第三章-大学生求职与择业技能(第四节-面试求职技巧)wcPPT课件.ppt

新编大学生就业与创业指导第三章 大学生求职与择业技能集美大学学生就业指导中心1第四节第四节 大学生求职面试技巧大学生求职面试技巧一、面试成功的关键一、面试成功的关键二、面试前的准备二、面试前的准备三、面试类型及应对方法三、面试类型及应对方法四、面试礼仪四、面试礼仪2个人世界个人世界个人能力兴趣性格价值观职业岗位职业岗位外部需求外部需求薪金、福利住房学校信息学校信息3第四节第四节 大学生求职面试技巧大学生求职面试技巧符合用人单位、目标职位的用人标准企业喜欢什么样的人？各自的标准：了解企业了解职务内容：公司要你来做什么了解职务条件：如何才能把这份工作做好了解公司讯息：企业现在与未来的需求了解产业讯息：产业趋势与公司的定位与地位了解公司文化：公司对人的要求及潜在要求一、面试成功的关键一、面试成功的关键4换位思考：如果你是招聘方。企业招人，是为了给企业创造价值岗位要求的知识和能力态度：踏实、主动性、合作（团队）人品：诚实、善意、责任心热爱公司，热爱职业学生往往关注我能“得到”什么准准备面面试的第一步，是端正的第一步，是端正态度。度。从从“得到得到”的心的心态转变为“贡献献”和和“付出付出”。5二、面试前的准备二、面试前的准备1.知彼知己2.心理准备3.物品准备4.着装准备61.11.1知知 彼彼目标公司相关信息公司文化，发展历史，经营现状，主导产品、服务及客户，与竞争对手比独特的地方目标职位相关信息职位需要完成的工作任务、所需学历和经历、所需素质与知识、该职位的独特之处面试时间、地点、要求面试类型单挑 or 群殴？行为面试？压力面试？面试常见问题7获取信息的途径获取信息的途径公司网站宣讲会高校BBS专业求职网站 如hiall行业的专业网站与熟悉情况的人士交流招聘广告8招聘广告招聘广告职位描述职位描述 工作目标工作目标销售顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁，同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系，获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务实现其销售目标。联络关系联络关系沟通对象沟通对象/工作任务工作任务9销售经理销售经理.销售和市场活动.为特殊需求提出申请，获得批准.处理客户投诉（仅在特殊情况下）.承诺销售目标.业绩评估鉴定.提供有关定价的信息零配件零配件/附件管理附件管理.零配件检查/附件可用状况及价格客服顾问客服顾问/车间人员车间人员.在客户与服务顾问之间起到联络作用10客户客户.积极与客户接触.分析购买需求，明确购买动机.寻找合理购买理由让客户易于接受.解释销售合同.全程配合销售过程.交付新车.跟踪并保持长期客户关系.引见服务顾问和车间经理.根据不同原因对流失客户进行跟进，综合分析销售不利因素11职位描述职位描述/工作范畴：工作范畴：1 接待客户接待客户.在展厅或现场礼貌问候客户.自我介绍，奉上名片.在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助.提供招待饮料，照看儿童，可视情况介绍其他产品和服务2 需求分析需求分析.在与客户交谈中注意观察、了解客户的需求和愿望.采用问询方式（开放型、目标型和封闭型问题）了解客户和需求，并就其需求进行探讨并加以明确.根据需求分析，提出符合客户需求的产品建议.对产品销售过程做出预估（产品到达所需提前期）3 产品演示（静态和动态）产品演示（静态和动态）.介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的收益.为客户提供证明产品优越性能的服务（例如试驾、相关文件和数据等）.静态演示.