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民间志愿者的舞台同样很精彩
（志愿者培训班感想）

翻开《2011杭州市志愿服务工作集训班》的学员名册，只有我一位是来自民间组织的。我是来自临安慈善总会临安新闻网义工分会的一名义工。感谢临安市团委对我们义工组织的厚爱，能够有机会向专业从事志愿者工作的同志们学习，一起聆听大师们富有智慧充满哲理的声音，能够走近这样一次高规格、高效率的培训，收益很大。
    参加了培训，聆听了大师们的报告，认真思考了临安义工志愿者在组织构建、队伍建设、阵地开拓等方方面面，由于本人从事义工志愿者时间较短，通过此次培训，虽然在认识上有了较大提高，但也难免考虑不周，在提出建议时有所欠缺，还请大家帮忙讨论。
    1、 组织建设的意义
    翻开临安义工的历史，她出现在2007年7月3日，一个纯粹的民间组织。2008年1月2日，临安市志愿者工作指导中心下文，批复成立临安义工同盟，2009年9月28号临安慈善总会发文同意成立临安慈善总会临安新闻网义工分会。义工章程总则第一条写着“义工分会同时作为义工志愿者服务队，业务上接受团市委的指导”。
    在这次培训会上，我听了杭州团市委黄海峰书记的讲座，更深一层认识到组织建设的重要性和艰巨性。临安义工作为一个民间组织，从诞生到发展同样要经历一个艰难的组织建设。义工活动从一种民间自发行为进步成为一种自觉行为，必定要有一个强有力的组织作为保障，也必然需要一个强有力的组织来推动前行。对照2004年王国平书记对杭州志愿者提出的四有要求（有人办事、有钱办事、有房办事、有章办事）来看，我义工组织已初步达成。同时针对义工特有的草根特点，我思考是否应该为义工们准备一个“义工之家”，让来自不同行业不同年龄的义工们有个可以落脚点，让义工们随时可以找到联系人，找到组织归属感。另外，除了现在仅有一个义工联络点外，是否可以再扩建几个点，辟如在人群闹集的广场上、在人流众多的车站里等，将组织抓手进一步拓展，我想这会为义工组织发展带来新的活力。
    2、 队伍建议的重要性
    从2007年到2011年，临安义工队伍在逐步壮大。从不完全统计看，临安义工人数已超过500人（占全市人口0.1%），服务时间已超过一万小时。但同时我们也注意到一个现象，那就是义工年龄结构正在发生变化，从组织初的以20-25岁为主变迁为现在以30岁以上有固定工作的为主。为什么会有这样的年龄层变化呢？（国家调查显示义工服务时间最长的年龄层为20-25岁）我们知道，只有义工主体的多样化才能保证我们活动内容的丰富性。听了上海文明办志愿者工作处闫处长的报告，我有所悟。虽然年轻义工存在就职与婚姻等现实问题，但也与我们组织从09年后把工作着力点放在组织外部有关，忽视了内部队伍的建设。首先义工组织的草根性决定了参与义工的自主性是非常强的，义工个体有绝对的权利决定去留。其次忽视了义工个性的多样需求，我们不能要求义工加入组织只能慈善与公益，我们还应该满足他们交友与学习的需求，满足他们的归属感等。我们需要通过内部队伍建设，将这些30岁以下的义工，将关注过、参加过义工活动的社会人员、准义工们通过内部培训、学习、娱乐、交友等方式在宽松的环境中团结起来，来保证我们队伍的青春活力与持续壮大！
    （1） 宽进群严入会。对于年轻一群，通过QQ群(譬如临安爱心群临安公益群)的组织方式，让所有关注的有兴趣的好奇的，或是只为参加一次活动的，或打算长期加入的都可以宽松入群。然后组织参加有效的义工培训，可以让他们对义工组织有一个全面的了解。严入会就是在成为正式义工前需要累积一定的服务时间。
    （2） 先交友再服务。在当今剩男剩女成为社会问题的时候，帮助青年朋友交友与相亲也应该成为义工服务内容之一，更何况是义工内部的交友需求呢。交友活动的开展也为我们了解新人提供了一种途径。在内部活动中发展新人的特长，激发新人的激情，用这种激情去感染更多的人加入义工组织。
