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追求卓越追求卓越永续经营永续经营“卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则”培培训训主讲人：李若愚主讲人：李若愚联系电话：联系电话：[phone]电子邮件：电子邮件：请您将手机关闭或设成静音状态!谢谢谢谢！谢谢您的配合！谢谢您的配合！主要内容第一篇:追求卓越从观念转变开始第二篇:卓越绩效模型与核心价值观第三篇:卓越绩效评价准则导读第四篇：追求卓越之路献给XX的朋友们导导语语1.公司建立了各种管理体系、引入了很多管理公司建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如何评价？改进方向如何确定？方法，成熟度如何评价？改进方向如何确定？卓越，竞争力极强卓越，竞争力极强良好，有竞争力良好，有竞争力较差，无竞争力较差，无竞争力很差，淘汰企业很差，淘汰企业一般，竞争力一般一般，竞争力一般8001000低于2006008004006002004002.经营和管理的关系经营和管理的关系经营管理其实是分开的，经营管理其实是分开的，经营管理其实是分开的，经营管理其实是分开的，经营管理经营管理经营管理经营管理=经营管理经营管理经营管理经营管理 经营经营经营经营是以市场为核心，价格为主要的表是以市场为核心，价格为主要的表是以市场为核心，价格为主要的表是以市场为核心，价格为主要的表现形式，以追求企业最大效益为目的；现形式，以追求企业最大效益为目的；现形式，以追求企业最大效益为目的；现形式，以追求企业最大效益为目的；管理管理管理管理是以人为核心，充分调动人的积极是以人为核心，充分调动人的积极是以人为核心，充分调动人的积极是以人为核心，充分调动人的积极性和主观能动性，以追求最优效率为目标性和主观能动性，以追求最优效率为目标性和主观能动性，以追求最优效率为目标性和主观能动性，以追求最优效率为目标关系关系关系关系经营是目的，管理是手段。经营管经营是目的，管理是手段。经营管经营是目的，管理是手段。经营管经营是目的，管理是手段。经营管理就是关于实现经营目的的管理方法，并理就是关于实现经营目的的管理方法，并理就是关于实现经营目的的管理方法，并理就是关于实现经营目的的管理方法，并以以以以“经营经营经营经营”为主导，依靠为主导，依靠为主导，依靠为主导，依靠“经营经营经营经营”带动带动带动带动“管理管理管理管理”，依靠，依靠，依靠，依靠“管理管理管理管理”保障保障保障保障“经营经营经营经营”。关键点关键点关键点关键点明确经营方向，确定管理方法明确经营方向，确定管理方法明确经营方向，确定管理方法明确经营方向，确定管理方法根据经营目标根据经营目标选择管理方法选择管理方法QES体系体系精益生产精益生产TOC5S、6等等卓卓越绩效越绩效BPR导导语语3.3.企业发展五级模企业发展五级模型型机会型企业机会型企业生存型企业生存型企业稳健型企业稳健型企业优秀型企业优秀型企业卓越型企业卓越型企业关注项目机会关注项目机会关注产品关注产品关注客户需求关注客户需求关注综合能力关注综合能力关注协调发展关注协调发展导导语语领导领导战略战略资源资源过程过程管理管理测量、测量、分析与分析与改进改进经营经营结果结果顾客顾客 与与市场市场木桶原理：木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的个类目构成木桶（组织）的7个木板。个木板。4.组织竞争力的木桶组织竞争力的木桶每每一一块块木木板板都都必必须须足足够够长长木木板板之之间间要要没没有有缝缝隙隙导导语语5.请说出下面命题的唯一选择经营好的企业经营好的企业管理好的企业管理好的企业文化好的企业文化好的企业如果兼而有之就是卓越的企业如果兼而有之就是卓越的企业赚钱赚钱健康健康快乐快乐导导语语导语6、对照卓越绩效要求，中国企业的主要差距1）文化、战略管理缺失；2）对竞争市场和竞争对手缺乏分析；3）对顾客满意程度的评价体系不完善；4）人力资源的开发和管理不够科学；5）信息的分析和利用不充分；6）企业经营绩效的评价体系单一。第一篇:追求卓越从观念转变开始 稻盛和夫：稻盛和夫：经营之圣，人生之之圣，人生之师企业家：白手起家创建京瓷和KDDI两家世界500强企业，2010年2月又临危受命出任破产重建的日航董事长哲学家：创建了京瓷企业哲学，后又被称为稻盛经营哲学，被季羡林先生称为“企业家兼哲学家第一人”。教育家：26年前设立“盛和塾”，成为6000名企业家塾生的人生之师。科学家：发明了京瓷和KDDI两家企业发展过程中所需的创新产品慈善家：京瓷创业第一年获利后，亲自带头并号召全体员工捐献援助贫困家庭，持续至今。