医德医风岗前培训.ppt

江油市人民医院岗前培训（医德医风）卫生部卫生部“八不准八不准”一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。二、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。四、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。六、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。八、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品和制剂。四川省卫生厅四川省卫生厅“五不准五不准”一、医务工作人不准索要或收取病人及家属的“红包”二、不准接受各种名义给予的回扣。三、不准开单提成，推销药品、医疗用品。四、不准推诿病人，无故拒绝诊治。五、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。绵阳市医疗机构执业绵阳市医疗机构执业“十严禁十严禁”一、严禁超范围执业。二、严禁发布虚假信息。三、严禁无资质人员独立执业。四、严禁转让出租承包经营。五、严禁违规采购药品器械。六、严禁使用假冒伪劣产品。七、严禁非法采供血液。八、严禁乱收费和设立小金库。九、严禁开单提成和收取回扣。十、严禁套取医保资金。绵阳市医务人员从业绵阳市医务人员从业“十不准十不准”一、不准推诿病人。二、不准违规技术操作。三、不准违规处方。四、不准出具虚假医疗证明。五、不准伪造篡改病历。六、不准在执业场所从事执业无关事项。七、不准酒后执业。八、不准在执业过程中接打电话。九、不准在诊疗场所吸烟。十、不准收受病人或商家的财物。江油市人民医院服务制度江油市人民医院服务制度（一）人性化尊称制度1、要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如李大爷、李女士、李老师、李科长等。2、在病房禁止随意直呼姓名，禁止直呼床号。（二）人性化服务制度（二）人性化服务制度 1、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。2、对于病人要多点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点解释，多一点帮助。3、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性、解释性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。4、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。（三）首接负责制度（三）首接负责制度1、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。2、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原因。3、非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。（四）医护人员介绍制度（四）医护人员介绍制度1、病人住院期间，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职称等情况。2、主管医师应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。（五）住院病人（五）住院病人恳谈制度恳谈制度1、病人入院后，医生、护士要主动、热情的与病人沟通。2、主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化向病人或其亲属交待清楚，并认真听取他们的意见。3、责任护士要及时了解病人的心理状态，有针对性地进行疏导和心理护理。4、临床医师在实施手术、输血，使用贵重物品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用，征得同意后由病人本人签字（无签字能力的病人，由其亲属代签）。江油市人民医院江油市人民医院对社会医疗服务承诺书对社会医疗服务承诺书 为维护病人的权益和医院的集体利益为维护病人的权益和医院的集体利益，履行医疗工作者的光荣职责和神圣使，履行医疗工作者的光荣职责和神圣使命，维护医学圣洁和尊严。我院根据卫命，维护医学圣洁和尊严。我院根据卫生部颁发的医务人员医德规范和卫生部颁发的医务人员医德规范和卫生部生部“八不准八不准”、四川省卫生厅四川省卫生厅“五不五不准准”及绵阳市卫生局下发的绵阳市医及绵阳市卫生局下发的绵阳市医疗机构执业疗机构执业“十严禁十严禁”和绵阳市医和绵阳市医务人员从业务人员从业“十不准十不准”等规定，特向等规定，特向社会提出以下承诺，自觉接受病人、群社会提出以下承诺，自觉接受病人、群众、新闻媒体和社会的监督。