物业管理员个人工作参考总结（通用）.docx

物业治理员个人工作参考总结（通用）
　　物业治理员个人工作总结
　　xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵明白仍历历在目，感激领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对20xx的个人工作进展总结：
　　一、根底效劳：
　　1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
　　2、配合公司对8S治理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。
　　3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
　　4、材料治理：严格按照档案治理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主材料做到一户一档，同时确保了材料的保密性，严格执行借查等规章制度。
　　5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。
　　二、园区生活效劳：
　　1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
　　2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
　　3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
　　4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。
　　展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知本人还有太多缺乏之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：
　　1、在20xx年初，因公司的确信我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又爽朗的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳质量，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳质量。
　　2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
　　3、多到现场理解实际情况，能够更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理咨询题的最正确方法或途径。
　　4、对存在的咨询题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。
　　5、努力提高本人的技能与治理水平，把工作做得更好。
　　6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。
　　7、加强组织协调及处理突发事件的才能。
　　我们的工作确实是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准本人的开展方向，保持这份工作热情勇往直前!
　　物业治理员个人工作总结
　　在这个马上辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业治理一窍不通到如今治理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和决心，也有中间的彷徨和迷惘，直到如今的坚决和执着。这些经历的过往，深入的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业治理员，通过工作中各种困难的磨练，让我明白了非常多，也让我明白得了非常多。下面我就结合本人这段工作中所处理咨询题，以及一些本人的感悟，做以下几方面的分析和总结：
　　一、从个人本职工作方面。
　　1、前期验收。
　　①公共区域的验收
　　主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进展验收。详细工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收，但是倾听了公司领导对公共区域一些考前须知的讲解。对公共区域各类设备设备的分布，以及考前须知有了一个初步的理解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接收五号楼工作打下了一定的根底。
　　②分户验收
　　主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进展了分户验收，并对验收中发吸纳的咨询题进展了全面的记录。共计112户。详细内容如下：
　　从8月16日开场进展了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收工程进展了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的咨询题进展了重点强调。
　　在刚开场的验房过程中，暴露出了本人对业务不熟悉，检查不够全面的咨询题，但在各位领导和同事的指导和协助下，逐步理解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套合适本人的验房流程。简单来说，确实是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进展了非常好的配合，检验出了非常多容易无视的工程咨询题，进一步理解了针对一个房间，在验收过程中应该留意些什么，容易无视掉什么;该与监理部门如何配合，怎么样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。
　　重要事件回忆：
　　事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。
　　因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等缘故，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发觉时，在经理及时组织人员进展了清理，并未造成任何损失。
　　事件分析：这个案例让我明白了，非常多事情要先预防，提早做好预备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进展清理和恢复，将损失降到最低。
　　事件二：4，5号房阳台飘雨事件。
　　因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量咨询题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的妨碍。后因发觉及时，全面的进展了排水工作，也未造成任何损失。
　　事件分析：这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎么样的支撑。
　　2、工程维修。
　　①公共区域的维修
　　主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留咨询题进展了维修，以保证公共区域内各类设备设备正常使用，并能正常发挥成效。包括电梯是否正常，有无平安隐患，消防设备是否完好，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。
　　详细工作内容由建立部门进展维修。维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便于以后的治理，对这方面的工作进展了一些侧面的理解。
　　②户内设备的维修
　　按照不同施工单位划分为几大部分：
　　(1)中天(水)维修的主要咨询题。
　　水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀出现损坏的：共5户。水表出现损坏、不转的：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏向的：共13户。冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。
　　重要事件回忆：事件一：5405热水管滴漏事件。
　　11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发觉405热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。由于能及时发觉，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后通过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满处理，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间的关系。