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博博龙公司行政客服人公司行政客服人员培培训目的：塑造正确的企业价值观敬业精神与职业心态重塑一、塑造正确的人生价一、塑造正确的人生价值观值观不要不要轻轻意意说说不可能不可能曾给许多朋友测试过这几道题，无一不说不可能得出这样的答案。你也不妨来试试。请看题：1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1其实，一语就可道破。我们只要给这些数字加上适当的单位名称，其结果就可以成立，完全正确。1(里)+1(里)=1(公里)2(月)+1(月)=1(季度)3(天)+4(天)=1(周)4(点)+9(点)=1点(13点即下午1点)5(月)+7(月)=1(年)6(小时)+18(小时)=1(天)简单的数字游戏告诉我们：面对生活里那些看似不可思议的东西，只要调整一下思维方式，换一个思考角度，跳出习惯的思想圈圈，就会得到异乎寻常的答案，使不可能变为有可能。要知道，登上珠峰的道路也不仅仅只有一条。有不寻常的努力就可能获得不寻常的成功。人生的奇妙算式人生的奇妙算式如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母,分别等于百分之1、2、3、424、25、26这26个数值,那么我们就能得出如下有趣的结论:Hardwork(努力工作):H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge(知识):K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love(爱情)L+O+V+E=12+15+22+5=54%Luck(好运)L+U+C+K=12+21+3+11=47%这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的,虽然它们非常重要,那么,究竟什么能使得生活变得圆满？是Money(金钱)吗？不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership(领导能力)吗？不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%那么,什么能使生活变成100%的圆满呢？是ATTITUDE(心态)。A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！二、如何二、如何处处理企理企业业中效率与公平的关系中效率与公平的关系企企业给业给你的最大限你的最大限度是提供度是提供终终生就生就业业的机会，而不是的机会，而不是终终生的生的职业职业。效率效率优优先，兼先，兼顾顾公公平平 效率与公平效率与公平跑的慢只能跑的慢只能被淘汰出局被淘汰出局市市场经济场经济不同情弱不同情弱者，不相信眼泪者，不相信眼泪经济资源源优胜劣汰劣汰实验一：迷宫中的白鼠设制一个非常复杂的迷宫，在迷宫的尽头有一块非常丰厚的乳酪，把小白鼠放在迷宫入口。起初，小白鼠以特有的嗅觉与灵性，很快在迷宫中找到了通往迷宫的最佳路线。后来，科学家在这条路线中设制了障碍，小白鼠按记住的路线跑来跑去，当确信这个路线无法找到乳酪时，它们又开始勘察其它的路径，直到最终发现乳酪。实验二：瓶子里的蜜蜂放几只蜜蜂在一个开口的瓶子底部，并将瓶底朝向一个光源，这几只蜜蜂会拼命朝有光的瓶底飞去，它们永远不会改变方向或尝试其它方向。这两则心理范畴的动物实验说明了什么？你一定会说小白鼠比蜜蜂聪明多了，没错，仅仅如此吗？这两则实验不是来验证白鼠是不是比蜜蜂聪明，而是说明一个我们都耳熟能详的道理：“物竞天择，适者生存。”在现实中，企业员工的适应能力远远超过了蜜蜂和小白鼠，他们绝不会像蜜蜂那样永远飞不出那个开口的瓶子，但在这个属于你的瞬息万变的环境中，你的意识、你的追求、你的精神状况、你与他人的关系跟上这个世界节拍了吗？你必须学会适应：适应你所处的环境、适应你所面对的压力、适应你所面对的竞争、适应他人的风言风语、适应领导的批评。否则，你不仅不会成功反而会被淘汰。身处竞争激烈的职场之中，仅仅掌握了职业必需的技能和知识是不能在职场上获得成功的，只有具备了独特的竞争本领，才能胜出。物竞天择，适者生存是大自然的法则。在企业中，员工也要遵循这条法则，要向动物学习，学习它们的本领，学习其精神实质。如通过学习大雁、猎豹、变色龙、骆驼、大象等动物，引申出应掌握团队协作精神、快人一筹的速度、应变能力、负重精神和实干精神等。无论明天我们从事什么行业，优胜劣汰，适者生存，已是大势所趋，每位员工都有被社会淘汰的可能，因此，我们应该时时刻刻为自己能有立足点创造条件，时时刻刻来充实自己。效率效率公平公平2 2个和尚个和尚桶水桶水1 1个和尚个和尚桶水桶水3 3个和尚个和尚桶水桶水为什么三个和尚没水喝为什么三个和尚没水喝?假如你当长老假如你当长老,为改变这一局面为改变这一局面,你会有何你会有何举措来提高大家的挑水积极性举措来提高大家的挑水积极性?长老长老把三个徒弟叫来了，说从今起庙里的规矩改了，你们把三个徒弟叫来了，说从今起庙里的规矩改了，你们都给我挑水去，谁挑得最多晚上吃饭给他加菜，谁挑得最少，都给我挑水去，谁挑得最多晚上吃饭给他加菜，谁挑得最少，菜减半或者吃白饭，于是三个小和尚你追我赶的，一会儿把缸菜减半或者吃白饭，于是三个小和尚你追我赶的，一会儿把缸里水挑满了。