众、新闻媒体和社会的监督。一、拒绝收受患者及其亲友馈赠的一、拒绝收受患者及其亲友馈赠的“红包红包”、物品和宴请。、物品和宴请。二、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性二、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成或其他不正当利益。发现有企业或推销提成或其他不正当利益。发现有企业或推销人员有上述行为的立即通报医院党总支。人员有上述行为的立即通报医院党总支。三、按照医院规定和程序介绍病人到其他单三、按照医院规定和程序介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等，拒绝收取回扣位检查、治疗或购买药品等，拒绝收取回扣和提成。和提成。四、开药、仪器检查、化验报告及其它医学四、开药、仪器检查、化验报告及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。检查等，拒绝收取开单提成。五、执行院务、科务公开，向社会公布收费五、执行院务、科务公开，向社会公布收费标准、药品价格，尊重患者的选择权、知情标准、药品价格，尊重患者的选择权、知情权和监督权。权和监督权。六、根据患者病情，合理治疗、合理检查，六、根据患者病情，合理治疗、合理检查，合理用药，不搭车开药、搭车检查。合理用药，不搭车开药、搭车检查。七、礼貌接诊、文明待人、热情服务、态度七、礼貌接诊、文明待人、热情服务、态度和蔼、不推诿、训斥、刁难病人。和蔼、不推诿、训斥、刁难病人。八、虚心聆听和诚恳接受来自社会、病人和八、虚心聆听和诚恳接受来自社会、病人和群众的举报、投诉与批评意见，绝不打击报群众的举报、投诉与批评意见，绝不打击报复。复。九、认真执行国家有关药品集中招标采购政九、认真执行国家有关药品集中招标采购政策，严格按合同采购中标药品，不使用假劣策，严格按合同采购中标药品，不使用假劣药品或过期失效药品。药品或过期失效药品。十、坚决抵制医药代表的促销行为，完善监十、坚决抵制医药代表的促销行为，完善监督机制与手段，对有回扣行为的药品供应商督机制与手段，对有回扣行为的药品供应商要果断取消药品供应资格、限量销售等办法要果断取消药品供应资格、限量销售等办法遏制药品回扣歪风的滋生蔓延。遏制药品回扣歪风的滋生蔓延。十一、爱岗敬业、廉洁行医、不徇私、公道十一、爱岗敬业、廉洁行医、不徇私、公道正派、求真务实，急病人所急，想病人所想，正派、求真务实，急病人所急，想病人所想，努力提高医疗质量，全心全意为病人服务；努力提高医疗质量，全心全意为病人服务；对职工开展诚信教育，大力加强行业管理与对职工开展诚信教育，大力加强行业管理与行业作风建设。行业作风建设。十二、对法定传染病疫情等突发公共卫生事十二、对法定传染病疫情等突发公共卫生事件及时、真实向上级组织和卫生行政主管部件及时、真实向上级组织和卫生行政主管部门报告，不隐瞒、不缓报、不谎报。门报告，不隐瞒、不缓报、不谎报。江油人民医院廉洁行医规定江油人民医院廉洁行医规定 为进一步贯彻落实党的十七大精神。努为进一步贯彻落实党的十七大精神。努力实现三个代表，切实加强我院的行风建设，力实现三个代表，切实加强我院的行风建设，旗帜鲜明地反对医药领域的腐败行为、实现旗帜鲜明地反对医药领域的腐败行为、实现“以病人为中心，服务人民，奉献社会以病人为中心，服务人民，奉献社会”的的办院宗旨，根据卫生部颁发的办院宗旨，根据卫生部颁发的医务人员医医务人员医德规范德规范和卫生部和卫生部“八不准八不准”、四川省卫四川省卫生厅生厅“五不准五不准”及绵阳市卫生局下发的及绵阳市卫生局下发的绵绵阳市医疗机构执业阳市医疗机构执业“十严禁十严禁”和和绵阳市绵阳市医务人员从业医务人员从业“十不准十不准”，结合医院工作，结合医院工作实际，特作如下规定：实际，特作如下规定：一、本院的各级负责人和所有工作人员一、本院的各级负责人和所有工作人员必须牢固树立人民医院为人民的思想，人必须牢固树立人民医院为人民的思想，人民医院始终代表人民的利益，以白求恩、民医院始终代表人民的利益，以白求恩、吴登云为光辉榜样，用高尚的职业道德和吴登云为光辉榜样，用高尚的职业道德和精湛的职业技能为病员群众提供优质服务，精湛的职业技能为病员群众提供优质服务，自觉抵制不正之风。自觉抵制不正之风。二、全体共产党员、共青团员各级负二、全体共产党员、共青团员各级负责同志和所有职工都要以身作则，廉洁自责同志和所有职工都要以身作则，廉洁自律，拒绝律，拒绝“红包红包”，远离，远离“回扣回扣”，不开，不开大处方、人情方、特别是党团员中层干部，大处方、人情方、特别是党团员中层干部，既要发挥先锋模范作用，又要敢抓敢管，既要发挥先锋模范作用，又要敢抓敢管，带头廉洁行医反对腐败行为。带头廉洁行医反对腐败行为。三、严格执行医疗收费标准。对于巧三、严格执行医疗收费标准。