测试方案及产品介绍.doc

AVAYA测试方案和产品介绍 为公司提供华普信息技术有限公司2006年10月目 录目 录2简速3关于AVAYA11通过最大化员工和商业流程的效率来增加价值12充分利用现有投资来扩充企业价值13创造新的商业模式/能力从而增加企业价值14融合企业通信产品14Avaya 企业办公电话通信系统17系统总体结构25办公通信系统的建设25小结28S8700系统的增值应用30VOIP通信功能30多媒体信箱应用31移动办公通信32多方电话会议功能35S8700交换机系统介绍38S8700 交换机系统结构38互为备份的S8700呼叫控制服务器40S8700交换机系统容量及呼叫处理能力42S8700交换机的外围机柜42单机层机柜（SCC1）43多机层机柜MCC143G650 机柜44G700 机柜48简速我们很高兴有机会参与此次为公司VOIP网络建设前的产品测试，借此机会向公司展示AVAYA在企业电话领域数十年的领先优势，感受一下AVAYA为企业带来了业内领先的智能化呼叫处理功能.我们为此次测试选择了AVAYA S8300/G700交换机，Communication Manager通信软件.。 提供16端口模拟分机，1个E1接口板或若干路模拟中继接口与NEC交换机网络；在深圳布置两部IP电话，实现IP电话通过数据网与北京分机进行通信（包括NEC的内部分机）。S8700/S8300系统的功能 通过此次测试，我们可以体验AVAYA的语音功能。S8700/S8300交换机可以支持丰富的电话通信功能和呼叫中心自动呼叫分配功能，所提供的功能多达近500种，可满足各种应用环境下用户的使用需求。以下为一些典型的功能简介：AAP/ARS自动路由选择（AAR/ARS Partitioning）：l 在一个DEFINITYG3系统内分成多达8组用户，提供自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）服务。为不同用户组分别提供路由处理。AAP数字变换（AAP Digit Conversion）：l 将用户所拔某个公司网电话号码，变换为专用网电话号码。然后通过专网接通呼叫，从而显著节省长途电话费。缩位拔号（Abbreviate Dialing）：l 提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外1,000个缩位拔号号码。受控接续（Administered Connections）：l 接预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。与硬件设备无关的管理（AWOH）（Administration Without Hardware）l 提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。字母拔号（Alphanumeric Dialing）：l 增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母而不必拔一连串数字号码。话务员接发选择分机（Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）：l 允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）：l 允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。授权密码（Authorization Codes）：l 提供了对某类特殊呼叫的密码保护，如长途电话授权密码等，为用户提供了可靠的费用保护手段。自动路由选择（AAR）（Automatic Alternate Routing）：l 提供专用网内呼叫（连接中继呼叫）的路由迂回。这一功能建立了路由（中继群）调用清单的路由方式，该系统可用以完成一个呼叫。每种路由方式有一个第一选择（最直接路由）中继群和多达三个迂回中继群供选用。自动回呼（Automatic Callback）：l 话音终端用户呼叫一个分机遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接通呼叫。