单元案例体验OO在便利店的应用PPT课件.ppt

PPT模板下载： 了解O2O的经营模式1Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【目目录】活活动1 了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌活活动2 认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利店便利店活活动3 解析本地生活解析本地生活O2O战略要略要领2Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【案例案例导读】教学目教学目标l了解那些零售巨头O2O便利店品牌l认识国内五家代表性的O2O便利店l解析本地生活O2O战略要领教学重点教学重点难点点l国内五家代表性的O2O便利店l本地生活O2O战略要领34【案例描述案例描述】这O2O模式模式还真是真是让人一听就人一听就兴奋起来了，我的小超市也使用起来了，我的小超市也使用这个个O2O模式可行模式可行吗？有哪些成功的案例可以？有哪些成功的案例可以让我借我借鉴一下呢？一下呢？45Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌1.沃沃尔玛便利店品牌便利店品牌“Walmart to Go”全球第一大零售商沃全球第一大零售商沃尔玛于美国于美国时间2014年年3月月19日开日开业其第一家便利店，取名其第一家便利店，取名为“Walmart to Go”。该便利店从便利店从3月月15日开始日开始试营业，经营着大量便利食品，着大量便利食品，包括包装食品、包括包装食品、宠物食品、物食品、婴儿日用品、冷儿日用品、冷冻食品、奶制品、啤酒、香烟等。食品、奶制品、啤酒、香烟等。除此外除此外还包括包括贺卡、花卉、卡、花卉、书刊刊杂志、志、ATM及和加油服及和加油服务。为了消了消费者的用者的用餐需要餐需要还增加了快餐的增加了快餐的销售。从沃售。从沃尔玛的便利店的便利店尝试可以看到，全球零售巨可以看到，全球零售巨头正在着力在正在着力在满足更多消足更多消费者的需求上面，小型便利店能在很大程度上者的需求上面，小型便利店能在很大程度上节省省运运营成本，同成本，同时精精选品品类又能又能够满足更多的消足更多的消费者需求，吸引更多有即者需求，吸引更多有即时性性需求的消需求的消费者。者。这是沃是沃尔玛在既有品牌基在既有品牌基础上的一种延展。据其美国上的一种延展。据其美国CEO比比尔西蒙表示，西蒙表示，“便利零售是一个新便利零售是一个新兴的的领域，沃域，沃尔玛对此很感此很感兴趣。趣。”目前目前这种便利店种便利店还并未开到中国。并未开到中国。56Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌沃尔玛便利店品牌“Walmart to Go”67Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌2.麦德麦德龙便利店便利店“合麦家合麦家”与家与家乐福相同的是，麦德福相同的是，麦德龙的第一家便利店的第一家便利店“合麦家合麦家”也也选择开在上海，并且是开在上海，并且是在其普陀在其普陀门店的店的边上，上，这家家80平米的便利店是麦德平米的便利店是麦德龙在中国市在中国市场的零售的零售业务的新探索。与其他家自的新探索。与其他家自营的模式不同的是，的模式不同的是，“合麦家合麦家”采取了加盟商模式，采取了加盟商模式，对于加盟商，除了会于加盟商，除了会为他他们留出留出20%-25%的利率空的利率空间外，外，还会会为他他们提供大提供大部分商品。据其中国区部分商品。据其中国区总裁席裁席龙介介绍，为了保了保证服服务质量和品量和品质，对于加盟于加盟商的遴商的遴选麦德麦德龙采取非常采取非常严厉的方式。另外，深耕零售的方式。另外，深耕零售业多年的麦德多年的麦德龙在食在食品安全、物流配送、品安全、物流配送、进口商品、渠道等方面都有口商品、渠道等方面都有优势，对于加盟商来于加盟商来说可以可以有更多的有更多的选择。因此，。