里水挑满了。对效对效率有重要影响率有重要影响 收入分配方式收入分配方式三、你知道自己的个人生三、你知道自己的个人生产产力力吗吗？现现代企代企业业中，个人生中，个人生产产力力这这个指个指标标用来衡量用来衡量员员工工对对企企业业的价的价值值。个人生个人生产产力力=个人个人为为公司公司创创造造的价的价值值/公司公司对对个人的投入个人的投入企企业业个人生个人生产产力力小兔收小兔收萝萝卜卜几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了收获的季节了，他们的朋友小羊和小牛用他们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出来，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。几只小兔看着那一大堆红红的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，几只小兔决定自己把萝卜收回驻地。小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但他还是越干越起劲。小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比小兔甲慢。小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜捆好，前面五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了满满一筐萝卜，足有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。启示启示：同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果却有显著的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显著。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而团队的合作效率明显高于相同个体劳动成果之和你现在的工作是哪一种呢奖引着往前走引着往前走惩打着往前走打着往前走我我对什么事情什么事情充充满热情？情？我在哪些方面可以我在哪些方面可以胜人一酬？人一酬？我的工作我的工作动力引擎力引擎是什么？是什么？狮子和羚羊每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。”在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你肯定就会被他们吃掉。”秘诀：记住你跑得时候别人也在跑，所以你一定要比别人跑的更快。乌鸦乌鸦和狐狸和狐狸”的故事的故事乌鸦在大树上做了个窝。大树底下有个洞，洞里住着一只狐狸。有一天，乌鸦找到一片肉，叼了回来，站在树枝上，心里很高兴。这时候，狐狸从洞里出来了，抬起头，看见乌鸦嘴里的一片肉，馋得直流口水。狐狸想了想，就笑着对乌鸦说：“您好，亲爱的乌鸦！”乌鸦不作声。狐狸说：“亲爱的乌鸦，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您来，可就差远了。”乌鸦看了狐狸一眼，还是不作声。狐狸又说：“亲爱的乌鸦，您的嗓子真好，谁都爱听您唱歌。您唱一支吧！”乌鸦想：“我才不会上你的当呢！”它紧紧地叼着肉，还是不理狐狸。狐狸转了转眼珠子，忽然想出一个主意。它拉长脸，指着乌鸦大骂起来：“该死的乌鸦？你有什么了不起？你是世界上最可恨的东西。谁碰上你，谁就要倒霉，谁听到你的叫声，谁就要遭殃。”乌鸦听了狐狸的话，非常气愤，再也忍不住了。“啊”它刚一张嘴，肉就掉到了地上。狐狸叼起肉，钻到洞里去了。启示：启示：1、在职场中，请闭上你的乌鸦嘴；2、职场暗流涌动，在采取任何行动之前，请仔细分析他们的赞美或刁难，不可意气用事；3、请注意，他们时时躲在自己的“洞”里暗中注视着你的言行，不可掉以轻心；4、请保护好你有价值的东西，这是你在职场中生存的基础，不要被不怀好意的人破坏和窃取。司机考司机考试试某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良和竞争者。主考者问他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而不至于掉落呢？”“二公尺。”第一位说。“半公尺。”第二位很有把握地说。“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。结果这家公司录取了第三位。秘诀：不要和诱惑较劲，而应离越远越好。改改变 什什 么么有人曾问过这样一个问题，作为一家之主，当你发现家里养的猫偷吃了鱼缸里的鱼，你会怎么办？我毫不犹豫地回答：把猫狠狠地打一顿，让它记住以后不可以这样做了。你没觉得自己还有什么要改变的吗？我一脸茫然。朋友笑着说：“猫喜欢吃鱼是天经地义的事，即使把猫打一顿，还是改变不了事情的本质，你却可以试着改变许多。可以把猫的活动范围缩小，让它接触不到鱼，还可以改变鱼缸的造型，让猫吃不到鱼你可以改变的很多，为什么非要改变猫呢？我顿时无语”还记得在一篇文章中看到这么一句话：当你无法改变世界的时候，我们可以改变的还有自己。