自动呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）：l 系统可将大量的进行相同类型请求的呼叫自动按一定的原则分配给一组特定的人员来回答，比如企业的客户服务部门或售后服务部门等。自动路由选择（Automatic Route Selection）：l 将呼叫按照最合适的路由（一般是用户确定的最经济的路由）接入公用网。自动叫醒（Automatic Wakeup）：l 允许话务员或话机使用者为某一分机设置自动叫醒呼叫。呼叫涵盖（Call Coverage）：l 向暂时不能应答呼叫的分机提供备用的呼叫应答点，备用的呼叫应答点可以是一个分机，也可以是信箱系统。呼叫详细记录（CDR）（Call Detail Recording）：l 对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息，并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出，供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。呼叫前转无条件（Call Forwarding All Calls）：l 允许打到一个分机号码的所有电话前转到一个预先选定的内部分机号码、话务员、特定话务员或公网的一个话音终端上。呼叫前转-遇忙/无应答（Call Forwarding-Busy/Dont Answer）：l 当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。呼叫驻留（Call Park）：l 通话过程中可将呼叫保留并悬挂在系统内的一个虚拟端口上，用户可从交换机的任何其它话音终端上取回该呼叫并继续通话。呼叫代答（Call Pickup）：l 在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。限制等级（COR）（Class of Restriction）：l 确定各种呼叫发起和终止权限，系统可提供多达96个限制等级。服务等级（COS）（Class of Service）：l 确定话音终端用户能否使用以下特性和功能：自动回呼、无条件呼叫前转、数据保密、优先呼叫、摘机信号、话务台认可和客房状态。话务员建立电话会议（Conference-Attendant）：l 允许话务员建立包括本在内的多达6名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内，也可来自系统外。终端建立电话会议（Conference-Terminal）：l 允许多通路话音终端用户建立6方会议电话而不借助于话务员的帮助。单通路话音终端能在没有话务员帮助的情况下建立3方会议电话。拨入式电话会议（Meet-me conference）l 系统可支持多用户分别拨入一个特定的电话会议号码来召开电话会议的会议方式。涵盖回呼（Coverage Callback）：l 允许主叫用户向被叫方自动留言，使其呼叫主叫方。直接拔入（DID）（Direct Inward Dialing）：l 允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拔分机上。分布式通信系统（DCS）（Distributed Communication System）：l 满足客户对多个交换机容量的通信要求。允许客户象操作和控制单个交换机一样操作和控制多个交换机。免打扰（Do Not Disturb）：l 允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能在某一特定的分机振铃。紧急接通话务员（Emergency Access to the Attendant）：l 把紧急呼叫作为优先呼叫，接通话务员。这些呼叫可由系统自动拔出或由系统用户拔出。设备限制级别（FRL）（Facilities Restriction Levels）：l 向ARS和AAR功能用户提供多达8个级别的限制，避免不经授权使用专用网络设备。每个发起设备（话音和数据终端、呼入连接中继线、远程接入中继线和话务员席）被指定一个FRL。在自动路由迂回（AAR）或自动路由选择内的每个中继也被指定一个FRL。