因此，对于合麦家的于合麦家的发展空展空间，席，席龙充充满信心。信心。78Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌上海首家“合麦家”便利店89Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌3.永旺超市小型食品超市永旺超市小型食品超市“My Basket”便利店在日本的便利店在日本的发展更展更为成熟，普及和接受程度都更高。除知名的成熟，普及和接受程度都更高。除知名的7-11外，永旺外，永旺超市旗下的小型食品超市超市旗下的小型食品超市“My Basket”同同样非常受非常受欢迎。在日本，便利店除迎。在日本，便利店除了能提供一日三餐以外，了能提供一日三餐以外，还包含日常所需的包含日常所需的缴费、充、充值、取款、打印等增、取款、打印等增值服服务。“My Basket”是根据商圈人群是根据商圈人群细分而定，服分而定，服务人群多是中老年人，因人群多是中老年人，因此其店内的商品多以大米和生此其店内的商品多以大米和生鲜食材食材为主。借助于永旺集主。借助于永旺集团的整体采的整体采购能力，能力，“低成本低成本”是其主要是其主要竞争争优势，在小商圈特定人群中可以很快打出知名度、，在小商圈特定人群中可以很快打出知名度、实现差异化。同差异化。同时小型店的便利性和商圈内的服小型店的便利性和商圈内的服务体体验也是大型店也是大型店难以提供以提供的。的。910Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌“My Basket”便利店1011Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌4.华润万家便利店万家便利店“VanGO”华润万家是中央直属的国有控股企万家是中央直属的国有控股企业集集团、世界、世界500强企企业，其便利店品牌，其便利店品牌“VanGO”最开始起步最开始起步发展于香港和深圳地区，并有不展于香港和深圳地区，并有不错的市的市场占有率。而其占有率。而其在内地的在内地的扩张是是2012年年10月月18日于杭州开始。截止目前其在杭州已有日于杭州开始。截止目前其在杭州已有47家店，家店，21家地面店，家地面店，26家地家地铁店，并店，并计划年底在杭州本地开到划年底在杭州本地开到56家。家。1112Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌华润万家便利店“VanGO”1213Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌5.天虹商天虹商场便利店便利店“微喔微喔”跨地域跨地域连锁百百货天虹商天虹商场2014年年7月月18日在深圳开日在深圳开设了第一家微喔便利店，已在了第一家微喔便利店，已在深圳南山区、深圳南山区、罗湖区、福田区共开湖区、福田区共开设了四家。天虹了四家。天虹计划今年开划今年开设10-12家便利家便利店。据其便利店店。据其便利店负责人朱人朱艳霞介霞介绍，便利店的形式，便利店的形式对于天虹商于天虹商场来来说是做是做实商圈，架构最后一公里服商圈，架构最后一公里服务的关的关键一步。微喔的存在形式除了一步。微喔的存在形式除了满足日常的商足日常的商品需求外品需求外还要要满足更多的生活需求。因此在微喔的便利店内，除了足更多的生活需求。因此在微喔的便利店内，除了1500个品个品类外，外，还包含有包含有ATM、复印打印、收、复印打印、收发快快递等服等服务。同。同时，微喔也肩，微喔也肩负着着实现天虹商天虹商场O2O闭环的梦想，消的梦想，消费者到便利店中，不者到便利店中，不仅可以可以购买商品，商品，还可可以通以通过店内店内IPAD端端对接到天虹商接到天虹商场的的PC端的端的“网上天虹网上天虹”以及移以及移动端的微店端的微店等端口，以此寄托等端口，以此寄托实现网网订店取的大使命。店取的大使命。1314Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。