车间员工质量意识培训PPT课件.pptx

质量培量培训之意识篇培训人：肖翠平2018年6月20日1.培训要求2.先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.3.上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管4.“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）5.“丰田召回事件丰田召回事件”油油门踏板存在踏板存在问题导致刹致刹车失灵失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 6.“思念思念创可可贴”企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入7.“双双汇肠中中肠”值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。8.金莱克1.清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左右。2.凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左右。格力博1.07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立QE体系，大量招聘TTI的QE经理，QE工程师。2.08-09年，清洗机项目，感应电机。低压启动不良，造成20000台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。3.后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。9.金飞达1.台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超过3000万，导致贸易公司直接倒闭。10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强，15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬间倒闭。老板欠各种债，被人追债。10.安全问题1.高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险2.电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有漆，碳刷卡死，火花大等）3.保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机烧毁的可能，导致上述后果。质量量问题导致的巨大后果致的巨大后果11.功能性问题1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳刷卡死），2.电机反转3.性能不良（退磁，匝间短路）4.霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成客户不能使用产品。大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点外观不良可能我们都不能接受。那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。12.1、什么是质量？2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状培培训内容内容13.为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？14.什么是质量？质质量量量量=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满满足用足用足用足用户户的期望的期望的期望的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用用户满意意这这就是就是质质量！量！15.什么是质量？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用16.一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打电话给一位一位陈太太太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？”陈太太回答太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又男孩又说：“我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花丛中的中的杂草。草。”陈太太回答：太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太太太说：“我我请的那人也已做了，的那人也已做了，谢谢你，我你，我不需要新的割草工人。不需要新的割草工人。”男孩便挂了男孩便挂了电话，此，此时男孩的室友男孩的室友问他他说：“你你不是就在不是就在陈太太那割草打工太太那割草打工吗？为什么什么还要打要打这通通电话？”男孩男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”那他那他还有什么没做好的有什么没做好的,你你还希望得到什么希望得到什么样的服的服务呢呢?“割草的男孩割草的男孩”17.1.1.我我认为这个故事反映的第一个思想是个故事反映的第一个思想是“以以顾客客为关注焦点关注焦点”，不断地探，不断地探询顾客的客的评价，我价，我们才有可能知道自己的才有可能知道自己的长处与与不足不足,然后然后扬长避短，改避短，改进自己的工作自己的工作质量，牢牢的抓住量，牢牢的抓住顾客。客。2.2.我我们每个每个员工是否也可工是否也可结合自己的合自己的岗位工作，做一些持位工作，做一些持续改改进呢？呢？3.3.所有的所有的员工都可以做到工都可以做到让顾客客满意。意。对于我于我们每个每个职能部能部门员工来工来说,只有只有时刻关注我刻关注我们的的“顾客客”,工作工作质量才可以量才可以不断改不断改进.这个故事告个故事告诉了我了我们什么？什么？18.2005-6.19谁是我是我们的客的客户？下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户2005-6.20下一道工序就是用下一道工序就是用户 100%保证为什么什么我我不早不早改改变自己自己的的观念念呢呢?全因全因为当当初初我改我改变了了自己自己的的观念念!2 2、质量意量意识的建立的建立观念改念改变行行动才会改才会改变行行动改改变习惯才会改才会改变习惯改改变人生才会改人生才会改变21.员工的工作工的工作质量具体要求量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质保保证的三不政策的三不政策(不接受不良品；不接受不良品；不制不制造不良品；造不良品；不流出不良品不流出不良品)和和三不放三不放过原則原則(事件原因分析事件原因分析不清不放不清不放过；事件事件责任者与群体未受到教育不放任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范；事件没有防范措施不放措施不放过）不合格品的控制不合格品的控制量具的使用与保养量具的使用与保养22.3.3.