推荐一本书推荐一本书把梳子卖给和尚大山、野猪与老人雄鹰的故事秀才赶考观念变行为变观念变行为变行为变习惯变行为变习惯变习惯变命运变习惯变命运变一、几个故事引发我们的思考相关课程：相关课程：管理思维创新管理思维创新、创新管理创新管理鹿死谁手？二、三鹿事件引发的思考二、三鹿事件引发的思考三鹿曾经的美好三鹿曾经的美好石家庄三鹿集团股份有限公司是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。2006年，集团实现销售收入同比增长16.5%，利税同比增长9.6%。三鹿集团坚持与时俱进、创新经营。三鹿奶粉产销量连续14年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前四名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标。2006年位居国际知名杂志福布斯评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。三鹿品牌价值达149.07亿元。三鹿集团坚持科技进步、品牌制胜。企业通过了ISO9001、ISO14001认证、GMP审核和HACCP认证，获国家实验室认可证书、国家认定企业技术中心称号，为三鹿产品走向世界奠定了坚实的基础。三、为什么要实施卓越绩效管理?1.一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；ISO 9000GB/T 19000质量体系质量体系ISO14000GB/T 24000环境体系环境体系OHSAS18000GB/T 28000职业健康安全体系职业健康安全体系卓越绩效管理体系卓越绩效管理体系6sigmaTQMBPRQC5S三、为什么要实施卓越绩效管理?2.一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。）；注重相关方利益均衡与协调。三、为什么要实施卓越绩效管理?领导领导战略战略资源资源过程过程管理管理测量、测量、分析与分析与改进改进经营经营结果结果顾客顾客 与与市场市场木桶原理：木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块个木板。每一块木板都必须足够长。木板都必须足够长。组织的相关方生态系统组组织织股股东东顾顾客客政政府府员员工工社会社会媒媒体体竞争竞争对手对手供方、供方、合作伙伴合作伙伴行业行业协会协会政治政治团体团体债权债权人人工工会会政党政党教育教育机构机构下一下一代代穷穷人人宗教宗教团体团体地球地球生物圈生物圈资料来源：资料来源：企业、政府与社会企业、政府与社会乔治乔治斯蒂纳斯蒂纳主要相关方主要相关方次要相关方次要相关方三、为什么要实施卓越绩效管理?3.一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？三、为什么要实施卓越绩效管理?4.一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。并可以兼容其它改进工具（如六西格玛、精益制造等）。三、为什么要实施卓越绩效管理?5.运作和驾驭复杂大系统的仪表盘(KPI)企业是一个复杂的大系统，企业管理也必须有系统观；有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的原则；特别强调系统各组织部分之间的相互关联、相互制约、交互作用；有利于正确评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使管理层的努力能够真正集中到引导组织成功的正确方向上。三、为什么要实施卓越绩效管理?美国实施卓越绩效管理的成效对2500个大公司CEO的调查对持续改进表示满意和非常满意的达85%；对创造/增加价值表示满意和非常满意的达85%股票行情第4年后表现出显著的差异。所有实施卓越绩效管理的企业的绩效表现均超过了标准普尔500指数：收益比约为未实施企业的2.5倍。投资回报率是平均水平的4.2倍。增长率达到362%，是未实施的企业的2.4倍。三、为什么要实施卓越绩效管理?波音公司副总裁（DavidSpong）：实施卓越绩效管理三年，公司营业额和利润均有二位数字的增长。两次获奖的MotorolaCGISS取得的结果：人均销售收入在19992002期间增长32%以上；3年中整体顾客满意度、重复购买率和推荐满意度水平超过88%；1999年以来，资产回报率达到7%，而电信工业同期平均水平为负值；无害废物循环利用率达到57%，自1996年以来，排放量已经减少了85%。