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NLP团队管理与心理学管理与心理学本本课程的程的设计体系与体系与传承承家庭系統家庭系統家庭系統家庭系統排列排列排列排列完形完形完形完形疗疗法法法法認知心理學認知心理學認知心理學認知心理學心理分析心理分析心理分析心理分析N L P行為心理行為心理整合整合整合整合应应用体系用体系用体系用体系中中中中华华文明儒文明儒文明儒文明儒释释道智慧道智慧道智慧道智慧中国中国中国中国现现代企代企代企代企业业管理管理管理管理现现状状状状课程目程目标从从传达者式管理达者式管理过渡到提渡到提问式管理式管理更加学会聆听和尊重更加学会聆听和尊重掌握一定提掌握一定提问技巧技巧掌握教掌握教练式班式班组长的基本原的基本原则学会学会简单运用成果运用成果为导向的教向的教练辅导模型模型学会更多激励下属的方式学会更多激励下属的方式NLP是什么？是什么？NLPNLPNeuro Linguistic Programming Neuro Linguistic Programming 神神经语经语言程序学言程序学NLPNLP是是对对人人类优类优点和点和资资源的研究源的研究NLPNLP能使你更容易达到最佳状能使你更容易达到最佳状态态NLPNLP探索身、心以及探索身、心以及语语言的互言的互动动关系关系NLPNLP是模仿卓越思是模仿卓越思维维和行和行为为的有力工具的有力工具NLPNLP是在个人和是在个人和团队团队改改变变方面有力而可行的方法方面有力而可行的方法NLPNLP让让我我们们快速有效快速有效调调整原有的思整原有的思维维行行为为模式模式企企业教教练背景背景 企企业教教练衍生于体育，是将体育教衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、的理念、方法、技技术应用到企用到企业管理管理实践而践而产生的一种全新的企生的一种全新的企业管管理理理理论、方法、技、方法、技术和和顾问流派。它起源于流派。它起源于20世世纪中后期的美国，中后期的美国，经过20多年的多年的发展，教展，教练技技术已成已成为欧美企欧美企业家提高生家提高生产力的有效管理技力的有效管理技术。目前，教目前，教练已成已成为美国美国顾问业中呼声最高、增中呼声最高、增长最快最快的的领域。域。企企业教教练背景背景 “企企业教教练”一一词在欧美知名企在欧美知名企业中大行其道，波音、中大行其道，波音、麦当麦当劳、可口可、可口可乐、福特、日本丰田、福特、日本丰田、IBM通用通用电器、苹果器、苹果电脑等巨型跨国企等巨型跨国企业先后先后导入教入教练技技术。在中国的企在中国的企业群落中，教群落中，教练首先流行于知名外企，首先流行于知名外企，但近年来，但近年来，联想、想、TCL、乐百氏、新浪等中国本土百氏、新浪等中国本土企企业也开始关注并先后引也开始关注并先后引进企企业教教练。人类心智模式探索结果思想情绪行为思想思想蓝图人人类思想地下室思想地下室黑匣子黑匣子结果被动思想自动情绪惯性行为思想思想蓝图人人类思想地下室思想地下室黑匣子黑匣子效果正面思想正面情绪积极行为思想思想蓝图人人类思想地下室思想地下室黑匣子黑匣子12冰山原理第二部分第二部分 品格品格认知知13了解我了解我们的大的大脑将会将会让你能你能够支持自己和他人，将想法、感受、行支持自己和他人，将想法、感受、行动和成果和成果联结起来。起来。