组织行为学基本问题PPT课件.ppt

第三节第三节 组织行为学的基本概念：组织行为学的基本概念：1、组织、组织组织的定义组织的定义 （美）巴纳德（美）巴纳德（C.I.BarnardC.I.Barnard）-“组织是由两个以上的人，自觉协作的组织是由两个以上的人，自觉协作的活动或力量所组成的系统活动或力量所组成的系统”。1组织的特征：组织的特征：1.1.目的性目的性2.2.整体性整体性3.3.开放性开放性 2组织的构成要素：组织的构成要素：1.1.组织环境组织环境2.2.组织目的组织目的3.3.管理主体和管理客体管理主体和管理客体 3组织类型组织类型 1 1 1 1）从社会职能的方式分：）从社会职能的方式分：）从社会职能的方式分：）从社会职能的方式分：文化型文化型文化型文化型 经济型经济型经济型经济型 政治型政治型政治型政治型 2 2 2 2）据人员多少分）据人员多少分）据人员多少分）据人员多少分 小型小型小型小型 中型中型中型中型 大型大型大型大型 巨型巨型巨型巨型 3 3 3 3）据产权归属分）据产权归属分）据产权归属分）据产权归属分 公有公有公有公有 私有私有私有私有 4 4 4 4）据目标不同分）据目标不同分）据目标不同分）据目标不同分 营利营利营利营利 非营利非营利非营利非营利 公共公共公共公共 5 5 5 5）据是否有正式分工关系分）据是否有正式分工关系分）据是否有正式分工关系分）据是否有正式分工关系分 营利营利营利营利 非营利非营利非营利非营利 公共公共公共公共 4组织存在必须具备的三个条件：组织是人组成的集合 组织是适应目标的需要 组织是通过专业分工和协调来实现目标组织与组织行为组织与组织行为 组织组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。转换转换输入输出环境环境作为开放系统的组织5组织所面临的挑战组织所面临的挑战全球化与文化多元全球化与文化多元 国家界限被基本打破，产品、服务、人员、技术和金融资本的流动相对自由；性别、种族、文化等的多样化。竞争加剧与创新竞争加剧与创新 竞争全方位；长期不断地变革伴随短期的稳定替代长期的稳定伴随偶尔的短期变革 人口结构与人力资源状况人口结构与人力资源状况 老龄化；代际差异；性别结构；员工忠诚度不高 6组织所面临的挑战组织所面临的挑战技术环境与网络化技术环境与网络化ICT技术的应用；组织的扁平化、网络化、虚拟化、柔性化；安全风险；工作方式和压力社会变迁与公司社会责任社会变迁与公司社会责任社会责任；工作场所暴力；性骚扰；职业道德；员工权利。7组织行为学的基本概念：组织行为学的基本概念：2、行为、行为狭义的行为是指人受其生理、心理支配或狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的剌激而表现出能被观察到的一客观环境的剌激而表现出能被观察到的一切外显的活动。切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为 外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。可见外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。可见外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。可见外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。可见广义的行为概念实际是把心理和行为统称为人的广义的行为概念实际是把心理和行为统称为人的广义的行为概念实际是把心理和行为统称为人的广义的行为概念实际是把心理和行为统称为人的行为。行为。行为。行为。8关于行为关于行为人的行为的特点人的行为的特点具有适应性具有适应性具有多样性具有多样性具有动态性具有动态性具有可控性具有可控性人的行为实质是人的生理、心理因素人的行为实质是人的生理、心理因素 与客观环境相互作用的结果和表现与客观环境相互作用的结果和表现9组织行为学的基本概念：组织行为学的基本概念：3、组织行为、组织行为概念：概念：概念：概念：组织行为组织行为组织行为组织行为指人们在作为组织成员时表现出指人们在作为组织成员时表现出指人们在作为组织成员时表现出指人们在作为组织成员时表现出 的行为。的行为。的行为。的行为。种类种类种类种类：1 1、微观组织行为微观组织行为微观组织行为微观组织行为 个体行为（态度、能力、人格、动机、压力、认知等）个体行为（态度、能力、人格、动机、压力、认知等）个体行为（态度、能力、人格、动机、压力、认知等）个体行为（态度、能力、人格、动机、压力、认知等）人际行为（沟通、领导、谈判）人际行为（沟通、领导、谈判）人际行为（沟通、领导、谈判）人际行为（沟通、领导、谈判）群体行为（群体动力、工作团队）群体行为（群体动力、工作团队）群体行为（群体动力、工作团队）群体行为（群体动力、工作团队）群际行为（冲突、权力、政治活动等）群际行为（冲突、权力、政治活动等）群际行为（冲突、权力、政治活动等）群际行为（冲突、权力、政治活动等）2 2、宏观组织行为宏观组织行为宏观组织行为宏观组织行为 组织结构组织结构组织结构组织结构 组织发展组织发展组织发展组织发展 组织文化组织文化组织文化组织文化 组织学习组织学习组织学习组织学习 组织变革组织变革组织变革组织变革10组织行为学的基本概念：组织行为学的基本概念：4、组织行为学、组织行为学定义定义 依据依据实证实证的科学分析方法，综合运用心的科学分析方法，综合运用心理学、社会学、文化学、人类学、政治学等多理学、社会学、文化学、人类学、政治学等多学科知识，系统地研究组织中学科知识，系统地研究组织中人的心理和行为人的心理和行为表现表现及其规律，提高管理人员及其规律，提高管理人员预测预测、引导引导和和控控制制人的行为的能力，以及实现组织既定目标的人的行为的能力，以及实现组织既定目标的科学。