六西格玛的基本知识.doc

六西格玛管理的含义
六西格玛的管理含义可以从六个方面来理解：
1、以顾客为关注中心
顾客满意度是企业所追求的主要目标，然而顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后才会满意和忠诚。以前有很多的企业仅是一次性或短时间地收集顾客的要求和期望，而忽略了顾客的需求是动态变化的，从而达不到高的顾客满意度。
在六西格玛中以顾客为中心是最优先的事。例如六西格玛的绩效评估就是从顾客开始的，六西格玛的改进程度是用其对顾客满意度的价值的影响来确定的，即一切以顾客满意和创造顾客价值为中心。
2.基于数据和事实驱动的管理方法
六西格玛把“基于事实管理”的理念提到了一个更高的层次。虽然现在很多人注意力开始集中在诸如改进了的信息系统、知识管理等新的管理手段上，但是他们做出的许多商业决策仍然是基于一些自以为是的观点的假设。六西格玛一开始就澄清什么是衡量企业业绩的尺度，然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和获得优化结果。
3.聚焦于流程改进
在六西格玛中，流程是采取改进行动的主要对象。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和顾客满意度，甚至经营企业等等，都是流程，流程在六西格玛中是成功的关键。
精通流程不仅是必要的，而且的确是在给顾客提供价值时建立竞争优势的在效方法。一切活动都是流程，所有的流程都是有变异，六西格玛帮助我们有效减少过程的变异。
4.有预见的积极管理
积极”是指主动地在事情发生之前进行管理，而不是被动地处理那些令人忙乱的危机，或称为“救火”。有预见的积极管理意味着我们就应当关注那些常被忽略了的业务运作，并养成习惯：确定远大的目标并且经常加以检视；确定清晰的工作优先次序；注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机；经常质疑我们做事的目的，而非不加分析地维持现状。
六西格玛包括一系列工具和实践经验，它用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方式取代那些被动的习惯，促使企业在当今追求几乎完美的质量水平而不容出错的竞争环境下能够快速向前发展。
5.无边界合作
“无边界”是通用电气成功的秘诀之一。在实施六西格玛之前几年，杰克。韦尔奇曾致力于消除部门及上下级间的障碍，促进组织内部横向和纵向的合作。这改善了过去仅仅是由于彼此间的隔阂和企业内部部门间的竞争而损失大量金钱的状况，这种做法改进了企业内部的合作，使企业获得了许多受益机会。而六西格玛扩展了这样的合作机会，当人们确认了如何使自己的职责与企业的远大前景相适应时，就会意识到并且能够衡量出工作流程各部分的相互依赖性。在六西格玛管理法中无边界合作并不意味着无条件的个人牺牲，这里需要确切的理解最终用户和流程中工作流向的真正需求，更重要的是，它需要用各种有关顾客和流程的知识使各方同时受益，由于六西格玛管理是建立在广泛沟通基础上的，因此六西格玛管理法能够营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。而联结这种无边界合作的“纽带”就是那些有着强烈使命感的黑带。黑带是项目改进团队的负责人，而黑带项目往往是跨部门的，要想获得成功就必须由黑带率领他的团队打破部门之间的障碍，通过无边界合作完成六西格玛项目。
6.追求完美，容忍失误
为什么在追求完美的同时还要容忍失误，二者看上去似乎有些矛盾。从本质上讲，这两方面是互补的。作为一个以追求卓越作为目标的管理方法，六西格玛为企业提供了一个近乎完美的努力方向。没有不执行新方法、贯彻新理念就能实施管理六西格玛的企业，而这样做总会带来风险。在推行六西格玛管理的过程中，可能会遇到挫折和失败，企业应以积极挑战的心态面对挑战和失败。