6、质量奖/卓越绩效模式的实施价值1）对社会的价值引导激励共享2）对企业的价值诊断、改进和创新管理整合借鉴先进经验提升企业形象3）对员工的价值拓宽管理视野，促进职业发展提高员工权益，分享企业成功三、为什么要实施卓越绩效管理三、为什么要实施卓越绩效管理?2012版标准的主要条款及分值分布版标准的主要条款及分值分布4.5 4.5 过程管理（1 10000）-10-10过程的识别与设计（过程的识别与设计（5050）过程的实施与改进（过程的实施与改进（5050）4.6 4.6 测量、分析与改进（8080）测量与分析（4040）改进与创新创新（4040）+10+104.7 4.7 结果（400400）产品和服务的结果（产品和服务的结果（8080）顾客和市场的结果（8080）财务结果（8080）资源结果（6060）-20-20过程有效性结果（5050）-20-20领导方面的结果（5050）4.1 4.1 领导（1 11010）+10+10高层领导的作用（5050）组织治理（组织治理（3030）社会责任（3030）4.2 4.2 战略（9090）战略制定（4040）战略部署（5050）+10+104.3 4.3 顾客与市场（9090）顾客和市场的了解（4040）顾客关系与顾客满意（5 50 0）4.4 4.4 资源（1 13030）人力资源（6060）+20+20财务资源（1515）+5+5信息和知识资源（信息和知识资源（2020）-20-20技术资源（1515）-5-5基础设施（1010）-10-10相关方关系（1010）美国波奖与卓越绩效评价准则美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580(GB/T19580）分值比较）分值比较 类目类目美国波奖美国波奖GB/Z19579:2004GB/Z19579:2004GB/Z19579:2012GB/Z19579:20121领导领导120分分100分分110分分2战略战略85分分80分分90分分3以顾客为中心以顾客为中心85分分90分分90分分4测量、分析和知识测量、分析和知识管理管理（与改进）（与改进）90分分100分分80分分5以人为本以人为本（资源）（资源）85分分120分分130分分6运营（运营（过程过程）管理）管理85分分110分分100分分7结果结果450分分400分分400分分总分总分1000分分1000分分1000分分第二篇:卓越绩效模型与核心价值观一、“卓越绩效模式”的由来日本戴明奖日本戴明奖1951美国波奖美国波奖1987欧洲质量奖欧洲质量奖1991中中国国国国家家质质量量奖奖1.1.要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产品和服务质量作为长期目标。要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产品和服务质量作为长期目标。2.2.采用新的质量观念。采用新的质量观念。3.3.消除依赖大量检查来保证质量。消除依赖大量检查来保证质量。4.4.采购、交易不应只注重价格。采购、交易不应只注重价格。5.5.持续不断地改善生产和服务系统。持续不断地改善生产和服务系统。6.6.实行更全面、更美好的在职培训。实行更全面、更美好的在职培训。7.7.高层管理者的工作在于领导。高层管理者的工作在于领导。8.8.排除恐惧，让每个人都能有效的工作。排除恐惧，让每个人都能有效的工作。9.9.拆除部门间的壁垒。拆除部门间的壁垒。10.10.不要为了达到零失效和提高生产率而给工作人员制订过多的口号、告诫和不要为了达到零失效和提高生产率而给工作人员制订过多的口号、告诫和目标。目标。11.11.密切查核各项工作标准的效果。密切查核各项工作标准的效果。12.12.排除人们为其工作成果而自豪的障碍。排除人们为其工作成果而自豪的障碍。13.13.鼓励自我改进，实施有力的再培训计划。鼓励自我改进，实施有力的再培训计划。14.14.采取行动完成转变。采取行动完成转变。戴明质量管理的戴明质量管理的1414条原则条原则 二、国家、省、市质量奖情况2001-2012年中国质量协会主持国家质量奖评审2012年设立国家质量奖，由国务院主持2008年，设立山东省质量奖2009年，设立浙江省政府质量奖这增强了这增强了ABB品牌的价值，品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。球市场的领导地位。