客人客人早些休息。分手早些休息。分手时将下次将下次联系的系的时间、地点、方式等告、地点、方式等告诉客人。客人。28.二、自我介二、自我介绍礼礼仪（一）自我介（一）自我介绍1、谦虚得体，自信，微笑自然，不同虚得体，自信，微笑自然，不同对象、象、场合，合，选择不同不同语气、方式。气、方式。2、递上名片上名片微笑道微笑道“您好！您好！”报上姓名、身份、上姓名、身份、单位等位等【注意注意】不能自称不能自称“先生先生”、“女土女土”。29.（二）握手（二）握手1、基本要求：、基本要求：目目视对方，面方，面带微笑，稍事寒暄，稍微笑，稍事寒暄，稍许用力用力2、伸手的、伸手的顺序：尊者序：尊者优先先主人主人优先：先：见面面时主人（男主人（男/女）先伸手，告辞女）先伸手，告辞时客人先伸手客人先伸手3、握手的禁忌：、握手的禁忌：A.不能左右手同不能左右手同时B.不能戴手套不能戴手套C.不能戴墨不能戴墨镜D.不能双手握（外商、异性）不能双手握（外商、异性）E.不能用不能用脏手手F.不不摇晃、不久握晃、不久握G.不不东张西望西望H.切忌无礼切忌无礼30.三、称呼礼三、称呼礼仪（一）泛尊称：（一）泛尊称：您、您老、您老人家、同志、先生、女士、小姐您、您老、您老人家、同志、先生、女士、小姐（二）按行政（二）按行政职务称呼：称呼：1、只称、只称职务：总经理、部理、部长、董事、董事长、校、校长2、加姓：、加姓：张总经理、王部理、王部长、余校、余校长3、加姓名：王、加姓名：王伟部部长（正式（正式场合介合介绍）（三）按技（三）按技术职称称呼：称称呼：1、只称、只称职称：医生、教授、法官称：医生、教授、法官2、加姓：李医生、王教授、加姓：李医生、王教授3、加姓名：刘明博士、加姓名：刘明博士（四）公司内以（四）公司内以职务相称（尤其是相称（尤其是对上司）。上司）。31.（五）称呼中禁忌：（五）称呼中禁忌：1、不适当的、不适当的简称。称。如：把范局如：把范局长简称称为“范局范局”，把沙司，把沙司长简称称为“沙司沙司”。2、庸俗性的称呼。、庸俗性的称呼。如：公如：公务交往中，不能交往中，不能对他人以朋友、兄弟、死党、哥他人以朋友、兄弟、死党、哥们儿、儿、姐妹姐妹们相称等。相称等。3、小名、小名、绰号性的称呼。号性的称呼。如：如：“猴子猴子”“阿肥阿肥”等；不用尊称叫人，如把老大等；不用尊称叫人，如把老大爷叫叫“老老头！”、把某某叫把某某叫“秃头！”等。等。4、无称呼、无称呼语。如：如：说“那个穿那个穿红大衣的人大衣的人”“那个背着包的那个背着包的”等代指人；用等代指人；用“嗨！”“喂！喂！”等字称呼人，如等字称呼人，如“嗨！靠！靠边点！点！”“喂！帮我忙。喂！帮我忙。”【注意注意】要避免在要避免在谈到第三者到第三者时没有用尊称。没有用尊称。只有在称呼上尊重只有在称呼上尊重对方，才能方，才能继续良好的交往。良好的交往。32.四、引四、引导礼礼仪（一一）距距离离：走走在在客客人人左左前前方方一一米米左左右右或或45位位置置，身身体体稍稍向向客客人人一一边。若若是是熟熟悉的或平悉的或平级的客人，可并肩而行。的客人，可并肩而行。（二）次序（二）次序1、引路：主人在前、引路：主人在前2、上楼：尊者、女士在前；下楼：尊者、女士在后、上楼：尊者、女士在前；下楼：尊者、女士在后3、上上电梯梯：客客人人先先进，女女士士优先先。下下电梯梯：无无人人时主主人人先先进，按按住住“开开”按按钮以防客人被以防客人被门夹撞，女士撞，女士优先；有人先；有人时客人先客人先进，女士，女士优先。先。33.（三）引（三）引领手手势【如如图所示所示】（四）注意事（四）注意事项1、引、引导客人客人时，步，步调要适要适应客人的速度，客人的速度，频频回回头观望；遇拐弯望；遇拐弯处须稍停一下，稍停一下，待客人走至待客人走至转角角处再向前引再向前引导。