三十七、顾客特性分析表.doc

<p>顾客特性分析表

顾客反应分析

顾客反应的客观分析标准

顾客反应的主观分析标准

推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区别

分配形式：商店忠实度

价格：对价格高低的接受度（价格弹性）

产品：产品使用量（轻重级之分）品牌的忠实度

推广：对品牌广告主题、包装、推销重点的接受度

分配径路：对零售店的认识、对推销员的接受度

价格：对于产品价值的接受认定

产品：对品质、特性、用途的偏好区分产品利益的认识程度对竞争品、替代品的认识

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