物业部年终工作参考总结范文五篇).docx

物业部2021年终工作参考总结范文(五篇)物业部年终工作总结范文(一)光阴似箭日如梭，转眼间20*年已通过去。回忆我们一年来的工作还经历犹新，首先感激各位领导对我们部门的关怀和照顾，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的治理体系四周开展工作，完成了治理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下：一、好的方面：(一)思想稳定，目的明确。本部有*名队员，*名退伍战士，八名地点人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正本人的工作态度，树立本人的开展目的，思想上高度注重本人的本职工作，头脑中时刻牢记本人岗位的重要性，能时刻为公司的宏远开展而着想，顾全公司利益，把公司当成是本人的家。新老队员在日常工作中逐步构成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。(二)制度完善，行之有效。在这一年里，本部先后制定了值班治理制度、宿舍治理规定、平安治理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡查时队员出现的征询题，采取说服教育与扣分处分相结合，获得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡查中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。(三)注重团结，遵从安排。部门所属成员内部构造单纯，人员年龄层次差异大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后谈论，一切行动听指挥，时刻摆正本人的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区平安，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气酷热或严寒依然路途遥远，安排谁，谁都没意见和办法，出色的完成工作之余的其它事项。(四)培养素养，提高水平。注重对队员的相关业务知识进展学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20*年里组织队员进展军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程平安知识、电梯困人的挽救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情。(五)加强治理，制造效益。为了加强小区的车辆治理，为业主提供一个平安和谐的生活环境，为业主的车辆平安考虑，从3月份开场，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用*元，在处理业主车辆平安征询题的同时也为公司制造了一定的经济效益。二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可无视的征询题如下：(一)创新认识不强，主动性不够。所属的队员里存在着目光狭窄，不能远看今后和公司的开展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对本人的开展道路过于依赖，不能用理智去考虑征询题。(二)业务水平不精，素养不全面。通过在一年来发生的几起突发事件，充分说明了部分队员处理事情的才能和方法存在非常大征询题和破绽，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会情势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进展培训，致使出现*月*日巡查岗发觉小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因而，针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进展了一次突发事件的实际演练。加强队员处理突发事件的才能。三、下步工作努力的方向。(一)加强队伍建立，加强全面素养。以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建立为目的，努力提高队员的各发面素养为目的，实在加强队员的业务知识水平为开展方向，团结协作，克服困难。(二)树立良好形象，打造优质品牌。充分利用平安治理员为平台，一流的效劳为主旨，全新的工作环境为出发点，上级领导的关怀和培养为动力，努力制造，勇攀顶峰。(三)搞好平安保障，表达部门风采。不断提高平安认识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心，严控严防，确保平安。由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一些不如人意的地点。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按照本部门的开展道路前行，扫除障碍，勇斗困难，我深信本部门在我的带着下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的征询题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的征询题。物业部年终工作总结范文(二)去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，*物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，一直贯彻业主至上的原则精神，依照*的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目的治理的完成情况：(一)房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。(二)公共设备、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作2021次，应急维修工作3次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。