2021年度工作参考总结收费员年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-收费员年度工作参考总结日月如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回忆一年的工作，尽管比拟单调，乏味，但是存在着非常多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待本人的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出本人应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与协助下，不断的完善本人，在各方面严格要求本人，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安消费、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充足预备，争取做一名业务精堪，既有法律认识又有平安认识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提示本人，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。尽管在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所骄傲，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好本人的本职工作，并能够完全做到收费秩序治理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发觉的咨询题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费治理比，看窗口建立这句话什么意思，是说要微笑效劳吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的咨询题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，防止不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时忽然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的回绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时内心特别的生气，真想和他爽快的吵上一架，后来我考虑到不断倡导的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，确实是如此，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是渎职，不应写在里面，假如要举例子，能够举一个尽管你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去协助新到员工，并建立起了真诚的友谊！既然能够在一起工作，那确实是缘分，也确实是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确信一帮到底。在业余生活中，我们进展了屡次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏竞赛，通过我们努力的排练，最终终于拿到了优良的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光荣。以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。最后，马上步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为本人拟定一份详细的工作计划，在缺乏的地点在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路的开展蒸蒸日上，一步一个脚印，制造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！