保留（Hold）：l 允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。热线服务（Hot Line Service）：l 摘机后自动拔叫预定的分机号码。连选（Hunting）：l 将打到一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配（ACD）、呼叫涵盖、直接部门呼叫（DDC）和统一呼叫分配（UCD）功能来实现的。综合号码薄（Integrated Directory）：l 允许装有显示终端的系统内用户访问系统数据库。用按键话机键入姓名和从系统号码薄中检索分机号码。号码薄含有按字母顺序排列的系统内全部话音终端使用者的姓名和号码。综合业务数字网基本速率接口（ISDN-BRI）（DEFINITYG3vs 适用）：l 提供ISDN终端接口和业务。这一功能符合ITU-T的ISDN-BRI标准。ISDN-BRI格式允许在同一条电话线中同时传送话音和数据。综合业务数字网基群速率接口（ISDN-PRI）：l 允许系统用标准的ISDN帧格式（称为基群速率接口）与综合业务数字网相连。ISDN使系统用户可接入各种公用和专用网的业务和功能。本接口符合ITU-T和ANSI标准。重拔（Last Number Dialed）：l 使话音终端用户只需按一下重拔按键即可重拔上一次所拔的内部或外部电话。留言呼叫（Leave Word Calling）：l 允许本地交换机或分布式通信系统的内线呼叫主叫在不借助秘书或留言中心的情况下给内线呼叫的对方留言。线路闭锁（Line Lockout）：l 在单通路话音终端用户收到10秒拔号音及30称截按音后不挂机时，停止该分机号码的业务。恶意呼叫追踪*（Malicious Call Trace*）：l 为终端用户提供一种通知一组预定用户可能收到恶意呼叫的方法。本功能有助于检索与呼叫有关的信息以识别呼叫源。音乐保留（Music-on Hold Access）：l 将音乐源提供到被保留方的接口，以向被保留方保证连接仍然有效。夜间服务中继群（Night Service-Trunk Group）：l 允许话务员或指定的话音终端用户去个别指定一个中继群或所有中继群为夜间服务式。于是进入该中继群的来话将接到指定的夜间服务分机（NSE）上。远程终端（Off-Premises Station）：l 提供一个建立与远程终端进行直接话音通信的方法。这些远程终端使用专用线路接口电路，并不占用系统有限的外部中继资源。个人专用中继（Personal Central Office Line）：l 与公用网建立直接联系，以确保秘密和直接接入交换局专用中继。断电转移（Power Failure Transfer）：l 为交换机上某些话音终端提供服务，在断电时将这些终端与预定局用中继直接相连。优先呼叫（Priority Calling）：l 允许使用独特的三声短促振铃呼叫一个空闲的单通路或多通路终端。限制受控（Restriction-Controlled）：l 允许话务员或话音终端用户经话务台许可或停止对个别话音终端或一组话音终端的限制。系统测量（System Measurements）：l 提供中继群使用和效率、话务员小组活动和效率以及违反安全等项目的报告。可按需提供许多个别报告。还可以用报告编制器和系统打印机功能编制和打印报告。系统状态报告（System Status Report）：l 允许用户查阅与话务员、主要告警和话务量有关的数据。信息可由G3管理终端（G3-MT）显示，并同时传输数据和语音。租户共享（Tenant Partitioning）：l 通过一个DEFINITYG3向多个独立用户组提供通信服务。这一功能一般用于一个设备拥有者为综合办公楼的多个合租户提供通信服务的情况。这一功能还可用于在一个客户系统中提供分组服务，如部门话务员或多音乐源。终端初始化（Terminal Translation Initialization）：l 当与无硬件管理功能一起使用时，这一功能减少了系统的初始化时的成本，对于系统内分机和数据的搬移也是十分有用的。路由选择时间（Time-of-Day Routing）：l 根据每个呼叫的时间提供最适当的自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）呼叫。