当惯以生存的环境突然改变，当一个新生事物开始出现，当我们预感自己逐步不能适应社会的主旋律，或许我们就该试着反思一下自己，是自己认识不到位，看问题过于偏激？还是自己的生存理念跟不上时代步伐了？而我们又何曾在寻找客观原因和满腹牢骚的同时，在彻底反思和醒悟以后，从而要努力地改变过自己？我们居住的地球一半是阴、一半是阳，每天周而复始地循环着，无论我们怎样努力，都无法改变，而我们的生活则一半是欢乐，一半是苦痛，只要我们善于调整自己的心态，做事开明一些，看问题角度广泛一些。那么，生活中就会增加无穷的乐趣，减少更多的苦痛，这大概就是所谓的“以万变来应对不变！”回到文章的主题，我们应该改变的是什么？真诚地希望大家一起来努力，在寻找客观原因的同时，来找一下自身的主观原因，不要试着改变对方，而是试着改变自己。如果是这样，我们的心态会更加平和，我们的工作会更加顺心，我们生活的会更加快乐！树上还有几只鸟某日，老师在课堂上想测测一个学生的智商怎么样，就问他：“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？”但故事中是怎样回答的呢？学生反问：“是无声手枪吗？”“不是”。“枪声有多大？”“分贝。”“那就是说会振得耳朵疼？”“是。”“在这个城市里打鸟犯不犯法？”“不犯。”“您确定那只鸟真的被打死了？”“确定。”老师已经不耐烦了，“拜托，你告诉我还剩几只就行了，？”“，树上的鸟里有没有聋子？”“没有。”“有没有关在笼子里的？”“没有。”“边上还有没有其它的树，树上还有没有其它鸟？”“没有。”“有没有残疾或饿得飞不动的鸟？”“没有。”“算不算怀在肚子里的小鸟？”“不算。”“打鸟人的眼有没有花？保证是十只？”“没有花，就十只。”老师已经满头大汗，且下课铃响了，但学生还在问：“有没有傻到不怕死的鸟？”“都怕死。”“会不会一枪打死两只？”“不会。”“所有的鸟都可以自由活动吗？”“完全可以。”“如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心地说，“打死的鸟要是挂在树上没有掉下来，那么就剩一只；如果掉下来，就一只不剩。”看到这里，你们有什么感觉，故事中那位学生在处理问题时的严密思维是值得我们学习的。就这样一个简单的问题，“他”竟然能提出个问题来推理自己的答案，思维十分活跃，这是我无论如何都想不到的，同时我们有没有为自己在一见到问题时的鲁莽和幼稚而感到羞愧。在我们的日常工作中，有时确实存在一见到问题就简单处理的现象，没有多想几个“为什么？”也没有将与这一问题有关联的其它条件都考虑进去，这样处理问题往往不能达到满意的效果。有时一个问题的答案不是一元的，而是多元的，与其存在的客观条件息息相关，这就要求我们应避免思维的简单化。故事中那位学生在处理问题时，采取了排除法，在排除了其它可能性后，得出了最准确、最圆满的答案。在实际工作中，如果我们能够避免思维上的直线式和习惯性，对问题多层次、多角度、多侧面地去思考，不忽略任何一个细节，甚至是逆向思维，那么，我们就有可能避免工作中的失误。一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。”问：“什么题目？”答曰：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答：“文章。”问：“题目是什么？答：“浅谈兔子是如何把野猪吃掉的。”野猪不信，于是同样的事情发生。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：“一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁。”这只兔子有次不小心告诉了他的一个兔子朋友，这消息逐渐在森林中传播；狮子知道后非常生气，他告诉兔子：“如果这个星期没有食物进洞，我就吃你。”于是兔子继续在洞口写文章,一只小鹿走过来，“兔子，你在干什么啊？”“写文章”“什么题目”“浅谈兔子是怎样吃掉狼的”“哈哈，这个事情全森林都知道啊，你别胡弄我了，我是不会进洞的”“我马上要退休了，狮子说要找个人顶替我，难道你不想这篇文章的兔子变成小鹿么小鹿想了想，终于忍不住诱惑，跟随兔子走进洞里。过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章一只小马走过来，同样是事情发生了。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章。题目是：如何发展下线动物为老板提供食物随着时间的推移，狮子越长越大，兔子的食物已远远不能填饱肚子。一日，他告诉兔子：“我的食物量要加倍，例如：原来4天一只小鹿，现在要2天一只，如果一周之内改变不了局面我就吃你。于是，兔子离开洞口，跑进森林深处，他见到一只狼“你相信兔子能轻松吃掉狼吗”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会，兔子独自走出山洞，继续进入森林深处这回他碰到一只野猪-“你相信兔子能轻松吃掉野猪吗”野猪不信，于是同样的事情发生了。原来森林深处的动物并不知道兔子和狮子的故事最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章题目是：如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多的食物