【星级酒店服务标准】VIP客人入住服务标准.doc

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VIP客人入住服务标准
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JDQT056
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●接待VIP客人的准备工作
(1)填VIP申请单，上报总经理审批签字认可；
(2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视野、景致、环境、房间保养方面处于最佳 状态的客房；
(3)VIP到达酒店前要将装有房卡、钥匙等的欢迎信封及登记卡放至大堂经理处；
(4)大堂经理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常；
(5)礼品发送准确无误。
●办理入住手续
(1)准确掌握当天预抵VIP客人姓名；
(2)以客人姓名称呼客人，及时通知大堂经理，由大堂经理亲自迎接；
(3)大堂经理向客人介绍酒店设施，并亲自将客人送至房间。
●信息储存
(1)复核有关VIP客人资料，并准确输入电脑；
(2)在电脑中注明“VIP”以提示其他各部门或人员注意；
(3)为VIP客人建立客史档案，并注明身份，以备查询。