【活活动1】了解那些零售巨了解那些零售巨头O2O便利店品牌便利店品牌“微喔”便利店1415【活活动2】认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利便利店店1.以快速物流迭代以快速物流迭代O2O便利店的便利店的顺丰丰“嘿客嘿客”顺丰速运丰速运2014年年05月月18日在全国日在全国铺开名开名为“嘿客嘿客”的便利店（的便利店（图10-16），首批布局全国，首批布局全国518家，从而大家，从而大举杀入国内火入国内火热的的O2O市市场。“嘿客嘿客”便利店便利店，除可以提供快，除可以提供快递物流物流业务、虚、虚拟购物外，物外，还在未来会融合在未来会融合ATM、冷、冷链物流、物流、团购预售、售、试衣衣间、洗衣、家、洗衣、家电维修等多修等多项业务。顺丰表示，丰表示，“嘿客嘿客”很多功能是基于其快速物流的很多功能是基于其快速物流的优势，如，如顾客不用客不用支付支付货款即可款即可 向商家向商家预约，待商品到店后，待商品到店后进行体行体验后再行后再行购买，无，无论购买与否配送均与否配送均由由顺丰承担。丰承担。顺丰丰还通通过已有冷已有冷链物流，在消物流，在消费者者购买水果、粽子等生水果、粽子等生鲜品品类时提供上提供上午下午下单 下午送达的配送服下午送达的配送服务，也方便，也方便选购生生鲜品品类的消的消费者上者上门自提。自提。“嘿店嘿店”里面里面设置两大置两大块很大的屏幕，用很大的屏幕，用户可以直接可以直接进去点去点击选购商品，遇到合适的商品，遇到合适的话，可以可以进行二行二维码扫描，然后当描，然后当场用手机用手机购买，当然，当然顾客也可以找到商品的客也可以找到商品的实体，比如体，比如顾客客买了双鞋子，了双鞋子，发现大小不合适，可以当大小不合适，可以当场选择退退货，不，不发生任何生任何费用，因此可以看出，用，因此可以看出，其其实“嘿店嘿店”更注重的是用更注重的是用户体体验，商品品，商品品类多，多，购物方便，年物方便，年轻人比人比较喜喜欢这样形式形式的店，因此，从后期来看，的店，因此，从后期来看，顺丰的丰的这种模式将种模式将备受青受青睐。1516【活活动2】认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利便利店店顺丰“嘿客”1617【活活动2】认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利便利店店2.以以线下物流配送与下物流配送与线上系上系统合作的京合作的京东O2O便利店便利店2014年年3月月17日，京日，京东宣布与宣布与线下一万多家下一万多家 便利店合作，便利店合作，扩张O2O业务。这是是京京东继与山西唐久大与山西唐久大卖场开展开展O2O合作成功后，首次大范合作成功后，首次大范围推广推广这种全新的种全新的经营模式（模式（图10-17）。与此同）。与此同时，京，京东和零售和零售业的主流的主流ERP软件服件服务商商SAP、IBM等公司也等公司也签订了了战略合作略合作协议。根据京。根据京东的描述，其的描述，其O2O模式是，京模式是，京东的技的技术研研发人人员通通过ERP软件件为线下下实体店改造信息系体店改造信息系统、商品系、商品系统、供、供应链系系统、服、服务系系统、支付系、支付系统以及会以及会员体系，使体系，使线下下实体店能体店能够和京和京东进行行全方位全方位对接；然后京接；然后京东通通过线上收集上收集订单，线下利用自己下利用自己强大的物流能力大的物流能力为实体店提供配送服体店提供配送服务。通。通过这一套流程，京一套流程，京东可以盈利的点包括收取系可以盈利的点包括收取系统改改造造费、交易抽成、配送、交易抽成、配送费。1718【活活动2】认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利便利店店唐久便利店1819【活活动2】认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利便利店店3.以以娱乐游游戏为拓展点的拓展点的苏宁宁O2O“嗨店店”20141年年9月月30日，第一家日，第一家苏宁宁“嗨店店”（图10-18）、）、苏宁超市同步落地宁超市同步落地连云港云港苏宁广宁广场。