通过交换机管理器选定优先路由。一个话务员和经话务台许可的话音终端用户能临时超过当前正在使用的路由方案。转接（Transfer）：l 允许话音终端用户不借助话务员将呼叫转接到其他终端或中继。等位拔号（UDP）（Uniform Dial Plan）：l 在一组交换机之间提供一组通用的4位或5位数字的编号方案。当使用UDP，交换机之间及交换机内部的拔号均需4位或5位拔号。统一编号方案（UDP）与汇接网（ETN），主/卫星/从网络，分布式通讯系统（DCS）一起使用。此外，UDP还可单独提供在两个或多个交换机之间的4位或5位的统一编号。AVAYA关于AVAYAAVAYA公司是全球领先的企业办公通信解决方案、产品、服务供应商。公司的前身是朗讯科技企业网络部，于2000年10月1日独立上市成为一个独立的公 司。众所周知，朗讯科技的前身是美国电话电报公司（AT&T），沿着自AT&T、朗讯科技到AVAYA的公司发展轨迹，AVAYA拥有着一个多世纪的历程，专注于为企业客户提供办公通信解决方案、产品和服务，帮助企业获得优异的商业回报。100多年的电话交换领域的历史保证了我们拥有着丰富的经验和技术能力，我们能够深刻的理解企业在办公电话通信领域的需求，并有着稳定可靠的产品和解决方案服务于全球大量的客户。而传承自贝尔实验室的研发队伍，又保证了公司具有全球领先的技术研发能力，能够不断的推出创新的产品服务于广大客户，保证产品的先进性，从而帮助我们的客户高效、无缝、安全可靠的实现对办公通信环境的需求。悠久的传统和领先的创新能力使我们可以轻松应对复杂的应用环境，创造和最大化价值，降低风险。我们的通信解决方案给客户以多样化的选择，我们可以使得我们的用户根据其实际情况向新技术演进， 基于开放的结构和采用业界标准使我们的解决方案具有最大的适应性和可互操作性。超过90% 的全球财富500强企业和大量的政府机构选择AVAYA作为其企业办公通信解决方案的供应商，确信AVAYA能够在企业与其客户、供应商、合作伙伴、股东和员工之间建立可靠有益的联系。而同时全球有超过900000家中小型企业依赖于AVAYA的产品、方案和服务。 我们在领导着向下一代通信网络的变革。通过我们的应用、系统和服务，我们已经成为了全球第一的融合办公电话系统、多媒体呼叫中心系统、语音信息处理系统、统一通信系统的供应商，同时我们也是全美第一、全球第二的程控交换机供应商， 在全球范围内，我们正实施着一些最大的融合通信网络，如澳大利亚国家大学融合办公通信网络(Australian National University) 和韩国最大的汉城汽车交易市场的融合通信网络 (Seoul Auto Gallery)。Avaya 还于2002年在4个月内为国际足联（FIFA）韩日世界杯建立了全球最大的赛事融合通信网络，同时国际足联还在2003 年女足世界杯和2006年德国世界杯上采用AVAYA的融合通信解决方案。在服务领域AVAYA同样处于全球领先的地位。AVAYA 全球服务体系在全球范围内提供了统一的服务，包括系统设计、建设、实施、维护和管理等全方位的服务。我们在全球有超过7000个服务专家，24个网络维护中心，和13个技术支持中心。Avaya 采用许多独一无二的工具来提供完善的专业化的服务，包括远程系统监控，诊断，故障消除。我们拥有超过35个服务专利和150多种工具。Avaya 的专家故障诊断系统（ EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools）使我们可以远程诊断和解决超过96% 的客户系统的告警。Avaya 的全球服务体系提供了网络和应用咨询、安全咨询、实施和集成、维护和托管等服务，可以帮助企业优化系统性能，同时最大化发挥系统的投资价值。AVAYA在研发领域的投资上同样处于全球领先地位，AVAYA实验室来自于贝尔实验室，拥有2000多个专家位于16个国家的20个地点，在全球范围内有4000多项专利。同时我们还和全球范围的许多实力雄厚的系统集成商、分销商、增值业务开发商和第三方软硬件开发商之间有着牢固而长久的合作关系。当今的企业需要通过其办公通信网络来优化商业运作模式和提高工作效率，同时最大程度的发挥现有投资及未来投资的功效。