西安装修公司设计师谈单流程大全.doc

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西安装修公司设计师谈单流程
准备道具：
笔、名片、量房包、客户洽谈记录单、计算器、八大风格图册、标准工程手册、家装正式合同及附件、意向合同、宣传册、材料单、近期优惠通知文件、户型图及简单预算、小区已定客户名单等；
流程：
第一、客户来公司之前与客户进行电话沟通，沟通内容：确切的时间、初步了解客户需求，以备资料，方案，预算、告知我们能给客户提供什么样的服务；
第二、与客户约定时间前十分钟，再次与客户电话联系，确定客户是以什么交通来，现在到什么地方了？估计几点可以到？可约定到什么地方（车站、停车场、卖场入口处等）见面，做好前期的准备工作；
第三、进店后，引领客户就坐，为客户倒水、由业务员、设计主管、经理介绍设计师，设计师递上名片跟客户沟通：了解客户房子所在的小区、户型、面积、交房时间、房价（是否贷款）、计划入住时间、家庭成员、户主的职业及个人的爱好和禁忌、装修要求，最后重叙总结客户的需求予以核对（15分钟）；了解这些信息的目的：①让客户感觉我们很专业；②让设计师更能贴切客户的需求，准确性强；③感觉被重视；
介绍公司的规模：
①分公司的个数及分布情况；②公司在施工程项目个数、项目经理的个数、总共工人数量、同时可开工项目数；③九级保障体系；④主材配送单，着重介绍公司特有的一些材料；⑤讲解各项施工工艺及验收标准；30分钟

介绍公司的优惠：
① 介绍公司优惠的全部内容；②强调活动优惠幅度非常大；③给予客户这个活动是非常来之不易；④如果今天定合同，我们就申请让您可以享受此优惠活动；
介绍公司的服务：
① 介绍公司推出小组式设计；②设计师全程服务；③我们公司部门齐全有工程部、材料部、客服部客户在我们公司做装修可享受我们优秀团队为您服务；④公司签订正规的家装合同、享有装修工程两年保修，水、电及防水工程五年的保修的无忧售后保证；
看/问客户反映：是否有疑虑视情况再给予解释，并把意向合同拿出告知客户现在定可以享受我们今天的某活动；如未交定金，请主管/经理过来与客户洽谈解决疑问：价格问题------主管/经理应再次谈公司的性价比、完善的售后服务、良好的信誉等；未交房、期房--------就要从装修流程开始谈，前期签订意向合同后需要5天左右做初步方案，7天左右探讨方案，3天左右完善图纸预算及签订正式合同，签订合同后3天后才可以安排施工对到现场，所以从设计到开始施工至少要20天，必须让客户安排好时间以便日后装修的顺利进行；
如客户要与家人商量，主管/经理应主动要求客户现场与家人同电话沟通，同事再次强调优惠活动来之不易，非常难得，看客户的诚意可说如果能定的话可提供样板工程、优秀施工队、金牌监理、老总全程监察工地等刺激客户有下定的欲望，最后达到签订合同的目的；
如还是未下定，可提出我们可以和客户到房子里详细沟通（看样板间），现场讲解户型的难点，肯定我们完全有能力对这种户型进行设计，看情况可量房做初步设计和预算；
量房：
必备的工具：相机、量房包、卷尺、笔、同时邀请搭档同往
1、 一人量房，一人与客户沟通；
2、 先行和客户大致在房子里转一圈，了解户型的结构、设计难点、客户的想法（客户的忌讳、个人爱好、每间房的用途、主材等）
3、 从门厅、客、餐厅、过道、卧室、卫生间、厨房的顺序安排设计师开始拍摄一些结构梁、顶及细部、同时开始测量房子的尺寸，这里特别是要把厨卫的上下水拍摄详尽；
4、 量房后要把客户所叙的装修要求一一列出，并与客户再次确定，并让客户签字认可，定好下次约见的时间、我们提供的服务----出什么图纸、预算，类似户型参考图纸及与之配套的主材报价、图样资料；
5、 趁热打铁，抓住时间预约客户下午或晚上面谈，把他拿下；

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