ABB创奖是为了学习，改进公司创奖是为了学习，改进公司创奖是为了学习，改进公司创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，管理，使组织获得不断改进，管理，使组织获得不断改进，管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求不断地追求用户满意，追求不断地追求用户满意，追求不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。卓越的驱动力。卓越的驱动力。卓越的驱动力。联想参与全国质量奖的评联想参与全国质量奖的评联想参与全国质量奖的评联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美选，对外将提升联想品牌的美选，对外将提升联想品牌的美选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营誉度，对内将强化全员质量经营誉度，对内将强化全员质量经营誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。的意识，发现差距，持续改进。的意识，发现差距，持续改进。的意识，发现差距，持续改进。1.全国质量管理奖标准是全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的争力，能为企业挣钱的标准标准2.创奖过程十分辛苦创奖过程十分辛苦3.对标准一定要反复学习，对标准一定要反复学习，理解透彻理解透彻获奖企业的心声获奖企业的心声卓越绩效模式是代表当前世界潮流的卓越绩效模式是代表当前世界潮流的企业管理规范，企业管理规范，是是企业经营管理的圣企业经营管理的圣经经创奖的过程是公司创奖的过程是公司学习、提高学习、提高的过程，的过程，也是公司也是公司变革、创新变革、创新的过程，更是公的过程，更是公司司重塑、再造重塑、再造的过程的过程获奖企业的心声获奖企业的心声三、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式质量经营（久米均质量经营（久米均 1992 1992年）：以质量为中心的经营管理年）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理手法；以人为中心的质量管理菲根堡姆（全面质量控制之父）：为了能够在最经济的水平上，菲根堡姆（全面质量控制之父）：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。活动构成为一体的一个有效体系。朱兰质量手册朱兰质量手册p398:p398:是指当今在全世界为了管理质量而应是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合用的所有理念、概念、方法和工具的集合。发展中发展中、开放式开放式和和集成化集成化的定义的定义 三、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式朱兰质量手册朱兰质量手册p1205p1205（朱兰）（朱兰）:在作者看来，到在作者看来，到9090年代初，这年代初，这种广泛的传播使得种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于波多里奇奖准则成为了关于TQMTQM内容的最广为接内容的最广为接受的定义。受的定义。n卓越绩效模式卓越绩效模式n是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化n是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准n以结果为导向，使以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方的每一分努力都被输送到最需要的地方n始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践 一种卓越经营的哲学和方法，使一种卓越经营的哲学和方法，使 为为综合满意综合满意股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会创造平衡创造平衡的价值的价值股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会美国生产力与质量中心（美国生产力与质量中心（APQC）对）对12家最优（家最优（BestPractice）企业的研究结果：）企业的研究结果：u“水平对比法（水平对比法（Benchmarking）”u“卓越绩效模式（卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”u“六西格玛管理（六西格玛管理（SixSigma）”是排在前是排在前3 3位的应对二十一世纪质量的管理方法。