第17章物业安保人员绩效考核(DOC11).doc

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第17章 物业安保人员绩效考核

17.1 物业部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
基础设施完好率
月/季/年度

物业部
2
水、电、暖
设施完好率
月/季/年度

物业部
3
设施、设备检
修计划完成率
月/季/年度
×100%
物业部
4
保洁达标率
月/季/年度
×100%
物业部
5
绿化完好率
年度

物业部
6
安全消防
设施完好率
月/季/年度
×100%
物业部
7
维修及时率
月/季/年度

物业部
8
物业服务满意度
年度
企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值
物业部

17.2 安保部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
治安工作
计划执行率
月/季/年度

安保部
2
一般性治安
事件发生次数
月/季/年度
一般性治安事件发生次数
安保部
3
安保设施完好率
月/季/年度

安保部
4
安保设施设备
检修计划完成率
月/季/年度

安保部
5
被盗事件次数
月/季/年度
厂区失窃事件发生的次数
安保部
6
公共财产被
损坏事件次数
月/季/年度
公共财产被损坏事件次数
安保部
7
所属员工服务
规范的执行度
月/季/年度
通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价
安保部

17.3 消防部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全工作
计划执行率
月/季/年度

消防部
2
消防设施完好率
月/季/年度

消防部
3
消防设备
检修次数
月/季/年度
消防设备检修次数是否符合公司规定
消防部
4
消防器械
更换及时率
月/季/年度

消防部
5
消防安全事
故发生次数
月/季/年度
考核期内消防安全事故发生的次数
消防部
6
消防安全隐患排查
工作计划执行率
月/季/年度

消防部

17.4 物业部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位
物业部经理
部门
物业部
考核人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
20%
考核期内部门工作计划完成率达100%

2
物业费用
预算控制率
15%
考核期内物业费用预算控制率在 %以内

3
基础设施完好率
15%
考核期内基础设施完好率达 %以上

4
水、电、暖
设施完好率
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上

5
设施设备检
修计划完成率
10%
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
%以上

6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在 %以上

7
绿化完好率
5%
考核期内绿化完好率在 %以上

8
安全消防
设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在 %以上

9
物业服务满意度
5%
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到 分以上

10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 分以上

本次考核总得分

考核
指标
说明
1.物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝
2.员工管理
员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价

被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
17.5 消防部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位
消防部经理
部门
消防部
考核人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
消防安全工作
计划执行率
15%
考核期内消防安全工作计划执行率在 %以上

2
消防费用
预算控制率
15%
考核期内消防费用预算控制率在 %以内

3
消防安全隐患排查
工作计划执行率
15%
考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100%

4
消防事故
发生次数
15%
考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0

5
消防设备完好率
10%
考核期内消防设备完好率为100%

6
消防器械
更换及时率
10%
考核期内消防器械更换及时率在 %以上

7
消防设备
检修次数
10%
考核期内消防设备检修次数不低于 次

8
外部合作
单位满意度
5%
考核期内外部合作单位满意度评分在 分以上

9
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核平均得分在 分以上

本次考核总得分

考核
指标
说明
1.消防费用预算控制率
消防费用预算控制率＝
2.外部合作单位满意度
外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得

被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
17.6 物业人员绩效考核管理方案

方案名称
物业人员绩效考核管理方案
受控状态

编 号

一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表

绩效考核
时间安排
备注
类别
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
年度绩效考核
12月25日~1月5日

三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
企划创新能力
抓住核心问题，开拓新思路的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判断决策能力
把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
20%
个人修养
做事公平、公正，被员工尊重的程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
人际关系
与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
部门协作
在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
知识
管理技能
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
25%
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识掌握程度
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重
人际关系
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
30%
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围（分）
奖惩措施
A级
90~100
浮动工资上浮15%
B级
80~89
浮动工资上浮10%
C级
70~79
浮动工资上浮5%
D级
60~69
浮动工资不变
E级
60以下
浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
奖惩记录名称
奖惩记录加减分标准
奖励
嘉奖
加5分
记功
加10分
记大功
加15分
惩罚
警告
减10分
记过
减15分
记大过
减20分
注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围
奖惩措施
A级
前5%
奖励1000元
B级
前15%除去前5%
奖励500元
C级
前30%除去前15%
奖励200元
D级
前90%除去前30%
不奖不罚
E级
后10%
罚款500元，考虑辞退
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
姓名

