商务礼仪工作工作参考总结.docx

商务礼仪工作工作参考总结我国是一个历史悠久的礼貌古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚的遗产。欢迎阅读。商务礼仪心得体会(1)：一、引言：“人生一世，必须交际。进展交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的根本规则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的标准。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为标准，标准确实是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自我，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道坚持适当间隔，间隔产生美感，适当的间隔是对对方的尊重。国际交往中，拉开间隔假如适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随意套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个根本技巧是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门十分有用的学咨询，也是一门高深的文化。说它有用，是由于通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易会谈;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的非常和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。二、认识：通过学习商务礼仪，让我收获颇丰。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有非常大帮助!给别人也会产生好的印象。同时加强了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越注重交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”因此，做任何事情，都应有必须之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和标准，是互相尊重的需要。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节咨询题中感受商务礼仪的真理。老师用行为教学引导同学去学习，同时通过一边教学，一边明白我们该怎么样做，让我深化体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在涵养的充分表达;从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅仅有助于提高个人的涵养，还有助于美化本身、美化生活，同时有利于与别人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。往常，我关于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人咨询题，人与人不一样，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅仅是个人形象的社会表现，同时还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的效劳性行业，个人的礼仪素养，直截了当关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。三、感受通过选修这门课程让我明白得了许多日常必须留意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自我，除了提高成绩锻炼智商外，还应当提高文化涵养来培养自我的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是十分重要的，不管是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德涵养的表现，一个人假设毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会非常顺利，由于没有人愿意和如此一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要杰出的本领外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，现在，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪确实是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，表达了人与人之间的互相尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，确实是企业形象的竞争，教养表达细节，细节展示素养，可见一个人的素养高低对企业的开展是多么重要啊!可以交际应酬，由于商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不一样的交往活动中我们会遇到不一样的人，如何让人感到温馨，却又没有拍马屁的嫌疑是十分关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，确实是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一向是困扰每个毕业生的最大咨询题。而非常多公司在招新人，除了研究学历，更会观察是否有良好的礼仪标准，从最根本的穿着打扮，到言谈举止，主考官但是看的非常清晰呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是非常有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而获得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而可以在面试的种种细节上表现出良好的素养，相信在与客户洽谈时也必须不会有过失，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时依然人际关系的光滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，加强信任和理解。四、评价(题外)当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程非常懵明白，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越注重它，多期望自我可以掌握全部的礼仪知识，由于它使我提升了自我，渐渐的我融进了这门课程。此刻学期快完毕了，说确实，还真舍不得。