位的应对二十一世纪质量的管理方法。（二）权威调查机构的研究（二）权威调查机构的研究四、四、“卓越绩效模式卓越绩效模式”的九项基本理念的九项基本理念1)远见卓识的领导远见卓识的领导2)战略导向战略导向3)顾客驱动顾客驱动4)社会责任社会责任5)以人为本以人为本6）合作共赢合作共赢q重视过程与兼顾结果重视过程与兼顾结果q学习、改进与创新学习、改进与创新q系统管理系统管理卓越绩效准则的理念卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则浓缩的卓越绩效准则1 1、远见卓识的领导、远见卓识的领导老板：与时俱进定目标老板：与时俱进定目标经理：围绕目标找方法经理：围绕目标找方法员工：依据方法见行动员工：依据方法见行动判断力，选行业，选人判断力，选行业，选人执行力执行力学习力，创造力学习力，创造力“伟大的组织机构，说到底都是某个人的影子和延伸。伟大的机构不是管理出来的，而是领导出来的。”谁说大象不能跳舞领导相关概念和理论领导相关概念和理论IBM总裁 路易斯.郭士纳q沃沃伦伦本本尼尼斯斯（Warren Warren GGBennisBennis）：“管管理理者者侧侧重重将将事事情情做做正正确确，而而领领导导者者关关注注做做正正确确的的事事情情”。从从某某个个角角度度来来讲讲，管管理理者者负负责责效效率率，而而领领导者关注效果。导者关注效果。领导相关概念和理论“把梯子正确地靠在墙上是管理的职责，领导的作用把梯子正确地靠在墙上是管理的职责，领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上。在于保证梯子靠在正确的墙上。”杰克杰克.韦尔奇韦尔奇q高层管理者三项任务实现组织的特定目的和使命实现组织的特定目的和使命使工作富有成效，员工具有成就感使工作富有成效，员工具有成就感 处理对社会的影响与承担社会责任处理对社会的影响与承担社会责任 领导相关概念和理论领导相关概念和理论现代管理之父现代管理之父彼得彼得德鲁克德鲁克 -管理：任务，责任，实践管理：任务，责任，实践 “只要一提到彼得只要一提到彼得 德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。听。”哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论 领导是人类社会的重要活动。古今中外的无数事实证明，一个国家，一个地区，一个单位的兴衰，“领导是关键”。事实表明，毛泽东是中国人民伟大的民族英雄，是毕生为中国各族人民谋利益的优秀儿子，也是领导中国革命和建设的杰出领袖。现代中国的巨变，根源于毛泽东巨大的领导能力，根源于他杰出的领导才智。在领导艺术上，毛泽东是一个最善于运用权力，发挥权力，发动人民，号召群众的伟人，在领导工作中，毛泽东表现出卓越的理论才能、决策才能、组织才能、协调才能和激励才能。他赢得了广大人民群众长期而持续的热情和拥戴。19291929年年1212月月2828日至日至2929日的古田会议确定的从日的古田会议确定的从思想上建党和从政治上建军的原则给我们企业管思想上建党和从政治上建军的原则给我们企业管理的启示？理的启示？51企业使命宣言举例企业使命宣言举例太太阳阳电电缆缆：做做光光明明的的使使者者，为为人人类类传传送送信信息息和和能能量量，促促进进人类繁荣与进步人类繁荣与进步 沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标；沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标；迪尼斯：让世界充满快乐；迪尼斯：让世界充满快乐；惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献；惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献；中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中中集集集集团团：为为现现代代化化交交通通运运输输提提供供装装备备，推推动动中中国国乃乃至至世世界界交通运输业的发展。交通运输业的发展。