电子商务订单处理.doc

订单处理流程与产品分拣
一、目标
订单处理是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势

二、适用范围
订单接受与处理全过程

三、职责
订单业务组全责订单处理业务与订单处理流程的改善与提升

四、大致流程图

五、 程序
订单接受
接受订货的第一步是接收订单，接收订单的方式包括传统与电子订货两种；
1传统订货
1）公司统一配发
2） 客户订货
3）电子订货
4）订货系统
订单确认
1）确认所需货品、数量、交期
2）确认客户信用
核查客户的财务状况，一般是核查客户应收帐款是否超过信用额度；
3）确认订单形态
一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易、寄库存式交易；
4）确认订货价格
不同客户、不同数量，可能有不同的货物价格，在输入价格时应审查，若输入价格不符（输入错误或业务员降价强接单），应予以锁定，以便主管审核；
5）确认包装方式
客户所订货品，是否有特殊的包装、分包装、与贴标签要求，或有无易腐、或易湿物品在其中；
建立客户档案
客户档案应包括：
客户名称、编号、等级；客户信用额度；
1、客户付款及折扣率条件；
2、开发负责此客户的业务员资料；
3、客户的配送区域；
4、客户的收货地址；
5、客户配送路径的顺序；
6、客户所在地区适合的运输方式、车辆形态；
7、客户点卸货特点；
8、客户配送要求；
9、延迟订单处理方式；
存货查询与订单分配
输入客户所订商品的名称、代码后，系统就查对存货档的资料，查看此商品有无缺货，如有缺货就提供商品资料有无替代品，或缺货有无采购还没入库信息；
订单输入确认无误后，最主要的就是将订单汇总、分类、调拨库存，订单分配方式可以单一订单分配或批次分配；
1、计算订单拣取时间
订单处理人员要事先计算每个订单或每批订单的可能拣取时间，以便有计划的安排出货先后顺序；
2、计算拣取每一个（一公斤、一个纸箱、一件）货物的标准时间，且将它设计于电脑记录标准拣取时间档，将此标准时间记录下来，就能方便的推算出整个的货物拣取时间；
3、有了拣取标准时间后，可依每个品种的订购数量（所耗时间）再配品项的寻找时间，计算出每个种类的拣取时间；
4、根据每一订单或每批订单的种类及考虑批订单的标准拣取时间算出；
5、依订单排定出货时间与拣货顺序
订单分配后存货不足处理
若公司存货不足不能满足客户需求时，客户又不接受替代品，则按客户的要求与公司规定有如下几种方法处理;
1、重新调拨
若客户不允许过期交货，公司不愿失去订单时，则有必要重新调拨分配订单；
2、补送
若客户允许不足部份可以等有货时再过期交货时，公司政策也允许，则采用补送处理；
若客户允许不足订单额的部份或整张订单留待下一次订货时配送的，也采用补送处理；
3、删除不足额订单
若客户不接受部份出货，或公司政策不希望分批出货时，则删除订单；若客户不接受过期出货，公司也无法再重新调拨时，则删除订单；
4、延迟交货
延迟交货分两种，
1）有时限延迟交货，客户允许在一段时间内过期交货，且希望所有订单一起送达，
2）无限延迟交货，客户允许不论延迟多久交货，希望所有订单一起送达，则等所有订货到后再一起配送；对延迟订单需要有记录存档或单独列项；
5、取消订单
若客户希望所有订单一起到达，且不允许延期交货，公司也无法再重新调拨，则取消订单；
6、订单资料输出
需要打印出的资料包括：拣货单（或拣货单条码）、缺货资料

以上为订单处理所涉及到的方方面面，物流在订单执行过程中扮演及时、安全、足额配送的关键角色，并直面门店和终端客户， 也是了解客户需求与服务反馈的一个重要信息源。

分拣
分拣定义：
物流配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程

分拣分类：
1、 按照订单分拣：目标明确，作业时间短，但品种较多的情况下，拣取路径较长，效率不高
2、 批量拣取：这种多张订单集中拣取对固定客户，固定订单的客户分类拣取的方式有利于提高拣取效率。但需要多张订单累积，所以停滞时间较长。

针对公司货物分为，有机果蔬，肉禽与绿色食品的几个大类的产品特性，更需注意分拣的时效性。可采用订单分拣与批量分拣的综合体—复合分拣，根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取，哪些适应于批量拣取，分别采取不同的拣货方式。这就对配送中心的订单处理提出了新的要求，从源头开始有效的分类订单（种类、重量），有效的缩短分拣时间。