科学。11l 组织行为学研究范围组织行为学研究范围 定位于组织系统。定位于组织系统。l组织行为学研究的重点组织行为学研究的重点 组织中的行组织中的行为特征及其规律性。为特征及其规律性。l组织行为学研究的目的组织行为学研究的目的 提高组织运提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。理解为个体行为，群体行为，组织行为。l而组织行为学的因变量可以包括生产效率、而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。等四项因素。1213几点说明：人在组织中的行为是可以被认识到的，行为不是随机的，行为是由某种原因引起的，具有规律性。不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。组织行为学研究组织中行为的决定因素个体、群体和组织结构。关心与组织绩效相关的行为，具体表现为与工作岗位、缺勤、流动、生产率、绩效和管理有关的行为。研究对象研究对象:个体个体 群体群体 组织组织14 人的行为存在着共性与特殊性。人的行为存在着共性与特殊性。J对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。K对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。K美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义个人主义/集体主义集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。15 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的 社会机构（如诸多亚洲国家）。社会机构（如诸多亚洲国家）。权力距离权力距离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的 程度。权力距离大的社会，人群表现为组 织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表 现为上下级之间更多的平等。确定性规避确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及 对待风险和安全感的态度。高不确定规 避的社会，其成员常表现为不安，并能 对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。16生活数量与生活质量 前者强调自信和物质主义（如日前者强调自信和物质主义（如日 本、美国），后者强调人与人之间关系的本、美国），后者强调人与人之间关系的 和谐与相互关心（如北欧国家）。和谐与相互关心（如北欧国家）。2 群体行为 群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联 系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。17可编辑3 组织行为组织行为 组织在概念上是指群体的集合。对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。18组织行为学的性质与特点（一）边缘性、综合性 1、多学科交叉性 2、多层次交切性（二）两重性：自然属性和社会属性（三）实用性19组组组组织织织织行行行行为为为为学学学学的的的的多多多多学学学学科科科科相相相相交交交交叉叉叉叉性性性性组织行为学组织行为学心理学人类学政治学伦理学社会学生理学生物学组织行为学的学科性质组织行为学的学科性质20第四层，组织的外部环境第四层，组织的外部环境第三层，组织第三层，组织第二层，群体第二层，群体第一层，个体第一层，个体组织行为学的多层次相交切性组织行为学的多层次相交切性组织行为学的多层次相交切性组织行为学的多层次相交切性组织行为学的学科性质组织行为学的学科性质21组织行为学的研究意义用系统研究代替直觉、提炼直觉、升华直觉，提供认识人及其行为的概念框架帮助管理者开发人际技能提高人们解释行为和预测行为的准确性22第四节、组织行为学发展前沿第四节、组织行为学发展前沿一、早期实践一、早期实践一、早期实践一、早期实践二、古典理论时代二、古典理论时代二、古典理论时代二、古典理论时代三、行为学派时代三、行为学派时代三、行为学派时代三、行为学派时代四、当代行为理论四、当代行为理论四、当代行为理论四、当代行为理论23组织行为学发展沿革：组织行为学发展沿革：一、早期实践一、早期实践代表人物：代表人物：代表人物：代表人物：亚当亚当亚当亚当 斯密斯密斯密斯密(Adam Smith)(Adam Smith)(Adam Smith)(Adam Smith)国富论国富论国富论国富论（1776177617761776）查尔斯查尔斯查尔斯查尔斯 巴比奇巴比奇巴比奇巴比奇(Charles Babage)(Charles Babage)(Charles Babage)(Charles Babage)论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济（1832183218321832）罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特 欧文欧文欧文欧文(Robert Owen)(Robert Owen)(Robert Owen)(Robert Owen)工作时间法工作时间法工作时间法工作时间法 童工保护法童工保护法童工保护法童工保护法24古典管理理论古典管理理论泰勒泰勒泰勒泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程”法约尔法约尔法约尔法约尔：管理的基本要素：计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则。