采购产品质量保证与服务协议[001].doc

精选资料采购产品质量保证与服务协议甲方：乙方：丙方： 为保持产品质量的稳定与持续提升，明确产品质量的责任与义务，为此，甲、乙、丙三方签订以下协议。1、 协议产品范围本协议所指产品，包括甲方委托丙方从乙方采购用于甲方生产配套的产品，也包括丙方从乙方采购的用于丙方对外销售的产品。2、 管理职责2.1 甲方职责2.1.1 甲方从乙方采购的产品，甲方应向乙方明确提出技术和质量要求，必要时，向乙方提供产品图纸、相关标准，或签订技术协议。2.1.2 当甲方变更技术和/或质量要求时，应及时通知乙方。2.1.3 甲方应及时向乙方反馈其所提供产品存在的质量问题（包括因包装不良导致产品受损或质量降级等），并负责向乙方提供不合格品资料及质量信息。2.1.4 甲方负责验证乙方相关质量改进的有效性，客户有要求或必要时直接到乙方现场进行产品验证。2.1.5 甲方按计划或根据需要不定期的对乙方质量保证能力进行审核。2.1.6 甲方应明确提出从乙方采购产品的检验技术标准，乙方检验标准须在甲方备案，必要时对双方的检验方法进行统一。对于甲方要求检测儿甲方又不具备检测能力的产品项目，甲方有权选择第三方检验机构。甲方可视检验情况对检验项目和周期进行调整。2.2 乙方职责2.2.1 乙方应按照ISO/TS16949或ISO9001标准（按甲方要求）建立，健全和持续改进质量管理体系，取得认证证书，以确保向甲方长期稳定的提供合格产品；并及时将证书有效版本恢复复印件提交甲方备案。2.2.2 乙方生产现场为甲方制造产品的必须满足供应商管理手册的要求。2.2.3 乙方应对其产品的特殊工艺过程按GJB 9001B-2009标准中7.5.2条的要求进行过程确认，将确认、控制和过程能力的相关资料提交甲方采购管理部。2.2.4 乙方应按甲方要求提交PPAP生产件批准文件。属总成件供方的应提交其供方明细。当供方发生变化时，需提交新的供方明细，必要时，重新提交PPAP文件。2.2.5 当顾客或甲方到乙方进行产品验证时，乙方应积极配合，但验证的结论不作为乙方交付的依据。2.2.6 当乙方发生改制、合并、兼并、分立、设立分支机构、迁址、更名、法人代表及业务负责人变更等情况时，须以书面形式报甲方备案。2.3 丙方职责丙方按照甲方要求向乙方采购符合技术要求的产品。3、 实物的质量标准3.1 乙方负责向甲方共符合标准要求和甲方产品符合性要求的产品。制造过程中需要更改图样、工艺及技术要求时，需经甲方书面批准。产品符合性的依据为：a. 产品图样b. 产品技术文件c. 产品的技术协议d. 产品相关的现行标准e. 产品的会签图纸或双方确认的技术要求。3.2 乙方提供给甲方的产品，应带有：a. 出厂检测报告、理化报告（甲方有要求的）及产品合格证明；对重要零部件须按要求提供双方认可的第三方检测报告。b. 产品铭牌、编号及乙方标识应符合甲方的要求，并在甲方质量部备案。c.甲方要求的产品说明书；d.产品生产日期。3.3 乙方应按丙方同乙方签订的合同/订单约定时间、品种、数量供货。4、服务条款4.1 乙方全权委托甲方及甲方授权的维修服务站对其配套产品进行售后保修服务。乙方接受甲方及甲方授权的维修服务站在保修服务中对乙方配套产品所做出的质量责任判定。4.2 乙方配套产品的保修规定及服务政策应与甲方及甲方配套的主机厂相应的规定、政策保持一致，具体规定的三包期限为自甲方发动机配装的整车或其它配套产品售出后，船电用发动机三包期为一年，车用发动机三包期根据甲方与其主机厂签署的服务协议执行，工程机械发动机为一年或3000小时，以先到者为准，零销发动机三包期为一年。4.3 甲方应本着对双方负责的态度，定期对其销售服务人员、授权维修站的服务情况进行培训、监督、考核，以保证其行为公平、公正。乙方对甲方授权维修站的服务情况有权进行核实、监督。4.4 乙方承担由其产品质量原因而产生的费用及损失；因乙方配套产品质量问题造成其他件损坏的，乙方承担造成的全部损失；属乙方配套产品质量原因造成更换整机的，按甲方整机销售价格的70%向乙方索赔，故障机所有权归甲方。