AVAYA公司深刻的认识到企业用户的需求，以先进合理的企业办公通信解决方案来帮助用户降低成本，减少风险，增加利润。将企业办公通信网络和先进的信息技术（IT）有机集成所能获得的商业运作上的优势从没有象今天一样巨大，通过它可以使得员工的工作效率更高，商业运作更为智能化，企业更加具有竞争能力。AVAYA注意到通过优良的办公通信环境，特别是如果能将企业办公通信应用和企业商业运作模式进行有机的整合，可以优化企业运作模式，帮助企业获得商业上的增长和提高生产效率，而不仅仅是局限于提供电话通信。进一步来讲，就是通过对企业办公通信网络基础结构的投资改造，通过提供真正的企业办公“应用”来帮助企业，从而拉动及强化企业的竞争优势。通过最大化员工和商业流程的效率来增加价值 提高员工效率 网络不会创造价值，而人可以创造价值。在当前的市场环境中，商业关系是企业策略性的财富。AVAYA通过创新的、安全可靠的企业办公通信解决方案可以帮助您的员工更为有效的收集各种信息，保证企业的员工可以与客户、供应商和合作伙伴建立更为丰富的、有效的商业关系。方便与客户的沟通 分散配置的企业员工队伍，包括移动的销售人员，在家办公人员，企业分支机构的人员，总部的人员等，都可以通过AVAYA的企业办公通信解决方案有机的集成到一个统一的办公通信环境中，从而提供前所未有的高效率和低成本运行环境。Avaya 的办公解决方案可以使得具有正确的技能的正确人员高效率的协同工作，而不论他们是处在什么地点。 使商业运作更为智能化 员工与商业运作的交互方式对于创造价值是非常关键的。AVAYA在将企业办公通信应用和商业运作模式进行有机的集成方面处于领先地位。AVAYA通过提供强大的基于软件的办公应用技术和融合的办公通信解决方案可以实现办公通信应用和商业运作的有机集成。充分利用现有投资来扩充企业价值 Avaya企业办公通信解决方案允许客户充分利用现有的投资，最大程度发挥现有设备、网络资源的价值。在向IP电话领域迁移时，AVAYA的既有客户的现有投资保护比例可以达到85%。我们可以保证最大化发挥用户现有投资、设备的价值，将来自于多个供货商的传统电话系统无缝的整合到一个融合的企业办公通信网络中继续发挥其作用。 Avaya 拥有丰富的传统电话通信领域的经验和强大的技术实力，并且在新的融合通信技术领域具有领先的创新能力，在多供应商网络的设计、建设、管理、维护等方面具有独一无二的丰富的经验和实力，从而保证了我们的解决方案可以实现以上目标。 这种经验和能力主要体现在以下一些方面：1）领先的互操作技术可以给用户更多的选择。AVAYA全新的、开放式的办公通信系统架构，以及基于工业标准的安全的软件和解决方案可以与客户现有的，由其它供应商所提供的系统有机结合，协同工作。2）丰富的高价值的软件应用功能。通过提供丰富的电话通信、呼叫中心、多媒体消息处理、统一通信等软件功能，AVAYA的办公通信解决方案在用户的网络基础架构上提供了高度可互操作的、低成本的通信方式来优化系统性能。我们提供的是业界最丰富的 应用功能套件。 3）业界最强的多供应商通信网络服务能力。服务是将系统性能最大化发挥的关键。AVAYA具有丰富的传统电话领域的经验和强大的技术实力，以及领先的融合通信的创新技术，有力的保证了多供应商网络环境的正常、良好运转。创造新的商业模式/能力从而增加企业价值企业正逐渐意识到办公通信可以创造更多 的价值和竞争优势。Avaya正在开发和实施创新的解决方案，使得企业可以更新其商业运行模式从而获得更多的利润。 1）高效的企业连接： AVAYA企业办公通信解决方案可以保证企业将关键性的资源有效集中，同时将全面的丰富的办公通信功能和沟通方式无缝的延伸到其分支机构或远程办公地点。 2）分散的地域分布：AVAYA企业办公通信解决方案可以保证企业在不损失服务质量的前提下利用其它地区的低成本劳动力市场的资源，从而建立一个广域分布的虚拟企业运行环境。 通过在企业总部和远程办公机构提供相同的办公通信功能，并将其有机的连接在一个统一的网络中，企业可以有效的利用更多的专业人员和低成本劳动力资源。这可以影响到企业组织结构和运行方式，为企业提供更为灵活的能力来快速响应新的市场需求和变化。融合企业通信产品Avaya 推出融合企业通信解决方案的出发点是基于这样一种考虑，即企业正试图通过将所有现存的和新的通信模式集成到企业价值链的每个部分来促进企业的发展。