与此同与此同时，相隔，相隔400公里之外，公里之外，芜湖湖苏宁广宁广场也同步开也同步开业，同，同样拥有着承有着承载苏宁宁战略略转型的型的苏宁宁“嗨店店”、苏宁超市以及宁超市以及红孩子。在孩子。在“嗨店店”内内设置了置了X-box体感游体感游戏、儿童、儿童游游乐区等集区等集娱乐休休闲为一体的体一体的体验区，在区，在购物体物体验方面，通方面，通过线下下样品展示、多屏品展示、多屏扩充充SKU，用，用户可以在可以在线下体下体验商品，商品，扫码到易到易购在在线支付，取支付，取货可在可在门店也可店也可选择快快递配送。同借助配送。同借助苏宁广宁广场形成的商圈形成的商圈优势，“嗨店店”整合了整合了苏宁易宁易购、满座网及大众座网及大众 点点评网等本地生活平台，用网等本地生活平台，用户可通可通过手机和手机和嗨店触屏店触屏设备进入易入易购和本地生活服和本地生活服务网站网站选择商品和商品和进行服行服务预约，然后直接就近在，然后直接就近在线下享受各下享受各类生活服生活服务。可。可见苏宁宁 寄托寄托“嗨店店”模式在未来能模式在未来能够继续打通打通苏宁广宁广场、苏宁易宁易购、苏宁宁电器、器、红孩子等各平台的会孩子等各平台的会员体系，体系，为下一步下一步O2O会会员闭环立下基立下基础。1920【活活动2】认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利便利店店苏宁上海首家O2O示范管理店2021【活活动2】认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利便利店店4.引用引用户流建供流建供应链的的O2O便利店平台便利店平台“500MI”“500MI”是是2014年年4月份上月份上线的本地化的本地化电子商子商务平台，整合了杭州平台，整合了杭州绝大大部分社区的部分社区的单体便利店体便利店，“500MI”目前的目前的产品分品分为两部分：一是两部分：一是针对消消费者端的者端的“云超市云超市”；二是；二是针对 便利店的便利店的“批批发站站”。“云超市云超市”相当于便利店的网店，同相当于便利店的网店，同时帮助把帮助把线下便利店升下便利店升级成二成二维码虚虚拟店店面。面。“批批发站站”能帮便利店减少能帮便利店减少进货成本，并引入区域运成本，并引入区域运营商，吸引商，吸引供供货商前来商前来卖货。“500MI”合作便利店一般合作便利店一般为100-500平米左右的小平米左右的小型区域型区域连锁。2122【活活动2】认识国内五家代表性的国内五家代表性的O2O便利便利店店5.传统企企业O2O转型的祐惠便利店型的祐惠便利店属杭州本土企属杭州本土企业祐康集祐康集团旗下，于旗下，于2014年年8月开月开业。现祐惠店以生祐惠店以生鲜产品品为主，在便利店内二主，在便利店内二维码扫码之后，下之后，下订单付款，目前的付款方式付款，目前的付款方式有支付宝与微信支付两种，付款完有支付宝与微信支付两种，付款完毕之后，用之后，用户可第二天上可第二天上门取取货，预计在未来会开在未来会开设团购提提货、代收快、代收快递、代售、代售长途途车票福利彩票、公票福利彩票、公交卡手机卡充交卡手机卡充值、缴纳水水电煤气煤气宽带费和交通和交通罚款、衣物送洗等款、衣物送洗等业务。祐康集祐康集团是以食品是以食品为起家主起家主业，现业务也也设计地地产、投、投资等事等事业，杭，杭州祐州祐 惠店是其惠店是其传统企企业O2O转型之型之举。2223【活活动3】解析本地生活解析本地生活O2O战略要略要领LBS即基于位置的服即基于位置的服务，是指通，是指通过电信移信移动运运营商的无商的无线电通通讯网网络或或外部定位方式，外部定位方式，获取移取移动终端用端用户的位置信息，在地理信息系的位置信息，在地理信息系统GIS平台的支持下，平台的支持下，为用用户提供相提供相应服服务的一种增的一种增值业务。它包括两它包括两层含含义：首先是确定移：首先是确定移动设备或用或用户所在的地理位置；其次是所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各提供与位置相关的各类信息服信息服务。意指与定位相关的各。意指与定位相关的各类服服务系系统，简称称定位服定位服务，也称，也称为移移动定位服定位服务系系统。