4.5 乙方对故障件每月至少到甲方自行处理一次，若收到甲方处理旧件的临时通知，应及时到位处理。甲方对返回的故障件保管30天，逾期乙方未处理的，甲方每月25-30日按无主件处理。在下列情况下旧件可不返回：（1）出国机；（2）用户强行扣留故障件的；（3）垫片、油封、弹簧、橡胶件、皮带等易损件。4.6 在甲方开发新市场及进行新产品推广时，乙方有义务配合甲方共同搞好活动，如：赠送配件、免费保养及培训等。甲方市场需要的让步性处理行为，乙方应共同承担让步费用。4.7 在客户使用过程中，因乙方产品出现质量问题，需要乙方到客户现场服务或鉴定的，乙方应在接到甲方或客户的通知后48小时（省内24小时）内，派员到现场配合甲方服务，乙方应指定专人负责甲方信息的传递和处理，并向甲方提供信息联络人员的电话和邮箱。乙方产品在甲方进厂检验、生产过程中发现的质量问题，乙方在接到通知后，应及时来人来函处理。5、不合格品的处理方式及责任免除5.1 因乙方不合格品造成的质量问题，甲方按照本协议第6挑的规定进行处理。5.2对乙方不合格品甲方有权封存、隔离或进行破坏性处理，破坏性处理甲方通知乙方后实施。5.3 破坏性处理后的不合格品，乙方应在30个工作日内自行运回。逾期不运回的，甲方按照乙方的废弃物品处理。5.4 责任免除5.4.1 甲方对乙方提供的不合格品进行破坏性处理的，乙方同意免除甲方支付该部分产品价款的责任。5.4.2 因履行本协议，甲方对乙方提供的不合格品进行破坏性处理的，甲方对此不承担任何责任。6、质量问题处理及索赔管理6.1 质量问题处理乙方提供的产品在甲方进厂检验、生产装试、售后市场、日常稽查过程中发生质量问题以及乙方在与甲方的业务往来各个环节存在不良行为的，甲方有权利对乙方进行经济处罚及体系内通报。具体明细如下：条款处罚细则6.1.1 进厂检验发生的质量问题6.1.1.1甲方按质量问题的严重程度将产品不合格分为A、B、C、D四类缺陷等级（以甲方文件规定为准），若甲方让步接收，产品价格按合同价格（含税）分别下浮结算，让步接收分别下浮：15%、10%、7%、5%。同一厂家同一类不合格的产品质量问题3个月内每重复发生一次，每次不合格加罚1000元，重复发生三次以上的，降低供货比例、停用，直至取消供货资格。6.1.1.2乙方产品不合格办理退库处理的，乙方应退赔该批货物贷款，并缴纳该批货物价值质量不合格等级下浮比例数（ABC D四个不合格等级的比例系数）作为违约金。6.1.1.3乙方产品需破坏性处理的，按甲方不合格品破坏处理管理办法的规定执行，该办法由甲方在IDP门户公示。6.1.1.4乙方每批零部件在供货时必须带有自检报告，并与XX要求格式相符，填写正确、数值相符，不符合要求的每批扣款1000元。6.1.2生产过程中发生的质量问题6.1.2.1乙方产品因质量问题在甲方生产线发生批量退货、返修或挑选但未造成甲方生产线停线的，首次发生罚款5000-20000元，并停用，一年内重复发生取消供货资格。6.1.2.2乙方产品因质量问题导致甲方生产停线的，罚款5-20万元，并停用，原则上5个月内不予启用。6.1.2.3因乙方产品质量问题造成的直接、间接费用由乙方承担，该费用计算公式未：索赔金额=损失工时35元/小时+材料损耗费+相关零（部）件损失费（以上为含税价格）。6.1.3售时/售后过程发现的质量问题6.1.3.1三包期产品索赔：甲方产品售出后，对乙方出现质量问题的产品，甲方索赔的三包服务费用包括：零件费（按甲方的零件销售价格计算）和服务费用；因乙方产品质量导致其他零（部）件损坏的，所有损失由乙方承担；双方有特殊服务协议的，按协议执行。6.1.3.2因乙方产品质量问题，造成甲方、丙方已销售产品批量返工（修）或在客户使用中出现严重质量问题，致使甲方品牌信誉收到损害，甲方除按本协议规定通过丙方向乙方索赔外，同时甲方可向乙方追偿产品品牌信誉损害责任，视损害程度大小从应付乙方贷款中扣除10万元以上的间接经济损失。6.1.3.3当产品发生召回索赔时，甲方将按照损失的3倍处罚责任乙方。