2、任何情况下，开、任何情况下，开门与关与关门的的动作都作都应优雅得体。一般采用斜雅得体。一般采用斜侧身姿身姿态，以，以45斜斜侧角度面角度面对客人，而不可背客人，而不可背对客人。客人。34.五、五、谈话礼礼仪（一）基本要求：（一）基本要求：谦恭有礼，温文恭有礼，温文尔雅，雅，亲切柔和，委婉含蓄，不切柔和，委婉含蓄，不伤感情，感情，给交交谈对方方带来愉快心情。来愉快心情。（二）原（二）原则：态度真度真诚、语言文明言文明（文明礼貌（文明礼貌“十字十字”语您好您好、请、谢谢、再再见、对不起）不起）、神、神态专注注（三）内容：（三）内容：应多多讲对方感方感兴趣的趣的话题。35.六、送六、送别礼礼仪主要包括：主要包括：送送别时间、送、送别人人员、送到何、送到何处、如何送等几方面。、如何送等几方面。（一）礼貌送客（一）礼貌送客客人表示告辞后，主人再用言客人表示告辞后，主人再用言语、行、行动送客。送客。1、言、言语：热情的感情的感谢语、告、告别语。2、行、行动：礼貌身送（起身站住）：礼貌身送（起身站住）+周到服周到服务（取衣帽，帮提重物，开（取衣帽，帮提重物，开门，开，开车门，等，等车子起步）子起步）+热情告情告别（握手、（握手、话语、挥手致意等）。手致意等）。（二）送客常（二）送客常规：底：底层送到大送到大门口，高口，高层送到送到电梯口，有梯口，有车送到送到车离去。离去。36.第五章第五章商商务用餐用餐宾主的基本礼主的基本礼仪是一致的。是一致的。着装得体，准着装得体，准时赴宴，遵守次序，言行赴宴，遵守次序，言行举止符合主止符合主题。37.一、位次安排：一、位次安排：包括桌次安排和座次安排。包括桌次安排和座次安排。规则：1、面、面门定位，以定位，以远为上，以右上，以右为尊（面尊（面对正正门的位置来确定右、上的位置来确定右、上）。）。2、当主、当主宾身份高于主人身份高于主人时，可，可让其在主人位次上就座，主人其在主人位次上就座，主人则在主在主宾位次上就座。位次上就座。11076953842门门主主 席席 台台桌次安排桌次安排座次安排座次安排2135748612109111338.二、餐具的使用和二、餐具的使用和摆放：放：盘、碗、筷、匙。、碗、筷、匙。辅助餐具有：湿巾、水杯、水盂、牙助餐具有：湿巾、水杯、水盂、牙签。三、三、进餐礼餐礼仪1、餐具使用、餐具使用2、敬酒、敬酒（1）领导相互先敬，敬酒相互先敬，敬酒时起立双手敬。起立双手敬。（2）可多人敬一人，决不可一人敬多人（）可多人敬一人，决不可一人敬多人（领导除外）。除外）。（3）敬）敬别人人时，要比，要比对方喝得多（可方喝得多（可说“我喝完，你随意我喝完，你随意”，显大度）。大度）。（4）多）多给领导和客和客户添酒，智慧代酒。添酒，智慧代酒。（5）自己的杯子永）自己的杯子永远低于低于对方。方。（6）敬酒）敬酒顺序：主人敬主序：主人敬主宾陪客敬主陪客敬主宾主主宾回敬回敬陪客互敬（一般陪客互敬（一般顺时针）。）。（7）餐桌上不）餐桌上不谈生意，大家心里明白的。生意，大家心里明白的。（8）万一酒不）万一酒不够，酒瓶放在桌子中，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。人自己添。【注意注意】做客决不可喧做客决不可喧宾夺主乱敬酒，那主乱敬酒，那样很不礼貌，也不尊重主人。很不礼貌，也不尊重主人。39.四、餐四、餐时表表现在用餐在用餐时的行的行为举动。它是用餐表。它是用餐表现中的关中的关键所在，所在，应做到做到“十十不不”：1、不、不违习俗。俗。如与海如与海员一起吃一起吃鱼时，切忌把，切忌把鱼翻身，以避翻身，以避“翻船翻船”之之讳。2、不坏吃相。、不坏吃相。切不可急不可待、切不可急不可待、摇头晃晃脑、狼吞虎咽、叭叭有声。、狼吞虎咽、叭叭有声。3、不乱、不乱夹菜。菜。如不由分如不由分说硬是往硬是往别人碗里人碗里夹菜。