酒店前台服务的不良习惯：.doc

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酒店前台服务的不良习惯：

1. 埋头苦干，不能警觉客人的进前。
2. 面无表情，说话不抬头。
3. 对客人过于随便。
4. 交接班和工作讨论，影响客人接待。
5. 在客人面前说方言。
6. 不用尊称称呼客人。
7. 一人接待客人，另一人事不关己。
8. 服务一半换人服务和有事走开。
9. 接待一名客人，忽视其他客人。
10. 大声说出客人的房号和价格。
11. 接待完成不及时做后续工作。
12. 滥用对讲机。
13. 递送物品手势不规范。
14. 在前台不按规范站姿，没事时靠着桌子或低头看书看报等。
15. 语言生硬，不注意说话技巧。
总台管理常见病
1. 交接班不清楚，不签字。
2. 行李寄存手续不齐。
3. 预定不及时留房。
4. 超预定。
5. NOSHOW管理失控。
6. 单据管理混乱。
7. 客房重卖。
8. 借用物品遗失。
9. 有意不做C/I。
10. 将VD和OOO房出售给客人。
11. 押金收据填写不规范或涂改等。
12. 制错房卡或房卡天数未改。
13. 收银和验钞不规范。
14. 忘记把身份证还给客人。
15. 结账电脑忘记退房。
16. 现金收付出错。
17. 代付帐出错。
18. 信用卡操作出错。
19. 现金找错人。
20. 退错房。
21. 未收回租借物品。
22. 未通知服务员查房。
换房容易出的错：
1. 换房不查房。
2. 换房不问原因。
3. 忘记客人预约换房。
4. 没有收回原房卡。
5. 没有留意借用物品、叫醒和留言等。
6. 电脑上未换房。

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