(三)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的征询题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防备工作小区治安防备及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主提供一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年平安防备工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业治理工作。(1)熟悉小区各项设备、设备的施工情况;进驻*后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了开发商的赞扬与好评。(2)依照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作遭到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑征询，制造了二块*宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部的确信和赞扬。(5)搞好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住材料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依照方便业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。进驻*后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关怀与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其处理一些生活上的困难，遭到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设备的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设备、设备方面，我们及时定期对各种设备进展保养、检查，发觉征询题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进展抢修，再通知厂家到场调查缘故，保证业主正常用水工作不受妨碍。(3)加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依照小区实际情况，与治理要求，我们制定了详细的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到征询题及时处理，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的征询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放征询题，业主装修用沙堆放点等征询题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，遭到业主好评。(三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次;(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲密相关的。依照这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调治理工作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的征询题和教训尽管，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有非常多需要完善与加强的地点。第一、治理人员整体素养不高，效劳认识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设备治理力度还需加强，针对以上几个征询题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使*早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为*物业公司的开展添砖加瓦。物业部年终工作总结范文(三)总结人：xxx所属单位：北京xx世纪物业治理xx大厦物业治理处所属部门：工程部任职岗位：副经理第一部分：工作综述20xx年度工作已经完毕，在这一年的工作中，我部得到了地产公司、物业公司、治理处各级领导的大力支持和指导，治理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努力下根本完成了治理处制定的年度工作目的。在20xx年工作中，工程部严格执行了治理处制定的年度工作目的和工作计划，合理安排并认真进展组织施行，在竣工图纸、材料不齐全、人员缺少的情况下，保证了各项工作按计划顺利的完成。根本实现了设备设备正常运转的工作目的，在完成各项日常维修效劳工作的同时，为大厦客户制造了良好的办公环境，提供了硬件方面根底性的保障工作。第二部分：主要工作事项及任务目的完成情况一、工程部自行对设备工程的工作依照工程部的工作性质，制定了一套设备年度维修工程工作计划，在分析和总结设备运转规律以及在前两年维保工作的根底上，有计划、有重点，合理地安排了全年的工程计划，将设备设备按系统进展了分类，对各系统及各阶段的主要工作在全年的计划中进展了合理配置，将各系统设备的工程工作细化到月度维保工作计划中，依照每月的维保计划安排技工进展落实和完成。1、本年度维保计划共制定73项，主要有公共区域照明巡视检修、擦窗机的检修维护、电磁防火门的检修维护、防火卷帘门的检修维护、楼宇自控的检修维护、空调机组的检修维护、循环泵检修维护等。依照各专业的分工，将各专项维保工作落实到人，按照计划进展维护工程，工程中发觉异常情况报专业主管，由主管组织人员进展紧急处理，遇到严重征询题或临时无法处理的征询题，我部上报治理处领导，等待进一步的处理落实。各项维保工作我部已按计划落实完成。2、为对客效劳的顺利进展，保证客户的利益，我部安排电气组全体员工放弃节日休息，利用“十.