按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾.在静态或/和动态演示后与客户探讨体会 4 价格陈述价格陈述.提供与客户需求相匹配的产品报价.提供其他有关辅助产品报价（附件报价）.讨论并明确价格条款（尤其是促销价格）121.2知己知己性格、能力、成就回顾并熟悉简历（成绩、成就）与目标职位相关的优势性格特征、知识、技能、专长、经历能为目标公司做出的贡献与目标职位相关的劣势如何弥补SWOT分析132.心理准备心理准备正确定位：双向选择、学习和积累的机会对紧张的处理了解一些放松的技巧微笑深呼吸肌肉放松法模拟面试14查阅途径查阅途径熟人、地图熟人、地图预计乘车时间预计乘车时间留出富裕留出富裕一般提前一般提前15分钟到达分钟到达做好心理准备，放松心做好心理准备，放松心情情查阅交通路线2.心理准备心理准备153.物品准备物品准备公司要求准备的物品简历笔记本、笔相关证书复印件：学历证书、1寸免冠照片、身份证、技能证书、获奖证书等（原件及复印件）可以帮助说明资质的文件161.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内（一）（一）仪表（男职员）仪表（男职员）4.着装准备着装准备17 西装是目前全球西装是目前全球最流行的商界男士首最流行的商界男士首选服装，正式商务场选服装，正式商务场合，不宜不穿西装上合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带，这不衫，打着领带，这不符合礼仪规范。在商符合礼仪规范。在商务活动中，领带仅适务活动中，领带仅适合男士佩带，领带是合男士佩带，领带是商界男士的基本标志商界男士的基本标志之一。戴领带的人，之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的有理性、有责任感的印象。印象。4.4.着装准备着装准备181.1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。（二）（二）仪表（女职员）仪表（女职员）着装准备着装准备19 女士篇：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场女士篇：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣一条一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。4.4.着装准备着装准备20着装准备着装准备鞋与袜子鞋与袜子衬衫衬衫 领带领带套装套装整洁干净，没有污点油渍没有怪异的饰物、简约流畅厚度与面料符合季节，千万不要套装下面汗流浃背颜色保守、简约风格 面料不要太闪亮，避免出位的样式领带系的长度合适,不要太短(腰部以上)或太长(肚脐以下)优雅流畅，简约风格 裙子不要太短，裤子不要太长避免闪亮的颜色 上下装颜色搭配，不要出现上下装颜色不同 皮鞋整洁闪亮 如果穿深色鞋或是裤子，则切忌穿白色袜子！决不能露出袜子口，无论在脚踝还是大腿21着装准备着装准备双手和指甲双手和指甲头发头发 面部面部首饰与香水首饰与香水整洁干净发式不要太怪异 不要以湿发形象出现长发 整齐束起或者扎成马尾不要化浓妆 如果天气炎热要确保在面试时脸上没有汗水和油光避免太多的首饰，尤其是那些发出声响的-如手镯等首饰要小巧简单，有品味香水不宜喷洒过多，香味范围不宜过大干净温润，不要干燥和湿漉漉的手掌指甲要修剪短而整洁不要涂艳丽厚重的指甲油22三、面试类型及应对方法三、面试类型及应对方法1.常规面试2.行为事件面试3.压力面试4.小组讨论5.案例面试6.电话面试7.特殊的面试231.常规面试常规面试常规面试的一般流程常规面试的一般流程预备阶段：一般以社交话题引入面试，使应聘者自然预备阶段：一般以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。