韦伯韦伯韦伯韦伯：“官僚结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构。特点：特点：关心的主要问题是效率；人是机器。25人际关系理论人际关系理论u霍桑实验霍桑实验（1924-19331924-1933）梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从几个月到几年不等。结论：工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系。个人的工作行为由一系列复杂的因素所驱动。员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗。工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素。“人群关系”理论26组织取向的行为科学组织取向的行为科学特征：既注意人的因素，又注意组织的因素，在一定意义上是人际关系理论与组织理论的综合。人力资源学派阿吉雷斯：个性与组织，主要从组织角度分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。27麦格雷戈 X-Y理论28组织行为学的今天组织行为学的今天权变观点权变观点管理的对象和环境变化多端，简单化、普遍适用的方案不存在，必须按对象和情景的具体情况，选择具体对策。组织行为学认为，遵循权变观点，并不等于没有理论，而是告诉人们怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出他们之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。29我国组织行为学的发展我国组织行为学的发展1979年，第一机械工业部提出要重视行为科学的研究1985年成立“中国行为科学学会”1999年，MAB指导委员会决定将组织行为学列入MBA的核心课程我国组织行为学研究的一些特殊领域：中国人的公平心理中国人的能力构成、特点中国人的人格类型及其测量儒商主义中国传统文化在企业文化中作用30组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础心理学：心理学：关注个体。寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学 个体行为研究的理论基础社会学：社会学：研究社会系统，人的社会角色 群体动力学、团队、沟通、组织理论社会心理学：社会心理学：研究人与人之间的相互影响 行为改变、沟通、群体决策人类学：人类学：研究文化和环境 组织环境、组织文化、比较价值观政治学：政治学：政治环境中的个体和群体行为 冲突、组织内政治、权力31关联学科心理学心理学社会学社会学社会社会心理学心理学人类学人类学政治学政治学学习、激励、人格、学习、激励、人格、知觉、领导、知觉、领导、工作满意度、工作满意度、工作设计、工作压力工作设计、工作压力群体动力学、工作团队群体动力学、工作团队设计、权利、冲突设计、权利、冲突正式组织理论、组织正式组织理论、组织变革、组织文化变革、组织文化行为改变、态度改变、行为改变、态度改变、群体过程、群体决策群体过程、群体决策比较价值观、比较比较价值观、比较态度、跨文化分析态度、跨文化分析组织文化、组织环境组织文化、组织环境权利、冲突、政治权利、冲突、政治个体个体群体群体组织组织系统系统32组织行为学与其他领域的关系组织行为学与其他领域的关系理论的组织理论组织理论（OTOT）组织行为学组织行为学（OBOB）应用的组织发展组织发展（ODOD）人力资源管理人力资源管理（HRHR）宏观的微观的33三、组织行为学研究方法三、组织行为学研究方法 （一）组织行为学研究的四个假设（一）组织行为学研究的四个假设（一）组织行为学研究的四个假设（一）组织行为学研究的四个假设：1.行为的可预测性行为的可预测性行为的可预测性行为的可预测性2.行为的因果性行为的因果性行为的因果性行为的因果性3.行为的多样性行为的多样性行为的多样性行为的多样性4.行为的可概括性行为的可概括性行为的可概括性行为的可概括性 34研究的基本过程35四个步骤的研究过程36六个步骤的循环系统组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程，归纳为六个步骤的循环系统。37六个步骤的循环系统38三、组织行为学研究方法三、组织行为学研究方法（二）研究方法分类（二）研究方法分类（二）研究方法分类（二）研究方法分类：依应用广度分类：依应用广度分类：依应用广度分类：依应用广度分类：理论研究理论研究理论研究理论研究 应用研究应用研究应用研究应用研究 咨询服务研究咨询服务研究咨询服务研究咨询服务研究依研究深度分类：依研究深度分类：依研究深度分类：依研究深度分类：描述性研究描述性研究描述性研究描述性研究 预测性研究预测性研究预测性研究预测性研究 分析（因果）性研究分析（因果）性研究分析（因果）性研究分析（因果）性研究qq依变量可控程度分类依变量可控程度分类依变量可控程度分类依变量可控程度分类 文献研究文献研究文献研究文献研究（案例研究）（案例研究）（案例研究）（案例研究）现场研究现场研究现场研究现场研究 实验研究实验研究实验研究实验研究39一、案例研究法案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的方法。