    （3） 泛群体精专业。义工组织作为一个综合性服务团体，决定了服务的多样性，也就要求参与主体的泛化性。但服务的专业化和分工的细化是与时俱进的发展需要，所以我们需要对泛化主体进行服务专业的精细化分工与培训，寻找适当的资源对新人群体进行培训，给他们提供学习的机会，既可以让我们的服务队伍专业化，也可成为反哺他们职业的新平台，更重要的是为打造我们的专业化服务队伍提供了强有力的保障！
当然，除了重新抓好30以下年龄层的人员外，我们还可以尝试建设一些特色义工队伍，辟如专门在每周六或周日上敬老院服务的亲子义工队，开展环保活动的环保志愿者，宣传公益的摄影志愿者等。
    我们需要聚拢一批人，需要团结一批人，更需要一批热衷公益和慈善的朋友。作为一个自组织，我们需要运用一定的工作方法，辟如由骨干义工出面聚拢一些相同兴趣爱好的同志，形成一定的定时开展兴趣类活动的自组织，并逐步形成比较稳定的队伍，然后将公益与志愿服务引入这个组织，相信这一类的工作方法会吸引更多的草根自愿者参加我们的义工组织。
    “快乐生活、快乐义工”让我们的口号更加嘹亮吧！更希望我们能用这个口号真正影响一批人的生活方式，能够将更多的快乐带给我们的服务对象。
    3、 志愿服务“三型四化四有”的启示
    《杭州市志愿服务事业发展“十二五”规划》中提出打造志愿者服务“三型四化四有”的杭州模式。特别是针对志愿者提出的服务四化（日常化、品牌化、专业化、规范化）值得我们认真学习。服务四化为我们开展新时期的阵地建设指出了方向和要求。
    临网义工章程第七条明确指出我们的工作任务是：
    （一） 组织会员利用业余时间，不计报酬，服务社会，包括：
    1． 组织参与扶贫、帮困、助残、失学儿童结对等慈善活动；
    2． 开展经常性的深入敬老院、福利院、特殊学校、社区等服务基地，为孤残群体提供生活服务，医疗保健，文化娱乐等；
    3． 参与社区建设，环境保护等志愿性公益活动。
    （二） 积极完成临安慈善总会交办的义工工作。
    （三） 宣传义工工作，倡导助人为乐，弘扬良好的社会风气。
    社会在发展，服务在变化，作为一支民间公益力量，我们也需要与时俱进，紧跟时代变化，创新我们的工作内容和工作方法，把我们的服务更贴近需求，更接近真实。辟如随着社会对公益事业的热心，越来越多的社会组织越加关注弱势人群。但普遍性的是存在内容单一，方式简单。常常导致在特定日子里类似敬老院、福利中心等处人满为患。
    我们需要去创新。人无我有，人有我精。我们需要去寻找新的服务阵地，我们需要更专业化的服务。
    服务阵地的建设其实是直接关系到了整个组织的发展壮大。草根志愿者正是因为想做一些实在的事才会加入到义工这样的民间组织，也许他们不完全信任政府，但他们同样有爱心，他们同样承认主流的价值道德观。如果我们没有实在的服务阵地让他们有提供义工服务的机会，那么我们的组织也必会遭到他们的遗弃。纵观我义工组织开展的各类活动后，我们迫切需要建立一些能够做到日常化、规范化的服务阵地，有条件后还能继续建立一些专业化、品牌化的服务阵地。那么，我们可以从哪些方面去实践呢？我想应该是积极参与民生问题，积极助老、助困、助残等。
    （1） 组建周日亲子敬老服务分队。每周日下午二时，组建亲子队去临安福利中心、敬老院等。一方面为老人们带去笑声和快乐，充实老人们的精神生活，另一方面也为孩子提供“孝道”的礼仪教育。组织形式一般为定时定点，然后安排人员上门，可以进行小孩的才艺表演、泡茶敬茶、备点小零食，让老人和小孩一起喝茶，吃零食，聊聊。联系市福利中心得到允许后可以招募亲子义工，建立相应联络QQ群。
    （2） 上门助残分队。联合社区就近开展一些助残的微公益活动，保持常态化日常化。
    （3） 如何深入关爱社区困难家庭儿童，开展有阵地的关爱困难儿童活动
    （4） 助老服务分队。在住宅小区内部招募义工，对本住宅小区的高龄独居老人开展义工服务。
    （5） 社区义剪服务分队。招募理发义工，联系其他社区，提供上门理发活动。这是一支我们目前仅有的专业性服务队伍，虽然人员较少，但毕竟给我们组织开启了一个榜样。星星之火，可以燎原。
    （6） 在广场等人群多的地方设定开展一些公益类的丰富外来务工人员业余生活的活动。