企业愿景、战略目标举例太阳电缆：以品质成就价值，成为中国最受信赖的电工产品供应商，创世界知名品牌紫金战略目标：高技术效益型特大国际矿业集团龙净环保的愿景：建环保龙头企业创一流上市公司龙净环保的战略目标：创业内海尔创业内第一品牌 2 2、战略导向（、战略导向（4.24.2战略）战略）以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功某企业的战略地图3 3、以顾客为导向追求卓越、以顾客为导向追求卓越3 3、以顾客为导向追求卓越、以顾客为导向追求卓越营销理论的演变过程满足需求 追求满意 建立顾客忠诚产品产品 Product价格价格 Price渠道渠道 Place促销促销 Promotion4P产品产品 Product价格价格 Price渠道渠道 Place促销促销 Promotion政治政治 Politics公共关系公共关系Public Relations6P顾客顾客 Customer成本成本 Cost便利便利 Convenient沟通沟通 Communications4C提供顾客所需产品提供顾客所需产品或服务或服务 Relevance注重顾客感受注重顾客感受 Receptivity提高市场反应速度提高市场反应速度Responsive企业地位与美誉度企业地位与美誉度Recognition顾客关系顾客关系Relationship5R1960年代年代以产品为导向以产品为导向1990年代年代以顾客为导向以顾客为导向2000年代年代以关联为重点以关联为重点1980年代年代以顾客为导向以顾客为导向2012年中国柴油机十大品牌排行榜 4 4、社会责任、社会责任企业家应该流着道德的血液双汇集团企业文化双汇集团企业文化“诚信立企德行天下”双汇上市公司宣布停牌3 3月月1616日下午，双汇集团旗下上市公司双汇发展跌停。当日下午，双汇集团旗下上市公司双汇发展跌停。当天傍晚，双汇发展发布停牌公告。仅昨日一天就蒸发掉市天傍晚，双汇发展发布停牌公告。仅昨日一天就蒸发掉市值值12.6812.68亿元。亿元。5656家基金一日蒸发家基金一日蒸发1212亿！亿！其中兴全基金蒸其中兴全基金蒸发掉的市值近发掉的市值近2 2亿元，华夏系基金昨日也蒸发掉了亿元，华夏系基金昨日也蒸发掉了84008400多多万元的市值。万元的市值。停牌公告中称，由于济源双汇食品有限公司属于该公司正停牌公告中称，由于济源双汇食品有限公司属于该公司正在实施的重大资产重组中的拟注入资产，该公司正就媒体在实施的重大资产重组中的拟注入资产，该公司正就媒体所报道的内容向相关方进行核实。由于该事项存在不确定所报道的内容向相关方进行核实。由于该事项存在不确定性，性，“双汇发展（双汇发展（000895000895）”将于将于20112011年年3 3月月1616日上午日上午9 9时时3030分起停牌，待相关事项核实清楚后复牌。分起停牌，待相关事项核实清楚后复牌。据了解，双汇集团总部位于河南省漯河市，总资产据了解，双汇集团总部位于河南省漯河市，总资产100100多多亿元。年肉类总产量亿元。年肉类总产量300300万吨，是中国最大的肉类加工基万吨，是中国最大的肉类加工基地。地。“瘦肉精瘦肉精”事件对双汇集团的影响事件对双汇集团的影响 愚人节前一天，双汇集团召开愚人节前一天，双汇集团召开愚人节前一天，双汇集团召开愚人节前一天，双汇集团召开“万人大会万人大会万人大会万人大会”，再次向消费，再次向消费，再次向消费，再次向消费者道歉，称双汇因者道歉，称双汇因者道歉，称双汇因者道歉，称双汇因“瘦肉精瘦肉精瘦肉精瘦肉精”事件受损超过事件受损超过事件受损超过事件受损超过121121121121亿元。！品亿元。！品亿元。！品亿元。！品牌形象损失无法估量！牌形象损失无法估量！牌形象损失无法估量！牌形象损失无法估量！双汇集团公司董事长万隆向全社会鞠躬致歉70%利润反哺社会财散人聚，财聚人散小胜凭智，大胜靠德口袋论5 5、以人为本、以人为本摘自成功经理人开会开会+学习学习=睡觉？睡觉？学乐 6 6、合作共赢、合作共赢在在内内部部，要要提提高高员员工工满满意意度度：对对员员工工的的承承诺诺和和保保障障；创创造造公公平平竞竞争争环环境境；对对优优秀秀员员工工的的认认可可；为为员员工工提提供供发发展展机机会会；在在企企业业内内部部做做到到知知识识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；在在外外部部，与与顾顾客客、供供应应商商、银银行行、社社会会团团体体等等建建立立战战略略联联盟盟与与合合作作伙伙伴关系；伴关系；建建立立战战略略合合作作伙伙伴伴关关系系的的原原则则是是：实实现现互互利利和和优优势势互互补补，增增强强双双方方实实力和获利能力；力和获利能力；成成功功的的内内部部和和外外部部合合作作伙伙伴伴关关系系应应建建立立长长远远的的战战略略目目标标，从从制制度度和和渠渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。