大大脑皮皮层200万年万年爬行爬行脑1亿年年情情绪脑5000万年万年世界最新的大世界最新的大脑研究成果研究成果第一个大第一个大脑1亿年的网状年的网状结构（爬行构（爬行动物）物）脑 微小的微小的枣核状核状 位于脊柱位于脊柱顶端端 战斗斗还是逃跑是逃跑 生存的大生存的大脑 即即时反反应的大的大脑 无需思考，立即反无需思考，立即反应第二个大第二个大脑50005000万年万年历史的史的边缘系系统（情感）（情感）脑 像小手套一像小手套一样包裹在网状包裹在网状结构的外构的外围 哺乳哺乳动物物脑中中98%的的结构是相同的构是相同的 情感情感脑与网状与网状结构构脑一起工作了一起工作了5000万年万年 它将情感的它将情感的觉知和生理的反知和生理的反应联系在一起系在一起情感情感脑的特性的特性情情绪化的化的动物由情感物由情感驱动爱、命令、教、命令、教导、保、保护听听觉的的沟通系沟通系统建立在声音的基建立在声音的基础上上（音（音调）哺乳哺乳动物通物通过声音来教声音来教导幼崽和幼崽和传递指令指令待待续情感情感脑的特性，的特性，续群体特性群体特性 倾向于家庭群居 通过相互支持获得生存习惯性性“相同的”大脑 喜欢重复程序，喜欢舒适当下当下时态 只能够感知现在在 举例：狗能够从过去经历中学习，但想不到未来第三个大第三个大脑 150万万200万年的大万年的大脑皮皮层 占据了占据了绝大部分的大部分的颅腔腔 大而复大而复杂 16万万亿的神的神经元元链接接 大大脑的前的前额叶叶 赋予我予我们视觉化未来的能力化未来的能力 灵活性是情感大灵活性是情感大脑的的1000 倍倍 我我们如何支持人如何支持人们更高效地使用自己的大更高效地使用自己的大脑皮皮层？语言系言系统开始开始阶段段始始于于20万年前万年前复复杂语言言5万年万年历史史语言有言有时候是有限制的候是有限制的语言的力量也不可忽言的力量也不可忽视越注意什么，就会越注意什么，就会注意到更多。注意到更多。破框法（打破信念框架）破框法（打破信念框架）应该如此事情理应如我所认为的那样发生.我我们无法控制事情的无法控制事情的发生生,发生自有其道理生自有其道理 如何配合已如何配合已经发生的事情，生的事情，给自己制造开心的自己制造开心的机会？机会？破框法破框法托付心态 托付心托付心态来自于我来自于我们成成长过程中建立起来程中建立起来的自我价的自我价值不足不足 自我价自我价值不足便需要外界的不足便需要外界的补足和足和别人人 的迁就，得不到，我的迁就，得不到，我们的的负面情面情绪便出便出现 负面陈述与抱怨语言模式 一个人固一个人固执于某种行于某种行为或模式，又或模式，又对效果效果不不满，抱怨他人与，抱怨他人与环境境 负面面语言言陈述述让你的大你的大脑皮皮层关关闭抱怨只能抱怨只能让你更加无力你更加无力换框法框法意意义换框，找出框，找出负面面经验的正面意的正面意义，改，改变事事情价情价值，提升自己，提升自己环境境换框，找出更有利的框，找出更有利的环境、例外境、例外兼得法，如何做到兼得法，如何做到A A、B B兼得兼得 一念之一念之转，就可以改，就可以改变我我们的生活品的生活品质逻辑层次次身份身份谁?价价值观为什么?能力能力如何?行行为什么?环境境哪里?何时?领导风格格 在在2020世世纪，管理所做的最重，管理所做的最重要也是唯一的要也是唯一的贡献，就是把生献，就是把生产过程中体力程中体力劳动员工的生工的生产率提高了率提高了5050倍；在倍；在2121世世纪，管理需要做出的，管理需要做出的最重要的最重要的贡献，是使知献，是使知识员工的生工的生产率得到同率得到同样的提高。的提高。彼得彼得德德鲁克克2121世世纪的管理挑的管理挑战2121世世纪的管理挑的管理挑战为什么要成什么要成为教教练？广东移动的发展需求 年轻的知识型员工需要在工作中释放潜能 需要被倾听与智慧引发上下级关系已经发生改变 实现目标需要更有效的催化剂 重复旧的做法、只能得到旧的重复旧的做法、只能得到旧的结果果员工身上已然存在超乎工身上已然存在超乎寻常的潜力！常的潜力！教教练式的交流帮助式的交流帮助员工减少工减少挣扎，而达成更多。扎，而达成更多。放松状放松状态的力量的力量每个人都在等待一个每个人都在等待一个刺激性的改刺激性的改变生活的生活的对话！放松放松时谈话更有力量更有力量建立建立亲和感和感对交交谈与否成功非常重要与否成功非常重要没有没有亲和感和感抗拒抗拒,疏离疏离有有亲和感和感信任信任,学学习,灵活灵活30教教练的五大原的五大原则1.OK的原的原则人人们是是OK的、没有的、没有问题的的2.