戴明要点学说.ppt

单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,戴明,（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。,戴明,博士生于1900年10月14日。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”（If Japan CanWhy Cant We?）之后，他的祖国美国才终于发现了这位旷世奇才。,戴明,的学说简洁易明，其主要观点“十四要点”（Demings 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。,戴明的“十四要点”学说,1,.,1 创造产品与服务改善的恒久目的,最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是下定永久改进产品和服务的决心，作好保持竞争力永续经营的计划。这需要在所有领域加以改革和创新。,2 采纳新的哲学,我们正处于一个新的时代，我们绝对不容忍习以为常的拖延、错误、粗劣的材料和不合格的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。,戴明的“十四要点”学说,2,.,3 停止对大规模检验的依赖,检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低，正确的做法，是改良生产过程，质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。,4 结束仅以价差为基础奖励业务的惯例,价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。必须清除那些不能用统计质量证据获得资格的供应商。,戴明的“十四要点”学说,3,.,5 坚持不懈找问题,要不断地及永不间断地改进生产及服务系统，在每一活动中，必须降低浪费和提高质量。持续地在系统上下功夫正是管理的工作（设计、进厂原料、材料的组成、维修、设备的改进、培训、监督、再培训）,6 建立现代的岗位培训方法,培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。,戴明的“十四要点”学说,4,.,7 建立现代的督导方法,质量的改进将自动提高生产率。当基层管理人员报告有关障碍，如遗传性缺陷、不维修设备、糟糕的工具、含糊不清的操作定义时，管理层必须准备采取立即的行动。,8 驱走恐惧心理,所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。以便每个人都能为公司有效地工作。,9 打破部门之间的围墙,每个部门都不应独善其身，而需要发挥团队精神，共同预测可能遇到的因材料和规范造成的生产问题。,戴明的“十四要点”学说,5,.,10 取消对员工下达计量化的目标,激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样一个目标：永不间歇地改进。,11 取消工作标准及数量化的定额,定额应把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。,戴明的“十四要点”学说,6,.,12 消除妨碍基层员工工作畅顺的因素,任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。,13 建立严谨的教育及培训计划,由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训，要建立一个朝气蓬勃的教育和培训计划。,14创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构,“十四要点”的核心是：目标不变、持续改善和知识渊博,戴明的“十四要点”学说,7,.,“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”,“质量无须惊人之举。”,“,每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。”,“,缺陷不是免费的，一些人制造了它们，而另一些人为此买单。”,W 爱德华兹 戴明博士语录,8,.,