一”节日长假期间，楼内大部分客户放假休息，对大厦电气系统进展了检修维护工作。按年度总体工程计划对电气系统进展了停电检修和设备清扫维护工作，对配电室的高压设备进展了预防性试验，对低压配电设备的主要开关进展了清扫维护和检测试验，对100多路出线开关进展了清扫、检查和紧固。针对部分客户的加班情况，采取了分区分时停电的措施，对电气竖井的配电设备进展了清扫、维护，保证了客户单元的正常供电。在限度减少对客户造成妨碍的前提下，顺利完成了上述工作。3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季降临之前，电气组、设备组在保证对客效劳的同时，抽调部分技工按年度计划对冷水机组、冷水泵、冷却塔、锅炉、采暖泵等供暖、供冷系统进展了清扫、检修工作，对现场设备进展逐项测试，并进展了点动和传动实验，使设备到达了正常运转的要求，为供冷、供暖工作提供了保证。对计划工作的完成情况及时进展了记录检查和总结，使专业设备的维修工程工作有计划、有落实地得以顺利完成，保证设备是处于一种良性循环情况。二、设备外包工程工作我部共有九个工程采取了外包维保的方式，各外包公司能够按照双方的商定，非常好的履行了合同的相关内容，现就外包维保工作做简要汇报：1、锅炉维保工作由北京中京豪纬公司负责工程，5台锅炉在豪纬公司的维护工程下，设备运转正常。2、冷冻机维保工作由上海美约空调冷冻设备技术效劳负责工程，约克公司负责三台冷水机组、两台风冷机组的工程工作。3号冷水机组主板现存在毛病已无法正常使用，其它四台机组运转正常。3、冷却塔维保工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责工程，三台冷却塔在吉隆盛世公司的维保工程下运转正常。4、冷却水水处理工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责，冷却水系统在吉隆盛世公司的精心调整下指标正常。5、自动门维保工作由北京金晓智工贸负责工程，一台自动旋转门、十台电动门在金晓智公司的维护下，运转根本正常，尽管毛病率较高，但金晓智公司的效劳态度较好，及时率较好，能用最短的时间处理好发生的毛病。6、电梯维保工作由上海三菱电梯负责工程，十一部电梯在三菱公司的维护工程下运转正常，在年检中得到了技术监视局检查员的认可。7、扶梯维保工作由蒂森电梯负责工程，一部电梯、四部扶梯在蒂森公司的维护工程下运转正常。8、消防报警系统维保工作由北京华祺洋消防公司负责工程，大厦的消防报警系统在华祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防联动检测中效果良好，充分的表达了华祺洋公司优秀的专业水平。9、停车场维保工作由北京兴中昊公司负责工程，停车场收费系统毛病率较高，治理处屡次组织兴中昊公司，参加由我部牵头的设备毛病分析和研究落实整改措施的专题会，并责成设备维保单位分析毛病缘故，制定和落实整改方案，通过整改近日毛病率已有大幅的下降。在每次维保工作中我部各专业都安派技工全程跟进维保情况，相关专业主管进展抽查工作，保证设备一直处于状态，并促使了维保单位的工作的质量得到了改善和提高。三、能源治理1、为了倡导节约能源、降低能耗这一原则，我部对大厦外立面灯带、空中花园照明、室外景观照明、水景水幕的启闭时间制定严格的计划，并安排专人负责检查、巡视，确保各项工作能够按计划进展施行。以上工作的落实，到达了节约能源并降低维修本钱的目的。2、在空调系统的冷热转换工作中，前期预备充分，对每一项预备都是按照时间的节点，明确分工，落实到每一个人，使大家都能按计划来完成工作，确保了大厦能按时供冷、供热。在供冷、供热季节中，依照天气的变化及时调整供冷、供热的温度，对大厦内不同的区域进展了及时的调理，尽的努力防止了楼内冷热不均的现象。从而减少了冷机、锅炉、水泵、冷却塔开启的数量，节约了用电及天然气，直截了当的为公司节约了资金。3、能源耗费统计2021年电费共计交费为6282021元，其中客户交费4008385.61元，物业自用实际交费2273654.39元;2021年电费为4931239.98元，其中客户交费2836389.65元，物业自用实际交费2021850.33元。2021年大厦自用电费用在总体用电负荷增加的根底上相比2021年全年略增了20218804.06元，与2021年比2021年增加的用电费用大幅降低。主楼2021年用水37143吨，费用为226572.30元;2021年用水48524吨，费用为295996.40元;今年比去年用水费用增加11381吨，费用为69424.10元。配楼2021年交费202164.80元，其中包括2021年4月16日补交配楼2021年、2021年用水26845吨，费用150332元。2021年锅炉供暖共用天然气52682021立方米，费用为1027293.15元;在总结前一年供暖工作的前提下，我部对07年年供暖进展了调整，2021年锅炉供暖共用天然气463491立方米，费用为903807.45元;2021年比2021年少用天然气63326立方米，共节约费用为123485.70元。四、二装治理本年度共装修23户，审图54次，竣工20户，未竣工3户。消防二装改造18户，收取改造费290700元;空调二装改造10户，收取改造费180619.4元;两项共计收取471319.4元。截止到12月31日，累计楼内已租售面积为95.90%，入住面积为93.70%，我部尽管面临的二次装修工作较多，在保证对大厦设备运转维护及对现有客户效劳的同时，加紧了对二装图纸的审核工作，缩短了图纸的审核时间，由此减少了二次装修的施工周期，能够用最短的时间完成客户的入住。针对各客户所请的装修公司的施工经历参差不齐，我部人员严把质量关，在入场前针对可能发生的征询题提早知会施工方，令其在施工中引起留意，确保客户能有一个装修较好的办公环境。由于大多数租户、业主对装修方面的知识理解非常少，或是根本不明白。这就需要我们多理解这方面的专业知识，尽可能的为业主、租户提供多一些的效劳。给业主、租户留下良好的印象，为今后物业治理处物业费更好的收取工作打下良好的根底。五、员工的培训考核工作1、我部针对大厦各系统、各设备的不同，修正并细化了作业指导书的内容，此次主要有高压开关柜操作及巡检作业指导书，卷帘门工程作业指导书，擦窗机操作作业指导书等20篇。