西游记与团队建设一个卓越的、富执行力的团队：孙悟空善于克服困难猪八戒乐观的人生态度沙和尚兢兢业业唐僧对事业的执着和坚持原则我我们们最最缺缺乏乏什什么么精精神神?团队精神一个简单的数字游戏一个简单的数字游戏每位朋友写1个介于1与100之间的自然数（包括1与100在内），然后求出所有数字的平均数，如果您所写的数字最接近平均数的二分之一，那么您将胜出。博弈与企业管理博弈与企业管理 7 7、重视过程与关注结果白色语言与灰色语言的差异一些企业管理者谈公司发展战略，动辙喜欢用什么诸如“我们有了一定成绩，还有一定的差距”、“希望能够继续保持优良作风，努力克服不足”、“争取更上层楼”，甚至再用一些“戒骄戒躁”之类的艺术性语言。我们常常有一种共识，企业里太多太多的会议，真正有效的没有几个；企业有太多的决策，真正落实的没有几个。用管理语言扫述管理问题，需要尽可能以量化的方式进行，对于一些定性的问题也尽可能定量处量。“差不多”，“大概”之类语言不应该在企业里出现。棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学绵竹市五福镇富新二小的教学楼，如积木般地垮了下来，堆成了一座大坟，永远埋葬了127个幼小的生命。主梁的里面只有4根钢筋，水泥板中的钢筋大约只有成人小指粗。“我们自己盖房子，也不会用这么细的钢筋。”一位学生家长说。棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学棉竹五福镇第二小学5月月26日，日，127名学生的家长组队前往德阳市委上访。绵竹市委书记蒋国华极力挽留，当名学生的家长组队前往德阳市委上访。绵竹市委书记蒋国华极力挽留，当上访队伍走到绵竹中心广场处时，蒋国华突然跪倒在队伍旁，挥着手请求家长们留步。上访队伍走到绵竹中心广场处时，蒋国华突然跪倒在队伍旁，挥着手请求家长们留步。8 8、学习、改进与创新创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；要领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。不要安于现状不要安于现状创新是企业的上升力n斜坡球体论斜坡球体论 止动力是基础管理（防止下滑）止动力是基础管理（防止下滑）上升力是创新（目标的提升）上升力是创新（目标的提升）味精销售味精销售的创新的创新1 1、出头的掾子先烂、出头的掾子先烂 2 2、人怕出名猪怕壮、人怕出名猪怕壮 3 3、知足长乐、知足长乐 4 4、先入为主、先入为主 5 5、异想天开、异想天开 6 6、顺我者昌，逆我者亡、顺我者昌，逆我者亡 7 7、随大流、随大流 8 8、不敢越雷池一步、不敢越雷池一步 9 9、十全十美、十全十美中国人扼杀创造力的成语“口”字加两笔会有多少个字？“口”字游戏答案 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 使命使命愿景愿景战略目标和战略路径关键绩效指标系统行动计划9 9、系统管理、系统管理过程管理过程管理结果结果测测量量分析和知分析和知识管理识管理顾客与市场顾客与市场资资源源价值观价值观道道法法五、卓越绩效评价准则的层次卓越绩效评价准则的构成7个类目（Categories）23个评分项（Items）总体/详细要求道生一道生一一生二一生二二生三二生三核心价值观核心价值观“道道”评价准则评价准则“术术”（术以载（术以载道）道）过程结果过程结果理念理念三生三生万物万物条款要求的三层次条款要求的三层次评分项序号评分项序号评分条款评分条款基本要基本要求求表达为标题表达为标题评分条款评分条款总体要求总体要求表达为表达为“提要提要”详详细细要要求求表表达达为为逐逐条条的的评评价价准准则则方方面面六、“道、天、地、将、法”与卓越管理道：“道”就是人心所向以及理念、战略的正确性等。孙子兵法中说：“道者，令民与上同意也，可以与之死，可以与之生。”孙子认为“上下同欲者胜”，所以提出“修道而保法”，强调搞好内政，确立法制4.1、4.2天：“天”即天时、机遇、季节、时机、形势。鬼谷子中说：“变化无穷，各有所归，或阴或阳，或柔或刚，或开或闭，或弛或张”。企业家也要与世而移，善于及时地调整企业发展的战略和思路环境扫描、利益相关方地：“地”就是地势、地利、资源、交通状况。良好的地势有助于形成强大的兵势，所以，造势也是用兵的法则之一。