优点：1、是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。2、它提供了很多很多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，做出了很多准备。40一、案例研究法缺点：1、由于变量多，无法证明结论的正确性与否，故研究结果的信度、效度和普遍性无法明确。2、研究者本身的主观性会对案例分析产生影响。41二、观察法观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。这种方法叫观察法。42观察法的分类观察法有以下两种分类：第一种是按照观察者与被观察者的关系来分类，分为参与观察法和非参与观察法两类。第二种是按照观察情景的差异来分类，分为自然观察法和控制观察法两类。43参与观察法和非参与观察法的优缺点参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。参与观察法存在的问题有两个：一是由于亲自投入现场作观察者，可能会影响到研究者的客观性，而非参与观察法就较为客观。二是在观察别人时，会使别人感到不自然。参与观察法和非参与观察法，均受观察者本人的价值观、个性等的影响较大。因此，信度和效度会受到一定程度的影响。44自然观察法和控制观察法的优缺点自然观察法的优点是所观察得到的结果更具有典型性，更易于应用于实际。自然观察法的缺点就是有时不能肯定被观察者的行为变化是由何种自变量所引起的。这方面控制观察法优于自然观察法。45三、心理测验法心理测验法是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。测验的信度和效度46四、调查法调查法是与系统观察法密切相联系的方法。它主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。有三种具体的调查方法：面谈法电话调查法问卷调查法47面谈法的优缺点优点：信息的回收率高达80%-95%之间，而且由于面对面地谈话，调查者可以作解释，因而所得的反应也较丰富、确切。缺点：因为面对面谈话往往会给人增加心理负担，使人容易产生防御心理，所以要求研究者应具备一定的谈话技巧。另外，这样面谈较费人力和时间。48电话调查法的优缺点优点：花钱花时不多，能调查较多的人缺点：不象面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解。这种方法对于已普及电话的地区较为适用，而对电话还不够普及的地方就不很适用。49问卷调查法的优点这种方法可以在很大的范围内进行调查，而且花钱费时不多。此外，回答问题的人可以不写明姓名，这样被调查者就能敢于如实回答一些敏感的或关于本人的问题。这种方法的另一个优点是，被调查者有较多的时间考虑如何回答问卷中提出的问题。50常见的问卷调查法常见的问卷调查法有四种形式：选择法是否法计分法等级排列法51五、实验法实验法必须先假设一个或多个自变量对另一个或多个自变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，然后测量这些改变对因变量的影响。实验法分为三种：实验室实验法现场试验法准实验法52准实验法研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验法。准实验法有两种：间隔时序准实验、不等同对照组准实验。特点：准实验法虽然不如实验室那么准确，但是它的好处是自然而不做作，减少由于严格控制的实验条件所带来的心理反应。另外由于没有打乱正常的生产秩序，也可消除研究者受到管理当局对实验的抵制，在实际工作中较为可行。53方法体验方法体验 5455组织行为学的基本概念：组织行为学的基本概念：组织行为学（续）组织行为学（续）5 5 5 5、组织行为学研究模型、组织行为学研究模型、组织行为学研究模型、组织行为学研究模型 1 1 1 1）因变量因变量因变量因变量 生产率（生产率（生产率（生产率（productivityproductivityproductivityproductivity）流动性流动性流动性流动性(turnover)(turnover)(turnover)(turnover)缺勤影响缺勤影响缺勤影响缺勤影响(absenteeism)(absenteeism)(absenteeism)(absenteeism)工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度(job satisfaction)(job satisfaction)(job satisfaction)(job satisfaction)2 2 2 2）自变量自变量自变量自变量 个体水平变量个体水平变量个体水平变量个体水平变量 群体水平变量群体水平变量群体水平变量群体水平变量 组织系统水平变量组织系统水平变量组织系统水平变量组织系统水平变量 56组织行为学模型：变量和关系组织行为学模型：变量和关系关键因变量：所希望追求和了解的结果 生产率（效果、效率）、缺勤、流动、工作满意生产率（效果、效率）、缺勤、流动、工作满意度度关键自变量：产生和影响结果的原因 个体水平的变量：个体水平的变量：人格、价值观、能力、知觉、个人决策、学习和动机群体水平的变量：群体水平的变量：群体结构、团队、决策、沟通、冲突、领导方式等组织系统水平的变量：组织系统水平的变量：组织结构、文化、技术、工作压力、战略575859