进入面试的情景之中。引入阶段：一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给引入阶段：一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者发言的机会。应聘者发言的机会。正题阶段：面试进入实质性阶段，提问广泛。正题阶段：面试进入实质性阶段，提问广泛。变换阶段：面试接近尾声，就一些关键问题提问，此变换阶段：面试接近尾声，就一些关键问题提问，此时可能出现一些特殊的问题。对一些前面表现不错的时可能出现一些特殊的问题。对一些前面表现不错的应聘者，这一阶段的提问尤其重要。应聘者，这一阶段的提问尤其重要。结束阶段结束阶段结构化结构化/非结构化面试非结构化面试24常规面试问题的几个层面常规面试问题的几个层面你了解公司吗？你了解这份工作吗？你能够胜任这份工作吗？我想要和你一起工作吗？你会和我的团队和谐相容吗？知知 识能力能力性格性格态度度25常规面试常见问题常规面试常见问题介绍你自己谈谈你最大的优/缺点你最成功/失败的经历当初为什么考研/离职未来的职业规划你为什么想来我们公司我们为什么要雇佣你如果你的意见和老板不一致怎么办关于薪酬你还有什么问题要问？原则：面试官问问题，是原则：面试官问问题，是希望从中发现你为什么适希望从中发现你为什么适合这个工作和公司的理由合这个工作和公司的理由26自我介绍自我介绍应该是关于为什么个人适合目标职位的简要陈述将岗位职责与个人素质能力结合起来*职位要求。，我。简历中“应聘优势”部分的扩展用实例和数据说话27谈缺点谈缺点可转化为优点的缺点可以诚实的谈个性上的缺点不能和岗位职责有重大冲突要表示已经认识到缺点，正在改进中28谈之谈之“最最”最成功、失败、遗憾、具挑战性。确保挑选的事例体现的个人特点符合公司要求描述行为的STAR法则场景situation：当时的情况怎么样任务task：任务是什么类型，怎样产生行动action：当时采取了什么行动结果result：行动的结果是什么，学到了什么在行为事件面试法中也常用29我们为什么要雇佣你我们为什么要雇佣你区别于竞争对手的核心竞争力可与招聘要求对照阐述30谈规划谈规划考察的是稳定性及职业成熟度最好结合公司的文化和岗位特点来谈不需要在岗位目标上太确切，着眼于个人的成长和能力的提升注意脚踏实地31谈考研谈考研/离职离职可以实话实说，但当初的理由不能影响到对现在职业成熟度的评价不论理由如何，表明自己充分利用了研究生阶段不要说前老板的坏话32谈两难问题谈两难问题如：与老板意见不一致怎么办？团队协作和个人工作哪个更有效率？考察处理矛盾和权衡问题的能力尽量不要简单化，态度过于极端尽可能给出理性和稳妥的答案33谈薪酬谈薪酬现实：稍具规模的公司都不大可能因为你的要求而提高或降低你的薪水不主动谈对于薪水要求的问题最好不要直接答复如果必须写出，写一个较大的区间34问面试官的问题问面试官的问题最好包括如何更好的胜任工作相关的问题贵公司对这项职务的工作内容和期望目标是什么？我该如何去努力达到这些目标？贵公司的多角化经营，而且在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特性如何？能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？您觉得我如果能成功应聘这个岗位，还有哪些地方需要进一步加强的？35如何处理涉及如何处理涉及“硬伤硬伤”的问的问题题专业不对口信心、多元化、本专业在职业上的优势体现成绩不好冷静、承认并解释、采取的行动、取得的收获学历问题自信，强调优势和实际能力没有工作经验/实习经历获取和强调替代性的经验长期方案长期方案短期方案短期方案 36一些应注意的要点一些应注意的要点知之为知之，不知为不知听、说各半的原则一次陈述的时间最好不要超过三分钟恰当处理说错的话让面试官感觉舒服比自己展露锋芒更重要注意非言语交流不要表现得“准备太好”面试没有标准答案，最重要的是“做自己”372.2.