怎么怎么样做出品做出品质合格的合格的产品品1.1.零缺陷原零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返工及工及产生不合格品，同生不合格品，同时保保证质量和量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。23.执行方法：行方法：准准准准备备生生生生产时产时先先先先检查检查来料，来料，来料，来料，生生生生产产操作操作操作操作过过程要程要程要程要严严格按照要求格按照要求格按照要求格按照要求执执行，行，行，行，生生生生产产完完完完毕检查产毕检查产品是否合格。品是否合格。品是否合格。品是否合格。将上道工序当成供将上道工序当成供将上道工序当成供将上道工序当成供应应商（生商（生商（生商（生产产前前前前发现发现的不合格品要返回上工序），的不合格品要返回上工序），的不合格品要返回上工序），的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客将下道工序当成客将下道工序当成客将下道工序当成客户户（生（生（生（生产产后的不合格品也不可以交到下工序手上）后的不合格品也不可以交到下工序手上）后的不合格品也不可以交到下工序手上）后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.2.三不原三不原则：不接收不合格品不接收不合格品 不生不生产不合格品不合格品 不不转交不合格品交不合格品24.3.3.生生产作作业时依据的工依据的工艺标准及准及岗位位作作业指指导书操作操作 作业指导书：设备使用维护规定；工艺标准；25.4.不合格品不合格品处置置 生生产过程中程中发现不合格品要及不合格品要及时改正，如无法改正，如无法马上改正上改正应暂停生停生产查找原因，改善后才可以找原因，改善后才可以继续生生产。不合格品要不合格品要经品保人品保人员确确认后方可判定后方可判定为次次品或品或废品，品，对于可以于可以继续生生产的次品要的次品要经技技术人人员或品或品质人人员的允的允许，一直到成品都要做好，一直到成品都要做好标识，并且保留并且保留记录。已。已经产生的不合格品要生的不合格品要单独独标识好，不可以与合格品放在一起。好，不可以与合格品放在一起。26.四、四、常常见缺乏缺乏质量意量意识27.1.1.超超差差产品品侥幸幸使用使用.2.2.工序突工序突变,在在公差公差內內突突变视为正常正常.导致致后果后果1.1.包装工序包装工序不不合格合格上升上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外,客客诉隐患患缺乏缺乏质量意量意识面面饼偏偏轻2g2g从从上限跑下限上限跑下限!公差公差 变异异上次都沒上次都沒问题,这次肯定不次肯定不会会有有问题的的!反正在反正在公差公差內內,管他呢管他呢!28.习惯成自然成自然,不良不良当当良品良品导致致后果后果客客户抱怨抱怨质量量不良不良一直都是一直都是这样,应该没没问题旧旧观念念 常常识缺乏缺乏质量意量意识29.自主自主检查查不落不落实导致后果致后果异常异常发生生不能不能及及时发现1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外,客客诉隐患患弄弄虚虚作假作假哎呀哎呀,这台台设备很很稳定定,不不会会有有问题啦啦!放心的放心的使用使用吧吧!瞧他瞧他,可真笨可真笨,这台台设备已有已有1 1个个月月没没有有问题,还要要确确认!缺乏缺乏质量意量意识30.物料物料标示不清示不清.导致致后果后果不不合格合格品品与合格与合格品品混在一混在一块混混杂产品流出品流出厂厂外外,客客诉抱怨抱怨整理整理整整顿就放在就放在这好了好了,等等會我會我马上來拿上來拿.咦咦!这是什么是什么产品品?干脆干脆报废咦咦!这是什么是什么产品品?看起來是看起來是合格合格品品,直接使用直接使用.缺乏缺乏质量意量意识31.小事小事变大事大事小小小小错误嘛嘛这个个错误,为何何屡屡屡屡再犯再犯缺乏缺乏质量意量意识32.忽忽视影响影响产品品质量量隐患患客客户报怨怨那那边在施工在施工灰灰尘好大呀好大呀！小小小小灰灰尘,不用管它不用管它缺乏缺乏质量意量意识33.标准理解准理解不清不清导致致后果后果执行状况行状况因人而因人而异异客客户抱怨抱怨这个个作作业标准到准到底是何意思底是何意思?可能是可能是,就就这样做吧做吧!缺乏缺乏质量意量意识34.1.1.质量意量意识淡薄淡薄2.2.存在存在侥幸幸心理心理3.3.习惯性思性思维,无无法提供客法提供客户需求需求质量量4.4.执行行不不彻底底,敷衍了事敷衍了事.最最终被淘汰被淘汰反反 思思35.1.1.突破旧有思突破旧有思维模式模式2.2.细微微处着手着手3.3.从从我做起我做起4.4.全面全面质量管理量管理,贯彻制度制度走走质量量之路之路!改改 善善36.公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？37.1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的如何保如何保证第一次做第一次做对呢？呢？38.1 1 1 1、在主、在主、在主、在主观观上追求上追求上追求上追求产产品品品品质质量更好或工作量更好或工作量更好或工作量更好或工作质质量更好；量更好；量更好；量更好；2 2 2 2、严严守工作程序；守工作程序；守工作程序；守工作程序；3 3 3 3、时时刻关注工作成果；刻关注工作成果；刻关注工作成果；刻关注工作成果；4 4 4 4、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客户户5 5 5 5、生、生、生、生产产自己和自己和自己和自己和顾顾客都客都客都客都满满意的意的意的意的产产品；品；品；品；6 6 6 6、谁谁生生生生产产不合格的不合格的不合格的不合格的产产品，品，品，品，谁谁就是不合格的就是不合格的就是不合格的就是不合格的员员工；工；工；工；7 7 7 7、质质量改量改量改量改进进是个没有是个没有是个没有是个没有终终点的点的点的点的连续连续性活性活性活性活动动，停止就意，停止就意，停止就意，停止就意味着开始倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；8 8 8 8、对顾对顾客、客、客、客、对对公司公司公司公司负责负责的工作的工作的工作的工作态态度；度；度；度；具有具有质量意量意识的体的体现：39.1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握摈弃弃错误的的质量量观念念40.摈弃弃错误的的质量量观念念7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的 以上以上说说法无疑是法无疑是对对品品质质的的误误解，如果以此来解，如果以此来对对待待品品质质，则则品品质质怎能做好哪？怎能做好哪？41.树立正确的立正确的质量量观念念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识42.43.44.题目目判断题1.产品质量仅仅是品质部门的责任。（）2.靠检验就可以减少质量问题的发生。（）3.做好自己的事情就可以了，别人按不按规定操作，与我无关。（）4.最终客户，下道工序都是我们的客户。（）5.质量与我们的收入无关，只要做出产量就可以了。（）45.问答题1.三不原则？2.提高质量意识的方法？3.什么叫质量？4.内部客户有哪些？5.给公司的建议46.谢谢观看！