对老师的印象也非常深，幽默，有亲和力，同时可以贯穿非常多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师往常授课于旅游系，事实上我对旅游非常感兴趣的，由于我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也非常吸引我。我非常欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，假如老师有任课的，我想我会接着选的，我非常支持老师，也相信自我可以从老师那学到非常多知识，不仅仅局限于课本。商务礼仪心得体会(2)：繁忙而又充实的一天，获益颇大，现学现用!王老师的礼仪课程让人全程全神贯注，兴趣盎然。晚上的礼仪展示更是实践了知行结合。白天才学的仪态，仪容，仪表，晚上就由同学们充分地显示出来。通过匆匆半小时的化装，将近三小时的团队筹划，排练，演练等等，我们组成功地展现出一堂生动的正装show!本来还在为时间不够预备苦恼的我，在展示完毕的那一刻充满了成就感!一下子兴奋起来!所以之后看到后一组的表现也是十分惊奇，十分精彩，可以看出十分用心。这也是值得我们学习的，正所谓，有心人，天不负。我想，比起结果，这种渐入佳境的过程才是最值得纪念和感动的。多谢今日自我的表现，也多谢王老师的评审，梁老师的组织，尽管辛苦，紧张劳累，与此对应的收获也是不言而喻的。礼仪，是一个人内在涵养和素养的外在表达。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往表达了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供应了一些借鉴。还没开场学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发觉，原先要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。在此之前，我总认为，仅有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐步改变了往常的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们可以大致理解其生活习惯、个人爱好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用途。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，假如我们能有她们一半的气质然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的非常好。通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比方着装，在不一样的季节、场合，就要有合适其季节、场合的不一样的打扮。并不见得非得穿着美丽、时髦才是美，这也不是我们要追求的目的。得体大方的穿着，同样能展现个人的完满形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感受收获最大的是行为举止。假如在平时，我们大都随意任行，从来没有留意过自我的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才发觉，往常的一些行为在此刻看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。在礼仪课的学习过程中，我们获得了非常多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿态，就包含着不少学咨询。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自我的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，因此不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自我没坐多。又如，当不细心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢有时候，我偶然会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的神韵了。但是，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自我的印象分。关于一个马上面临就业的大学生，更应当理解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要明白得一些面试的技巧。有些人非常优秀，但在求职中却屡屡不顺，非常多时候往往是在一些细节上出了咨询题。因此，在面试之前，我们要给自我来一个精心的打扮，这不仅仅是对自我负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，假如你已经具备了必须的专业知识和技能，那么，一切的咨询题也都能迎刃而解了。短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到非常多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，尽管我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经认识到了。我们经常不断地提示自我，留意自我的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改善，完善自我的过程中受益不少。商务礼仪心得体会(3)：在第一天我们曾听国学老师反复提到的“克己复礼”，而在今日这个词得到了最好的践行王老师今日手把手教授了我们许多在工作场合必须约束本身去到达的最根本的商务礼仪。银行是效劳性的金融企业，良好的效劳态度和完善的礼仪是提高客户满意度和维持顾客忠诚度一个重要要素。作为中信银行的一分子，我们在详细的接待效劳中要切记每一项礼仪礼节，学会去发觉每个人的特点和优点，用倾听微笑和周道的礼仪，给顾客留下高质的效劳体验和印象，从而提高我们行的公众形象。今日的课后测试，考验了我们所学的这些礼仪，而我却发觉，事实上这些感受自我已经掌握的动作事实上依然会出现一些疏漏，没能到达百分之一百的完满，这也说明了，我们需要讲礼仪的标准深化的刻入脑里，在日后实在标准效劳行为，按培训中所说的礼仪标准，让这些礼仪成为习惯，努力做到标准化正规，仅有如此才能为客户供应真诚优质效劳，同时也提升了我们的个人涵养和专业度。今日是参加“凝聚中信人”入职培训的第七天，本日的课程材料是商务礼仪。通过一天的礼仪培训，我深化体会到优雅的气质是要练习和培养的。看似简单的就餐、握手、沟通，甚至站立、行走等，都有根本的礼仪标准和行为准则。所有的公务场合必须着正装，执行标准的商务礼仪，这其中最令我感到痛苦的事情有两件，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件则是一向坚持微笑。前者是身体上的不适，由于我平时根本都是穿平底鞋，非常难一下子习惯职场需要长时间穿着高跟鞋的情景，今日一整天礼仪训练下来，腿脚酸痛，连站直身体都有些费劲。后者是表情上的不适，平时大家表情都比拟严肃，即便是微笑也只是嘴角微微上扬45度角，要一向坚持露八颗牙齿的标准微笑姿态实在是非常困难，一开场可以做到，过一段时间表情就容易松懈了。