第二节-快递实务PPT课件.ppt

第二第二节 快快递及及EMSEMS特快特快专递实务1-一、什么是快一、什么是快递服服务快递服务的种类二、起源与二、起源与发展展三、三大三、三大阵营外资、国企、民营四、四、业务流程流程收寄、分拣、封发五、五、趋势与挑与挑战22-一、什么是快一、什么是快递？3-4-5-6-7-8-快快递服服务（express serviceexpress service）：）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。国内异地快国内异地快递服服务 inland express serviceinland express service港澳快港澳快递服服务Hong Kong and Macao express serviceHong Kong and Macao express service台湾快台湾快递服服务 Taiwan express serviceTaiwan express service同城快同城快递服服务 urban express serviceurban express service1 12 23 34 4国国际快快递服服务 international express serviceinternational express service5 512-寄件人和收件人在中寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快人民共和国内地同一城市内的快递服服务。同 城 快 递 服 务urban express service国 内 异 地 快 递 服 务inland express service寄件人和收件人分寄件人和收件人分别在中在中华人民共和国内地不同城市的快人民共和国内地不同城市的快递服服务。13-港港 澳澳 快快 递 服服 务寄件人和收件人分寄件人和收件人分别在中在中华人民共和国内地和香港、澳人民共和国内地和香港、澳门地区的快地区的快递服服务。Hong Kong and Macao express service台台 湾湾 快快 递 服服 务Taiwan express service寄件人和收件人分寄件人和收件人分别在中在中华人民共和国内地和台湾地区的快人民共和国内地和台湾地区的快递服服务。14-寄件人和收件人分寄件人和收件人分别在中在中华人民共和国和其他国家或地区的快人民共和国和其他国家或地区的快递服服务。国国 际 快快 递 服服 务international express service15-快件（express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。内件（contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。16-思思 考考17-快快递与与传统的的邮政政业务有什么不有什么不同呢？同呢？快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。18-二、起源与二、起源与发展展19-起源.我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。20世纪中叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服务网点，接听客户电话，指派专人上门收件，按照发件人要求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递”的开端。1969年3月，美国大学生达尔希（Dalsey）利用探望朋友的机会，乘坐飞机为一艘德国商船从旧金山将一份文件取回夏威夷。完成任务后，1969年10月，达尔希（Dalsey）联合赫尔布罗姆（Hillblom）和林恩（Lynn）在美国旧金山成立DHL航空快件公司，公司名称由三人名字的首字母缩合而成，主要经营国际业务，“国际快递”由此开创先河。20-发展.起源于物流效仿邮政依托经济和贸易的发展1907年，UPS的前身“美国信使”成立，从事市内私人信件投递1946年，TNT前身在澳大利亚成立，从事隔日快递业务1969年，DHL在美国旧金山成立，从事城际文件航空运输1971年，Fedex在美国小石城成立，从事隔夜快递业务1980年，中国邮政加入全球地快专递EMS，开始国际业务1984年，EMS开始国内业务1993年，顺丰速运在顺德成立，从事顺德香港快递业务，同年，申通在上海成立，后相继有大量民营快递公司成立。21-今天.业务量主要集中在东部经济发达地区：渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲。中小型企业占绝大多数，2000人以上的较大规模企业仅为5.35%。国内异地、同城和国际港澳台三大业务均快速发展，国有、民营及国际快递企业各具优势。22-双十一天猫总交易额为571亿，菜鸟总包裹量为2.78亿件，各大快递企业包裹量分别列出，其中申通3050万件、圆通2532.6万件、中通2420万件、韵达2058万件、百世汇通900万件、天天530万件、国通104万件、宅急送100万件、优速80万件。快递公司包裹量排行榜，四通一达的申通圆通中通韵达百世汇通快递公司领衔，包裹量均超2000万件。23-2015年，快递业完成业务量206亿件，同比增长48%，最高日处理量超过1.6亿件；快递业务收入完成2760亿元，同比增长35%，全国农村地区直接通邮率达到94%，乡镇快递服务营业网点覆盖率提升至70%。中国快递协会年会发布数据24-思思 考考25-物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。快递与物流的区别？快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。26-近年来，我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式，在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示，“淘宝网”09年6月份的日交易规模达到400万笔，其中75的交易商品需要通过实物递送。国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见，出台了促进电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用将进一步增强。目前我国网购人数已超过12亿，其中90的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年，中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，2009年，全国快递服务近12的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1。27-网购带来的机遇：随着网购的发展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业在这方面也是一个巨大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的发展空间：如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了，年底近了，节日到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。