在完成作业指导书修正后，我部按专业的不同对员工进展了作业指导书的培训工作，培训后我部对员工进展了两次理论知识的考核工作，在作业指导书考核中使员工加深了对设备的理解，提高了员工的责任心，增加了团队的凝聚力，为今后设备正常运转及报修效劳工作奠定了良好的根底。2、我部与维保公司联络并组织技工学习了相关设备的特点及操作程序，通过专业人员细致的讲解，技工对设备的功能有了更深的理解，培训后技工普遍反映效果较好。在培训后我部针对各班组、各专业的不同，对技工们进展了考核工作，经考核效果较好。今年外请维保公司培训共5次，分别是直饮水机组、锅炉、消防报警系统、楼宇自控、冷水机组。通过培训到达了预期的效果，不但检验了员工的真实水平，也增加了员工对xx大厦设备的理解，为更好的完成设备运转工程工作打好了坚实根底。促使维保单位的工作的质量得到了改善和提高。3、安排员工参加了国贸公司组织的培训和治理处的相关培训工作，主要有消防应急预案、入室维修效劳、礼仪礼貌等培训。通过加强对员工的培训能够在遇到突发事件时，能够统一思想、统一认识，有计划、有步骤的安排工作并能用最短的时间完成所发生的事件。六、配合开发公司的工作我部配合开发公司工程部陆续对构造加固、停车场设备、玻璃隔间墙、燃气报警系统、隔栅灯、配电箱、电缆桥架、玻璃幕墙工程、铝合金窗、钢构造工程、电线电缆、动态平衡调理阀、锅炉、金属软管、换热器、水电安装工程、消防应急电源、方砖步道工程、石材、风机盘管、热风幕、灯箱广告、母线差接箱、石材安装工程、水泵的尾款支付进展了检查、确认。此次尾款支付会签工作的意义深远，我部人员在对上述工作的落实时，又对大厦内系统设备有了更深的理解，为今后各系统设备的正常运转及维护制造了有利条件。七、大厦设备设备的查验工作我部依照公司及治理处的安排配合技术支持部对大厦设备设备进展了全面的复验工作，在复验的工作中，我部在保证对客效劳工作的同时，克服了各专业人员缺乏的征询题，比拟圆满的完成了设备设备的查验工作(消防联动设备不在其中)。在此次查验中共有166条征询题，我部需要整改的约有101条，为此公司组织了专题会，讨论整改征询题，会后我部依照讨论精神，拟定了一份整改方案，报请公司批复，在公司未进展批复的同时，我部已先行对一些常识性的征询题进展了整改工作。12月份，依照公司要求对大厦消防系统进展了整体的测试、评估工作，此项工作由我部牵头，在大厦消防报警系统维保公司、安保部、客服部等相关部门的大力配合下，组织内部人员和维保公司研究制定了大厦消防报警系统联动测试的施行方案。我部安排电气专业、设备专业人员及时跟进报警设备的检查、试验工作，并于12月22日，顺利完成了本次消防联动测试工作，为公司下一步进展的消防系统整体评估工作提供了真实数据。八、报修、巡修的处理工作2021年1月1日至12月31日，累计报修2111起，已全部落实完成。2021年累计报修2518起，在入住率增加的情况下，今年比去年维修量减少407起，这主要的缘故是我部总结了去年存在的征询题，做出的整改，按相关专业划分了责任区，加强了巡修工作，减少了公共区域的报修工作，并能够为其他部门减少了一些工作，同时相应的提高了物业效劳水平。第三部分：工作中存在的缺乏、发觉的征询题及采取的措施，以及获得的经历体会1、内部治理方面a、在大厦工程设备设备的核查过程中，涉及到我部治理的征询题约有101项，通过本次设备核查工作，充分暴露了我部在治理过程中存在的深层次的征询题，各专业内部维保工作质量不高，维保人员存在拖、瞒等缘故，这些征询题我部将会在2021年的工作中重点处理，尤其是标准设备设备的治理工作将是今后不断加强改良和完善的重点工作。b、机房、竖井的巡查、清扫频次与力度不够，针对这些征询题经理及主管将不定期的对机房、竖井进展了检查，从更高的目光来检查设备运转情况及环境卫生的保持情况，以保证设备的正常运转。c、在实际工作中发觉我部部分人员的理论水平及实际操作才能有待提高，针对以上征询题我部在今年已着手进展了，发觉培训力度仍然不够，今后会加强技术业务的学习和培训工作，进一步提高人员素养和业务水平，使全体人员都能到达相对的水平，为更好的维护工程工作尽职尽则。2、设备方面a、安防监控设备因相关方面缘故造成部分设备不断以来未处于正常的工作状态，设备毛病率较高，维修及时率较差，我部将重点跟进，努力抓好落实处理这些方面的工作，力争在一段时间内使设备存在征询题得到有效的处理和完善，保证设备的正常运转。b、机房内的根底工作有待提高，主要表达在标牌、标识的制造粘贴工作及机房环境的整改工作，力争在近期完成。c、大厦工程设备设备核查工作完成后，发觉部分设备设备需要整改，我部将按照公司的指示进展相关方面的整改工作。第四部分：新年度(2021年)的工作设想通过对过去一年工作的回忆，我部明年会大力倡导团结、合作、主动、务实的工作作风，提高对客效劳认识及理论和实际动手才能的培训。在日常工作中做到，计划周全、布置细致、安排合理、加强凝聚力，踏踏实实地做好每一项工作，使我部的工作上一个新的台阶。以下是我部的一些办法：1、按照公司的要求建立一套科学有效的设备工程计划，用标准化治理代替经历治理，保证设备设备的完好率。2、完善内部分工，明确各负其则的规章制度，并有效的进展组织落实。3、将节能减排工作的认识深化到每名员工心中，来为企业带来良好的经济效益。4、招聘时严把引进人员的工作经历，技术水平和专业资质的审核，有效提高专业人员的整体素养。5、通过培训提高现有人员的本身素养和职业素养，树立良好形象。第五部分：对公司(或部门)治理的意见或建议为能够更好的为客户提供周到、细致效劳的同时，我部听取了部门基层员工反映的一些情况，有以下征询题请公司参考：1、建议公司协调开发公司将工程各专业系统的竣工材料加以完善，为部门内部的设备治理工作制造有力条件。2、建议公司对本市同等写字楼的薪资标准进展调研，已确保技术工人的稳定。3、建议公司协调b2餐厅非办公时间的饭菜质量、价格征询题。4、专业证书的考核、年检、报销工作公司应有相应的措施。物业部年终工作总结范文(四)一年复始，万象更新，转眼间xxxx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回忆本人9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着本人认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：一、本人于20xx年3月正式参加海门xx物业治理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1.