对于巧立名目乱收费或擅自提高收费标准者，作立名目乱收费或擅自提高收费标准者，作为非法收入的予以没收；对责任人和主管为非法收入的予以没收；对责任人和主管负责人按职工奖惩条例处罚，情节严重、负责人按职工奖惩条例处罚，情节严重、影响恶劣的还将给予纪律处分。影响恶劣的还将给予纪律处分。四、加强各种票据管理，严禁科室、个四、加强各种票据管理，严禁科室、个人不按规定出据有效票据私自收取现金，人不按规定出据有效票据私自收取现金，私设小金库，一经发现，除没收非法所得私设小金库，一经发现，除没收非法所得外，并处以十倍以上罚金，直至给予纪律外，并处以十倍以上罚金，直至给予纪律处分。处分。五、医院的所有工作人员，务必处理好五、医院的所有工作人员，务必处理好国家、集体与个人三者之间的利益关系，国家、集体与个人三者之间的利益关系，识大体、顾全大局，严格执行卫生行政主识大体、顾全大局，严格执行卫生行政主管部门颁布的各类规章制度，严禁私自行管部门颁布的各类规章制度，严禁私自行医、购药、卖药。对在院外擅自行医者除医、购药、卖药。对在院外擅自行医者除按有关规定处罚外，自己承担引发的一切按有关规定处罚外，自己承担引发的一切经济和法律责任。经济和法律责任。六、工作人员不准利用工作之便收受病六、工作人员不准利用工作之便收受病人的人的“红包红包”“回扣回扣”或贵重物品，凡利或贵重物品，凡利用病人住院、手术、检查之机索要（或暗用病人住院、手术、检查之机索要（或暗示）钱物者，一律按有关规定从重处罚。示）钱物者，一律按有关规定从重处罚。七、工作人员不准利用职务之便七、工作人员不准利用职务之便“炒病炒病人人”、“开搭车药开搭车药”、“搭车检查搭车检查”和出和出具假诊断证明书。违反者除如数缴纳费用具假诊断证明书。违反者除如数缴纳费用外、扣发应付费用五倍以上的罚款直至给外、扣发应付费用五倍以上的罚款直至给予纪律处分，并作出书面检讨和向个人道予纪律处分，并作出书面检讨和向个人道歉。对出具假诊断书者，炒病人，按有关歉。对出具假诊断书者，炒病人，按有关规定处罚，扣发一至三个月绩效，情节严规定处罚，扣发一至三个月绩效，情节严重者给予纪律处分；触犯刑律者，送交司重者给予纪律处分；触犯刑律者，送交司法机关处理。法机关处理。八、按照医院规定和程序介绍病人到其八、按照医院规定和程序介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等，拒绝收他单位检查、治疗或购买药品等，拒绝收取回扣和提成。严禁使用回扣、提成及取回扣和提成。严禁使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人，其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人，如有违反，按医院奖惩条例进行处罚。如有违反，按医院奖惩条例进行处罚。九、有关部门岗位工作人员，不准在药九、有关部门岗位工作人员，不准在药品、医疗设备采购、基建、房屋维修等涉品、医疗设备采购、基建、房屋维修等涉外工作中私自收取外工作中私自收取“回扣回扣”和和“好处费好处费”；凡无法拒绝所收费用必须于；凡无法拒绝所收费用必须于24小时（节小时（节假日假日48小时）内上缴医院，作为对三无病小时）内上缴医院，作为对三无病人的补助，不得变相私分。凡隐瞒不报者，人的补助，不得变相私分。凡隐瞒不报者，一经查实，概以索贿论处。一经查实，概以索贿论处。十、严禁公款私借。私人借公款应及时十、严禁公款私借。私人借公款应及时清还，超过半年未归还者，除按现行银行清还，超过半年未归还者，除按现行银行贷款计息，并按有关挪用公款等法规处理。贷款计息，并按有关挪用公款等法规处理。凡是签字借款者，应保证及时归还；超过凡是签字借款者，应保证及时归还；超过一个月无故不归还者，将追究有关责任人一个月无故不归还者，将追究有关责任人的责任。的责任。十一、严禁参与赌博、严禁向病人借款或十一、严禁参与赌博、严禁向病人借款或以帮病人代购药品、器械名义骗取病人钱以帮病人代购药品、器械名义骗取病人钱财；严禁中断正在进行的诊断、治疗、手财；严禁中断正在进行的诊断、治疗、手术等工作回电话、打架、吵架等做与之无术等工作回电话、打架、吵架等做与之无关的事，严禁与病人家属吵闹。违反该条关的事，严禁与病人家属吵闹。违反该条规定，视情节给予批评教育、扣发工资、规定，视情节给予批评教育、扣发工资、绩效直至政纪、党纪处分。绩效直至政纪、党纪处分。十二、认真履行医院向社会，科室向医院十二、认真履行医院向社会，科室向医院的承诺条款，坚决反对医疗腐败，合理用的承诺条款，坚决反对医疗腐败，合理用药，合理检查，合理治疗，千方百计遏制药，合理检查，合理治疗，千方百计遏制药品和医疗费用增长的势头，减轻病人经药品和医疗费用增长的势头，减轻病人经济负担。济负担。十三、对于违反以上规定者，按相关的法十三、对于违反以上规定者，按相关的法律法规党纪政纪和医院奖惩条例查处。医律法规党纪政纪和医院奖惩条例查处。医院的所有工作人员，尤其是各级负责人必院的所有工作人员，尤其是各级负责人必须高度重视，严格执行，违者将严肃查处，须高度重视，严格执行，违者将严肃查处，决不姑息迁就。决不姑息迁就。