它是关于通过各种设备，各种模式，各种流程，各种网络将企业办公通信应用和商业应用进行融合，从而为最终用户带来无与伦比的通信能力的解决方案。Avaya帮助企业建立一个融合的办公通信网络基础，提供一个帮助企业向融合通信发展的途径。这些解决方案包括： 1）企业融合通信解决方案，包括： Avaya Communication Manager企业办公通信应用软件， 提供了在多供应商的IP和语音数据网络上进行分布式、可扩展、可靠、安全的呼叫处理。 Avaya Integrated Management网络管理软件，提供了基于WEB的融合网络管理能力。 基于工业标准的操作系统和硬件平台的AVAYA媒体服务器。 模块化的Avaya 媒体网关。 丰富的办公电话终端设备，满足各种固定办公人员和移动办公人员的办公通信需求。 2）客户关系管理CRM解决方案，包括： 多媒体呼叫中心解决方案，提供多渠道客户交互能力，以及对客户信息的同时访问。 自助服务系统，帮助客户通过语音、WEB、电子邮件等方式获得更为方便有效的服务。 主动客户联系管理解决方案，提供完整集成的呼入/呼出管理解决方案，更为主动的与客户保持紧密联系。 虚拟企业解决方案，把传统的集中式的座席布置方式转变为可以支持任意的远程座席、分支机构座席或移动座席的方式，提供更为紧密的客户体验。业界领先的呼叫中心解决方案。 企业管理解决方案，提供企业商业流程的管理解决方案和活动监控能力，以帮助企业更好的满足对客户的服务承诺。 运营优化解决方案，为企业管理者提供强大的工具来实现呼叫中心运营分析，帮助不断提高对资源的管理和使用效率。 3）统一通信应用解决方案，帮助用户通过语音、WEB、无线设备等来访问一系列的个人办公工具。这些工具包括客户信息管理，消息管理，电话和会议管理，以及个人效率管理等方面。 4）多业务网络解决方案，包括：具有端到端服务质量保证的融合通信网络产品 可以与现有网络基础设施无缝集成的VPN产品 高性能千兆位以太网交换设备 移动接入产品 高效的策略配置管理软件 基于WEB的融合网络管理软件 先进的语音和数据策略管理软件 专业化的服务，为设计和实施融合的企业通信网络提供帮助 通过向融合通信网络的迁移，企业将能够在商业运作性能和网络资源需求之间获得最佳平衡点，为企业节省成本、提供更为丰富有效的办公通信功能。Avaya 企业办公电话通信系统AVAYA公司的宗旨是向客户提供技术先进、安全可靠、功能丰富、价格合理的企业办公电话通信解决方案。在AVAYA企业融合通信解决方案中的核心是办公语音通信系统，该系统由基于LINUX操作系统的媒体服务器，多种模块化的媒体网关，以及AVAYA Communication Manager办公通信软件组成。根据用户规模的不同，AVAYA推出了多种办公语音通信系统，通过选择不同的媒体服务器和模块化的媒体网关，客户可以随着企业规模的发展方便的扩展其办公通信网络。Avaya 企业办公语音通信系统提供了高度灵活和可扩展的组件，可以帮助用户建立满足其需求的办公通信解决方案。多样化的系统配置结构还可以满足不同企业的需求：无论是单一地点的企业，通过IP网络连接的分布式企业，还是复杂的覆盖更广的具有多协议网络的企业。如上图所示，在AVAYA的企业办公通信系统中包含有一系列的产品，所有产品均由三个部分组成：1）作为系统核心控制单元的媒体服务器2）连接电话机和中继，实现电话互通的媒体网关3）提供办公通信功能和呼叫中心功能的应用软件COMMUNICATION MANAGER在AVAYA的企业办公语音通信系统中，媒体服务器提供了一个基于工业标准操作系统的强健的应用平台，可以支持分布式的IP网络环境，并在多协议网络上提供集中的呼叫处理功能。多台办公语音通信系统既可以有机的联网协同工作，也可以各自独立的工作， 单系统可以支持每小时处理高达300000 次呼叫。媒体网关采用可堆叠的模块化结构设计，可以用来在企业办公网络上传输语音、数据、传真、视频、消息等。媒体网关内安装语音通信系统的控制接口板端口接口板等，用来在电路交换网络和分组交换网络上传输控制信息和承载信息。 媒体网关可以支持各种类型的电话交换方式，包括基于电路交换方式（TDM）和分组交换方式（IP）。媒体网关可以配置为TDM和IP方式的任意比例的混合，包括纯TDM方式或纯IP方式，具有很大的灵活性。