电话销售技巧培训PPT课件.pptx

电话销售售1课程内容程内容 有效有效电话流程流程&销售技巧售技巧&怎怎样开始第一句开始第一句话&异异议处理技巧理技巧&怎怎样完完结一个一个电话对话 客客户跟跟进 角色扮演角色扮演 2销售面谈销售面谈(通过公司提供的产品及服通过公司提供的产品及服务来满足客户需求务来满足客户需求)异异议处理理(将异将异议变为机会机会)完美成交完美成交 销售循售循环 寻找及帮助客户寻找及帮助客户了解真正需求了解真正需求 寻找及寻找及接洽客户接洽客户 客户服务客户服务(建立长期客户关系建立长期客户关系)3最佳最佳电话销售售时间？4电话销售售的目的？的目的？5客客户心理分析心理分析 大部份客大部份客戶戶在電話在電話內內容中都容中都不不說說真話真話客客戶戶需要感到自己被尊重需要感到自己被尊重客客戶戶的需求被重視的需求被重視6销售技巧售技巧-引引发注意注意-提起提起兴趣趣-提升欲望提升欲望-建建议行行动 7作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話?怎怎样开始开始?8怎怎样开始第一句开始第一句话准准备好好纸和笔和笔准准备好礼貌用好礼貌用语准准备好好讲述内容述内容(草稿草稿)准准备好微笑的声音好微笑的声音准准备好好简单客客户资料料9电话手稿手稿(一一)引引发兴趣的趣的电话手稿手稿 您好，王先生（女士），我是中元财富的理财经理XX，耽误您几分钟时间，我们公司主要做的是为客户提供全面的财产保值增值，定制金融服务及个性化管家服务！请问您平时是否有做理财投资？是这样的，我们公司目前和十几家银行合作，并与中信证券、国信证券、深创投、KKM等国内外一流的金融机构共同开发安全系数高、收益可观的理财产品，年化收益率达6.5%-12%，产品收益高于银行、通过强大的风控体系及实力，我们产品安全性也比肩银行产品。公司和银行合作也会签订相关法律合同来保障您的利益。10引引发兴趣的趣的电话手稿手稿（针对您这样的客户，我们公司有指派专门人员上门，将产品资料送到你公司，由理财经理专门为你解答。不知道你地址是哪里？哪明天上午十点还是下午三点过去拜访你方便呢？好的，谢谢您。那就明天见。）（如果您有兴趣的话，这两天我们公司有举办理财沙龙，邀约资深讲师为广大客户讲解金融知识。我们公司在鹭江道世侨中心3楼中元财富，在新海关大楼的对面！你知道这个地址吧？那我一会把我们公司地址和一些简单的信息发给您。您是和家人一起还是和朋友一起来呢？）11抓抓紧机会机会 当异当异议出出现 12K没有需要没有需要 K没有没有时间 K没有信心没有信心 K并不急迫并不急迫 K不明白不明白产品品对公司的帮助公司的帮助 怎样将异议变为机会怎样将异议变为机会 13异异议处理技巧理技巧-细心聆听心聆听-分享感受分享感受-澄清异澄清异议-提出方案提出方案-要求要求行行动 142024/3/11 周一15運用例子運用例子互动演示1已经买过理财产品了已经买过理财产品了2我很忙，没时间参加我很忙，没时间参加3我没钱我没钱4没兴趣没兴趣/不需要不需要161.已已经买过理理财产品了品了你的理财观念很好嘛，这次我约你来，我只是想向你介绍一个很多人都觉得还不错的理财经验，刚好可以和您之前的做个比较。而且这次我们邀请到了一位在金融圈资深的讲师，之前我的客户通过他的分享学习到了很多金融专业知识，所以您看周六，只要半天时间，也可以带上您的爱人或者朋友一起来。要不我先帮你预定2张门票吧，而且我们也准备了精美的礼品和茶点给到来宾，您看可以吧。172.我很忙，没我很忙，没时间参加参加嗯这也是为什么我先打电话来的原因，王先生，我们都知道宝贵的时间都是去处理为了重要的事情，也可以说是忙着赚钱。我们都知道，现在的经济形势是需要我们通过理财才能跑赢通货膨胀。这次我们邀请到了一位在金融圈资深的讲师，之前我的客户通过他的分享学习到了很多金融专业知识，所以您看周六，只要半天时间，也可以带上您的爱人或者朋友一起来。要不我先帮你预定2张门票吧，而且我们也准备了精美的礼品和茶点给到来宾，您看可以吧。183.我没我没钱嗯王先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。这次给你电话不是要您马上就购买，而且希望通过理财沙龙，一起学习最新的理财观念，慢慢积累财富，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？而且我们这次我们邀请到了一位在金融圈资深的讲师，之前客户通过他的分享学习到了很多金融专业知识，所以您看周六，只要半天时间，也可以带上您的爱人或者朋友一起来。要不我先帮你预定2张门票吧，而且我们也准备了精美的礼品和茶点给到来宾，您看可以吧。194.没没兴趣趣这样我能理解，对于之前没有接触过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以这也是我打电话给你的原因。这里我稍微给你介绍一下：我们公司的理财产品门槛低、灵活性强，同时也有比较高的收益。我们这次我们邀请到了一位在金融圈资深的讲师，之前客户通过他的分享学习到了很多金融专业知识，所以您看周六，只要半天时间，也可以带上您的爱人或者朋友一起来。要不我先帮你预定2张门票吧，而且我们也准备了精美的礼品和茶点给到来宾，您看可以吧20电话注意事注意事项J建立客建立客户对你的信心你的信心 J帮助客帮助客户了解他了解他们的需求的需求 J简化你的化你的对话内容内容 J强调客客户的利益的利益 J保持礼貌保持礼貌 21给予反予反馈响响应 _客客观及正面字眼及正面字眼 _详细 _先先说出出优点点 _给予改善建予改善建议 22电话的跟的跟进对客客户的跟的跟进对自己的跟自己的跟进23电话的跟的跟进换位思考位思考站在客站在客户的立的立场考考虑问题，将心比心，将心比心。目的目的：建立客：建立客户户信心，信心，让让他他觉觉得得我我们公司是以客公司是以客户为中心中心 24电话的跟的跟进简单化化处理理拉近与客拉近与客户的关系，不一定每次通的关系，不一定每次通话都要都要谈业务。目的目的：让客客户感感觉我我们是关心客是关心客户而而非非单单的的签单25电话的跟的跟进寻找客找客户拜拜访理由理由 您好，我是上次有打您好，我是上次有打电话给您您的的XX？正好我明天下午在？正好我明天下午在贵公公司附近司附近办事，我事，我顺道把道把资料送料送过去并同去并同时拜拜访您，您您，您说下午下午三点三点还是五点比是五点比较方便？方便？26电话的跟的跟进日期 拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计27一起努力一起努力282024/3/11 周一29