如找到手机用。如找到手机用户的当的当前地理位置，然后在上海市前地理位置，然后在上海市6340平方公里范平方公里范围内内寻找手机用找手机用户当前位当前位置置处1公里范公里范围内的内的宾馆、影院、影院、图书馆、加油站等的名称和地址。、加油站等的名称和地址。所以所以说LBS就是要借助互就是要借助互联网或无网或无线网网络，在固定用，在固定用户或移或移动用用户之之间，完成定位和服，完成定位和服务两大功能。两大功能。2324【活活动3】解析本地生活解析本地生活O2O战略要略要领与与传统的消的消费者在商家直接消者在商家直接消费的模式不同，在的模式不同，在O2O平台商平台商业模式中，整个消模式中，整个消费过程由程由线上和上和线下两部分构成。下两部分构成。线上上平台平台为消消费者提供消者提供消费指南、指南、优惠信息、便利服惠信息、便利服务（预订、在在线支付、地支付、地图等）和分享平台，而等）和分享平台，而线下商下商户则专注于提注于提供服供服务。在。在O2O模式中，消模式中，消费者的消者的消费流程可以分解流程可以分解为引引流、流、转化、消化、消费、反、反馈、存留五个、存留五个阶段。段。2425【活活动3】解析本地生活解析本地生活O2O战略要略要领O2O模式中消费者的消费流程2526【活活动3】解析本地生活解析本地生活O2O战略要略要领从五从五阶段模型中可以看出，只有在全部的五个段模型中可以看出，只有在全部的五个链条上布局和条上布局和完善，完善，O2O平台才能最有效地形成正向循平台才能最有效地形成正向循环，实现平台的平台的快速快速滚动增增长。借助五。借助五阶段模型，可以理解各互段模型，可以理解各互联网公司网公司纷杂的的业务与本地生活与本地生活O2O布局思路，也可以布局思路，也可以发现它它们各各自的自的优劣劣势和未来和未来继续布局的方向。布局的方向。2627【活活动3】解析本地生活解析本地生活O2O战略要略要领各互联网公司的业务与本地生活O2O布局思路2728【活活动3】解析本地生活解析本地生活O2O战略要略要领本地生活本地生活O2O平台的一平台的一边为消消费者，另一者，另一边为线下的本地商家。平台双下的本地商家。平台双边具有具有强大的跨大的跨边网网络效效应，即更多的商家将会吸引更多的消，即更多的商家将会吸引更多的消费者，者，反之亦然。平台的重要功能在于反之亦然。平台的重要功能在于连接各接各边需求。能否有效地兼需求。能否有效地兼顾消消费者和者和线下商家的需求，能否同下商家的需求，能否同时有助于双方有助于双方实现增增值，是，是O2O平台能平台能否否扩大的关大的关键。具体地具体地说，消，消费者希望在平台上者希望在平台上获得消得消费建建议、优惠信息、消惠信息、消费便利，便利，并并评价或分享消价或分享消费经验。而商家。而商家则希望借助希望借助O2O平台提高平台提高销售收入、售收入、降低运降低运营成本、形成品牌和口碑、了解市成本、形成品牌和口碑、了解市场趋势和消和消费者偏好。者偏好。2829【活活动3】解析本地生活解析本地生活O2O战略要略要领由于互由于互联网，尤其是移网，尤其是移动互互联网的网的发展，本地生活服展，本地生活服务行行业正在正在经历一一场巨大巨大变革。随着革。随着这场变革的展开，革的展开，O2O平台平台不断地演化，商家的商不断地演化，商家的商业模式与模式与经营管理行管理行为会会发生重构，生重构，消消费者的消者的消费方式和生活方式也会方式和生活方式也会发生重构。生重构。这无无论对于于互互联网企网企业，还是是传统企企业，都是不可，都是不可错失的机会，也是失的机会，也是必必须面面对的挑的挑战。2930【小美自小美自测】通通过小小靓的的讲解解，小小美美自自己己也也查阅了了大大量量的的资料料，那那究究竟竟对在在网网上上开开店店之之前前要要做做的准的准备工作了解的怎工作了解的怎样了呢，小美了呢，小美还需要需要对照表格（表照表格（表10-3）自我）自我评价一下。价一下。30【能力提升能力提升】思考小美的超市在思考小美的超市在O2O模式中，适合做怎模式中，适合做怎样的的调整？整？31Thanks 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