这两件事情此刻对我来说确实是个需要克服的困难，我必需要长时间坚持练习才能培养成良好的习惯，从此刻做起，每一天都用高标准严格要求自我，争取将来可以做到拥有优雅的仪容、仪态和仪表。今日被礼仪老师优雅的言谈举止所深深吸引。第一印象十分重要，你的仪表、仪容和仪态代表了人的整个状态。在银行产品同质化的今日，银行供应的优质效劳是具有竞争优势的，因此，我们首先要留意自我的形象，关注细节，我们的妆容和仪态不仅仅代表我们自我，更代表了我们银行的整体形象。在晚上的考试中，我们团队按照老师的要求反复练习，把我们最美的一面展现出来，表现出端庄大方的仪态。更重要的是，应对客户时我们要坚持微笑，让客户感到亲近，尤其是在客户对效劳抱怨时，我们要耐心的对待，一个微笑也许就让他的心境恢复平静。我要认真向老师学习，从平时做起，期望有一天我也可以有老师那优雅的姿态，非凡的气质，为客户供应最好的效劳。“商务礼仪”是我们从学生转入职场必须需要掌握的一门技能。掌握适宜的礼仪标准有助于我们更好的在职场上发挥。今日这门重要的课程由气质优雅、经历丰富的王老师为我们讲解，老师把职场中会用到的礼仪动作都一一交给我们，并让我们跟着她现场学习并亲身体会。课上关于男士和女士的妆容、服装、仪态分别进展了展示和教学，让我们清晰的明白在正规场合应当怎么样来标准自我。由于商务礼仪对我们来说是一门必须掌握的技术，因此晚上为我们安排了商务礼仪的团体展示、个人展示以及运用到实际银行场景中的考核。我认为这不仅仅是一场考核，更重要是让我们通过练习和姿态风采展示来更好的运用和吸收这些礼仪标准。今日学习的材料，对今后我们步入职场意义严重，感谢中信银行上海分行给予我们这次学习时机。商务礼仪心得体会(4)：俗话说：“没有规矩，不成方圆。”因此，做任何事情，都应有必须之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和标准，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，异常是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习礼仪，我发觉这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。而随着时代的提高，社会的开展，市场经济确实立，我们作为中信人，内在素养、外在素养的好坏，将直截了当关系到人在社会中的开展和成功，加强礼貌行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要。现在，世界发生了宏大变化，人类社会是以礼貌、和平、开展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、亲密。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅仅显示其涵养、素养的形象，同时直截了当妨碍到事业、业务的成功。荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”今日整整一天的商务礼仪培训，真真正正地让我感遭到了生活中礼仪无处不在。尽管习惯随意的我们，在按照礼仪标准做事的时候会感遭到强烈的不习惯和别扭，但是当自我和周围的人，都开场按照如此的礼仪标准自我的仪容、仪表、仪态，会感遭到从未有过的安心和温馨感，仿佛整个礼貌都进了一个台阶。除此之外，今日的培训还讲到了我一向都非常想理解的餐桌礼仪、坐车礼仪、电梯礼仪、会议礼仪等以后工作和平常生活中经常会用到的标准，这些标准就属于我们认知构造中的盲区，倘假设别人明白但自我不明白，在遇到这些情景的时候就容易闹出笑话甚至误解，因此老师能给我们系统地讲述这些知识，我感到由衷的感谢。今日是我这辈子最端庄的一天。尽管脚上又被高跟鞋磨出了两排泡，但是内心是十分充实和感动的。第一次真切地感遭到人与人之间交往需要表达尊重和友善，同时这种表达的确实确要要通过好的仪容仪表仪态来表现出来。对我启发最深的是人与人之间的交往需要具有真切的同理心，我们需要将我们的频率调成和对方一致，由于同频才能共振，同流才能交流，交流才能交心，交心才能买卖，感情的培养需要交心，商务会谈需要达成买卖，这一切都离不开同理心的养成。但是同理心也不是与生俱来的，甚至非常多言行举止是需要通过训练才能到达让别人温馨的状态的，因此今日的主训材料是商务礼仪标准。可以深切地感遭到小伙伴们都十分认真地在配合老师，认真学习，老师十分有魅力和感染力，所以，小伙伴们也十分给力。晚上的考试，大家都预备得非常仓促，但是通过一天短暂的集训，大家的潜认识已经完全认同了今日这门课关于我们以后标准自我言谈举止的作用和意义。十分期待更多类似的实战型课程!在今日的商务礼仪培训课上，确确实实学到了非常多东西，往常关于礼仪这个概念非常模糊，感受无非是明白礼尊老爱幼之类，通过王老师这一天的课程中绘声绘色的讲解，颇有一种豁然活泼的感受。不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，但是想想也是，中国自古确实是礼仪之邦，几千年的文化沉淀和现现在东西方的文化交融，商务礼仪在平时的工作和生活中显得尤为重要。在课中王老师从我们的发型、穿着、妆容到商务礼仪站姿、坐姿、眼神、微笑、手势以及握手礼仪和递名片礼仪、介绍礼仪做了详细的讲解，比方将客人介绍给主人，将公司同事介绍给客户，将男士介绍给女士等，介绍时动作手心向上，手臂打开120度，身体稍稍前倾，引导礼仪时一向须站在客人右前方。除此之外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪以及一系列我们日常生活和工作会用到的礼仪。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪时一种在人际关系和社会交往中所应具有的互相表示尊重、亲善友好的行为标准，是人涵养的充分表达。从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅仅有助于提高个人涵养，还有助于美化本身、美化生活，同时有利于和别人的沟通，帮助我们获得更加良好的人际关系。有礼走遍天下，无礼寸步难行，这是我上完今日的礼仪培训课后最大的感受。从小我们就学习礼仪，然而随着越来越大，对一些小细节却越来越不在乎，美其名曰成大事者不拘小节也。然而这只是一种自欺欺人的说法。随着社会礼貌越来越兴旺，各行各业除了对硬件实力有所追求外，对企业文化员工素养等的软实力也越来越注重，而员工素养的首要表达确实是礼。那儿的礼包括非常多，外现化确实是我们的仪容仪态了。我们对生疏人最直观的第一印象便是他的外貌，穿着，姿态，谈吐，试想一下，就像我们对“犀利哥”式的人物避之不及一样，假如我们在工作场合邋遢无礼，又怎能赢得客户的信任。今日我们训练了走，坐，站，引领，咨询候和辞别时的考前须知，尽管都是耳熟能详的，但由于已经养成了好多随意的习惯，一时半会儿还确实非常难习惯。但按照老师教的坐姿，确实感受个人气质提高了非常多，整个人也显得庄重成熟高雅了，不仅仅对个人工作有好处，对个人形象气质也有了明显提升。尽管学习了，但多练习也非常重要，直到把这些都培养成习惯，才能由内而外做到一个改变，改变原先随意散漫的自我，给客户以信任感。