    （7） 设立义工宣传站，负责义工招募和义工活动宣传，发放相关资料。
    （8） 联系市图书馆进入锦南、锦北农村，开展流动图书馆活动。暑假期间市图书馆人员激增可提供义工志愿者服务。
    （9） 积极开拓各地义工联络点，特别是在外来人员较集中的乡镇，如高虹、横畈镇。
    （10） 创新服务内容，利用我组织特有的网络和宣传优势，开设专业的义工服务网络超市，欢迎各厂家企业团体和社会微公益团体入驻组建服务团队并提供义工服务，由全市居民按需下单。让更多的人来关注公益关注义工。
    （11） 在一些专业领域发现义工服务的需求，提供相应的实实在在的义工服务。辟如针对社区工作繁琐人员偏少的情况，可以组织义工社区宣传服务队，招募一些懂电脑懂网络的青年义工，帮助社区搭建和管理博客、在天目论坛开设社区专版等及时帮助社区发布各类社区信息等。
    4、 抓好自身宣传和激励工作
    在我们的周围，有许多充满爱心的慈善人群和公益人群，但他们往往因为身边缺少相应组织的引领或伙伴的激励，使得他们的慈善行为或公益行为不能坚持。所以重视我们组织和服务内容的宣传工作，加大招募义工的宣传工作，可以有机会让这一类人群慢慢地团结在我们的组织周围。从我们今年八月份组织的《情系天目 大手拉小手》社区困难儿童夏令营活动来看，爱心人士就在我们周围，只要能够让他们知道我们在坚持慈善与公益，让他们明白我们的组织是草根和纯洁的，再通过一些好的活动项目或服务项目，他们就会显身而出。所以对于抓好自身的宣传工作我有以下几点想法：
    （1） 首先，宣传的出发点不是为了给组织扬名。我们注重宣传只是希望通过宣传能够让更多的朋友找到这样的组织，能够让更多的朋友关注到我们的服务，能够让更多的朋友支持我们的服务，能够让更多的朋友加入我们的组织。
    （2） 其次，我们需要树立义工个体的典型榜样，从坚持八年为敬老院免费理发的周琼入选杭州平民英雄20强的经过来看，我们需要树立这样的义工榜样，一方面可以为所有的义工找到努力的坐标与方向，另一方面也为社会了解、信任我们的组织和人群提供了一定的基础。
    （3） 招募相应义工帮助组织开通组织的官方博客、微博和各类社区交友网站的官方帐号，并进行整合，实现多渠道地发布活动信息，聚拢活动人气。
    （4） 鼓励义工们通过QQ空间、个人博客、微博等网络中介既要敢于公开自己的义工身份，又能撰写相应的活动体会、转载正式媒体的活动报道等内容来宣传我们的组织。有些义工怕别人知道自己是义工，有些义工怕别人知道自己做的义工服务，有些义工怕上媒体怕落脸等等，不论他们的出发点是何种，我们尊重个体选择，但我们也要积极鼓励他们，引导更多的义工个体热衷宣传我们的组织、发布义工的服务活动，积极向周围人群发出招募信息。
    （5） 做好义工组织开展每次活动的活动简报发布工作。招募相应义工朋友协助制作相应的电子化活动简报，即是对活动的总结与反思，也为后续活动留下范本和档案材料。一份简报可以汇总活动发起、准备、过程、媒体报道、义工体会、总结、反思等相关材料。
    （6） 义工的激励问题。如何有效激励义工朋友，这是一个需要十分谨慎的内容。义工的他益性、无偿性和自愿性决定了这一组织个体的特殊性，但组织本身不能仅仅是一味地向他们索取服务，而忽视个体内部的自我快乐、自我满足方面的需求等。义工的激励不一定是像政府一样去评比去奖励、不是像单位一样去标榜去提升，也许他们更加注重群体活动的快乐、伙伴的认同，组织的归属感。所以我们可以定期召开相应的义工内部茶话会，AA制活动，既可以加强义工间的伙伴交流，增强组织的凝聚力，也能够及时总结活动成效、对参加活动的义工进行肯定与表扬。又如可以对义工颁发年度的合格义工证，用组织的形式来证明义工的服务时间等。
    三天紧张有效的培训虽然结束了，但带给我的思考却远远没有停止。作为活跃在临安民间的一支义工志愿者服务队，我们需要像细沙一样渗透到社会各阶层，作为一种政府慈善与公益的积极补充、既为草根志愿者们找到活动与奉献的舞台，更为政府推动社会管理创新、促进社会文明和谐奉献一丝阳光，挥洒一份汗水。