“今天已经送了30多家了，还有20多家客户没有来得及跑”24日下午1点多，正在为中山路一家住户送快递的小李告诉笔者，他从早上9点多一直跑到现在，都还没顾得上吃午饭。从业两年、曾就职于两大快递公司的资深快递员小刘对笔者说到，“龙岩的快递业务都是分片作业，根据不同的片区业务量也有很大的差别。拿闹市区来说，在网购还没普及前，快递员一天的业务量也就20件左右。近一年来，尤其是今年入冬后快递业务量增加到每天100多件。”28-两个案例：一个是联邦快递（FedEx）的电子商务业务；另一个是圆通做的电子商务业务。联邦快递的电子商务应该是这样理解：通过互联网平台为客户提供一揽子物流解决方案！电子商务平台是他们的一种服务技术集成，他们只卖物流与快递等相关业务，不会卖其他消费品！施耐德电气，他们称自己是全球能效管理专家。为您提供创新的整体解决方案，使能源应用更加安全、可靠、高效、多产！他们不在简单的卖电气设备，而是一个方案供应商！（例子）圆通做的电子商务应该理解：他们为电子商务运营商，或者以借助互联网平台的消费品零售商，提供门到门的快递服务！是第三方协同服务！或者是快递供应商！29-三、三大三、三大阵营30-三大阵营 外外资阵营国企国企阵营民企民企阵营 31-l联邦快递（FEDEX）l敦豪（DHL）l天地快运（TNT）l联合包裹（UPS）l优势：外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。32-联邦快递（FEDEX）33-敦豪（DHL）34-敦豪（DHL）35-天地快运（TNT）美国联邦快递（FedEx）将豪投44亿欧元收购荷兰快递公司TNT（TNT Express）36-联合包裹服合包裹服务公司，即公司，即United Parcel Service,Inc.，简称称UPS，世界最大的包裹快，世界最大的包裹快递公司。公司。总部位于美国佐治部位于美国佐治亚州州亚特特兰大。大。联合包裹（UPS）37-联合包裹（UPS）38-l中国邮政（EMS）l民航快递（CAE）l中铁快运（CRE）l优势：国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。39-国企：中国邮政（EMS）目前国家邮政（集团）公司旗下有三大版块业务：邮务类（报刊、集邮、包裹、函件）、速递物流类（即EMS）、金融类（即邮政储蓄）。产品介绍：国内特快专递、国际特快专递、两岸邮政特快专递、经济快递、留学递、鲜花礼仪、代收货款、思乡月、代收货款、电子商务速递、国际e邮宝、短信查询。40-国企：民航快递（CAE）41-国企：中铁快运（CRE）42-国企：中铁快运（CRE）43-国企：中铁快运（CRE）44-国企：中铁快运（CRE）45-l顺丰速运 l四通一达l优势：大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。46-民企：顺丰速运 47-民企：申通快递 48-49-50-四、四、业务流程流程51-52-快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。53-上门收寄营业场所收寄收寄的形式是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。54-收寄时间人员着装询问与验视封装重量与规格费用与单据收寄要求55-系统自动分单1接收取件电话2检查装备前往取件处3检查货及外包装4开箱验货确认可操作性5填写工作单6称重核价7确认价格8收款开具发票9委托联交客户单据黏贴10发送取货成功短信11货物回到所（厅点）12上交财务联及交款登记信息补录1413开始结束所（厅、点）操作环节客户处操作环节63-思思 考考70-违禁品一般指国家规定限制生产、购买、运输和持有的危险品等。收寄快递有哪些违禁品？71-72-73-74-75-76-77-78-79-80-快递分拣作业：是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。惊现圆通快递路边分拣81-手工分拣自动分拣半自动分拣在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心，最大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件延误或丢失。采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手工分拣的一种分拣方式。分 类82-封发：将快件分类装袋，建立总包，分类发往目的地。如分拣机具备称重和测体功能的，则由系统自动生产封发清单；如分拣机无称重和测体功能或由人工分拣作业的，应由封发员按封发格口扫描快件条码录入封发清单。小贴士生成封发清单扫 描 录 入封 发 清 单后，将 待封 总 包 的快 件 置 于电 子 秤 上称 重，由系 统 采 集或 人 工 输入 重 量 信息。快件称重打 印 封 发清 单 和 总包条码牌，快 件 装 袋封 发，系统 生 成 总包 快 件 信息。快件封袋检 查 总 包封 发 规 格及 条 码 质量，检 查现 场 有 无遗 漏 封 发快件。封发检查483-特快专递快件按文件类和物品类分别封装，当包裹类不足3件且重量合计不超过5kg或信函类不足5件时可混装。信函类和包裹类混封时，应将信函类单独捆扎。84-分拣封发作业流程87-发验处理生成封发清单快件封发总包接收总包勾核总包开拆快件分拣总包交发分 拣 封 发 作 业 流 程（以ems为例）88-五、五、趋势与挑与挑战100-趋势.邮政继续保持强势的市场地位顺丰模式成为风向标（自营网络）加盟模式的变革势在必行外资继续垄断国际业务，中国民企将在国际业务的不断碰壁中发展国家政策和市场竞争促使行业整合加剧，加速优胜劣汰更多企业进入细化物流领域101-1、快递业务准入限制过严，邮政专管范围界定过宽2、行业管理体制不顺，监管主体有待明确3、市场管理偏重行政手段，邮政执法不够规范4、市场主体政策待遇不同，快递市场尚未统一5、社会配送环境协调性差，企业经营管理水平需要提升6、从业人员素质低。7、服务水平偏低。8、快递公司良莠不齐，专业素质低下。9、对交付的快件，快递公司没有严格的验视制度。10、待寄快递堆放混乱，缺乏规范。11、现有的报价操作方式不够合理和完善，施行比较困难。12、快递公司之间相互倒买和倒卖快递物品的现象司空见惯。13、格式条款设置不合理，消费者的实际损失很难得到赔偿。102-思思 考考103-为了确保快递服务业的健康运营与发展，我国都制定了哪些法律法规来推动快递业的发展？中华人民共和国邮政法快递业务经营许可管理办法快递市场管理办法行业标准快递服务的相关规定万国邮政联盟公约的相关规定其他法律、法规相关规定104-2008GuidonPerformanceSolutions,LLC.Allrightsreserved.GuidonPerformanceSolutionsisalicenseeofLeanSigma,aservicemarkofTBMConsultingGroup.1052009GuidonPerformanceSolutions,LLC.Allrightsreserved.GuidonPerformanceSolutionsisalicenseeofLeanSigma,aservicemarkofTBMConsultingGroup.105-106-