6.1.4甲方Audit评审6.1.4.1甲方不定期对乙方进行Audit评审，在评审中发现的采购产品质量问题及乙方产品在甲方整机拆检及试验中发现的质量问题，甲方均以质量问题通知单的形式反馈乙方，对发现的不合格项按ABCD级对供方进行质量索赔，索赔金额=扣款金额基数不符合项数。ABCD等级对应的扣款基数为：A：5000元、B：3000元、C：2000元、D：1000元。6.1.5供方行为6.1.5.1乙方在未书面通知甲方的情况下，擅自更改工艺、更换原材料、成品外包、更换分供方（满足甲方柴油机主要零部件供方延伸控制管理办法要求，见附件），与PPAP提交的状态不一致的，罚款10-100万元，降低供货比例，严重的取消供货资格。6.1.5.2乙方在市场上销售的配件等产品侵害甲方利益或品牌形象的，甲方视情况的严重程度对乙方进行罚款5-100万元。6.1.5.3乙方在与甲方的业务往来各个环节存在不良行为的，甲方按照供应商不良行为管理办法规定对乙方进行处罚。6.1.6态度/沟通6.1.6.1乙方对发生的质量问题未按时反馈、未制定整改措施或制订了整改措施但未实施的，首次发生罚款500元，一年内重复发生加倍处罚。6.1.6.2乙方未按要求及时提供相关报告、信息的，首次发生罚款500元，一年内重复发生加倍处罚。6.1.6.3乙方质量、销售服务人员发生变动时，需在7天内通知甲方，未及时通知的，罚款500元；对于因乙方通知不及时造成的一切后果由乙方承担。6.1.7质量指标6.1.7.1甲方每月对乙方产品在甲方的质量指标完成情况进行考核，对于未达标的，每一个百分点扣款基数为500-5000元，具体指标及考核方法按照甲方供应商质量指标量化考核通知执行。6.1.8其它问题6.1.8.1因乙方产品质量问题，造成甲方、丙方或客户人员伤害和财产损失的，乙方除按本协议承担赔偿外，还应按相关法律、法规的规定承担有关责任。6.1.8.2其它未尽适宜，双方协商解决，协商一致后签订补充协议。6.2 索赔程序6.2.1 甲方、丙方依据乙方产品质量问题所造成的影响及后果，按本协议的规定，确定索赔项目及金额，由甲方开具质量损失索赔单，通过丙方从应付乙方货款或保证金中直接扣除。6.2.2 乙方应在甲方、丙方财务部门每月支付贷款前对当月的索赔事宜进行确认，未经确认的丙方有权拒付对乙方的应付贷款。6.2.3 乙方发现甲方维修服务人员或甲方的授权维修站对质量责任判定弄虚作假的，有权想甲方营销部门或质量部门投诉。经查证属实的，甲方按有关规定对责任人、责任单位进行处罚，由此给乙方造成的损失由甲方承担。对于索赔项目中，乙方存在异议的，乙方有权向甲方提出申诉，甲方应进行分析处理。6.3 保证金：为了保证甲方及时向顾客提供优质的服务，甲方或丙方财务部门按照乙方与甲方签订的订货合同额的5%预留保证金（最多100万）。乙方产品的索赔从其保证金中扣除，当保证金额地域预留数额时，甲方或丙方再从乙方贷款中不足相应的金额。6.4 当乙方出现下列情况之一时，甲方有权取消乙方的合格供方资格，解除签订的一切协议、合同，由此造成的后果由乙方承担。甲方从取消合格供方资格的月份起停止付款，待三包索赔结束后，支付余额。A一年内两次停用或在产品试验及顾客使用过程中出现重大质量事故的供方。B经二房审核不合格的供方。、C因供方原因，外协件供方连续六个月停止供货，原辅助材料供方连续十二个月停止供货的供方。D将甲方的产品进行转包（工序外协的除外）的供方。E增加第四个供方，原有三个供方中被淘汰的一个供方。7、纠纷的解决由本协议履行所引起的纠纷，双方本着友好合作的原则协商解决、协商不成的，合同各方均可向甲方住所地有管辖全的法院提起诉讼。8、其他规定8.1 本协议有效期三年，如到期在没有签订新协议前，本协议有效期顺延三年。本协议自甲乙丙三方代表签字、盖章后即成立，并自2011年07月01日起生效。本协议生效后，甲方与乙方以前签订的质量保证协议即行废止。8.2 本协议一式叁份，甲、乙、丙方各执一份，具有同等法律效力。附件：XXXXX甲方：代表： 年 月 日乙方：代表： 年 月 日丙方：代表： 年 月 日THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