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酒店员工手册

酒店宗旨
第一条 客人至上——对客人的服务永远排在工作的第一位；
第二条 主动热情——以真诚的爱心为宾客提供优质的服务；
第三条 礼貌微笑——是每一个工作人员对客服务应具备的基本要求；
第四条 团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率的最佳服务的基础。
以上宗旨是我们服务的最高准则，务必牢记心上，忠实奉行，并随时反省。
—安保部
1． 准时上班，保安上班时间为晚上19：00，并在签到本上签名；
2． 到岗后换好工作服整理仪容仪表，将大堂门厅外和车场卫生将垃圾拾去，确保干净无杂物；
3． 将酒店相关的广告牌、广告灯等相应工作做好，打开广告灯；
4． 把停车限位器放在指定位置，负责相应车辆的停放、指挥工作；
5． 在岗期间必须站立服务，面带微笑规范的使用礼貌用语，服从上级相关主管人员的安排与分配工作；
6． 确保在19：30做夜班的第一次巡视工作检查，并在每次巡视时，作好相应详尽记录于记录本中，其中记录应包含时间、地点、事件和事件的起因、经过和处理结果，巡视人员签名；
7． 保安人员的工作职责和主要范围为：负责整个酒店的安全保障工作，密切关注酒店一切可疑人物的进出，负责停车位客人停车服务工作，在夜间22：00过后，负责酒店客人相关服务工作等；
8． 在工作期间，应每隔一小时在每楼层作相应巡视检查工作，以确保酒店的安全保障运作，并作好相应记录；同时工作期间，严禁抽烟喝酒等影响工作的任何事情出现，否则一经发现则以开除处理；
9． 在过夜间00：00以后，必须重点兼顾前台安全保障工作；同时重点关注酒店的整体安全；酒店停车场的停车状况和楼层的防火防范工作；
10． 在楼层巡逻时，应检查客房安全情况，有无不安全因素，楼层通道、电插座、门窗是否关好锁好；各楼层的过道的卫生有明显的垃圾要清除；同时应注重节约意识，尽量做到关掉不必要开的水电；
11． 主动热情地为客人提供服务，尤其在下雨天，应
12． 对违反酒店规定，在楼层闹事、斗殴、损坏客房设施者要耐心的对其劝阻，视具体情况处理或报告酒店相关负责人；在严重情况下，应及时采取报警措施；
13． 楼层若要发生火警、盗警、凶杀、爆炸等，迅速报告领导组织客人疏散和保护好现场，防止事态扩大；在严重情况下，应及时采取报警措施；
14． 保安借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉，看电视，听音乐，打私人电话，和服务员闲聊等，一经发现将严格处理；
15． 对于其他未尽事宜，请于本酒店相关负责人联系咨询。

新金城大酒店
二OO九年五月