人人们内心内心已已经拥有成功所需的有成功所需的资源源3.任何行任何行为背后都有正面的意背后都有正面的意图4.人人们总是会是会为自己做出最好的自己做出最好的选择5.改改变不不仅是可能的，而且不可避免是可能的，而且不可避免教教练的目的目标是什么是什么 解决解决问题确定目标承诺改善掌握方法强化关系化关系建立信任增强自信提升意愿成果成果导向的教向的教练之箭之箭行动计划跟进计划责任系统鼓励庆祝四个关键问题度量式问题逻辑层次问题平衡轮状态线逻辑层次假如式问题奇迹式问题亲和温暖指数柔软剂大耳倾听正面可控SMART334个关个关键性性问题你如何知道自己得到了？你想要什么？实现它的意义是什么？为什么它是重要的？你如何得到？强有力的提有力的提问告知、建告知、建议和提供答案会造成：和提供答案会造成：控制控制对话；阻滞阻滞创意的流意的流动；引引发对抗；抗；问题会会带来：来：使人使人们更开放；更开放；鼓励学鼓励学习、创造力和相互的理解。造力和相互的理解。35封封闭式和开放式式和开放式问题封封闭闭式式问题问题 只有两种答案（如：是/否）；使对话无法进行开放式开放式问题问题将人们带离非此即彼的思维方式；不带判断；将人们带往学习和灵感的方向；邀请客户去：放松 详细描述 回应 变得清晰开放式开放式问题与封与封闭式式问题37三种三种倾听听:自自传式式/自自动化的化的倾听听只听个人化的内容只听个人化的内容过滤器器正面或正面或负面的面的过滤器器被被认为是是“意意识的框架的框架”审问风格的格的对话“小耳小耳朵”我我们听到的听到的词会引会引发自己的想法，洞察和感受自己的想法，洞察和感受“所有跟我有关的所有跟我有关的”就像我就像我们在餐在餐厅依据自己的喜好点菜依据自己的喜好点菜38三种三种类型的型的倾听听结构化的构化的/聚焦的聚焦的倾听听像激光一像激光一样聚焦聚焦 焦点在客焦点在客户 客客户所所说的的东西西就好像你和客就好像你和客户 在一个泡泡里在一个泡泡里 把所有其他的信息关在把所有其他的信息关在门外外大部分的教练发生在这个层次39三种三种类型的型的倾听听全方位的全方位的/倾听背景听背景超越超越对方所方所说内容的内容的倾听：听：感知：感知：语调的的细微差微差别情情绪状况状况同步同步能量能量这个人整个生活的状况个人整个生活的状况 过去、去、现在和未来在和未来 倾听各种情境听各种情境“大耳大耳朵”从各个方向和各段距离来接收信号从各个方向和各段距离来接收信号 就像信号是像就像信号是像涟漪一漪一样从一个地方从一个地方扩散开来散开来40教教练位置位置 3 步走步走1.1.关掉第一关掉第一层次聆听次聆听 扔掉你的偏好、判断、看法及建扔掉你的偏好、判断、看法及建议，等等，等等2.2.拿上埃里克森的五大原拿上埃里克森的五大原则3.3.将第二将第二层次及第三次及第三层次聆听打开次聆听打开 结构化地构化地/全方位地聆听全方位地聆听 进入最入最宽泛的泛的视角角奇迹式奇迹式问题（开启（开启（开启（开启视觉视觉化大化大化大化大脑脑的路径）的路径）的路径）的路径）假如眼前放映你跟你假如眼前放映你跟你团队的的宽银幕幕电影，你希望看到什么？影，你希望看到什么？假假设一夜之一夜之间发生了奇迹，生了奇迹，暂时的的问题解决了：你的做法将解决了：你的做法将有何不同？有何不同？你将如何得知？你将注意到什么？你将如何得知？你将注意到什么？你将看到什么？（你将看到什么？（V）你将听到什么？（你将听到什么？（A）你将感你将感觉到什么？（到什么？（K）将会有什么不同的行将会有什么不同的行动？还有什么？你将会做什么不同的事有什么？你将会做什么不同的事情情吗？你的关系将有什么不同？你的关系将有什么不同？还有有吗？还有有吗？还有有谁会注意到方案已会注意到方案已经就就绪？他？他们是如何注意到的？他是如何注意到的？他们会注意什么？会注意什么？