菜。4、不争、不争抢菜。菜。如一直如一直转盘，为了吃了吃爱吃的菜。吃的菜。5、不乱挑菜。、不乱挑菜。如在如在盘里翻翻里翻翻拣拣，更不能将，更不能将夹起的菜放回起的菜放回盘中。中。6、不玩餐具。、不玩餐具。如把勺子、筷子等餐具弄得丁当作响。如把勺子、筷子等餐具弄得丁当作响。7、不吸烟。、不吸烟。二手烟比一手烟更毒。二手烟比一手烟更毒。8、不清嗓子。、不清嗓子。如当众不遮掩地如当众不遮掩地拧鼻涕、咳嗽吐痰等。鼻涕、咳嗽吐痰等。9、不乱剔牙。、不乱剔牙。剔牙需用牙剔牙需用牙签，切不可用手或用餐具、，切不可用手或用餐具、剔牙剔牙时一手掩口。剔出之物，不要当众一手掩口。剔出之物，不要当众观赏或再或再次入口。次入口。10、不乱走、不乱走动。如离座如离座绕行去行去夹菜。菜。40.第六章第六章乘乘车礼礼仪主要是把握小主要是把握小轿车的尊位。的尊位。一、主人开一、主人开车时：驾驶座隔壁位是尊位。座隔壁位是尊位。主人A41.二、司机开二、司机开车时：1、后后排排右右侧位位是是尊尊位位（长途途时后后排排左左侧位位是是尊尊位位，最最受受保保护）2、驾驶位隔壁的位是随位隔壁的位是随员位：陪同、秘位：陪同、秘书司机DBCA42.第七章第七章参参观游游览礼礼仪（一）参（一）参观游游览安排中的礼安排中的礼仪规范范1、要要事事先先了了解解客客人人对参参观游游览的的项目目，根根据据客客人人的的愿愿望望和和实际情情况况，做做出出详细、细致致的的计划划，如如参参观游游览的的内内容容、路路线、日日程程、时间、车辆等等，并并征征求求客客人人的的意意见，以以示示礼礼貌貌和和尊尊重重。计划划定定下下后后，有有条条件件者者应事事先先与与参参观游游览单位位联系系，请他他们配合配合进行工作。行工作。2、参参观游游览时，组织方方应由由身身份份相相当当的的人人员陪陪同同客客人人参参观游游览，并并配配备参参观游游览提供服提供服务，如解，如解说员、导游游员。参。参观游游览中，要考中，要考虑客人的用餐与休息，事先与参客人的用餐与休息，事先与参观游游览单位位协商解决、准商解决、准备好好饮食和休息室。参食和休息室。参观游游览的地点的地点较多多时，应事先告事先告诉每一地点的集合每一地点的集合时间、地点、地点、车牌号等，以免客人迷牌号等，以免客人迷路。路。队伍人数伍人数较多多时，可制作一面有，可制作一面有组织标识的的导游小游小旗旗为引路。引路。【注意注意】组织方方应提供提供车辆供参供参观游游览之用。之用。43.第七章第七章参参观游游览礼礼仪（二）参（二）参观游游览接待中的礼接待中的礼仪规范范1、接接待待人人员要要热情情待待客客，耐耐心心、清清晰晰地地为客客人人讲解解。介介绍讲解解时要要实事事求求是是（特特别是是参参观单位位提提供供的的材材料料、数数字字要要准准确确，如如有有需需要要保保密密的的内内容容要要注注意意不不能能泄泄密密。参参观项目的基本情况可写成目的基本情况可写成书面面资料料发给来来宾留作留作纪念和加深印象）。念和加深印象）。2、接接待待人人员应对来来宾可可能能提提出出的的问题有有所所准准备，不不要要一一问三三不不知知。如如确确实不不了了解解或或不不清清楚楚的的，应作作解解释，如如果果参参观游游览的的客客人人较多多，可可以以分分批批介介绍，或或用用扩音音设备，使前后人使前后人员都能听到。都能听到。3、一般而言，可以参、一般而言，可以参观游游览的地方均可以的地方均可以摄影影录像如遇到不允像如遇到不允许摄影影录像的，像的，应事先向客人事先向客人说明（参明（参观项目的可在目的可在现场标说明明标志提醒）。志提醒）。4、了解忌、了解忌讳，特，特别是有国外客人，避免不礼貌情况的是有国外客人，避免不礼貌情况的发生生。如如数数字字忌忌讳、食食品品忌忌讳、颜色色忌忌讳、花花卉卉忌忌讳等等其其他他忌忌讳。44.Thank you!45.