所在部门

部门经理

申诉要点
申诉原因
期望的结果
希望申诉处理的时间

人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

17.7 消防安保人员绩效评价方案
方案名称
消防安保人员绩效评价方案
受控状态

编 号

一、绩效考核目的
为保证公司安全目标的实现，提高安保消防人员的工作积极性，为消防安保人员的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的原则
（一）公开原则
通过协商确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别，公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、制度化。
（二）客观原则
绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断。绩效考核的目的之一是引导员工改进工作，为此必须避免人与人过分攀比，破坏团队精神。
（三）重视反馈原则
绩效考核过程中，绩效考核之后，考核人员要与被考核人员进行全面的沟通，把结果反馈给被考核者，同时听取被考核者的意见，及时发现问题并解决。
三、消防安保人员绩效考核的内容和评分标准
（一）着装与行为举止 （满分为34分）
① 当班时制服干净、整齐（1分）；钮扣全部扣好（1分）；领带系正（1分）。
② 制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等（2分）。
③ 当班期间不携带制服离开辖区（2分）。
④ 上岗时佩戴工作证（2分）。
⑤ 当班时跨立或立正姿势正确（2分）。
⑥ 不留长发（1分）不敞怀（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤脚（1分）；帽不歪戴（1分）。
⑦ 举止文明、大方（1分），不讲粗话、脏话（2分）。
⑧ 不与业主、来访客人争吵（5分），无打架斗殴记录（10分）。
2.能力和工作表现（满分为46分）
① 按规定时间交接班，从不无故迟到、早退（3分）。
② 认真做好车辆（2分）与人员（2分）的出入登记；登记清晰（5分）。
③ 严格执行请假制度，无擅自离岗或不到岗行为（5分）。
④ 听从指挥，服从命令，行动迅速（4分）。
⑤ 无损害公司声誉和利益的行为（2分）。
⑥ 无损坏公司财物和辖区内的公共设施的行为（2分）。
⑦ 严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事（2分）。
⑧ 当班期间不做与工作无关的事（5分）。
⑨ 不收受或索取任何形式的礼物和小费（2分）。
⑩ 主动、迅速为业主及住户解决困难，不推诿（2分）。
（11）积极参加政治与业务知识的学习，参加军事、消防等业务培训（2分）。
（12）按时完成上级交办的工作（2分）。
（13）团结互助，不说破坏团结的话，无破坏团结的行为（2分）。
（14）消费设备按时检修与更新（4分）。
3.工作业绩（满分20分）
① 为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰（2分）。
② 利用工作之外时间为业主和住户提供服务（2分）。
③ 拾金不昧，主动将钱物交到管理处（4分）。
④ 敢于同坏人坏事做斗争,制止和防止了恶性事件与事故的发生（4分）。
⑤ 在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现（2分）。
⑥ 保护公司财产和小区公共设施有突出表现（2分）。
⑦ 在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现（4分）。
四、绩效考核实施
① 消防安保人员的绩效考核由月度考核和年度考核组成，年度考核是对当年12个月绩效考核的汇总。
② 消防安保类人员的绩效考评工作由日检、周检、不定期抽检三部分构成。
③ 消防安保班组长负责保安员、消防员的日检和周检考核。
④ 消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员的不定期抽检考核。
⑤ 人力资源部负责整理和汇总消防安保人员绩效考核的结果。
五、绩效考核库等级划分
消防安保人员绩效考核的等级划分，如下表所示。

消防安保人员绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围（分）
月度奖惩措施
年度奖惩措施
A级
90~100
奖励100元
奖励500元
B级
75~89
奖励50元
奖励300元
C级
60~74
不奖不罚
奖励200元
D级
60以下
罚款50元
不奖不罚
说明：消防安保人员年度绩效考核得分为当年12个月绩效考核得分总和的平均值。
六、绩效考核结果的应用
① 财务部依据绩效考核的结果确定消费安保人员月度和年度奖金的发放数额。
② 部门经理运用绩效考核的结果制订员工培训计划，提高消防安保人员的工作质量。
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