行为事件面试行为事件面试假设：相似条件下，过去行为是对未来表现的最好估计期望通过对过去行为的挖掘，发现面试者的素质简历上提及的所有要点都有可能。常见的有：领导力团队协作沟通问题解决创造力38描述行为的描述行为的STARSTAR法则法则Situation：当时的情况怎么样Task：任务是什么类型，怎样产生Action：当时采取了什么行动Result：行动的结果是什么，你学到了什么39 请给我们讲一个例子说明你如何在团队活动中请给我们讲一个例子说明你如何在团队活动中发挥你的领导力。发挥你的领导力。那我讲述一下我大三的时候率队参加学校创业大赛并且成功获得第二名的例子吧。创业大赛是由我们学校科技园赞助的一年一度的全校范围的比赛，比赛会持续几个月的时间，规模和影响力都很大，有很多队伍参与比赛。我们团队共有6名成员，除我之外，一位学化学和一位学电子的研究生加盟了我们的团队，其中还有一位学管理的本科生，我们队伍一共六个学生。鉴于我认识里面的大部分队员，我就被选为了团队的队长。(S)为了和当前的热门话题相联系，我们决定以环保材料作为我们的技术和研究的方向。(T)作为队长，我做的第一件事就是给团队设立一个目标(领导力的第一个条件)。考虑到我们的现状，在和队员沟通分析之后，我给团队设定的目标应该是争取前三，而不仅仅是体验比赛的过程。之后我们开始投入工作当中。由于该商业策划会涉及技术、金融、市场调研以及相关法律等等，因此我就把这些涉及不同领域的任务分配给相应专业的人，这样可以让大家都发挥自己的所长。(激励团队以及发挥个人所长)40 为了保证大家能够互相了解其他人的进度，以及考虑到课程压力，我决定团队每一星期见面一次，讨论各自的进度和遇到的困难，以及看看互相能够提供怎样的帮助和建议。在这段期间，曾经发生过一次不愉快的事情：学化学的研究生在营销上面和学经管的都很坚持自己的意见不让步，结果两人的关系变得很僵。作为队长，我首先找了两个人分别和他们单独聊了一下；然后再三个人一起面对面的谈了一次。在这次谈话中，我首先告诉他们以及他的工作对这个团队都很重要，同时都有很大的贡献。在肯定了他们之后，再告诉他们一方面应学会尊重不同的意见，尤其是这个意见是为了团队而考虑的时候；另一方面，也应该相信这方面有专长的人。最后提醒他们应该多些站在别人的角度去考虑问题。在这次谈话之后，整个团队就再也没有出现什么矛盾了。(A)在整个团队的共同配合和努力之下，我成功带领我们团队成功的夺取了这次比赛的第二名，完成了我们事先设定的目标。(R)41面试官对你不表示任何注意面试官不等你讲完就表示已知道面试官对你说的任何东西都不表示认同面试官面无表情，对你的述说不与理睬，无动于衷3.3.3.3.压力面试压力面试压力面试压力面试42如何应对压力面试如何应对压力面试面试官花费时间和精力，不会只为让学生难堪。他们是在用各种方式寻找聘用学生的理由。自信，略卑不亢认真回答每一个问题，即使听起来就象是找茬的面对两难场景，尽量寻求解决之道，不要轻易放弃面对面试官的不礼貌，可以表示不赞同和不满，但要始终保持礼貌和克制切忌不甘示弱而反击434.案例面试案例面试对一个商业行为进行分析的面试互动性强，联系实际紧密，较能考察综合素质猜测题、商务案例、智力题估算中关村家乐福一天的客流量分析儿童饮料公司利润下降问题为什么下水道的井盖是圆的并不需要得到一个绝对正确的答案，更看重分析问题的能力和方法445.电话面试电话面试通常提问不会很深入，但比较突然投递简历后，时刻准备着必要时可找合理的借口请求面试官几分钟后打来，赢得一点准备时间有条件的话，记笔记牢记面试官的名字礼貌，记得谢谢456.6.