孙子兵法中说：“善战者，求之于势”，“善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也”。孙子还提出了“投之亡地然后存，陷之死地然后生”，“聚三军之众，投之于险”的危机管理法。4.4.2 六、“道、天、地、将、法”与卓越管理将：“将”就是将领的素质，孙子提出了将领的五德：智、信、仁、勇、严。智就是智谋，孙子说：“上兵伐谋”上等的兵法是谋略伐敌；“全国为上，破国次之；全军为上，破军次之”，“不战而屈人之兵”，“善用兵者，屈人之兵而非战，拔人之城而非攻”强调的是整体收购、双赢、非恶性竞争、非市场战的做法。4.1法：“法”就是法纪、制度、结构、编制、配置、权责等。“法”须统一、守信“法不信，则君行危矣”，“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”；“法”须制约权贵；还需“明法”大臣“虽有智能，不得背法而专制”。在企业经营、管理中，“法令孰行”即哪一方的法纪、条例、标准得以贯彻，可以判断一个企业的成败得失。4.1-4.7 第三篇:卓越绩效评价准则导读4.1.2 4.1.2 高层领导的作用（高层领导的作用（5050分）分）a)如何确定和贯彻组织的如何确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观使命、愿景和价值观b)如何与全体员工和其他相关方坦诚、双向沟如何与全体员工和其他相关方坦诚、双向沟通；如何激励以强化方向和重点通；如何激励以强化方向和重点c)如何营造诚信守法、改进创新、快速反应和如何营造诚信守法、改进创新、快速反应和学习的环境学习的环境d)如何履行质量安全职责如何履行质量安全职责e)如何推进品牌建设，提高质量水平如何推进品牌建设，提高质量水平f)如何强化风险意识，培养未来领导者，推进如何强化风险意识，培养未来领导者，推进持续经营持续经营g)如何评审绩效，采取行动以改进绩效，实现如何评审绩效，采取行动以改进绩效，实现战略和愿景战略和愿景4.1 4.1 领导领导4.1.1总则总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。1.1.确定方向确定方向2.2.双向沟通双向沟通3.3.营造环境营造环境4.4.产品安全产品安全5.5.品牌建设品牌建设6.6.持续经营持续经营7.7.绩效管理绩效管理领领航航引引导导写在前面写在前面 唐唐太宗年间，在长安城的一个磨坊里，有太宗年间，在长安城的一个磨坊里，有一匹马和一头驴子非常要好。有一天，马被唐玄奘一匹马和一头驴子非常要好。有一天，马被唐玄奘选中，上西天取经去了。选中，上西天取经去了。1717年后，马凯旋而归，回年后，马凯旋而归，回来看望驴子。老朋友见面，自然格外话多。说起一来看望驴子。老朋友见面，自然格外话多。说起一路上的风险和半生的体验，驴子非常羡慕，吃惊地路上的风险和半生的体验，驴子非常羡慕，吃惊地说：说：“太神奇了，这么远的路，我想都不敢想。太神奇了，这么远的路，我想都不敢想。”而马却说：而马却说：“其实我们走的距离是差不多的，我向其实我们走的距离是差不多的，我向西域前进的时候，你也一步没有停止。西域前进的时候，你也一步没有停止。但不同的是，但不同的是，我有一个遥远而清晰的目标，而你却被蒙住了眼睛，我有一个遥远而清晰的目标，而你却被蒙住了眼睛，一直围着一个磨盘打转。一直围着一个磨盘打转。企业文化能提升业绩（如何开展企业文化建设另篇安排）重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的不重视企业文化的公司公司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561企业文化与经营业绩的相关性研究结果企业文化与经营业绩的相关性研究结果美国著名管理行为和领导权威约翰约翰科特科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：CEO谈企业文化l成功企业的领导人往往非常重视企业文化，认为它是企业成功的关键因素之一杰克杰克韦尔奇（韦尔奇（GE公司）：公司）：健康向上的企业文化是企业动力之源健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（郭士纳（IBM公司）：公司）：企业文化是组织的企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能，没有它组织不可能取得持久的成功取得持久的成功张瑞敏谈海尔文化(1)企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两