针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训计划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘故作统计并制定催收治理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依照各自区域按时上门、催缴的催缴计划。五、六月份依照制定的催缴计划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘故进展统计，依照业主提出的各类征询题，找出征询题的根源并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留征询题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留征询题的处理，极大程度上防止因施工遗留征询题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5.由于小区治理面积较大，针对部分标识标牌的统一制造需要大量的时间的征询题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。6.依照“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、20xx年9月xx世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并施行会所效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出缘故、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作适应，对提高效劳认识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.依照验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设备的验收，并对存在的遗留征询题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供征询茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。5.配合房地产销售推行、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回忆20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和确信，在工作中也存在在非常大的缺乏：1.在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，关于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大纯熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高本身综合素养。2.关于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理知识理论的学习和实际经历的积累。3.日常的工作标准尽管达标，但是与“精细美”的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20xx年南部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营建和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部治理机制。1.在现有工作手册的根底上，依照工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量治理体系文件，使每一位员工理解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。2.依照年度培训计划对员工进展定期的业务、技巧、效劳认识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳认识强的员工队伍。3.对会所员工本身特点、特长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目的，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘加强决心。1.依照销售中心的装修以及规划提出合理化建议，做好效劳软包装。2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。4.通过销售中心以及样板房的效劳，展示后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公司效劳的优势和亮点。5.对物业的营销推行提供物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又防止随意许诺，对客户提出的物业治理征询题进展征询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中理解业主反应的信息，在销售中心协助下，在入住前开展业主需求调查，以求理解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。物业部年终工作总结范文(五)20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部治理和员工本身素养的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些征询题以及工作计划汇报如下：一、完成的工作1、理眉目、抓治理、树形象一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的眉目进展梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的高低和才能的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳认识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。