【星级酒店服务标准】VIP客人预订申请处理标准.doc

文件名
VIP客人预订申请处理标准
电子文件编码
JDQT049
页 码
1-1
●预订申请
(1)预订员须获知客人的姓名、身份、职务、若符合VIP接待条件，应及时报告前厅部经理；
(2)经前厅部经理同意后，填写VIP申请单(一式五份)。
●填写VIP申请单
(1)填写客人的姓名、职务、单位名称、抵/离时间、航班、房间类型、房价；
(2)详细记录客人的特殊要求。
●选择VIP礼品
(1)在VIP申请单上，将已选择的礼品，注标记“√”；
(2)礼品种类：
①中国茶；
②一瓶白葡萄酒；
③一瓶红葡萄酒；
④小花篮；
⑤大花篮；
⑥水果盘。
(3)附上总经理名片。
●VIP申请批准
(1)前厅部经理审批并签字；
(2)送交客务总监审批并签字；
(3)送交总经理审批并签字。