商务礼仪心得体会(5)：万分荣幸的参加了公司创办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自我的缺乏，弥补了自我在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚的感谢公司为我们供应了这次难得的培训时机，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也十分感谢*帮我们请来了*为我们讲解，给我们供应了一个与专家零间隔接触的时机，同时杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了非常多的商务礼仪知识，也对以往所理解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的咨询题也有了更深化的反思，为今后的待人接物及行为标准都指明了方向，心得体会商务礼仪实践心得体会。详细而言，此次培训使我主要有以下两个方面的深化体会：第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。首先，学习商务礼仪是社会的需要，是习惯社会礼貌提高的需要。我国是一个历史悠久的礼貌古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅仅表达出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营建和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“礼貌礼仪”的宣传活动日益深化，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的表达;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的开展，在现今竞争剧烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、效劳等包装后对外宣传推行，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应稳固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心表达，从个人而言，是衡量道德人格、气质涵养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、运营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于制造良好的效益。再次，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利于提高本身的素养。内强素养外塑形象，假如我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得非常有涵养。古人有如此的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养表达细节，细节展示形象。2、学习商务礼仪有利于丰富，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营建和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“光滑剂”。作为社会的人，我们每一天都少不了与别人交往，假设你不能非常好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪涵养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬别人的同时也赢得别人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。在古中国，就有对礼仪的标准。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为标准，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等要素而构成，既为人们所认同，又为人们所恪守，是以建立和谐关系为目的的各种贴合交往要求的行为准则和标准的总和。所谓商务礼仪确实是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为标准;是商务活动中应遵照的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和表达;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。由于商务礼仪在我们的工作、生活的礼貌礼仪中扮演了越来越重要的主角，行里组织了一次培训，商务礼仪实践心得体会。通过这次培训学习，我从老师那学到了非常多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅仅拓宽了知识面，同时许多东西在我的日常生活中已经用到。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅仅表达出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营建和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“礼貌礼仪”宣传活动日益深化，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比方索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅仅表达着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的治理境地。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“光滑剂”可以十分有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的防止人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件十分愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营建良好的商务交往气氛，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的妨碍带来宏大的损失。在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原先平时的工作和生活中我们有非常多地点都做的不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，大概我们都有太多的忽略，比方平时生活中的鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太孝面部无表情等常见咨询题我们好似都没有多加留意。这次的商务礼仪培训，让我收获颇丰。从个人的角度看，一是有助于提高个人的本身涵养;二是有助于人美化本身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和佳誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。往常，总是认为自我效劳的态度已经非常好了，素养比一般人也不差，但是听完这次培训发觉差距还非常大。今后我要依照的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。