假如假如问题框架框架“假如假如”问题的步的步骤建立框架：使用下面的建立框架：使用下面的导入入语或短句：或短句：假假设如果如果假如你准假如你准备你能做得就像你能做得就像假装我要假装我要假如假如会怎会怎样决定需要改决定需要改变的的类型型个人改个人改变如果你是我，就会如果你是我，就会时间改改变如果沿着如果沿着这条路走条路走6个月个月功能改功能改变假如你能假如你能够改改变操作的任何部分操作的任何部分信息改信息改变假如我假如我们知道那个消息知道那个消息重重现从未来回从未来回头看看度量度量问题 10分分1分分现状状问题示范：示范：想象一个想象一个1-10的度量范的度量范围，1表示表示对项目完全不目完全不满意，意，10代表完全代表完全满意。意。你你现在在什么位置？在在什么位置？在在1-10的（不同）范的（不同）范围内，内，你有多少信心更上一你有多少信心更上一层楼？楼？或者，我或者，我们现在做些什么能使你的信心更上一在做些什么能使你的信心更上一层楼？楼？或者，或者，现在什么能在什么能赋予你希望和信心，予你希望和信心，让你能你能够更上一更上一层楼？楼？平衡平衡轮平衡平衡轮是教是教练常用工具常用工具平衡平衡轮就象是就象是仪表表盘，真，真实呈呈现现状状平衡平衡轮经常可以以最快的速度拍下整体快照常可以以最快的速度拍下整体快照平衡平衡轮是是团队系系统思考的最佳工具思考的最佳工具平衡平衡轮就象指南就象指南针，永，永远给你清晰的方向你清晰的方向管理者运用平衡管理者运用平衡轮可以激活可以激活团队思思维平衡平衡轮使得沟通更高效使得沟通更高效教教练常用的好常用的好问题今天的今天的谈话你想聚焦在什么主你想聚焦在什么主题上？上？有什么是你最关注的呢？有什么是你最关注的呢？5分分钟之内你想达到什么？之内你想达到什么？现在在这段段对话对你有用你有用吗？要怎么做才能找到平衡的感要怎么做才能找到平衡的感觉？假假设你的承你的承诺做出，会做出，会发生什么？生什么？有什么可以有什么可以让你付之行你付之行动吗？假如下周末有什么假如下周末有什么值得你去得你去庆祝的，那会是什么？祝的，那会是什么？假如假如让你在他人面前更自信，有什么你在他人面前更自信，有什么细小的小的东西你可西你可以开始做呢？以开始做呢？你更你更详细看到自己正在做什么？具体做什么可以看到自己正在做什么？具体做什么可以让你你想提高的想提高的1分分实现？教教练常用的好常用的好问题你你现在注意到了什么？在注意到了什么？有什么更好的方式有什么更好的方式让你向目你向目标迈进？具体具体发生什么，才知道你达到了生什么，才知道你达到了结果？果？你你觉得多得多长时间实现这个目个目标？假如你已假如你已经知道你如何做，知道你如何做，该如何开始呢？如何开始呢？假如假如现在是在是5年后，当你年后，当你转身看自己走身看自己走过这5年的路程，能看到自己年的路程，能看到自己学到什么学到什么吗？能回能回头看看你曾看看你曾经遇到什么困遇到什么困难吗？你是如何克服？你是如何克服这些困些困难的呢？的呢？你做你做这件事件事对你最重要的意你最重要的意义是什么？是什么？还有有谁会从你做的会从你做的这件事情里件事情里获益？益？假如你坐在椅子上就可以看到所有的受益的人假如你坐在椅子上就可以看到所有的受益的人们，你注意到什么？，你注意到什么？未知未知领域域-D.H.劳伦斯斯 在我们的意识之外，还有着辽阔的区域 还有着无穷的经验，宛如无形之竖琴，琴声绵绵 而我们对此，却一无所知。只有当人们远离了思维之羁绊 工具之枷锁 人们才会拥有一个自由交流，美丽缤纷的丰富世界 不再担心面对赤裸裸的生活 生活中有你有我，男人和女人 有晶莹的葡萄，有游离的鬼魂，有绿色的月光 橘红色的肢体惊动了未知领域之边缘 目光如此之轻柔 比天空中两颗星星之间的距离还要柔 已知的事物，未知的事物，已知的生命，未知的生命 心脏在交替跳动 最后，当我们逃离了枷锁的羁绊 了解了自己，明白了有些事情我们永远无法明白，我们只能接触，惊叹，思索，并努力 在那最后的愉悦中飘荡 宛如倒挂金钟，落紫纷纷 飘荡在风中 慢慢地绽放自己的绚烂 未知未知领域域-D.H.劳伦斯斯