通过AVAYA语音办公通信系统的分布式网络结构，系统可以安装在任意的地点服务于本地用户，还可以通过融合数据网络服务于若干个远程节点。这种集中的呼叫处理和分布式的网络应用结构提供了全网内统一的电话通信功能。AVAYA语音办公通信系统通过简单的增加媒体网关的数量，可以支持系统容量的线性灵活扩充，从几十个用户到最大可达36000个用户。通过多台系统的联网应用更可以支持多达100万个用户。媒体网关可以集中在本地中心节点，也可以通过IP或TDM网络安装在任意的远程地点。 在AVAYA的融合语音办公通信系统中， COMMUNICATION MANAGER呼叫处理软件是其核心，其所提供的丰富的呼叫处理功能和用户功能建立在开放的标准LINUX操作系统上。开放的操作系统和强大的处理可以方便的把第三方的应用和通信设备集成到AVAYA的语音办公通信系统中。该软件还提供了丰富的增值应用，如呼叫中心，多方电话会议，多媒体邮箱，VOIP等等。Avaya 融合语音通信解决方案中还提供了一个完善的对融合通信网络和设备进行管理的管理套件，该软件采用易于使用的WEB界面，简化了网络和系统管理的复杂程度。同时系统中还提供了强化的安全机制保证系统的正常运转，包括对IP语音的加密，非法侵入检测，防止IP包攻击等手段。 Avaya 的融合语音办公通信系统具有非常高的可靠性，系统提供了多级冗余设计以及远程节点的再生机制，即使在IP网络上也可以达到五个九的可靠性级别。 以下对上图中的几种AVAYA企业办公电话通信系统的特性进行简要的描述。在上图中包含有四种办公电话通信系统：S8700，S8500，S8300和S8100，各种产品的主要特性如下所列：1）S8700交换系统该系统是AVAYA公司系列企业办公通信系统中的最高端产品，适合于大规模客户和机构分布非常广泛的客户。该系统由S8700媒体服务器、媒体网关和应用软件三部分组成。S8700系统的媒体服务器是整个系统的大脑，应用软件安装在该服务器中，通过它来提供全部的电话通信功能和维护、管理功能，并由它来控制各媒体网关的活动。S8700系统可以连接的媒体网关包括G650、G700、G350三种，网关上安装有各种类型的应用电路板，如连接公用电话网的数字中继、模拟中继板，连接办公人员电话终端的数字电话接口板、模拟电话接口板，用于系统维护的维护测试板，用于连接呼叫中心系统的CTI接口板，用于IP语音通信的IP语音处理板等等。AVAYA COMMUNICATION MANAGER应用软件提供了办公电话和呼叫 中心等应用环境下的丰富的应用功能，如电话会议、呼叫代答、呼叫转 接、自动呼叫分配等功能，并提供系统的测试、维护与统计等服务功能。媒体服务器和网关之间的通信通过IP网络实现，从而保证了系统可以支持基于IP网络来部署，媒体服务器和媒体网关之间的距离不受限制，媒体网关可以安装在网络通达的任何地点，从而保证了既可以集中又可以分布部署S8700系统，从而形成一个集中控制管理、分散接入处理的集中或分布式通信网络。S8700系统的主要特性和性能如下：1两台互为备份的媒体服务器，关键部件均为热备份，采用LINUX操作系统2处理器采用INTEL PENTIUM III 850MHz处理器3单系统最大可支持36000个电话机和8000条中继，电话机可以是普通模拟电话机，数字电话机，IP电话机，中继可以是数字中继，模拟中继，IP中继4单系统可同时支持320台最多分布在64个物理地点的G650媒体网关和250台最多分布在250个物理地点的G700或G350媒体网关由以上介绍可以看到，S8700系统采用模块化结构设计，整个系统由两台负责集中控制管理的S8700媒体服务器和若干台媒体网关所构成。因此其容量扩充方便，既可以满足初期容量只有几百门的企业用户需求，也可以满足未来企业发展壮大后可达上万人的办公通信需求。模块化的结构又保证了系统的投资可以随着企业发展的实际情况逐步增加，避免了一次性投入过多的资金，保证系统的规模发展与企业的规模发展完全吻合。S8700系统既可以提供基于融合通信网络的VOIP通话方式，又可以支持多种类型的电话终端，从价格较低、应用普遍、功能较强的普通模拟电话机到价格较高、功能更强、技术先进、部署灵活的IP电话机均可以连接在该系统上，从而保证了企业的办公通信网络既采用了最新技术来构建，又可以充分兼顾到系统建设的整体成本的节约。