小组面试小组面试实际决策过程的仿真模拟，求职者会在无意中显露自己各方面的特点方式：就某个问题达成一致步骤：个人发言、自由讨论、代表陈述常见的试题形式开放式问题两难问题选择型/排序型问题操作性问题46解读小组面试解读小组面试小组结果不是最终评价的关键因素无领导小组讨论往往是一损俱损全局观非常重要表现自己和协调团队的合理平衡看起来最优秀的不一定能得到选拔不同企业的评价标准不同选拔合适岗位和企业文化的47常见的考察要素常见的考察要素发言次数的多少，是否善于提出新的见解和方案敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人想发言的气氛，把众人意见引向一致能否倾听别人意见，是否尊重别人语言表达能力、分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力发言的主动性、反应的灵敏性等48如何在小组中突出自己如何在小组中突出自己不一定要做leader考虑自己的能力和特点，选好适合自己的角色，在该角色上贡献最大Leader第二leaderTime-keeper记录总结员和事佬（团队润滑剂）点子王（在某个知识领域熟悉，有灵感，多建议，善于解决具体问题）49四、面试礼仪四、面试礼仪面试获得信息30%来自问题的回答，70%来自于面试过程中的观察。一个人的素质、气质、性格能力等往往通过其外部行为特征表现出来。对个人的评价很可能从一踏入公司就已经开始。面试礼仪非常重要。礼仪也决定成败50电话礼仪电话礼仪 电话交谈效果电话交谈效果=声音的声音的质量质量70%+70%+话语话语30%30%1 1）说话语调的高低。）说话语调的高低。2 2）说话速度的快慢。）说话速度的快慢。3 3）通话时的措辞。）通话时的措辞。4 4）双方所处的环境。）双方所处的环境。5 5）双方表现的态度）双方表现的态度四、面试礼仪四、面试礼仪51面试礼仪面试礼仪提前510分钟时间到达面试地点如果因故不能准时达到，要在约定的的时间前20分钟告知面试官 告知面试官你已经到达电话告知面试官请前台接待替你打电话告知面试官自信而有活力的第一印象非常重要幽默会给你很好的加分到达面试地点前到达面试地点前 到达后到达后第一印象第一印象5253面试礼仪面试礼仪眼神交流眼神交流 微笑微笑至少要有几秒钟的眼神交流之后再转移视线视线保持在领口之上 富有亲和力的微笑友善，表现出你对这项工作的极大兴趣优雅有力的握手，不要软绵无力!确保手上没有汗水!立姿笔挺，绝不要表现出懒散的状态在受到邀请之后才坐下，坐姿端庄双腿并拢，在膝盖或脚踝处交叉亦可坐姿和站姿坐姿和站姿有力的握手有力的握手(讲义讲义)54面试礼仪面试礼仪 坐姿端正，不要懒散，不要玩弄衣服，头发、饰物不时点头，当不确定是要提问如果不知道答案-直接说不知道，不要撒谎眼神不要迷茫，作出反应的时候要目视面试官不要紧盯着面试官，但是要有良好的眼神交流，使面试官确信你是集中注意力的不要在椅子上频繁摇摆、移动这使人感觉非常躁动不安 微笑、反应及时不要机械背诵答案-而是和面试官进行交流不要过于戏剧化，但是展现出积极的态度和乐于向面试官分享你经历的意愿积极参与积极参与注意力集中注意力集中富有热情富有热情面试结束后面试结束后感谢信感谢信核查结果核查结果 及时发出感谢信精心雕琢你的感谢信加上面试中的感受简单而及时地一封电子邮件同样也是得体适宜的弄清楚面试的时间安排，在出结果的日期前不要打电话不要用电话或电邮连番追问面试结果一旦招聘官们做出决定，他们会告知你的切勿画蛇添足，可能适得其反！切勿画蛇添足，可能适得其反！X(讲义讲义)551、撒谎2、毫无准备3、过于紧张或过于自大4、着装不恰当，行为粗鄙5、答非所问6、滔滔不绝，语言冗长无趣7、对公司和职位不了解8、对自己的人生规划不清晰9、抨击你以前的公司、老板、同事或者同学10、忽略与面试官的互动，没有意识到得罪人面试十大禁忌面试十大禁忌56The End57