在网络结构方面，由于S8700系统的媒体网关可以通过IP网络部署到任意地点，因此可以充分满足办公机构非常分散的企业的需求，可以帮助企业建立一个覆盖全国范围的虚拟的办公通信环境。由于全网采用同一套系统来建设，因此可以保证系统可以实现集中统一的管理、控制、维护，同时各地的用户可以使用完全一致的丰富的办公通信功能，从而大大提高企业的办公效率。而网关间通过IP网络连接可以保证处于异地的两个或多个员工之间的办公电话通过企业自有的IP网络来实现，避免了经过电信网络传输时巨额的长途通话费用，有效降低企业的运行成本。同时由于S8700系统的关键部件均采用热备份冗余方式设计，包括两台媒体服务器之间也是热备份的，因此可以充分保证整个系统的安全性和可靠性。另外，S8700系统的两台媒体服务器还可以通过光纤连接后分别安装到两个物理距离达10公里以上的物理机房，从而实现系统的物理灾备，这一点对于那些对系统的安全性和可靠性要求非常严格的企业客户，如金融、保险、电信等，非常重要，可以保证在特殊情况下企业的办公通信网络仍可以正常运行，不因意外情况的发生而造成中断。2）S8500系统该系统是AVAYA公司系列企业办公通信系统中的中端产品，适合于中小型客户和机构分布较广泛的客户。该系统由S8500媒体服务器、媒体网关和应用软件三部分组成。与S8700系统相比，S8500系统除媒体服务器类型不同、容量较S8700小之外，在其它方面与S8700完全相同。S8500系统的主要特性和性能如下：1一套S8500系统中包含有一台媒体服务器，采用LINUX操作系统2处理器采用INTEL PENTIUM IV处理器3单系统最大可支持2400个电话机和800条中继，电话机可以是普通模拟电话机，数字电话机，IP电话机，中继可以是数字中继，模拟中继，IP中继4单系统可同时支持320台最多分布在64个物理地点的G650媒体网关和 250台最多分布在250个物理地点的G700或G350媒体网关3）S8300和S8100系统这两种系统是AVAYA系列办公通信产品中的小型系统，其容量较小，适合于小型企业的办公通信网络。在本次方案中不采用这两种设备，在此我们将不对这两种系统进行描述。4）G650媒体网关G650 媒体网关为标准的19英寸媒体网关，高度为8U。网关中包含有14个插槽，可用来安装各种S8700系统的接口电路板。从硬件设计的角度讲，这14个插槽均为通用插槽，可用来安装任意的接口电路板。G650 网关提供双备份可热切换的电源，从而大大增加了媒体网关的可靠性和可用性。G650网关中可以安装一个或两个655A 电源模块，可以支持交流和直流。每个电源模块均可独立承担整个媒体网关的供电。当一个网关中安装了两个电源模块时，互相之间能够实现负载均衡。两个电源模块同时供电时，一个可以用交流，另一个可用直流，不过当交流供电模块可用时，系统将首先使用该模块供电。G650网关可以堆叠使用，每个堆叠最多可以支持5个G650网关。S8700和S8500系统可以支持的最大的G650堆叠的数量均为64个。下图所示为G650网关示意图：5）G700媒体网关G700 网关是一个19” 2u 的机架设备，其硬件设计采用了Avaya P330 可堆叠交换机的结构。G700中包含有VoIP 处理资源，二层的以太网交换机，模块化的电话分机和中继接口，可以完成IP电话网关和关守的功能。每个G700中包括有4个可用来连接传统电话接口板的插槽，可用来连接电话终端和中继模块，包括数字/模拟电话，数字/模拟中继等，另外还包含一个用来安装Avaya Cajun P330 数据交换扩展模块的插槽。同时G700可以支持堆叠配置，可以和另外的G700 媒体网关堆叠，每个堆叠最大支持10台G700，另外也可以和Avaya Cajun P330数据交换机堆叠。下图所示为G700网关的外观图：G700网关中可以安装的电话接口板包括：E1数字中继接口板每板提供1个E1中继接口8端口模拟中继板8端口模拟电话板8端口数字电话板VoIP处理资源板每板最多支持64路并发的IP通话G700网关通过IP网络与中心的S8700或S8500交换机连接，做为交换机系统的IP远端模块接入系统。G700与中心点交换机之间的通话采用VoIP方式实现。G700中还可以安装S8300备份处理器。 当远端G700 和中心节点的控制服务器之间